電銷員工年終總結(jié)集錦（10篇）

電銷員工年終總結(jié)篇1

—年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓

滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力

量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”

客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，

在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒

顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客

訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需

要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》

演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限

的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演

講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的

成績(jī)，年度工作總結(jié)《導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)》。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最

高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮

之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的

成績(jī)呢？針對(duì)未來，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

A：積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。

B：充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品

牌形象。

D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓

新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,

并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

F：提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾

強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有

時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所

以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我

就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作

上，再接再厲爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好！

電銷員工年終總結(jié)篇2

20—年已經(jīng)過去，回首過去，20—是堅(jiān)持的一年，所有的

一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、

堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，證券營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到—路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過

一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，

我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約

見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我

們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣證券營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦

的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，

實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)一路8樓，不會(huì)在冷了，

環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著證券營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更

多的時(shí)間，那時(shí)證券營(yíng)銷我放下了，新組建的證券營(yíng)銷部門經(jīng)歷

著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)

隊(duì)的兩名成員成為證券營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。

自從證券營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃

更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等

等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的

弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的更多，

在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和

其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的

團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視

的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是

過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候,

我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作

以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去

開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出一行—支行和—行—支行的銀行渠道,

另外—銀行和—銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自

己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須

完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過

程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)

確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新

認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，

和—行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們

的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期

的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)

導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前

團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：一行一路支行、—行

—支行、一行上—行和一起路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了

下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大

幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分

享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀

的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就

能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一

定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對(duì)的，故意

經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好

的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周

例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有

成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后

會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更

是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束

后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)

是沒有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，

每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到

大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)

安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)

并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，

種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)

隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制，通過每天、每周的接觸，

大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變

深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體

活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝_總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體

活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作

確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?/p>

4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和—營(yíng)業(yè)部

集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣

的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，

以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有

8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)

團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月

以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直

持續(xù)到—月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)

信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家

賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八月份，那

是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出

離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題,

有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，20—年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)

必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，20年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人

的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得20年初給自己定下了5000萬的客戶

資產(chǎn)，最終在20—年初達(dá)到了，在20—年12月31日，看客戶

的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不

知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖

然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道

沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)

客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，

大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用

心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)

持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。

如果說20年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)

通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，

沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)

信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的20

不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

電銷員工年終總結(jié)篇3

20_即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時(shí)間，有

歡笑，有淚水,有小小的成功，也有淡淡的失落。20—年這一年是有

意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在

作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”

的觀念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)和年初制定的工作計(jì)劃。堅(jiān)持“同

等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的

工作原則?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、熟悉采購(gòu)的流程

讓自己從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手，讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)

商及供貨方式.在收料單的錄入中，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)

手，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及

確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存

在那些問題，需要注意些什么事項(xiàng)，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，

了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便

以后的調(diào)貨事宜。

明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬

無一失，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一

些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到

貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng)，造成很多的庫(kù)存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，

自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)

劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來說

是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。

二、年底參與單價(jià)的錄入及整理

真正介入到單價(jià)里面。也可以說進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門，才知

道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓

供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu)，好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽

自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品

以最低的價(jià)格給自己，那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家。通過不

同的廠家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最

好的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)

的大門里面。

三、參與—的工作錄入及整理

最想說的話，這個(gè)—系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，

通過—讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置，自己的采購(gòu)物料的到貨情況,

倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料

有依可詢，有據(jù)可依。

四、參與盤點(diǎn)工作

讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量.通過盤

點(diǎn)工作.了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存.那些為死庫(kù)存，為何會(huì)

造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存，讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存，讓我們

的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù).

