服務中心秩序部（管理冊）目錄16.1秩序部工作職責………………116.2秩序部各崗位職責……………116.3安保裝備使用管理規(guī)定………416.4執(zhí)勤管理規(guī)定…………………616.5車輛管理操作規(guī)程……………716.6住宅樓封閉管理規(guī)定…………916.7消防演習訓練規(guī)定……………916.8一般滅火方法規(guī)定……………1016.9消防安全檢查辦法……………1116.10秩序員工作方法……………1216.11突發(fā)事件處理預案…………1416.12隊列…………1916.13交接班流程及交接班記錄填寫注意事項…2316.14固定崗管理規(guī)定……………2516.15巡邏崗管理規(guī)定……………2916.16夜間查崗管理規(guī)定…………3216.17停車場管理規(guī)定……………3316.18園區(qū)交通管理規(guī)程…………3616.19對精神病、上訪人員、出丑鬧事人員的防范與處理……3916.20對打架斗毆流氓滋擾的防范及處理………3916.21對爆炸物及可疑爆炸物的管理……………4116.22執(zhí)勤中突發(fā)事件的管理……4116.23治安管理常識………………4216.24監(jiān)控室管理規(guī)定……………4716.25道閘系統(tǒng)及藍牙卡管理規(guī)定………………5216.26質(zhì)量記錄表…………………5416.26.1《秩序維護員巡檢記錄表》………5516.26.2《訪客登記表》……5616.26.3《監(jiān)控室來訪人員登記表》………5716.26.4《車輛出入登記表》………………5816.26.5《車輛巡檢記錄表》………………5916.26.6《公共秩序維護員巡查情況記錄表……………6016.26.7《物資搬運放行條》………………61 16.26.8《公共秩序維護員交接班記錄表》………………6216.26.9《監(jiān)控室值班記錄表》…………6316.26.10《突發(fā)事件情況記錄表》…………6416.26.11《消防演練記錄表》………………6516.26.12《消防設備檢查記錄表》…………6616.26.13《秩序主管巡查管理記錄表》……6716.26.14《交通設施檢查保養(yǎng)登記表》……68.1秩序部工作職責16.1.1物業(yè)服務區(qū)域的公共秩序維護16.1.1公共財產(chǎn)安全防護與公共秩序的維護16.1.1.2安全監(jiān)控設備的使用和管理.16.1.1.3外來人員出入管理16.1.1.4裝修秩序管理16.1.1.5各類突發(fā)緊急事件應急預案制定及演練16.1.1.6協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件16.1.2物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務16.1.2.1道路交通標識管理16.1.2.2車輛停放管理服務16.1.2.3交通事故及車輛保險的協(xié)助處理16.1.3物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)消防管理服務16.1.3.1消防設施設備管理16.1.3.2消防事故預防管理16.1.3.3火災事故的協(xié)助處理16.2秩序部各崗位職責16.2.1服務中心秩序部主管崗位職責16.2.1.1熱愛本職工作，以身作則，帶頭遵守各項制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關系，個人安全與公民人身安全的關系，不怕犧牲，做維護大局，維護群眾利益的模范。16.2.1.2在服務中心經(jīng)理領導下，全面負責秩序部的工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實集團和公司的各項規(guī)章制度，確保秩序部的各項任務圓滿完成。16.2.1.3加強秩序部各崗位人員業(yè)務和素質(zhì)方面的培訓，做好與有關部門和基層秩序人員的協(xié)調(diào)工作，及時匯集秩序員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導提供建設性工作建議，根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的秩序部內(nèi)部管理規(guī)定和標準，并嚴格執(zhí)行。