廣州brt管理辦法一、總則（一）目的為了加強廣州快速公交（BRT）系統(tǒng)的管理，保障BRT運營安全、有序、高效，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾出行需求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)BRT系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運營、管理及相關(guān)活動。（三）基本原則1.以人為本原則充分考慮乘客的出行需求和便利，提供安全、舒適、便捷的公交服務(wù)。2.統(tǒng)一規(guī)劃原則對BRT系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，確保線路布局、站點設(shè)置等科學(xué)合理，與城市交通整體規(guī)劃相協(xié)調(diào)。3.高效運營原則優(yōu)化運營組織，提高車輛運行效率，縮短乘客候車時間，提升服務(wù)水平。4.規(guī)范管理原則建立健全管理制度，加強對BRT系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，保障運營秩序。（四）管理職責1.市交通運輸主管部門負責本市BRT系統(tǒng)的行業(yè)管理工作，制定相關(guān)政策、標準和規(guī)范，監(jiān)督指導(dǎo)BRT運營企業(yè)的運營服務(wù)。2.BRT運營企業(yè)負責BRT線路的具體運營管理，包括車輛調(diào)度、站點服務(wù)、安全保障等工作，確保運營服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。3.其他相關(guān)部門按照各自職責，協(xié)同做好BRT系統(tǒng)的相關(guān)管理工作。如公安機關(guān)負責維護BRT站點及周邊的治安秩序；城市管理部門負責BRT站點及周邊的環(huán)境衛(wèi)生管理等。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.市交通運輸主管部門應(yīng)會同相關(guān)部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃和交通發(fā)展戰(zhàn)略，編制BRT系統(tǒng)專項規(guī)劃。2.BRT系統(tǒng)專項規(guī)劃應(yīng)明確BRT線路走向、站點布局、換乘銜接、車輛配置等內(nèi)容，并與城市軌道交通、常規(guī)公交等其他交通方式相銜接。（二）建設(shè)要求1.BRT工程建設(shè)應(yīng)符合國家和地方有關(guān)工程建設(shè)標準和規(guī)范，確保工程質(zhì)量。2.BRT站點的設(shè)計應(yīng)充分考慮乘客的換乘需求和通行便利性，設(shè)置合理的候車區(qū)域、售票設(shè)施、無障礙設(shè)施等。3.BRT專用道的建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標準，保證專用道的連續(xù)性和安全性。（三）驗收與移交1.BRT工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)按照規(guī)定組織竣工驗收。經(jīng)驗收合格的，方可交付使用。2.建設(shè)單位應(yīng)在BRT工程竣工驗收合格后，及時將相關(guān)設(shè)施移交給BRT運營企業(yè)，并辦理交接手續(xù)。三、運營管理（一）運營服務(wù)1.BRT運營企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的線路、站點、時間和班次運營，不得擅自變更。2.運營車輛應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好，為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境。3.運營企業(yè)應(yīng)加強對駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。4.運營企業(yè)應(yīng)建立乘客投訴處理機制，及時處理乘客的投訴和建議，反饋處理結(jié)果。（二）車輛調(diào)度1.運營企業(yè)應(yīng)根據(jù)客流情況，合理安排車輛調(diào)度，確保運力與運量相匹配。2.應(yīng)采用先進的調(diào)度系統(tǒng)，實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，及時調(diào)整運營計劃。3.鼓勵運營企業(yè)開展智能調(diào)度，如通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化線路運營、實現(xiàn)車輛實時定位和到站預(yù)報等，提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量。（三）站點管理1.BRT站點應(yīng)保持整潔、有序，設(shè)施設(shè)備完好。運營企業(yè)應(yīng)定期對站點進行巡查和維護，及時處理設(shè)施設(shè)備故障和環(huán)境衛(wèi)生問題。2.站點內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的線路指示牌、站點名稱標識、乘車規(guī)則等，方便乘客乘車。3.禁止在BRT站點及周邊擺攤設(shè)點、亂停亂放車輛等影響運營秩序的行為。（四）安全管理1.運營企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強對運營車輛、站點設(shè)施等的安全檢查和維護，確保運營安全。2.駕駛員應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。運營企業(yè)應(yīng)定期對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識。3.應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、交通事故等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。四、票價與票制（一）票價制定1.BRT票價應(yīng)根據(jù)運營成本、社會承受能力等因素合理制定，并報價格主管部門備案。2.票價制定應(yīng)遵循公平、合理、便民的原則，兼顧不同乘客群體的需求。（二）票制管理1.實行單一票制或分段票制，具體票制由市交通運輸主管部門根據(jù)實際情況確定。2.乘客應(yīng)按照規(guī)定購票乘車，運營企業(yè)應(yīng)提供有效的售票、檢票服務(wù)。3.鼓勵使用電子支付方式，如羊城通、手機支付等，方便乘客購票乘車。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護1.BRT運營企業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對BRT專用道、站點設(shè)施、車輛等進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.設(shè)施設(shè)備維護應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范進行，及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，保證其安全性和可靠性。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)BRT系統(tǒng)的發(fā)展和運營需求，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)充分考慮新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，提高設(shè)施設(shè)備的性能和服務(wù)水平。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強對設(shè)施設(shè)備的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對涉及安全的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定進行定期檢測和評估，確保其符合安全標準。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體1.市交通運輸主管部門負責對BRT運營企業(yè)的運營服務(wù)進行監(jiān)督檢查。2.其他相關(guān)部門按照各自職責，對BRT系統(tǒng)相關(guān)活動進行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.運營企業(yè)是否按照規(guī)定的線路、站點、時間和班次運營。2.運營服務(wù)質(zhì)量是否符合標準要求，包括車輛設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、投訴處理等。3.安全管理制度是否落實，設(shè)施設(shè)備是否安全運行。4.票價執(zhí)行情況是否符合規(guī)定。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合。2.現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，如通過視頻監(jiān)控等手段進行監(jiān)督。（四）違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的運營企業(yè)，由市交通運輸主管部門責令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2.對違反本辦法規(guī)定的其他單位和個人，由相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定進行處理。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.市交通運輸主管部門應(yīng)會同相關(guān)部門制定BRT系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.BRT運營企業(yè)應(yīng)根據(jù)市交通運輸主管部門制定的應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合自身實際情況，制定本企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案，并報市交通運輸主管部門備案。（二）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，運營企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施，保障乘客生命安全和運營秩序。2.相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責，協(xié)同做好應(yīng)急處置工作，如疏散乘客、救援傷員、恢復(fù)運營等。（三）應(yīng)急演練1.運營企業(yè)應(yīng)定期組織