重郵物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)重慶郵電大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“重郵”）物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的校園環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于重郵校園內(nèi)所有物業(yè)管理區(qū)域，包括教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)、學(xué)生宿舍區(qū)、教職工住宅區(qū)、公共活動(dòng)區(qū)域等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足學(xué)校師生員工的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，依法開展物業(yè)管理活動(dòng)。3.專業(yè)化管理原則：引入專業(yè)的物業(yè)管理公司，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、方法和技術(shù)，提高物業(yè)管理的專業(yè)化水平。4.公開透明原則：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等信息應(yīng)向全體師生員工公開，接受監(jiān)督。（四）管理職責(zé)1.學(xué)校后勤管理部門負(fù)責(zé)制定學(xué)校物業(yè)管理政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題。2.物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)具體的物業(yè)管理服務(wù)工作，包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)等。3.學(xué)校各部門、各學(xué)院配合物業(yè)管理公司做好相關(guān)工作，教育引導(dǎo)師生員工遵守物業(yè)管理規(guī)定，愛護(hù)校園環(huán)境和公共設(shè)施。二、物業(yè)接管與驗(yàn)收（一）接管準(zhǔn)備1.物業(yè)管理公司在接管前應(yīng)組建專業(yè)的接管驗(yàn)收小組，明確小組成員的職責(zé)分工。2.收集和熟悉物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料，包括項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、設(shè)備設(shè)施清單等。3.制定接管驗(yàn)收方案，明確接管驗(yàn)收的程序、標(biāo)準(zhǔn)和方法。（二）接管驗(yàn)收程序1.書面通知：學(xué)校后勤管理部門在物業(yè)項(xiàng)目竣工后，書面通知物業(yè)管理公司進(jìn)行接管驗(yàn)收。2.資料審查：物業(yè)管理公司對(duì)接管項(xiàng)目的相關(guān)資料進(jìn)行審查，確保資料齊全、真實(shí)、有效。3.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)：物業(yè)管理公司按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的房屋及附屬設(shè)施設(shè)備、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。4.問題整改：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)書面通知建設(shè)單位進(jìn)行整改，整改合格后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。5.接管交接：經(jīng)復(fù)驗(yàn)合格后，物業(yè)管理公司與學(xué)校后勤管理部門辦理接管交接手續(xù)，簽訂接管協(xié)議。（三）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.房屋及附屬設(shè)施設(shè)備房屋主體結(jié)構(gòu)完好，無(wú)明顯裂縫、變形等質(zhì)量問題。屋面、外墻、衛(wèi)生間等部位無(wú)滲漏現(xiàn)象。門窗開啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，五金配件齊全完好。室內(nèi)外給排水系統(tǒng)暢通，無(wú)堵塞、滲漏現(xiàn)象。供電、供氣、供熱系統(tǒng)運(yùn)行正常，計(jì)量準(zhǔn)確。電梯運(yùn)行平穩(wěn)，安全裝置齊全有效。2.共用部位道路、場(chǎng)地平整，無(wú)明顯坑洼、積水現(xiàn)象。綠化植被生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲害，修剪整齊。路燈、樓道燈等照明設(shè)施完好，亮燈率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.共用設(shè)施設(shè)備消防設(shè)施設(shè)備完好有效，符合消防安全要求。監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等安全防范設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，圖像清晰。垃圾收集容器配備齊全，垃圾日產(chǎn)日清。三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.建立房屋檔案，記錄房屋的基本情況、使用狀況、維修歷史等信息。2.定期對(duì)房屋進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋存在的安全隱患和損壞問題。3.按照規(guī)定辦理房屋的裝修審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)房屋裝修的管理，防止違規(guī)裝修行為。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.制定設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，明確設(shè)施設(shè)備管理的責(zé)任人和工作流程。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)設(shè)施設(shè)備的更新改造、報(bào)廢等進(jìn)行嚴(yán)格管理，按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)地面每天清掃、拖洗，保持干凈整潔，無(wú)雜物、灰塵。桌面、窗臺(tái)、門窗等每天擦拭，無(wú)灰塵、污漬。垃圾桶每天清理，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)滿溢現(xiàn)象。公共衛(wèi)生間每天定時(shí)清掃、消毒，無(wú)異味，衛(wèi)生潔具干凈整潔。2.學(xué)生宿舍區(qū)樓道每天清掃、拖洗，扶手每天擦拭，保持干凈衛(wèi)生。宿舍內(nèi)垃圾每天清理，定期進(jìn)行全面清掃和消毒。公共區(qū)域垃圾桶每天清理，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)滿溢現(xiàn)象。3.教職工住宅區(qū)小區(qū)道路每天清掃，綠化帶定期清理，無(wú)雜物、白色垃圾。樓道每天清掃、拖洗，扶手每天擦拭，電梯轎廂每天清潔消毒。垃圾桶每天清理，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)滿溢現(xiàn)象。