16.2.1.4對秩序人員的值勤情況進行監(jiān)督檢查，定期進行夜間抽查，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據(jù)。16.2.1.5對秩序人員的思想工作隨時調(diào)查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。16.2.1.6按照公司有關規(guī)定，負責對秩序人員工作考核。16.2.1.7核實秩序部人員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為，并按照相應規(guī)章制度予以考核。16.2.1.8每周召開秩序部人員例會，傳達貫徹上級指示，總結(jié)本周工作，安排下周工作。16.2.1.9熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。16.2.1.10負責按照作業(yè)指導書要求組織新員工培訓，制定秩序部月度培訓計劃并組織實施，不斷提高秩序員的服務技能和業(yè)務技能。16.2.1.11負責定期對小區(qū)內(nèi)的防汛、消防工作進行檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。16.2.1.12及時完成領導交辦的其他各項工作。16.2.2服務中心秩序部秩序班長崗位職責16.2.2.1主持召開班務會議，準確傳達上級工作安排和決策指令，帶領本班人員做好秩序維護工作。16.2.2.2負責本班人員考勤，考核等工作，對不稱職者上報領導處理。16.2.2.3負責每日監(jiān)督各崗位執(zhí)行作業(yè)指導書以及檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為，并進行紀錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以整改。16.2.2.4督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。16.2.2.5做好班內(nèi)秩序人員思想工作，了解員工的思想動態(tài)，及時加以引導和幫助。16.2.2.6配合主管、其它部門，做好服務中心其他臨時性工作的實施。16.2.3服務中心秩序部秩序員崗位職責16.2.3.1堅守崗位，服從指揮，令行禁止；文明服務，禮貌待人，愛崗敬業(yè)，認真做好記錄；16.2.3.2負責對所轄區(qū)域的公共安全，做好外來人員的登記、盤查工作，并時刻注意來訪人員的動向，仔細觀察，保證責任區(qū)的安全；16.2.3.3負責所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)車輛的出入管理、登記、盤查及停放管理工作；16.2.3.4負責對所轄物業(yè)小區(qū)的安全巡邏工作，對小區(qū)內(nèi)的異動、異響、異味等情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患立即查明，及時上報確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主生命、財產(chǎn)的安全；16.2.3.5認真做好防火、防盜、防搶劫、防破獲工作“四防”工作，確保安全；16.2.3.6負責所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的消防安全工作，熟練掌握消防安全設施、設備的使用方法；16.2.3.7值班人員要結(jié)合實際情況做好門前警戒，特別是夜間警戒，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要設法抓獲；16.2.3.8配合保潔、綠化、維修等部門的巡查工作，制止責任區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，防止不法分子破壞、搗亂；16.2.3.9遵紀守法，嚴格按照各項法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，處理、解決執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題；16.2.3.10做好個人內(nèi)務、衛(wèi)生工作，創(chuàng)造出一個良好的工作生活環(huán)境；積極參加服務中心秩序部組織的各項培訓工作不斷提高個人素質(zhì)。