新店管理辦法及激勵(lì)一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司新店的規(guī)范化管理，提高新店運(yùn)營(yíng)效率，充分調(diào)動(dòng)新店員工的工作積極性和創(chuàng)造力，確保新店順利開(kāi)業(yè)并實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，特制定本管理辦法及激勵(lì)措施。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有新開(kāi)業(yè)的店鋪，包括但不限于直營(yíng)店、加盟店等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保新店運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以實(shí)現(xiàn)新店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，圍繞目標(biāo)制定各項(xiàng)管理措施和激勵(lì)機(jī)制。3.以人為本原則：充分尊重和關(guān)注員工的需求，激發(fā)員工的潛能，營(yíng)造良好的工作氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化管理辦法和激勵(lì)措施，適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需求。二、新店籌備管理（一）籌備團(tuán)隊(duì)組建1.人員選拔根據(jù)新店的規(guī)模、業(yè)態(tài)及崗位需求，選拔具有豐富經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能和良好溝通能力的人員組成籌備團(tuán)隊(duì)。優(yōu)先考慮內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工，同時(shí)可通過(guò)外部招聘等方式補(bǔ)充所需人才。2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)籌備團(tuán)隊(duì)組建后，開(kāi)展全面的培訓(xùn)工作，包括公司文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析等多種形式，確?；I備團(tuán)隊(duì)成員熟悉新店運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)要求。（二）店鋪選址與裝修1.選址標(biāo)準(zhǔn)綜合考慮人流量、交通便利性、周邊商業(yè)環(huán)境、目標(biāo)客戶(hù)群體等因素，制定科學(xué)合理的選址標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)潛在選址進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和分析，評(píng)估其商業(yè)價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Α?.裝修設(shè)計(jì)根據(jù)品牌定位和店鋪業(yè)態(tài)，委托專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，確保店鋪形象符合品牌要求且具有吸引力?；I備團(tuán)隊(duì)參與裝修設(shè)計(jì)方案的審核和優(yōu)化，提出合理化建議，確保裝修工程滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)需求。建立裝修工程進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期檢查裝修質(zhì)量和進(jìn)度，及時(shí)解決裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（三）設(shè)備采購(gòu)與安裝1.設(shè)備選型根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需求，制定設(shè)備采購(gòu)清單，明確設(shè)備的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等要求。對(duì)設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格篩選和評(píng)估，選擇質(zhì)量可靠、性?xún)r(jià)比高的供應(yīng)商。2.設(shè)備采購(gòu)按照采購(gòu)流程進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)，簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。跟進(jìn)設(shè)備采購(gòu)進(jìn)度，確保設(shè)備按時(shí)到貨。3.設(shè)備安裝與調(diào)試組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備安裝，確保設(shè)備安裝牢固、運(yùn)行正常。安裝完成后，進(jìn)行全面的設(shè)備調(diào)試，對(duì)設(shè)備性能進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備符合運(yùn)營(yíng)要求。（四）商品/服務(wù)準(zhǔn)備1.商品采購(gòu)根據(jù)店鋪定位和目標(biāo)客戶(hù)群體，制定商品采購(gòu)計(jì)劃，明確商品的種類(lèi)、款式、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等要求。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保商品的質(zhì)量、供應(yīng)穩(wěn)定性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)商品采購(gòu)過(guò)程的管理，嚴(yán)格把控采購(gòu)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。2.服務(wù)流程制定結(jié)合品牌特點(diǎn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定完善的服務(wù)流程，包括售前、售中、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)流程培訓(xùn)，確保員工熟悉并能夠熟練執(zhí)行服務(wù)流程。3.商品陳列與服務(wù)設(shè)施準(zhǔn)備根據(jù)商品特點(diǎn)和店鋪布局，進(jìn)行合理的商品陳列設(shè)計(jì)，提高商品展示效果。準(zhǔn)備好各類(lèi)服務(wù)設(shè)施，如收銀設(shè)備、顧客休息區(qū)設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行。三、新店開(kāi)業(yè)管理（一）開(kāi)業(yè)策劃與宣傳1.開(kāi)業(yè)策劃制定詳細(xì)的開(kāi)業(yè)策劃方案，包括開(kāi)業(yè)時(shí)間、開(kāi)業(yè)活動(dòng)內(nèi)容、宣傳推廣方式、人員安排等。開(kāi)業(yè)策劃方案要充分考慮目標(biāo)客戶(hù)群體的需求和喜好，突出店鋪特色和優(yōu)勢(shì)。2.宣傳推廣綜合運(yùn)用多種宣傳渠道進(jìn)行開(kāi)業(yè)宣傳，如線(xiàn)上社交媒體、線(xiàn)下廣告投放、會(huì)員通知等。提前制作宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、視頻等，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、吸引人。組織開(kāi)展開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折優(yōu)惠、滿(mǎn)減活動(dòng)、贈(zèng)品等，吸引顧客光臨。（二）開(kāi)業(yè)籌備檢查1.全面檢查在開(kāi)業(yè)前進(jìn)行全面的籌備檢查，包括店鋪裝修、設(shè)備運(yùn)行、商品陳列、服務(wù)設(shè)施、人員培訓(xùn)等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失。2.模擬運(yùn)營(yíng)開(kāi)業(yè)前進(jìn)行模擬運(yùn)營(yíng)，按照正常營(yíng)業(yè)流程進(jìn)行操作，檢驗(yàn)各環(huán)節(jié)的協(xié)同配合情況。通過(guò)模擬運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，提高開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)效率。（三）開(kāi)業(yè)當(dāng)天管理1.人員分工與職責(zé)明確開(kāi)業(yè)當(dāng)天各崗位人員的分工和職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。對(duì)員工進(jìn)行開(kāi)業(yè)當(dāng)天的工作培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范和注意事項(xiàng)。2.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，引導(dǎo)顧客有序進(jìn)店、購(gòu)物，確保顧客安全。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況，如顧客投訴、設(shè)備故障等。3.銷(xiāo)售與服務(wù)管理加強(qiáng)開(kāi)業(yè)當(dāng)天的銷(xiāo)售管理，鼓勵(lì)員工積極推銷(xiāo)商品，提高銷(xiāo)售額。關(guān)注顧客服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)為顧客提供幫助和支持，確保顧客滿(mǎn)意度。四、新店運(yùn)營(yíng)管理（一）人員管理1.