小區(qū)封閉門管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)封閉門管理，維護(hù)小區(qū)安全、秩序和居民正常生活環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有封閉門及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全，有效防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)。2.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)封閉門管理進(jìn)行規(guī)范化、制度化操作。3.便民服務(wù)原則：在保障安全的前提下，盡量為居民提供便捷的通行服務(wù)。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)公司1.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行小區(qū)封閉門管理制度，組織實(shí)施日常管理工作。2.配備專業(yè)的門禁管理人員，負(fù)責(zé)門禁設(shè)備的操作、維護(hù)和管理。3.對(duì)門禁管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。4.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋封閉門管理情況。（二）業(yè)主委員會(huì)1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司對(duì)小區(qū)封閉門的管理工作，確保管理工作符合法律法規(guī)和業(yè)主利益。2.參與制定和修改小區(qū)封閉門管理辦法，提出合理化建議。3.協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司在封閉門管理方面的矛盾和糾紛。（三）業(yè)主1.遵守小區(qū)封閉門管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)公司做好門禁管理工作。2.妥善保管門禁卡等出入憑證，不得轉(zhuǎn)借他人。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的違反封閉門管理規(guī)定的行為及時(shí)向物業(yè)服務(wù)公司報(bào)告。三、封閉門設(shè)置與布局（一）設(shè)置依據(jù)根據(jù)小區(qū)規(guī)劃和安全防范要求，合理設(shè)置封閉門的位置和數(shù)量。封閉門應(yīng)設(shè)置在小區(qū)主要出入口、人員和車輛通行較為集中的區(qū)域，確保能夠有效控制人員和車輛的進(jìn)出。（二）布局要求1.封閉門應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，不得影響小區(qū)整體美觀。2.封閉門之間應(yīng)保持一定的間距，避免相互干擾，確保通行順暢。3.封閉門附近應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明小區(qū)名稱、開(kāi)放時(shí)間、通行規(guī)定等信息。四、門禁設(shè)備管理（一）設(shè)備選型與安裝1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和安全需求，選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的門禁設(shè)備，如電動(dòng)伸縮門、道閘、門禁讀卡器、車牌識(shí)別系統(tǒng)等。2.門禁設(shè)備的安裝應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)要求，確保設(shè)備安裝牢固、運(yùn)行穩(wěn)定、操作方便。安裝過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)周邊環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。（二）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立門禁設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)于門禁設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，維修記錄應(yīng)詳細(xì)保存。3.定期對(duì)門禁設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持設(shè)備外觀整潔，防止設(shè)備因灰塵、污垢等影響正常運(yùn)行。（三）設(shè)備更新與升級(jí)隨著科技的不斷發(fā)展和小區(qū)安全需求的變化，適時(shí)對(duì)門禁設(shè)備進(jìn)行更新與升級(jí)，提高門禁系統(tǒng)的安全性和智能化水平。更新與升級(jí)門禁設(shè)備應(yīng)提前制定方案，報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案，并在實(shí)施過(guò)程中盡量減少對(duì)居民生活的影響。五、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效的門禁卡或人臉識(shí)別等方式進(jìn)出小區(qū)封閉門。門禁卡應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.業(yè)主及住戶攜帶大件物品或裝修材料等進(jìn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合門禁管理人員進(jìn)行登記和檢查，經(jīng)核實(shí)后方可放行。3.非本小區(qū)業(yè)主及住戶因特殊原因需要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門禁處進(jìn)行登記，并經(jīng)被訪業(yè)主同意后，由門禁管理人員核實(shí)身份后放行。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門禁處進(jìn)行登記，填寫訪客姓名、身份證號(hào)碼、被訪業(yè)主姓名及房號(hào)、來(lái)訪時(shí)間等信息。2.門禁管理人員通過(guò)電話或其他方式與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)被訪業(yè)主同意后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入憑證，并指引訪客前往被訪業(yè)主所在單元樓。3.訪客離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入憑證交還給門禁管理人員，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后放行。（三）外來(lái)人員1.外來(lái)施工人員、送貨人員等進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)憑有效證件到物業(yè)服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證，并按規(guī)定佩戴在胸前，以便門禁管理人員查驗(yàn)。2.外來(lái)人員在小區(qū)內(nèi)工作或停留期間，應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)定，不得隨意進(jìn)入業(yè)主住宅區(qū)域。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)離開(kāi)小區(qū)，并將臨時(shí)出入證交回物業(yè)服務(wù)中心。（四）特殊情況處理1.遇有緊急情況（如火災(zāi)、地震等），門禁管理人員應(yīng)立即打開(kāi)封閉門，確保人員和車輛能夠迅速疏散。2.對(duì)于拒不配合門禁管理的人員，門禁管理人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，并采取必要的措施予以制止。如遇暴力抗法等嚴(yán)重情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。六、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛憑有效的車牌識(shí)別系統(tǒng)或停車卡進(jìn)出小區(qū)封閉門。停車卡應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.業(yè)主車輛應(yīng)按照規(guī)定的行駛路線和停放位置進(jìn)出小區(qū)和停放車輛，不得在小區(qū)內(nèi)隨意停放，影響交通秩序。3.