16.2.4服務中心秩序部監(jiān)控員崗位職責16.2.4.1熟練掌握監(jiān)控設備的性能和使用方法，熟悉設備系統(tǒng)基本情況，做到出現(xiàn)故障判斷準確。16.2.4.2熟悉小區(qū)的基本情況，掌握小區(qū)的樓宇、設施設備的位置，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時通知巡邏值班人員前去現(xiàn)場處理，同時進行跟蹤監(jiān)視，并及時向巡邏值班人員通報情況。16.2.4.3應時刻保持高度警惕，認真觀察監(jiān)控視屏，密切關注每個監(jiān)控點及出入口，確保對重點要害部位的實時監(jiān)控。16.2.4.4嚴格遵守操作規(guī)程，愛護設備，不得擅自拆裝設備或改動程序，確保設備正常運行。16.2.4.5協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作，發(fā)現(xiàn)險情及時通知巡邏隊員到現(xiàn)場處理，確保小區(qū)安全。16.2.4.6認真填寫值班記錄，保持錄像資料的完整，并做好保密及重點監(jiān)控錄像的登記及保存工作，以備查驗。16.2.4.7認真做好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，桌面應做到無雜物堆放、屏幕無灰塵污漬。16.2.4.8遵守職業(yè)道德，不準對與安全無關的目標進行跟蹤監(jiān)視。16.2.4.9認真完成領導交辦的其他工作任務。16.3安保裝備使用管理規(guī)定各崗所佩帶器械：定崗應佩帶對講機；巡邏崗白天佩帶對講機、文件夾，晚上佩帶探照燈、警棍、對講機；對講機統(tǒng)一佩帶腰帶右后側(cè)，巡邏崗文件夾統(tǒng)一拿在左手，橫開口朝上，內(nèi)部表格寫內(nèi)容部分朝向外側(cè)。晚上巡邏崗照燈豎掛于左肩，左手撫燈，右手持警棍。16.3.1警棍使用管理規(guī)定16.3.1.1警棍是秩序人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，秩序人員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。16.3.1.2當值秩序人員應將警棍掛在腰帶右后側(cè)。16.3.1.3不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。16.3.1.4處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。16.3.1.5非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，秩序人員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。16.3.1.6當班秩序人員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。16.3.1.7交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。16.3.2對講機使用規(guī)定16.3.2.1對講機是秩序部必備的重要通訊工具，全體秩序人員必需執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。16.3.2.2遇雨天，攜帶與使用時，應注意防水，防止對講機因浸水導致?lián)p壞或縮短使用壽命。16.3.2.3持機人負責保管和使用對講機禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。16.3.2.4發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈嚴禁自行拆修。持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后聯(lián)系維修事宜。16.3.2.5嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。16.3.2.6嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。16.3.2.7交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。16.3.2.8接班后檢查對講機頻道是否正確、電量是否充足、音量是否適中，當值期間保持對講機始終處于開通狀態(tài)。