（二）衛(wèi)生檢查與考核1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)不定期對(duì)物業(yè)管理公司的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知。3.衛(wèi)生檢查結(jié)果應(yīng)納入物業(yè)管理公司的績(jī)效考核體系，與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤。五、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.草坪生長(zhǎng)良好，覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)斑禿、雜草。定期修剪，高度一致，邊緣整齊。適時(shí)澆水、施肥、病蟲害防治，保持草坪色澤美觀。2.花卉、樹木花卉生長(zhǎng)旺盛，花朵鮮艷，無(wú)病蟲害。樹木生長(zhǎng)健壯，樹冠完整，無(wú)枯枝、死枝。定期修剪整形，保持樹形美觀，通風(fēng)透光良好。適時(shí)澆水、施肥、病蟲害防治，確保樹木花卉健康生長(zhǎng)。（二）綠化檢查與考核1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立綠化養(yǎng)護(hù)檢查制度，定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查。2.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)不定期對(duì)物業(yè)管理公司的綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知。3.綠化檢查結(jié)果應(yīng)納入物業(yè)管理公司的績(jī)效考核體系，與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤。六、安全保衛(wèi)與秩序維護(hù)（一）安全保衛(wèi)制度1.建立健全安全保衛(wèi)制度，制定安全保衛(wèi)工作流程和應(yīng)急預(yù)案。2.配備專業(yè)的安全保衛(wèi)人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度。3.加強(qiáng)對(duì)人員、車輛的出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、檢查。4.加強(qiáng)對(duì)校園內(nèi)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患和突發(fā)事件。（二）秩序維護(hù)措施1.維護(hù)校園內(nèi)的交通秩序，確保道路暢通，車輛停放有序。2.加強(qiáng)對(duì)校園內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化娛樂場(chǎng)所等的管理，維護(hù)校園內(nèi)的正常秩序。3.配合學(xué)校相關(guān)部門做好大型活動(dòng)、考試等期間的安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)工作。（三）安全檢查與考核1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立安全檢查制度，定期對(duì)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行檢查。2.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)不定期對(duì)物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知。3.安全檢查結(jié)果應(yīng)納入物業(yè)管理公司的績(jī)效考核體系，與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤。七、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)學(xué)校物業(yè)管理的實(shí)際需求和市場(chǎng)行情，由學(xué)校后勤管理部門會(huì)同物業(yè)管理公司共同制定，并報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)費(fèi)方式等。（二）費(fèi)用收繳1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，及時(shí)向?qū)W校收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.學(xué)校各部門、各學(xué)院應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理公司做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，督促師生員工按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.對(duì)逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定收取滯納金。（三）費(fèi)用使用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，用于物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)支出，不得挪作他用。2.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全費(fèi)用使用管理制度，定期公布費(fèi)用收支情況，接受學(xué)校師生員工的監(jiān)督。八、物業(yè)服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)按照公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)等方式選擇物業(yè)管理公司，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、合同期限、違約責(zé)任等條款。（二）合同履行1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，全面履行合同義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。2.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，及時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，協(xié)助物業(yè)管理公司做好相關(guān)工作。（三）合同變更與終止1.物業(yè)服務(wù)合同履行期間，如遇特殊情況需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.物業(yè)服務(wù)合同期滿或雙方協(xié)商一致提前解除合同的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)建立健全物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理公司的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立物業(yè)管理投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受學(xué)校師生員工的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）考核辦法1.制定物業(yè)管理考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核周期。2.考核內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)