民宿標(biāo)準(zhǔn)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)民宿行業(yè)管理，規(guī)范民宿經(jīng)營行為，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并經(jīng)營的民宿。（三）基本原則1.依法管理原則：民宿經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，照章納稅。2.安全第一原則：牢固樹立安全意識，強(qiáng)化安全管理措施，確保民宿經(jīng)營場所及消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)。4.規(guī)范發(fā)展原則：引導(dǎo)民宿行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動民宿行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。二、民宿定義與分類（一）民宿定義民宿是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源，民宿主人參與接待，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。（二）民宿分類根據(jù)民宿的規(guī)模、設(shè)施、服務(wù)等因素，將民宿分為以下幾類：1.家庭民宿：一般為家庭自住房屋改造而成，房間數(shù)量較少，提供基本的住宿和簡單餐飲服務(wù)。2.特色民宿：具有獨(dú)特的主題或風(fēng)格，如鄉(xiāng)村風(fēng)情、民俗文化、藝術(shù)創(chuàng)意等，提供個性化的住宿體驗(yàn)和特色服務(wù)。3.精品民宿：設(shè)施設(shè)備較為齊全，服務(wù)品質(zhì)較高，注重細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)，通常具有一定的品牌影響力。三、民宿設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.具有合法的房產(chǎn)證明，房屋用途為民宿經(jīng)營。2.民宿經(jīng)營場所應(yīng)符合建筑、消防、安全、衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.具備必要的住宿設(shè)施，包括床鋪、衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施等，且設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.有完善的安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施和消防器材。5.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和健康證明。（二）備案程序1.民宿經(jīng)營者應(yīng)向所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提交備案申請，并提供以下材料：民宿備案申請表；營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；房產(chǎn)證明復(fù)印件；民宿設(shè)計方案及平面圖；安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；從業(yè)人員健康證明。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）收到備案申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場核查。經(jīng)核查符合條件的，予以備案，并發(fā)放民宿備案證明；不符合條件的，書面告知申請人并說明理由。四、民宿經(jīng)營規(guī)范（一）住宿服務(wù)1.提供整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，定期對客房進(jìn)行清潔、消毒，確保客房衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好無損，正常使用，配備必要的生活用品，如床上用品、洗漱用品等。3.明碼標(biāo)價，公示住宿價格、服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。4.按照約定提供住宿服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）餐飲服務(wù)1.如需提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，并按照食品安全相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。2.食品采購應(yīng)索證索票，確保食品來源合法、安全。3.餐飲具應(yīng)清洗、消毒、保潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.提供的餐飲應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不得經(jīng)營變質(zhì)、過期、不潔食品。（三）安全管理1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全意識和應(yīng)急處置能力。2.確保民宿經(jīng)營場所消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通無阻，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。3.配備必要的安全防護(hù)設(shè)施，如防盜門窗、監(jiān)控設(shè)備等，保障消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全。4.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，及時處置各類突發(fā)事件。（四）環(huán)境保護(hù)1.遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，合理利用資源，減少環(huán)境污染。2.妥善處理污水、垃圾等廢棄物，保持周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.采取有效措施降低噪音、油煙等污染，避免對周邊居民生活造成影響。（五）信息管理1.在民宿經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、民宿備案證明、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報電話等信息。2.建立住宿登記制度，如實(shí)登記消費(fèi)者身份信息、入住時間、退房時間等，并按照規(guī)定報送相關(guān)部門。3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全，不得泄露、出售或非法使用消費(fèi)者信息。五、服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督檢查（一）服務(wù)質(zhì)量要求1.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。2.熱情、周到、文明、禮貌地為消費(fèi)者提供服務(wù)，及時響應(yīng)消費(fèi)者需求，解決消費(fèi)者投訴。3.注重消費(fèi)者意見反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度。（二）監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對民宿的日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對民宿的經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等情況進(jìn)行檢查。2.建立投訴舉報機(jī)制，暢通投訴舉報渠道，及時受理和處理消費(fèi)者投訴舉報。對投訴舉報屬實(shí)的，依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.鼓勵消費(fèi)者對民宿經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，對表現(xiàn)優(yōu)秀的民宿給予表彰和獎勵，對存在問題的民宿責(zé)令限期整改，整改不合格的依法予以取締。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）告知義務(wù)1.民宿經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知住宿服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.在消費(fèi)者入住前，應(yīng)明確告知消費(fèi)者民宿的相關(guān)規(guī)定和注意事項，如禁止攜帶寵物、禁止在客房內(nèi)使用大功率電器等。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴處理渠道，明確投訴處理流程和時限，及時受理消費(fèi)者投訴。2.對消費(fèi)者投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。3.建立投訴處理檔案，對投訴處理情況進(jìn)行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）賠償責(zé)任1.因民宿經(jīng)營者過錯給消費(fèi)者造成人身、財產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.消費(fèi)者與民宿經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。七、法律責(zé)任（一）違反本辦法規(guī)定，民宿經(jīng)營者有下列情形之一的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰：1.未取得營業(yè)執(zhí)照或民宿備案證明擅自經(jīng)營的；2.違反安全管理規(guī)定，存在安全隱患的；3.違反食品安全規(guī)定，經(jīng)營變質(zhì)、過期、不潔食品的；4.未按照規(guī)定進(jìn)行住宿登記或報送相關(guān)信息的；5.未明碼標(biāo)價或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；6.違反環(huán)境保護(hù)規(guī)定，造成環(huán)境污染的