16.3.2.9班長負責檢查所有對講機，并督促秩序人員注意使用方法及操作事項。16.3.2.10通話要求16.3.2.10.1呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。16.3.2.10.2收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收到情況或信號后應回答“清楚”或“明白”。16.3.2.10.3用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。16.3.2.10.4夜間使用時，注意調(diào)整合適的音量以免對客戶的干擾。16.3.3巡更棒管理16.3.3.1巡更棒必須掛在腰上，點擊時取出對巡更點進行點擊，點擊后立即放回到套子里蓋好。16.3.3.2巡更棒由專人負責管理，堅持“誰損壞，誰負責”的原則。16.3.3.3使用過程中嚴禁將巡更棒拿在手里玩、裝到口袋里或亂扔亂放。16.3.3.4交接班時，要認真檢查巡更棒是否完好，并且每次都要做出詳細記錄。16.3.3.5每天上午8：30準時將巡更棒送到監(jiān)控室，檢查讀取前一天的巡邏情況。16.3.3.6讀取時如果發(fā)現(xiàn)有沒點或漏點而且沒有記錄的，讀取巡更數(shù)據(jù)人員要做好詳細記錄并上報秩序主管。16.3.4巡更系統(tǒng)16.3.4.1接管一個區(qū)域，監(jiān)控室管理員就要和該區(qū)域負責班長相結(jié)合，制定一條時間、位置，切合實際的巡邏路線，報請主管批準后，在巡更軟件上進行設置。16.3.4.2各區(qū)域巡邏崗每天上午8：30準時到監(jiān)控室讀取巡更棒，監(jiān)控室要做好漏檢記錄。16.4執(zhí)勤管理規(guī)定16.4.1崗位紀律16.4.1.1不準隨意調(diào)班16.4.1.2不準聊天、玩耍、吸煙、吃零食。16.4.1.3不準向業(yè)主租戶索要錢款禮物。16.4.1.4不準吵架鬧事。16.4.1.5不準飲酒（包括班前）。16.4.1.6不得擅自離崗。16.4.1.7不準會私客，看書報，大聲喧嘩。16.4.1.8不準在上班期間打瞌睡。16.4.1.9不準在領導查崗時利用對講機通風報信。16.4.1.10不準在非工作時間逗留在轄區(qū)內(nèi)。16.4.2請假、調(diào)班管理規(guī)定除特殊情況外，秩序人員不允許請假、調(diào)班。16.4.2.1事假16.4.2.1.1秩序人員確因有事需請事假的，應提前三天填寫事假單，兩天以下的，經(jīng)班長簽字認可后報主管、服務中心經(jīng)理批準；兩天以上的由服務中心報行政與人力資源部審批。16.4.2.1.2因急事需當天請假的，應在到崗時間之前打電話向主管請假，同意后方可休假。16.4.2.1.3試用期內(nèi)一般不準請事假。16.4.2.2病假16.4.2.2.1秩序人員需憑醫(yī)院出具的病假單方可休病假。16.4.2.2.2若因急診當天無法交病假單的,需事先打電話向主管請假,事后憑急診病歷、病假單銷假。16.4.2.2.3上班期間需到醫(yī)院就診的，需經(jīng)班長、主管同意后方可離崗就醫(yī)。16.4.2.2.4病假的審批權(quán)限同事假。16.4.2.3調(diào)班：16.4.2.3.1秩序人員因特殊情況需調(diào)班的，提前三天填寫調(diào)班單。16.4.2.3.2經(jīng)雙方班長同意并簽字認可后報主管批準方可調(diào)班。16.4.2.3.3秩序班長有事需調(diào)班的，提前三天填寫調(diào)班單，經(jīng)主管同意后方可調(diào)班。16.4.3物品出門管理規(guī)程16.4.3.1小區(qū)各類大宗物品出門均按物品出門管理制度執(zhí)行。16.4.3.2業(yè)主搬運物品離開小區(qū)，需到服務中心開具《物資搬運放行條》，門崗秩序人員核對后放行。16.4.3.3租戶需搬運大宗物品（家具、家電等）離開小區(qū)的，需由業(yè)主到服務中心開具物品出門證，或由業(yè)主簽名書面文件到服務中心辦理物品出門手續(xù)，門崗秩序人員核對后放行。16.4.3.4裝修公司（人員）需攜帶物品出門的，施工工具由裝修現(xiàn)場施工負責人到服務中心開具《物資搬運放行條》；裝修材料需由業(yè)主到服務中心或與業(yè)主聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后開具放行條；經(jīng)門崗秩序核對后放行。