自己對(duì)自行車的不了解，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自己所調(diào)的物

料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事入夠細(xì)心，考慮不周全。物

料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果

斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及

為何要如何配置。單價(jià)的計(jì)算方式從何得來。用一顆感恩的心面

對(duì)自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問題。做到采購(gòu)的適價(jià)，適質(zhì)，適量，

適時(shí)，適地。希望明年工作能責(zé)任到個(gè)人，分工明確規(guī)定。讓自

己的物料更了解責(zé)任更明確。

20_年是收獲的一年，也是充實(shí)的一年，和大家一起工作更

是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購(gòu)上積

累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為

公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司

一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量！

電銷員工年終總結(jié)篇4

20_年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,

得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總

結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對(duì)一年的工作進(jìn)行

簡(jiǎn)要的總結(jié)。

1、熟悉采購(gòu)的流程，讓自己從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,

讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式.在收料單的錄入中，每個(gè)物料

到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨

情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料

的實(shí)際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項(xiàng)，不明確

的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一

步的溝通及聯(lián)系。

方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓

每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒有

收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料。

學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng)，造成很多的庫(kù)存量，

能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng),

明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明

確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來說是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。

2、年底參與單價(jià)的錄入及整理，真正介入到單價(jià)里面，也可

以說進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,

了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu)，

好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)

度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己，那才是真正

好的采購(gòu)。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價(jià)位，在以理

想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果。

希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門里面。

3、與ERP的工作錄入及整理。最想說的話，這個(gè)ERP系統(tǒng)的

引入是我們今年最大的幫助了，通過ERP讓自己學(xué)到每個(gè)車種的

配置，自己的采購(gòu)物料的到貨情況，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，等。讓所有的

物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

4、參與盤點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)庫(kù)

的庫(kù)存量.通過盤點(diǎn)工作.了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存.那些

為死庫(kù)存，為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存，讓倉(cāng)庫(kù)成

為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù).

自己對(duì)自行車的不了解，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自己所調(diào)的物

料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細(xì)心，考慮不周全。物

料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果

斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及

為何要如何配置。單價(jià)的計(jì)算方式從何得來。用一顆感恩的心面

對(duì)自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問題。做到采購(gòu)的適價(jià)，適質(zhì)，適量，

適時(shí)，適地。希望明年工作能責(zé)任到個(gè)人，分工明確規(guī)定。讓自

己的物料更了解責(zé)任更明確。

20__年是收獲的一年，也是充實(shí)的一年，和大家一起工作更

是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購(gòu)上積

累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為

公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司

一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量！

電銷員工年終總結(jié)篇5

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧這一

年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到

現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了_年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,

并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，

成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是

對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整

體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。

一、今年總結(jié)工作不足之處

第一：溝通技巧不具備，每天接觸不同客戶而我跟他們溝通

的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要

加強(qiáng)改進(jìn)；

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位，看著自己成

功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶〃之又少，但是自己還是在

盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶

到真正客戶為目的；

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說

有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該

做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是

每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則

怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過

—銷售和—等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值

得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一

個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了—銷

售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶；

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)

教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今

后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤

我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改E,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就

改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

二、來年的工作計(jì)劃如下

第一，每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每

月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思

路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，

要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考

問題；

第二，每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好

詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每

天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于

今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、

c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變

成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)

和不斷跟蹤；

第三，每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)

烈客戶，每個(gè)月至少合作成功一個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié);

第四，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，

少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化

的建議；

第五，每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每一個(gè)月維

護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的

時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一

天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)

量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，

從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在年后

更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而

把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的

飛躍。

電銷員工年終總結(jié)篇6

20_年就快過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,

得到很多收獲，已到年中，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總

結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對(duì)一年的工作進(jìn)行

簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、熟悉采購(gòu)的流程，讓自己從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)

手，讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式

在收料單的錄入中，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自

己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓

我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問

題，需要注意些什么事項(xiàng)，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并

熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的

調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單

做到萬無一失，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。

負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的

物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng)，造成很多的庫(kù)存量，能否影響生產(chǎn)的

