寵物服務(wù)管理辦法總則目的為規(guī)范寵物服務(wù)行業(yè)秩序，保障寵物及寵物主人的合法權(quán)益，促進(jìn)寵物服務(wù)行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)從事寵物銷售、寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物訓(xùn)練等相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織。基本原則1.合法合規(guī)原則：寵物服務(wù)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.保障權(quán)益原則：充分保障寵物主人和寵物的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的服務(wù)。3.誠信經(jīng)營原則：從業(yè)者應(yīng)誠實(shí)守信，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。4.行業(yè)自律原則：鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，共同維護(hù)行業(yè)良好形象。寵物銷售管理銷售主體資質(zhì)1.從事寵物銷售的企業(yè)或個(gè)體工商戶，應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)動(dòng)物防疫條件合格證等許可手續(xù)。2.銷售人員應(yīng)具備基本的寵物知識(shí)和銷售技能，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。銷售來源管理1.寵物銷售者應(yīng)確保所售寵物來源合法，不得銷售非法捕獲、走私的野生動(dòng)物及其制品。2.應(yīng)建立完善的寵物采購渠道記錄，留存供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)證明、動(dòng)物檢疫合格證明等文件，以備查驗(yàn)。健康與品質(zhì)保障1.銷售的寵物應(yīng)健康無重大疾病，在銷售前應(yīng)進(jìn)行必要的健康檢查，并向購買者提供健康證明。2.如實(shí)向購買者介紹寵物的品種、年齡、性別、健康狀況、免疫情況等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。3.對(duì)所售寵物提供一定期限的售后保障服務(wù)，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)健康問題，應(yīng)按照約定負(fù)責(zé)處理。寵物醫(yī)療管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)1.開辦寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須取得獸醫(yī)主管部門頒發(fā)的動(dòng)物診療許可證，并按照規(guī)定進(jìn)行登記注冊(cè)。2.寵物醫(yī)療從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的獸醫(yī)資格證書，且在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)從事診療活動(dòng)。診療規(guī)范1.嚴(yán)格遵守動(dòng)物診療操作技術(shù)規(guī)范和獸醫(yī)職業(yè)道德，確保診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2.建立健全病歷檔案管理制度，詳細(xì)記錄寵物的診療過程、用藥情況、檢查結(jié)果等信息。3.按照國家規(guī)定合理使用獸藥和醫(yī)療器械，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。疫情防控1.加強(qiáng)寵物醫(yī)療場所的衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行消毒、通風(fēng)，防止疫病傳播。2.嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)物疫情報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)動(dòng)物疫情及時(shí)向當(dāng)?shù)孬F醫(yī)主管部門報(bào)告，并采取相應(yīng)的防控措施。寵物美容管理美容機(jī)構(gòu)要求1.寵物美容店應(yīng)具備基本的經(jīng)營場所，保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生，通風(fēng)良好。2.配備必要的美容設(shè)備和用品，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。美容服務(wù)規(guī)范1.美容師應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的技能和知識(shí)，能夠根據(jù)寵物的品種、毛發(fā)狀況等提供合適的美容服務(wù)。2.使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的寵物美容用品，不得使用對(duì)寵物皮膚和毛發(fā)有害的產(chǎn)品。3.在美容過程中，應(yīng)注意觀察寵物的反應(yīng)，確保操作安全，避免對(duì)寵物造成傷害。寵物寄養(yǎng)管理寄養(yǎng)場所條件1.寵物寄養(yǎng)場所應(yīng)選址合理，遠(yuǎn)離污染源，周邊環(huán)境安全。2.寄養(yǎng)場所應(yīng)具備足夠的空間，能夠滿足不同寵物的寄養(yǎng)需求，且布局合理，便于管理和清潔。3.設(shè)有專門的寵物活動(dòng)區(qū)域、休息區(qū)域、飲食區(qū)域等，并保持清潔衛(wèi)生。寄養(yǎng)服務(wù)規(guī)范1.建立完善的寄養(yǎng)登記制度，詳細(xì)記錄寵物的基本信息、主人聯(lián)系方式、寄養(yǎng)時(shí)間等。2.為寄養(yǎng)寵物提供適宜的飲食和生活照料，根據(jù)寵物的習(xí)性和健康狀況合理安排活動(dòng)和休息時(shí)間。3.定期對(duì)寄養(yǎng)場所進(jìn)行消毒、清潔，確保寵物生活環(huán)境衛(wèi)生安全。4.加強(qiáng)與寵物主人的溝通，及時(shí)反饋寵物在寄養(yǎng)期間的情況。寵物訓(xùn)練管理訓(xùn)練機(jī)構(gòu)資質(zhì)1.從事寵物訓(xùn)練的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，有固定的訓(xùn)練場地和專業(yè)的訓(xùn)練人員。2.訓(xùn)練人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉寵物行為學(xué)和訓(xùn)練方法。訓(xùn)練方法與安全1.采用科學(xué)、人道的訓(xùn)練方法，不得使用暴力、虐待等手段對(duì)待寵物。2.在訓(xùn)練過程中，應(yīng)確保寵物的安全，避免因訓(xùn)練造成寵物身體傷害或心理創(chuàng)傷。3.根據(jù)寵物的品種、性格、年齡等特點(diǎn)，制定個(gè)性化的訓(xùn)練方案，提高訓(xùn)練效果。人員管理從業(yè)資格要求1.寵物服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如獸醫(yī)資格證、寵物美容師資格證、寵物訓(xùn)練師資格證等。2.定期參加相關(guān)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。職業(yè)道德規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。2.尊重寵物和寵物主人，保守寵物主人的隱私信息。3.積極配合行業(yè)管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)信息。監(jiān)督管理管理部門職責(zé)1.獸醫(yī)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)寵物服務(wù)行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，制定行業(yè)政策和規(guī)范，組織開展執(zhí)法檢查等工作。2.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)寵物服務(wù)經(jīng)營主體的登記注冊(cè)、市場交易行為等進(jìn)行監(jiān)管，查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好寵物服務(wù)行業(yè)的管理工作。監(jiān)督檢查措施1.管理部門有權(quán)對(duì)寵物服務(wù)場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查閱相關(guān)資料，詢問從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象，了解經(jīng)營情況。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令限期整改；對(duì)違法違規(guī)行為，依法予以處罰。3.建立投訴舉報(bào)制度，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)資質(zhì)從事寵物服務(wù)活動(dòng)的，由相關(guān)管理部門依法予以取締，并沒收違法所得，并處以罰款。2.銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的寵物、寵物用品或提供虛假服務(wù)信息的，責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)許可證件。3.在寵物服務(wù)過程中造成寵物傷害或死亡，給寵物主人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。處罰執(zhí)行對(duì)違法違規(guī)行為的處罰決定，由作出處罰決定的管理部門依法執(zhí)行。當(dāng)事人對(duì)處罰決定不