16.5車輛管理操作規(guī)程16.5.1秩序人員應熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛情況。小區(qū)業(yè)主車輛憑車輛藍牙卡進出小區(qū)，業(yè)主車輛進出小區(qū)時，秩序人員應確認是小區(qū)業(yè)主車輛后，打開道閘，以規(guī)范的手勢指揮車輛進出，并立正敬禮。16.5.2若業(yè)主未辦理車輛藍牙卡，應禮貌的予以提醒，讓業(yè)主盡快到服務中心辦理相關手續(xù)。16.5.3對車輛進入小區(qū)的車輛，門崗秩序人員應仔細觀察車輛狀況，發(fā)現(xiàn)車輛有損壞的，及時向業(yè)主指出，做好記錄，并由業(yè)主簽字確認。16.5.4嚴格執(zhí)行車輛進出登記制度，在《車輛出入登記表》上認真填寫信息。16.5.5外來車輛進出管理操作規(guī)程16.5.5.1當有外來車輛需進入小區(qū)時，秩序人員應示意停車，主動的上前詢問訪問單元及來訪事由，問話前應先敬禮后詢問。16.5.5.2確認訪客身份及來訪事由后，應向來訪車輛說明小區(qū)停車收費及車輛管理的有關規(guī)定，講明行駛路線及停車位置，有臨時出入證的發(fā)放臨時出入證，然后放行。16.5.5.3對車輛進入小區(qū)的車輛，門崗隊員應仔細觀察車輛狀況，發(fā)現(xiàn)車輛有損壞的，及時向車主指出，做好記錄，并由車主簽字確認。16.5.5.4車輛駛?cè)胄^(qū)后，門崗隊員應通知監(jiān)控中心和巡邏崗，注意車輛行駛路線以及停放位置，防止訪客因路線不熟造成不便或車輛未停放到指定位置而導致車輛管理混亂。16.5.5.5車輛離開小區(qū)時，嚴格按規(guī)定收費，收回車輛臨時出入證。16.5.5.6嚴格執(zhí)行車輛進出登記制度，認真記錄車牌號、進出時間。16.5.6出租車進出管理操作規(guī)程16.5.6.1出租車進入小區(qū)，門崗秩序人員應主動上前詢問，詢問時應先敬禮后問話。16.5.6.2是業(yè)主，敬禮后放行。16.5.6.3如果乘客是訪客，應問清訪問單元、業(yè)主姓名、來訪事由（是否預約），確認并做好訪客登記后放行，同時，向司機講明行駛路線，并通知巡邏崗跟進確認。16.5.6.4出租車下客后，應督促其及時駛離小區(qū)，嚴禁在小區(qū)內(nèi)空車候客。16.5.6.5嚴格執(zhí)行車輛進出登記制度，認真記錄車牌號、進出時間。16.5.7送貨車輛進出小區(qū)管理操作規(guī)程16.5.7.1貨運車輛進入小區(qū)，門崗秩序人員應主動上前詢問，問清貨物送抵單元及了解所運貨物情況，防止易然易爆、有毒有害、違章裝修材料等物品進入小區(qū)。16.5.7.2檢查車輛狀況，防止因車輛“跑、冒、滴、漏”等情況給小區(qū)環(huán)境造成損害。16.5.7.3講明行駛路線，并通知監(jiān)控中心監(jiān)視其行駛路線，以防車輛因路線不熟在小區(qū)內(nèi)胡亂行駛。16.5.7.4遇大宗及可能給小區(qū)環(huán)境造成損害的物品進入小區(qū)，門崗秩序人員應通知班長或巡邏崗跟進，監(jiān)督其卸貨搬運，事后要求相關人員清理場地，防止因物品亂堆放或在搬運過程中損害小區(qū)環(huán)境與設施。16.5.7.5貨運車輛（尤其是箱式貨車）離開小區(qū)時，門崗秩序人員應對車輛進行檢查，防止出現(xiàn)偷運物品出門等安全隱患。16.5.7.6貨運車輛裝運貨物出門時，門崗秩序人員應嚴格執(zhí)行物品出門管理制度，檢查有無放行條，并根據(jù)放行條對所運貨物逐一進行核對，核對無誤后方可放行。并在值班記錄上予以記錄。16.5.7.7如果沒有放行條，則要求對方到服務中心辦理相關手續(xù)，辦好后，嚴格按物品出門管理制度執(zhí)行。16.5.7.8嚴格執(zhí)行車輛進出登記制度，認真記錄車牌號、進出時間。16.6住宅樓封閉管理規(guī)定16.6.1除搬移家具、清潔打掃、消防等突發(fā)事件情況外，“門禁系統(tǒng)”應處于全日制關閉狀態(tài)，不允許無故敞開。16.6.2巡邏員巡邏時，應經(jīng)常檢查“電子自動門”是否完好并處于關閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)“門禁系統(tǒng)”處于敞開狀態(tài)，應主動關閉。16.6.3“門禁系統(tǒng)”應處于良好的運行狀態(tài)，如遇故障、損壞等應及時報告服務中心進行維修保養(yǎng)，并做好詳細記錄。