江尾水費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)江尾地區(qū)水費(fèi)管理，規(guī)范水費(fèi)收繳行為，保障供水企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)水資源的合理利用，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于江尾地區(qū)內(nèi)供水企業(yè)向各類(lèi)用水戶收取水費(fèi)的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水費(fèi)管理。2.公平公正原則：確保對(duì)所有用水戶一視同仁，公平合理地收取水費(fèi)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為用水戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的水費(fèi)繳納服務(wù)。二、水費(fèi)定價(jià)與計(jì)費(fèi)（一）定價(jià)依據(jù)1.供水成本：包括水資源費(fèi)、制水成本、輸配水成本、水質(zhì)檢測(cè)成本、運(yùn)行維護(hù)成本、管理成本等。2.社會(huì)承受能力：綜合考慮當(dāng)?shù)鼐用窈推髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況和承受能力。3.政策導(dǎo)向：遵循國(guó)家關(guān)于水資源價(jià)格改革和節(jié)約用水的政策要求。（二）定價(jià)程序1.供水企業(yè)根據(jù)成本核算和相關(guān)因素，提出水費(fèi)定價(jià)方案。2.征求物價(jià)部門(mén)、用戶代表、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)方的意見(jiàn)。3.將定價(jià)方案報(bào)物價(jià)部門(mén)審核批準(zhǔn)。（三）計(jì)費(fèi)方式1.居民生活用水：按照用水量實(shí)行階梯式計(jì)量水價(jià)。具體分為三個(gè)階梯，第一階梯水量為每戶每月[X]立方米及以下，執(zhí)行基礎(chǔ)水價(jià)；第二階梯水量為每戶每月[X]立方米至[X]立方米之間，超出部分水價(jià)在基礎(chǔ)水價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)[X]%；第三階梯水量為每戶每月[X]立方米以上，超出部分水價(jià)在基礎(chǔ)水價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)[X]%。2.非居民生活用水：按照實(shí)際用水量計(jì)量收費(fèi)，水價(jià)根據(jù)不同行業(yè)類(lèi)別執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。3.特種行業(yè)用水：如洗浴、洗車(chē)、純凈水生產(chǎn)等，實(shí)行較高的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，具體價(jià)格另行制定。（四）計(jì)量設(shè)施1.供水企業(yè)應(yīng)在用水戶處安裝合格的計(jì)量器具，如水表等，并定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。2.用水戶對(duì)計(jì)量器具的準(zhǔn)確性有異議時(shí)，可申請(qǐng)供水企業(yè)進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)結(jié)果證明計(jì)量器具不準(zhǔn)確，檢測(cè)費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)；如檢測(cè)結(jié)果證明計(jì)量器具準(zhǔn)確，檢測(cè)費(fèi)用由用水戶承擔(dān)。三、水費(fèi)收繳（一）繳費(fèi)周期1.居民生活用水：一般實(shí)行按月繳費(fèi)，繳費(fèi)期限為每月[X]日至[X]日。2.非居民生活用水：可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定繳費(fèi)周期，如按月、按季或按年繳費(fèi)。（二）繳費(fèi)方式1.銀行代扣：用水戶可與供水企業(yè)簽訂銀行代扣協(xié)議，由銀行每月自動(dòng)從指定賬戶中扣除水費(fèi)。2.網(wǎng)上繳費(fèi)：供水企業(yè)應(yīng)提供網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，用水戶可通過(guò)網(wǎng)站或手機(jī)APP等方式進(jìn)行繳費(fèi)。3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)：用水戶可前往供水企業(yè)指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納水費(fèi)。（三）欠費(fèi)處理1.用水戶未按時(shí)繳納水費(fèi)的，供水企業(yè)應(yīng)向其發(fā)出催繳通知，明確告知欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期后果。2.逾期仍未繳費(fèi)的，供水企業(yè)可按照每日欠費(fèi)金額的[X]%收取違約金。3.經(jīng)多次催繳仍拒不繳費(fèi)的，供水企業(yè)有權(quán)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，暫停供水直至其補(bǔ)繳欠費(fèi)及違約金。四、水費(fèi)核算與結(jié)算（一）核算流程1.供水企業(yè)每月定期對(duì)用水戶的用水量、水費(fèi)進(jìn)行核算，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.核算過(guò)程中應(yīng)核對(duì)計(jì)量器具讀數(shù)、用水性質(zhì)、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，如有疑問(wèn)及時(shí)與用水戶溝通核實(shí)。3.核算完成后，生成水費(fèi)賬單，并向用水戶發(fā)送。（二）結(jié)算方式1.供水企業(yè)與用水戶之間的水費(fèi)結(jié)算以實(shí)際抄表計(jì)量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2.對(duì)于銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)等方式，結(jié)算時(shí)間以款項(xiàng)到賬時(shí)間為準(zhǔn)；對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，結(jié)算時(shí)間以繳費(fèi)憑證開(kāi)具時(shí)間為準(zhǔn)。（三）賬務(wù)管理1.供水企業(yè)應(yīng)建立健全水費(fèi)賬務(wù)管理制度，對(duì)水費(fèi)收入、支出、欠費(fèi)等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和核算。2.定期對(duì)水費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保賬務(wù)清晰、準(zhǔn)確、合規(guī)。3.按照財(cái)務(wù)制度要求，及時(shí)編制水費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)送。