國(guó)際關(guān)口局管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范國(guó)際關(guān)口局的運(yùn)行與管理，確保國(guó)際通信業(yè)務(wù)的順暢、高效、安全進(jìn)行，適應(yīng)公司國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，滿足日益增長(zhǎng)的國(guó)際通信需求，提升公司在國(guó)際通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，保障國(guó)家通信主權(quán)與信息安全，維護(hù)公司及客戶(hù)的合法權(quán)益。（二）適用范圍本辦法適用于公司國(guó)際關(guān)口局的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及相關(guān)管理活動(dòng)。包括但不限于國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的管理、國(guó)際通信業(yè)務(wù)的組織與實(shí)施、與國(guó)內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)合作等。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求，確保國(guó)際關(guān)口局的各項(xiàng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全性原則高度重視網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全，建立健全安全保障體系，采取有效措施防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息泄露等安全事件的發(fā)生，保障國(guó)際通信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.高效性原則優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高資源利用效率，確保國(guó)際通信業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)和高效處理，提升客戶(hù)滿意度。4.協(xié)同性原則加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門(mén)的協(xié)同合作，形成工作合力，共同推動(dòng)國(guó)際通信業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、組織管理（一）管理架構(gòu)1.設(shè)立國(guó)際關(guān)口局管理委員會(huì)，作為國(guó)際關(guān)口局的決策機(jī)構(gòu)。管理委員會(huì)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)審議國(guó)際關(guān)口局的重大發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策及重大事項(xiàng)決策。2.國(guó)際關(guān)口局下設(shè)運(yùn)行維護(hù)部、業(yè)務(wù)拓展部、技術(shù)支持部、安全管理部等職能部門(mén)。各部門(mén)按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)國(guó)際關(guān)口局的具體運(yùn)營(yíng)管理工作。（二）職責(zé)分工1.管理委員會(huì)職責(zé)制定國(guó)際關(guān)口局的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)。審議國(guó)際關(guān)口局的年度工作計(jì)劃、預(yù)算及重大投資項(xiàng)目。協(xié)調(diào)解決國(guó)際關(guān)口局運(yùn)行過(guò)程中的重大問(wèn)題。監(jiān)督國(guó)際關(guān)口局的工作績(jī)效，對(duì)管理層進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.運(yùn)行維護(hù)部職責(zé)負(fù)責(zé)國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定可靠。制定并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障和突發(fā)事件。管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，組織開(kāi)展維護(hù)技能培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的管理和調(diào)配，保障業(yè)務(wù)需求。3.業(yè)務(wù)拓展部職責(zé)研究國(guó)際通信市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定業(yè)務(wù)拓展策略。開(kāi)發(fā)新的國(guó)際通信業(yè)務(wù)，拓展客戶(hù)群體，提高市場(chǎng)份額。與國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂合作協(xié)議。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶(hù)投訴和反饋。4.技術(shù)支持部職責(zé)跟蹤國(guó)際通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)展技術(shù)研究和創(chuàng)新。為國(guó)際關(guān)口局的建設(shè)、改造提供技術(shù)方案和技術(shù)支持。解決業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中的技術(shù)難題，保障業(yè)務(wù)的技術(shù)可行性和先進(jìn)性。負(fù)責(zé)技術(shù)人員的培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)。5.安全管理部職責(zé)建立健全國(guó)際關(guān)口局的安全管理制度和流程。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全防護(hù)工作，進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)、評(píng)估和應(yīng)急處置。加強(qiáng)人員安全管理，開(kāi)展安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)。協(xié)調(diào)與相關(guān)安全部門(mén)的工作，配合做好安全檢查和整改工作。三、規(guī)劃建設(shè)（一）規(guī)劃原則1.國(guó)際關(guān)口局的規(guī)劃應(yīng)符合國(guó)家通信發(fā)展總體規(guī)劃和公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，充分考慮國(guó)際通信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。2.堅(jiān)持前瞻性與實(shí)用性相結(jié)合，注重技術(shù)先進(jìn)性和業(yè)務(wù)擴(kuò)展性，確保規(guī)劃具有一定的前瞻性和可操作性。3.統(tǒng)籌考慮網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置和利用效率，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。（二）建設(shè)流程1.需求調(diào)研業(yè)務(wù)拓展部聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)國(guó)際通信業(yè)務(wù)需求進(jìn)行深入調(diào)研，分析市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶(hù)需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，形成需求調(diào)研報(bào)告。2.方案設(shè)計(jì)技術(shù)支持部根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告，開(kāi)展國(guó)際關(guān)口局建設(shè)方案設(shè)計(jì)。方案應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備選型、技術(shù)方案、安全防護(hù)措施、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容。3.項(xiàng)目審批建設(shè)方案提交管理委員會(huì)審議通過(guò)后，按照公司項(xiàng)目審批流程進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，方可組織項(xiàng)目實(shí)施。4.項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)按照建設(shè)方案組織項(xiàng)目實(shí)施，包括設(shè)備采購(gòu)、工程建設(shè)、系統(tǒng)集成、調(diào)試開(kāi)通等工作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要嚴(yán)格按照工程建設(shè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。5.驗(yàn)收交付項(xiàng)目完成后，由運(yùn)行維護(hù)部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備性能、系統(tǒng)功能、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、安全防護(hù)措施等。驗(yàn)收合格后，辦理項(xiàng)目交付手續(xù)，正式投入運(yùn)行。四、運(yùn)行管理（一）業(yè)務(wù)流程1.業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)受理國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的國(guó)際通信業(yè)務(wù)申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核和登記，明確業(yè)務(wù)需求和服務(wù)要求。2.業(yè)務(wù)調(diào)度根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)度，將業(yè)務(wù)需求分配給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)度安排，組織網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通和保障。3.