員工招聘與配置根據(jù)新店運(yùn)營(yíng)需求，制定合理的員工招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過(guò)多種渠道進(jìn)行員工招聘，如招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀的員工加入新店團(tuán)隊(duì)。根據(jù)員工的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、性格特點(diǎn)等進(jìn)行合理的崗位配置，做到人盡其才。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展建立完善的員工培訓(xùn)體系，定期組織員工培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬員工視野，提升員工綜合素質(zhì)。建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。3.績(jī)效考核與激勵(lì)制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等。定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。設(shè)立多種激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)金激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、晉升激勵(lì)等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。加強(qiáng)與員工的溝通和反饋，及時(shí)了解員工的工作需求和意見(jiàn)建議，不斷優(yōu)化績(jī)效考核制度和激勵(lì)措施。（二）商品管理1.商品采購(gòu)管理建立科學(xué)的商品采購(gòu)計(jì)劃制定機(jī)制，根據(jù)店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況、市場(chǎng)趨勢(shì)等因素，合理確定商品采購(gòu)數(shù)量和種類(lèi)。加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作與溝通，定期評(píng)估供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等方面的表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整合作策略。嚴(yán)格把控商品采購(gòu)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.商品庫(kù)存管理建立完善的商品庫(kù)存管理制度，采用科學(xué)的庫(kù)存管理方法，如ABC分類(lèi)法、經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型等，合理控制庫(kù)存水平。定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品和過(guò)期商品，減少庫(kù)存積壓，降低庫(kù)存成本。3.商品陳列與促銷(xiāo)管理根據(jù)商品特點(diǎn)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高商品的展示效果和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。制定合理的促銷(xiāo)策略，如新品促銷(xiāo)、節(jié)日促銷(xiāo)、會(huì)員專(zhuān)享促銷(xiāo)等，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。加強(qiáng)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，確保促銷(xiāo)活動(dòng)的效果和影響力。（三）顧客服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定明確的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程、問(wèn)題處理等方面的要求。確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合行業(yè)規(guī)范和顧客需求，具有可操作性和可衡量性。2.員工服務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。通過(guò)案例分析、角色扮演、模擬演練等方式，讓員工熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)對(duì)各種服務(wù)場(chǎng)景的方法。3.顧客投訴處理建立完善的顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理顧客投訴。對(duì)顧客投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和分析，采取有效的措施進(jìn)行處理，確保顧客滿(mǎn)意度。定期對(duì)顧客投訴案例進(jìn)行總結(jié)和分析，找出問(wèn)題根源，采取預(yù)防措施，避免類(lèi)似投訴再次發(fā)生。（四）財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理制定新店年度預(yù)算計(jì)劃，包括營(yíng)業(yè)收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行定期監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取調(diào)整措施。2.成本控制加強(qiáng)新店成本控制，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，如采購(gòu)成本、人力成本、運(yùn)營(yíng)成本等。建立成本控制考核機(jī)制，對(duì)成本控制效果進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲。3.財(cái)務(wù)分析定期對(duì)新店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，包括財(cái)務(wù)比率分析、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析、現(xiàn)金流分析等。通過(guò)財(cái)務(wù)分析為新店的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。五、新店激勵(lì)措施（一）物質(zhì)激勵(lì)1.績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與員工的工作業(yè)績(jī)緊密掛鉤。設(shè)立不同檔次的績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工努力提高工作績(jī)效。2.銷(xiāo)售提成對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行銷(xiāo)售提成制度，根據(jù)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售利潤(rùn)給予相應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。銷(xiāo)售提成比例根據(jù)商品類(lèi)別、銷(xiāo)售難度等因素進(jìn)行差異化設(shè)定。3.年終獎(jiǎng)金根據(jù)新店的年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)金。年終獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)綜合考慮新店的凈利潤(rùn)、員工的績(jī)效考核成績(jī)、工作年限等因素。（二）精神激勵(lì)1.榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)設(shè)立優(yōu)秀員工、銷(xiāo)售冠軍、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。為獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的員工頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳和推廣。2.晉升機(jī)會(huì)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)，讓員工在更廣闊的平臺(tái)上發(fā)揮自己的才能。建立透明、公正的晉升機(jī)制，根據(jù)員工的工作能力、工作業(yè)績(jī)、綜合素質(zhì)等因素進(jìn)行晉升選拔。3.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)為員工提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，如內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)、輪崗鍛煉等。根據(jù)員工的個(gè)人發(fā)展需求和職業(yè)規(guī)劃，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展建議。（三）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定新店團(tuán)隊(duì)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如銷(xiāo)售額目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、顧客滿(mǎn)意度目標(biāo)等。當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，給予團(tuán)隊(duì)一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)