五、水費(fèi)優(yōu)惠與減免（一）優(yōu)惠政策1.對(duì)低收入家庭、特困戶等特殊群體，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)定后，可給予一定比例的水費(fèi)優(yōu)惠。2.對(duì)學(xué)校、醫(yī)院、敬老院等公益性事業(yè)單位，在用水價(jià)格上給予適當(dāng)優(yōu)惠。（二）減免規(guī)定1.因自然災(zāi)害、公共突發(fā)事件等不可抗力因素導(dǎo)致用水戶無(wú)法正常用水或經(jīng)濟(jì)困難的，經(jīng)供水企業(yè)核實(shí)后，可酌情減免部分或全部水費(fèi)。2.對(duì)政府重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目等，根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定給予水費(fèi)減免優(yōu)惠。（三）申請(qǐng)與審批程序1.符合水費(fèi)優(yōu)惠或減免條件的用水戶，應(yīng)向供水企業(yè)提出書(shū)面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。2.供水企業(yè)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批。3.經(jīng)審批同意后，供水企業(yè)按照規(guī)定辦理水費(fèi)優(yōu)惠或減免手續(xù)。六、水質(zhì)監(jiān)測(cè)與水費(fèi)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.供水企業(yè)應(yīng)確保供水水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水等進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括微生物指標(biāo)、毒理指標(biāo)、感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)等。（二）監(jiān)測(cè)頻率1.水源水：每日進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)。2.出廠水：每小時(shí)進(jìn)行一次常規(guī)檢測(cè)，每日進(jìn)行全分析檢測(cè)。3.管網(wǎng)末梢水：每月進(jìn)行一次常規(guī)檢測(cè)，每半年進(jìn)行一次全分析檢測(cè)。（三）水質(zhì)報(bào)告1.供水企業(yè)應(yīng)定期編制水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，向社會(huì)公開(kāi)水質(zhì)信息。2.水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告應(yīng)包括檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)結(jié)果、檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)單位等內(nèi)容。3.如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（四）水質(zhì)與水費(fèi)關(guān)聯(lián)1.因供水企業(yè)原因?qū)е滤|(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并根據(jù)對(duì)用水戶造成的影響，合理減免相應(yīng)時(shí)段的水費(fèi)。2.用水戶因自身原因造成水質(zhì)污染或影響供水水質(zhì)的，供水企業(yè)有權(quán)按照規(guī)定收取相應(yīng)的處理費(fèi)用，并可暫停供水直至其整改完畢。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.供水企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)水費(fèi)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)水費(fèi)核算、收繳、賬務(wù)管理等工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）外部監(jiān)督1.物價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)水費(fèi)定價(jià)和收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保價(jià)格合理、收費(fèi)合規(guī)。2.審計(jì)部門(mén)定期對(duì)供水企業(yè)的水費(fèi)收支情況進(jìn)行審計(jì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。3.社會(huì)公眾有權(quán)對(duì)水費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。（三）檢查內(nèi)容1.水費(fèi)定價(jià)是否合理，是否符合相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)。2.計(jì)費(fèi)是否準(zhǔn)確，計(jì)量器具是否正常運(yùn)行。3.繳費(fèi)方式是否便捷，是否存在強(qiáng)制搭售等違規(guī)行為。4.欠費(fèi)處理是否合規(guī)，是否存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。5.水質(zhì)監(jiān)測(cè)是否達(dá)標(biāo)，水質(zhì)報(bào)告是否真實(shí)準(zhǔn)確。（四）違規(guī)處理1.對(duì)違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的供水企業(yè)，由物價(jià)部門(mén)、審計(jì)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)依法予以處罰。2.對(duì)違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。3.對(duì)用水戶違反本辦法規(guī)定的行為，供水企業(yè)有權(quán)按照合同約定及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、信息公開(kāi)（一）公開(kāi)內(nèi)容1.水費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、繳費(fèi)周期等相關(guān)政策信息。2.每月用水戶的用水量、水費(fèi)金額、欠費(fèi)情況等詳細(xì)賬單信息。3.水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、供水設(shè)施維護(hù)計(jì)劃等與供水相關(guān)的信息。（二）公開(kāi)方式1.在供水企業(yè)官方網(wǎng)站設(shè)立水費(fèi)管理專(zhuān)欄，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。2.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼水費(fèi)政策和賬單信息。3.通過(guò)手機(jī)短信、微信公眾號(hào)等渠道向用水戶推送水費(fèi)信息。（三）公開(kāi)時(shí)間1.水費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等政策