進(jìn)度，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì)把遠(yuǎn)程

物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生

產(chǎn)來說是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。

二、參與單價(jià)的錄入及整理，真正介入到單價(jià)里面

也可以說進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門，才知道自己真的只是學(xué)了一

點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是

好的采購(gòu)，好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供最

好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己，

那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價(jià)

位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商，得到自己

想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門里面。

三、參與ERP的工作錄入及整理

最想說的話，這個(gè)ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，

通過ERP讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置，自己的采購(gòu)物料的到貨情

況，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物

料有依可詢，有據(jù)可依。

四、參與盤點(diǎn)工作

讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件，了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量。通過

盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存。那些為死庫(kù)存，為何

會(huì)造成這些庫(kù)存量。怎么才能消化庫(kù)存，讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存，讓

我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。

自己對(duì)產(chǎn)品的不了解，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自己所調(diào)的物料

不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細(xì)心，考慮不周全。物料

跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。

明年努力清楚工作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及為何

要如何配置。

20__年是收獲的一年，也將是充實(shí)的一年，和大家一起工作

更是一件很愉快的事。通過這半年的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購(gòu)上

積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身

為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和

公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量！

電銷員工年終總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想

自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的'感慨，沒有太

多的驚喜，沒有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這

段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)

立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份

工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年的工作總結(jié)：

一、工作方面

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟

悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,

如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在

淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，

應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我

是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只

有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，

一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，

也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)

都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，

學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只

是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠

突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不

過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的

飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一

直渴望成功。

三、工作設(shè)想

依據(jù)銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，

對(duì)于老客戶和固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況

下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客

戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績(jī)就

得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)

業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有

幾個(gè)潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好

準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶的工作

態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹

立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助

他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才

能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的，

你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的

完成任務(wù)。

四、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

不能正確的處理市場(chǎng)信息，缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信

息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在身

邊流過，但是卻沒有抓??；缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信

息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏

如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流

失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)

處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開

始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對(duì)多次

失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作

中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。缺乏計(jì)劃，缺少保障措

施。對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)

單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專

業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東

西不能賤賣，普通通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)

價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一

個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)

不出來，這說明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不僮這一行，自然而然客人不

會(huì)再理會(huì)。

電銷員工年終總結(jié)篇8

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷

史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20—年，同樣有著

許多美好的回憶和諸多的感慨。20_年對(duì)于白酒界來講是個(gè)多事

之秋，雖然一年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)

濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在

業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地

方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一

年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、

困惑和感動(dòng)，真的是無限感慨---------

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析

（一）、業(yè)績(jī)回顧

1、年度總現(xiàn)金回款1—萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶：

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)

作的基礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定

的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，

但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移

向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)

環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金

鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)

力?。?

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，（轉(zhuǎn)載

于：）同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定

的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量

也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注

重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)

絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的

質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于

沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今

年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09

年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)

作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無論是在

業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也

存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了；

3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)

運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證

明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來

臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到

位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，

代理商又接了一款白酒一一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支

持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無地方

強(qiáng)勢(shì)品牌，無地方保護(hù)-------）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，

在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市

場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至

后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簧。關(guān)鍵在于我個(gè)人

的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場(chǎng)

滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管

理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤

有幾點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，

對(duì)廠家過于依賴；

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)

充；

4、整個(gè)09年我走訪的新客戶中，有—多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，

且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期

跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！四、一年以

前的部分老市場(chǎng)的工作開展和問題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致—年以

前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和

諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)

解決。

1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的

貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，

自行銷

電銷員工年終總結(jié)篇9

一、本年度工作總結(jié)

20_年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,

也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下

總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工

作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在

沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工

作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這

個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，

一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教

經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決

問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良

好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可

以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的

需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)

過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也

逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水

平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同

行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)以較完整的方案應(yīng)付一些突

發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度

薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速

拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分

的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作

做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷

售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使

我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的

售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了

寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比

較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問

題。

下面是公司20_年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造

成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少，從

上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品

信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，

從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分

配，工作局面混亂等各種不良的后果。