對(duì)于長(zhǎng)期停放的業(yè)主車輛，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期進(jìn)行巡查，確保車輛安全。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門禁處進(jìn)行登記，填寫訪客車輛車牌號(hào)碼、被訪業(yè)主姓名及房號(hào)、來(lái)訪時(shí)間等信息。2.門禁管理人員通過(guò)電話或其他方式與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)被訪業(yè)主同意后，為訪客車輛發(fā)放臨時(shí)停車憑證，并指引訪客車輛前往指定的臨時(shí)停車區(qū)域停放。3.訪客車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)停車憑證交還給門禁管理人員，經(jīng)核實(shí)車牌號(hào)碼和登記信息無(wú)誤后放行。（三）外來(lái)車輛1.外來(lái)車輛因業(yè)務(wù)需要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門禁處進(jìn)行登記，并經(jīng)被訪業(yè)主或相關(guān)部門同意后，由門禁管理人員核實(shí)身份后發(fā)放臨時(shí)停車憑證，并指引車輛前往指定的臨時(shí)停車區(qū)域停放。2.外來(lái)車輛在小區(qū)內(nèi)停留時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間，如需延長(zhǎng)停留時(shí)間，應(yīng)提前到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。3.外來(lái)車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)停車憑證交還給門禁管理人員，經(jīng)核實(shí)車牌號(hào)碼和登記信息無(wú)誤后，按照規(guī)定收取停車費(fèi)用（如有）后放行。（四）特殊車輛1.消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，門禁管理人員應(yīng)立即打開(kāi)封閉門，確保車輛能夠迅速通行，并不得收取任何費(fèi)用。2.對(duì)于搬家公司車輛、工程搶險(xiǎn)車輛等因特殊原因需要進(jìn)入小區(qū)的車輛，應(yīng)在門禁處進(jìn)行登記，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后放行。車輛在小區(qū)內(nèi)行駛和作業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)定，不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備。七、安全防范措施（一）門禁監(jiān)控系統(tǒng)1.在小區(qū)封閉門及周邊區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控范圍覆蓋整個(gè)出入口及周邊道路。監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，圖像資料應(yīng)保存一定期限（不少于30天），以便查詢和追溯。2.定期對(duì)門禁監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、完整。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或圖像異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和處理。（二）安全巡邏1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)封閉門區(qū)域的安全巡邏，巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問(wèn)題。2.巡邏人員在巡邏過(guò)程中應(yīng)注意觀察門禁設(shè)備運(yùn)行情況、人員和車輛進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)對(duì)夜間等重點(diǎn)時(shí)段的巡邏力度，確保小區(qū)封閉門區(qū)域的安全。（三）應(yīng)急處置預(yù)案1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定完善的小區(qū)封閉門應(yīng)急處置預(yù)案，明確在遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、暴力襲擊等）時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.確保應(yīng)急物資（如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、防護(hù)用具等）配備齊全，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證物資處于良好的備用狀態(tài)。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)封閉門區(qū)域的日常清潔工作，保持門禁設(shè)備、周邊道路、綠化區(qū)域等干凈整潔。2.定期對(duì)門禁設(shè)備進(jìn)行擦拭和消毒，防止設(shè)備表面滋生細(xì)菌和污垢。3.及時(shí)清理封閉門周邊的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）綠化維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)封閉門周邊綠化區(qū)域的維護(hù)管理，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草等雜物，保持綠化環(huán)境整潔。3.對(duì)于因施工或其他原因造成的綠化損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和補(bǔ)種，確保綠化景觀的完整性。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期組織門禁管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括門禁設(shè)備操作技能、安全防范知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，提高門禁管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.邀請(qǐng)相關(guān)專家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)門禁管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)和技能，適應(yīng)小區(qū)管理工作的需要。3.鼓勵(lì)門禁管理人員參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提升自身業(yè)務(wù)能力。（二）宣傳1.通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等多種渠道，向業(yè)主宣傳小區(qū)封閉門管理規(guī)定，提高業(yè)主的知曉率和遵守意識(shí)。2.在小區(qū)封閉門顯著位置張貼管理規(guī)定和溫馨提示，提醒業(yè)主和住戶自覺(jué)遵守規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)安全和秩序。3.定期組織開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，向業(yè)主普及安全防范知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主的安全意識(shí)和自我防范能力。十、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)小區(qū)封閉門管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)門禁管理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保門禁管理人員嚴(yán)格按照管理規(guī)定履行職責(zé)。3.對(duì)門禁管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)門禁管理人員提高工作質(zhì)量和效率。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)小區(qū)封閉門管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主委