集體商場管理辦法一、總則（一）目的為加強集體商場的規(guī)范化管理，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序，保障商場各相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)商場的繁榮與發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本集體商場內(nèi)所有經(jīng)營商戶、從業(yè)人員以及進(jìn)入商場的消費者。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商場管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有商戶和消費者一視同仁，營造公平競爭的市場環(huán)境，公正處理各類事務(wù)。3.服務(wù)至上原則以商戶和消費者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進(jìn)商場和諧發(fā)展。4.統(tǒng)一管理原則對商場的整體運營進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)督，確保商場有序運行。二、商場經(jīng)營管理（一）商戶入駐與退出1.入駐流程有意向的商戶向商場管理部門提交入駐申請，申請材料應(yīng)包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍說明、法人身份證明等相關(guān)證件。管理部門對申請材料進(jìn)行審核，審核通過后，安排商戶進(jìn)行實地考察，了解商場的布局和經(jīng)營環(huán)境。商戶與商場管理部門簽訂租賃合同及相關(guān)管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。商戶按照合同約定繳納租金、押金及其他相關(guān)費用后，辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取經(jīng)營場地鑰匙，開始籌備開業(yè)。2.退出機制商戶如需退出商場經(jīng)營，應(yīng)提前[X]個月向商場管理部門提交書面申請。管理部門在收到申請后，對商戶的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估，包括是否存在欠費、商品是否清倉、場地是否完好等。如商戶無欠費且場地符合要求，管理部門在商戶完成相關(guān)手續(xù)后，按照合同約定退還押金。商戶退出后，應(yīng)及時清理經(jīng)營場地，如未按時清理，管理部門有權(quán)代為清理，費用由商戶承擔(dān)。（二）經(jīng)營范圍與商品管理1.經(jīng)營范圍界定商場根據(jù)整體規(guī)劃和市場需求，明確各區(qū)域的經(jīng)營范圍。商戶應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不得擅自超范圍經(jīng)營。2.商品質(zhì)量監(jiān)管商戶所售商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)等不合格商品。商場管理部門定期對商戶的商品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令商戶整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以處理。商戶應(yīng)建立商品進(jìn)貨臺賬，記錄商品的進(jìn)貨渠道、數(shù)量、日期等信息，以備管理部門查驗。（三）價格管理1.明碼標(biāo)價要求商戶應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置對所售商品和服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、清晰，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或收取未標(biāo)明的費用。2.價格投訴處理消費者如發(fā)現(xiàn)商戶存在價格欺詐等違法行為，可向商場管理部門投訴。管理部門接到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，如情況屬實，責(zé)令商戶立即整改，并依法對商戶進(jìn)行處罰。三、商場環(huán)境與設(shè)施管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔商場管理部門負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的日常清潔工作，包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等，確保公共區(qū)域干凈整潔。2.商戶責(zé)任區(qū)域商戶應(yīng)負(fù)責(zé)其經(jīng)營場地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)整潔，商品擺放整齊，不得隨意丟棄垃圾。管理部門定期對商戶責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對不達(dá)標(biāo)的商戶進(jìn)行督促整改。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.公共設(shè)施維護(hù)商場管理部門負(fù)責(zé)商場內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，如電梯、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.商戶設(shè)施管理商戶如需對其經(jīng)營場地內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造或維修，應(yīng)提前向管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。改造或維修應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，不得影響商場整體環(huán)境和其他商戶的正常經(jīng)營。（三）安全管理1.安全制度與責(zé)任商場建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任。管理部門與商戶簽訂安全責(zé)任書，要求商戶嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，確保經(jīng)營場所的安全。2.消防管理商場應(yīng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備充足的消防設(shè)施設(shè)備，并確保其完好有效。定期組織消防演練，提高商戶和員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。商戶不得在經(jīng)營場地內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等，確保消防安全。3.治安管理商場配備必要的安保人員，加強商場的治安巡邏，維護(hù)商場的正常秩序。商戶應(yīng)妥善保管好店內(nèi)財物，安裝必要的防盜設(shè)施，如發(fā)生盜竊等治安案件，應(yīng)及時向管理部門和公安機關(guān)報告。四、商場服務(wù)管理（一）客服服務(wù)1.客服中心設(shè)置商場設(shè)立客服中心，負(fù)責(zé)處理消費者的咨詢、投訴、建議等事宜。客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，及時、準(zhǔn)確地為消費者提供幫助。2.投訴處理流程消費者向客服中心投訴后，客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。處理部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客服中心，客服中心再將結(jié)果告知消費者。（二）物業(yè)服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容商場物業(yè)服務(wù)包括但不限于水電供應(yīng)、空調(diào)運行、綠化養(yǎng)護(hù)等。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定，為商場提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督商場管理部門定期對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的情況，及時要求物業(yè)服務(wù)公司整改。同時，鼓勵商戶和消費者對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。五、商場促銷活動管理（一）活動申請與審核1.商戶如需舉辦促銷活動，應(yīng)提前向商場管理部門提交活動申請，申請內(nèi)容包括活動時間、地點、形式、內(nèi)容、促銷商品清單等。2.管理部門對活動申請進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括活動是否符合商場整體規(guī)劃、是否存在安全隱患、是否會對其他商戶的經(jīng)營造成影響等。審核通過后方可舉辦活動。（二）活動規(guī)范與管理1.促銷活動應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違法行為。2.活動現(xiàn)場應(yīng)保持秩序良好，不得影響商場的正常經(jīng)營秩序。商戶應(yīng)負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的安全管理，確保消費者的人身安全。3.活動結(jié)束后，商戶應(yīng)及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)商場原狀。六、商場秩序管理（一）人員與車輛管理1.人員進(jìn)出管理商場設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進(jìn)出商場的人員進(jìn)行登記管理。消費者憑有效證件進(jìn)入商場，商戶員工憑工作證進(jìn)入商場。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入商場。2.車輛停放管理商場劃定專門的停車區(qū)域，引導(dǎo)車輛有序停放。商戶和消費者應(yīng)按照規(guī)定停放車輛，不得亂停亂放。對違規(guī)停放的車輛，管理部門有權(quán)進(jìn)行拖車等處理，費用由車主承擔(dān)。（二）經(jīng)營秩序維護(hù)1.嚴(yán)禁商戶在商場內(nèi)占道經(jīng)營、亂擺攤點等，確保通道暢通。2.商戶之間應(yīng)文明經(jīng)營，不得相互干擾、惡意競爭。如發(fā)生糾紛，應(yīng)及時向商場管理部門報告，由管理部門進(jìn)行調(diào)解處理。七、監(jiān)督檢查與獎懲機制（一）監(jiān)督檢查1.商場管理部門定期對商戶的經(jīng)營活動、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改通知書，要求商戶限期整改。2.建立商戶信用檔案，記錄商戶的經(jīng)營行為、遵守管理規(guī)定等情況，作為監(jiān)督檢查和獎懲的重要依據(jù)。（二）獎勵機制1.對遵守商場管理規(guī)定、經(jīng)營業(yè)績突出、服務(wù)質(zhì)量良好的商戶，商場管理部門給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予租金優(yōu)惠等。2.鼓勵商戶積極參與商場組織的各項活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予適當(dāng)獎勵。（三）懲罰機制1.對違反商場管理規(guī)定的商戶，管理部門視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。