城管員績效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市管理隊伍建設(shè)，提高城管員工作效能和服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)合理的績效評價體系，激勵城管員積極履行職責(zé)，特制定本績效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本城市管理部門全體在編城管員。（三）基本原則1.客觀公正原則：績效評價應(yīng)基于客觀事實，以工作實際表現(xiàn)為依據(jù)，確保評價結(jié)果公平、公正。2.注重實績原則：重點考核城管員履行工作職責(zé)、完成工作任務(wù)的實際成效。3.激勵與約束并重原則：通過績效評價，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)城管員整體素質(zhì)和工作水平的提升。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)城市管理工作的發(fā)展和變化，適時調(diào)整績效評價指標(biāo)和方法，確?？冃Ч芾淼目茖W(xué)性和有效性。二、績效管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定、修訂和完善城管員績效管理辦法。2.組織實施城管員績效評價工作，審定評價結(jié)果。3.負(fù)責(zé)績效反饋與溝通，根據(jù)績效評價結(jié)果提出改進(jìn)措施和建議。4.負(fù)責(zé)績效結(jié)果的應(yīng)用，如績效獎金分配、崗位調(diào)整、評先評優(yōu)等。（二）基層管理單位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本單位城管員績效日常管理工作，包括工作任務(wù)分配、工作過程監(jiān)督等。2.協(xié)助管理部門開展績效評價工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。3.根據(jù)績效評價結(jié)果，對本單位城管員進(jìn)行績效反饋和輔導(dǎo)，督促其改進(jìn)工作。（三）城管員職責(zé)1.明確自身工作職責(zé)和績效目標(biāo)，積極履行職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。2.配合管理部門和基層管理單位開展績效評價工作，如實提供相關(guān)信息。3.根據(jù)績效反饋意見，制定個人改進(jìn)計劃，不斷提高工作績效。三、績效評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績指標(biāo)1.市容市貌管理街道環(huán)境衛(wèi)生整潔情況，包括路面清掃、垃圾清運、公共區(qū)域保潔等，評價標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)到規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無明顯衛(wèi)生死角。戶外廣告、招牌設(shè)置規(guī)范情況，是否存在違規(guī)設(shè)置、破損等問題，評價標(biāo)準(zhǔn)為符合相關(guān)規(guī)定，違規(guī)率控制在一定比例以內(nèi)。占道經(jīng)營、亂擺攤點整治情況，街道秩序良好，評價標(biāo)準(zhǔn)為占道經(jīng)營、亂擺攤點現(xiàn)象得到有效遏制，發(fā)生率明顯降低。2.違法建設(shè)管控新增違法建設(shè)發(fā)現(xiàn)和制止情況，及時發(fā)現(xiàn)并制止新增違法建設(shè)，評價標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)現(xiàn)率和制止率達(dá)到規(guī)定要求。存量違法建設(shè)拆除進(jìn)度，按照計劃推進(jìn)拆除工作，評價標(biāo)準(zhǔn)為拆除任務(wù)完成率達(dá)到一定比例。3.城市秩序維護(hù)機(jī)動車和非機(jī)動車停放秩序管理，確保車輛停放規(guī)范有序，評價標(biāo)準(zhǔn)為違規(guī)停放率控制在合理范圍。各類突發(fā)事件應(yīng)急處置情況，及時、妥善處理突發(fā)事件，評價標(biāo)準(zhǔn)為應(yīng)急響應(yīng)及時，處置得當(dāng)，未造成不良影響。（二）工作態(tài)度指標(biāo)1.責(zé)任心：對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動履行職責(zé)，不推諉、不敷衍，評價標(biāo)準(zhǔn)為工作中無明顯失誤和差錯。2.敬業(yè)精神：熱愛城市管理工作，具有奉獻(xiàn)精神，能夠全身心投入工作，評價標(biāo)準(zhǔn)為工作勤奮，出勤率高。3.團(tuán)隊協(xié)作：與同事密切配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)，評價標(biāo)準(zhǔn)為在團(tuán)隊合作中表現(xiàn)積極，無協(xié)作障礙。（三）工作能力指標(biāo)1.業(yè)務(wù)知識與技能：熟悉城市管理相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和工作流程，具備相應(yīng)的執(zhí)法和管理技能，評價標(biāo)準(zhǔn)為通過相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能考核。