業(yè)務(wù)開(kāi)通技術(shù)支持部按照業(yè)務(wù)需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置和系統(tǒng)調(diào)試，確保業(yè)務(wù)能夠正常開(kāi)通。運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)通后的業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量符合要求。4.業(yè)務(wù)保障運(yùn)行維護(hù)部建立業(yè)務(wù)保障機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，及時(shí)處理業(yè)務(wù)故障和異常情況。對(duì)重大通信保障任務(wù)，成立專(zhuān)項(xiàng)保障小組，制定保障方案，確保通信暢通。5.業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)與結(jié)算財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)國(guó)際通信業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)與結(jié)算工作。根據(jù)業(yè)務(wù)使用情況，按照公司制定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，與國(guó)內(nèi)外合作伙伴進(jìn)行結(jié)算。（二）資源管理1.網(wǎng)絡(luò)資源管理運(yùn)行維護(hù)部建立完善的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，對(duì)國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的設(shè)備、線路、端口等資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行清查和評(píng)估，確保資源的準(zhǔn)確性和完整性，合理調(diào)配資源，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2.人力資源管理根據(jù)國(guó)際關(guān)口局的業(yè)務(wù)需求和崗位設(shè)置，合理配置人力資源。加強(qiáng)員工培訓(xùn)與發(fā)展，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工積極工作。（三）質(zhì)量管理1.制定國(guó)際通信業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)體系，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估。2.定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找存在的問(wèn)題和原因，制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。3.加強(qiáng)客戶(hù)反饋管理，及時(shí)處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿意度。五、維護(hù)管理（一）維護(hù)計(jì)劃1.運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)行狀況和設(shè)備廠商建議，制定年度、季度、月度維護(hù)計(jì)劃。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)工作內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間安排、維護(hù)人員分工等。2.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)提前向相關(guān)部門(mén)和人員通報(bào)，確保維護(hù)工作有序進(jìn)行。在維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如遇特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批和備案。（二）維護(hù)措施1.日常巡檢運(yùn)行維護(hù)人員按照規(guī)定的巡檢周期和路線，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行巡檢。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)、機(jī)房環(huán)境等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，記錄巡檢情況。2.故障處理建立故障報(bào)告和處理機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告故障情況，并按照故障處理流程進(jìn)行處理。對(duì)于重大故障，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。3.設(shè)備維護(hù)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備清潔、硬件檢查、軟件升級(jí)、部件更換等。按照設(shè)備廠商提供的維護(hù)手冊(cè)和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備維護(hù)質(zhì)量。4.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。優(yōu)化內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)調(diào)整、帶寬優(yōu)化、路由優(yōu)化等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)性能和可靠性，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全國(guó)際關(guān)口局安全管理制度，包括網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、信息安全管理制度、人員安全管理制度等。明確安全管理職責(zé)、安全操作流程、安全監(jiān)督檢查等內(nèi)容。2.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全技術(shù)措施1.采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和設(shè)備，構(gòu)建多層次的安全防護(hù)體系。包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密技術(shù)、訪問(wèn)控制等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露。2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)和預(yù)警，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和安全威脅。建立安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和處理安全事件。3.對(duì)重要信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的位置。（三）人員安全管理1.加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)和教育，提高員工安全意識(shí)和安全技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、信息安全保密規(guī)定、安全操作流程等。2.對(duì)涉及國(guó)際通信業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行背景審查和安全保密教育，簽訂安全保密協(xié)議，明確安全保密責(zé)任。3.規(guī)范人員訪問(wèn)權(quán)限管理，根據(jù)工作需要授予員工相應(yīng)的系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限，并定期進(jìn)行權(quán)限審查和清理。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案1.制定國(guó)際關(guān)口局應(yīng)急預(yù)案，包括網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案、信息安全事件應(yīng)急預(yù)案、重大通信保障應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和評(píng)估，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行修訂完善。（二）應(yīng)急處置1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急處置流程開(kāi)展工作。2.及時(shí)收集和報(bào)告事件信息，組織技術(shù)力量進(jìn)行應(yīng)急處置，采取有效措施防止事件擴(kuò)大，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)服務(wù)。3.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。八、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立國(guó)際關(guān)口局監(jiān)督機(jī)制，由管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)際關(guān)口局的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期聽(tīng)取工作匯報(bào)，檢查各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況、安全管理情況等。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或部門(mén)，對(duì)國(guó)際關(guān)口局的日常工作進(jìn)行不定期抽查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。（二）考核指標(biāo)1.制定國(guó)際關(guān)口局考核指標(biāo)體系，包括業(yè)務(wù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、安全指標(biāo)、效益指標(biāo)等。業(yè)務(wù)指標(biāo)如業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入等；質(zhì)量指標(biāo)如業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率、業(yè)務(wù)故障率等；安全指標(biāo)如網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生率、信息安全事故發(fā)生率等；效益指標(biāo)如成本控制、利潤(rùn)指標(biāo)等。2