2.溝通協(xié)調(diào)能力：能夠與上級、同事、服務(wù)對象進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決工作中的問題，評價標(biāo)準(zhǔn)為溝通順暢，協(xié)調(diào)效果良好。3.問題解決能力：面對工作中的復(fù)雜問題，能夠迅速分析原因，提出有效的解決方案，評價標(biāo)準(zhǔn)為問題解決及時、有效。（四）加分與扣分項目1.加分項目在城市管理工作中有突出貢獻(xiàn)，如創(chuàng)新工作方法取得顯著成效、成功處置重大突發(fā)事件等，給予相應(yīng)加分。受到上級表彰或社會公眾好評，根據(jù)表彰級別和好評程度給予加分。2.扣分項目工作中出現(xiàn)失誤或差錯，給城市管理工作造成不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重給予扣分。違反工作紀(jì)律、廉潔自律規(guī)定，或被投訴舉報經(jīng)查實的，給予扣分。四、績效評價周期與方式（一）評價周期績效評價以自然年度為周期，每年進(jìn)行一次全面評價。（二）評價方式1.日?？己耍夯鶎庸芾韱挝回?fù)責(zé)對城管員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和考核，包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等。2.定期檢查：管理部門定期組織對城市管理工作進(jìn)行檢查，對城管員工作成效進(jìn)行評估，檢查結(jié)果作為績效評價的重要依據(jù)。3.群眾評價：通過設(shè)立舉報電話、意見箱、開展問卷調(diào)查等方式，廣泛收集服務(wù)對象和社會公眾對城管員工作的意見和評價，納入績效評價體系。4.自我評價：城管員對自己在評價周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。五、績效評價流程（一）績效計劃制定年初，基層管理單位根據(jù)城市管理工作目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合城管員崗位職責(zé)，與城管員共同制定年度績效計劃，明確工作任務(wù)、績效目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和完成時限等內(nèi)容。績效計劃經(jīng)雙方確認(rèn)后，報管理部門備案。（二）績效實施與監(jiān)控1.在績效評價周期內(nèi)，城管員按照績效計劃開展工作，基層管理單位負(fù)責(zé)對其工作過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.管理部門定期對城市管理工作進(jìn)行檢查，掌握工作進(jìn)展情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給基層管理單位和相關(guān)城管員。（三）績效評價信息收集1.日?？己诵畔⒂苫鶎庸芾韱挝回?fù)責(zé)收集整理，包括考勤記錄、工作任務(wù)完成情況記錄、工作紀(jì)律檢查記錄等。2.定期檢查信息由管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查后形成，包括檢查報告、問題清單等。3.群眾評價信息通過各種渠道收集整理，如舉報投訴記錄、問卷調(diào)查結(jié)果等。4.城管員自我評價信息由本人填寫提交。（四）績效評價1.年末，基層管理單位根據(jù)收集到的績效評價信息，對城管員進(jìn)行初步評價，填寫績效評價表，提出評價意見和建議。2.管理部門對基層管理單位提交的績效評價結(jié)果進(jìn)行審核，結(jié)合定期檢查、群眾評價等情況，綜合評定城管員年度績效成績。3.績效評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。評價得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（五）績效反饋與溝通1.管理部門將績效評價結(jié)果反饋給基層管理單位和城管員本人，組織績效面談，溝通績效評價情況，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)建議。2.城管員對績效評價結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，管理部門進(jìn)行調(diào)查核實后，做出相應(yīng)處理。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金分配根據(jù)績效評價結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c績效評價等級掛鉤，優(yōu)秀等級的城管員給予較高額度的獎金，良好等級的給予適當(dāng)獎金，合格等級的給予基本獎金，不合格等級的不發(fā)放績效獎金。（二）崗位調(diào)整1.連續(xù)兩年績效評價為優(yōu)秀的城管員，在崗位晉升、選拔任用等方面予以優(yōu)先考慮。2.績效評價為不合格的城管員，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的，予以辭退。（三）評先評優(yōu)績效評價結(jié)果作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)，優(yōu)先推薦優(yōu)秀等級的城管