16.6.4對來訪人員一律要求其在門崗進行登記，登記內(nèi)容按《訪客登記表》要求逐項填寫，同時，大門崗秩序人員通過對講電話與業(yè)主進行聯(lián)系，得到同意后準予放行。16.6.5除物業(yè)公司維修人員外，外來施工人員一律要出示臨時出入證，秩序人員核對后，方可進入樓宇。外來施工人員要遵守物業(yè)管理有關規(guī)定，秩序人員負有對外來施工人員的管理職責。16.6.6司法、公安等人員需進入樓宇執(zhí)行公務時，應出示介紹信或有關證件，經(jīng)與服務中心或總值班聯(lián)系后，秩序人員才可配合。16.6.7本公司所屬秩序、清潔、工程維修等人員不得在樓宇內(nèi)吸煙、聚眾閑談、大聲喧嘩及其他騷擾住戶的行為發(fā)生。16.6.8秩序員在執(zhí)勤中要堅持原則，不得徇私舞弊，如有違紀、違章事例發(fā)生，將予以嚴肅處理。16.7消防演習訓練規(guī)定16.7.1防火責任人，義務消防員名單。16.7.2報警及人員召集。16.7.3滅火組織分工。16.7.4滅火方法與消防器材。16.7.5疏散搶救人員、物資的地點和方法。16.7.6防爆炸、防毒措施，安全警戒措施。16.7.7作戰(zhàn)方案的制定參照《消防工作手冊》中“高層建筑滅火作戰(zhàn)方案”執(zhí)行。16.7.8消防演練演練要求：實地演練的次數(shù)一般要求每年一次，演練時間可根據(jù)季節(jié)變化或節(jié)假日等特殊情況來確定。16.7.8.1演練模式：模擬操場訓練：按接警出動、指揮、分工配備及臨時處理等綜合動作進行演練和基本技能訓練，并檢查是否符合滅火方案要求。16.7.8.2模擬實戰(zhàn)訓練：按接警出動消火栓，按照實戰(zhàn)要求開啟風機，打開消火栓，使用手提滅火器，同時進行搶救和疏散物資的訓練。16.7.9訓練范圍：整體綜合性訓練和部分訓練。16.7.10演練注意事項：16.7.10.1演練必需有計劃、有步驟、有組織，演練人員明確演練任務、方法和要求。16.7.10.2主管負責制定消防演練計劃。16.7.10.3要選擇好時間和地點，綜合性演練必需要邀請公安消防人員指導，并有部分住戶參與。16.7.10.4在演練過程中，必需做好安全保護工作。16.7.10.5主管應做好演練記錄和總結(jié)，并填寫《消防演練記錄表》。16.8一般滅火方法規(guī)定16.8.1容易滅火法：使用工具：水桶、臉盆、沙箱、棉被、毛毯、濕布、掃帚、干粉袋等。16.8.2一般固體物質(zhì)燃燒：用掃帚進行人力撲打、用水桶潑灑。16.8.3油類燃燒：16.8.3.1地面油類：用沙箱撲滅火災。16.8.3.2廚房油鍋：用棉被、毛毯沾水捂蓋滅火。16.8.3.3煤氣燃燒：當煤氣膠管漏氣著火，應關閉煤氣總開關或直接用干粉撒上即可熄滅。16.8.3抑制滅火法：16.8.3.1使用器具：干粉滅火器、炮沫滅火器、二氧化碳滅火器。16.8.3.2適用范圍：公司使用以上三種滅火器都適用于撲滅一般物質(zhì)、非水溶性物質(zhì)引起的火災。16.8.4操作方法：a.干粉滅火器：用左手握住干粉滅火器的提把，將壓把按下與提把一起握緊，同時用右手拉掉噴嘴堵頭拉環(huán)，迅速地將噴嘴對準燃燒物進行撲滅。b.炮沫滅火器的操作方法同上。c.二氧化碳滅火器：滅火時，將二氧化碳滅火器的噴嘴對準燃燒物，再用手壓下瓶閥的壓把，將火窒熄而撲滅。16.9消防安全檢查辦法16.9.1定期檢查：根據(jù)小區(qū)防火的特點，配合有關安全活動，公司對下屬小區(qū)每年進行二次防火安全檢查，由公司服務中心、服務中心人員對消防設施進行檢查，并做好有關記錄，填寫《防火安全檢查記錄表》。16.9.2突擊檢查：突擊檢查小區(qū)內(nèi)的防火安全措施是否真正落實、消防設施是否完好，由消防第一責任人每季度組織一次，并做好相關記錄。16.9.3檢查內(nèi)容16.9.3.1消防通道安全疏散標志是否完好。16.9.3.2消防設施包括自動火災報警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵、噴淋泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運行。16.9.3.3用火用電方面。火源的控制情況，電氣設備安裝是否符合安全要求，有關超負荷現(xiàn)象等。16.9.3.4易燃、易爆物品及燃氣儲氣瓶、管道煤氣應重點檢查，防止泄漏。16.9.5火險隱患的整改16.9.5.1檢查發(fā)現(xiàn)火險隱患，檢查負責人應填寫《火險隱患整改通知書》，并派發(fā)到受檢單位。16.9.5.2受檢小區(qū)接到整改通知后，應組織人員對火險隱患及時進行整改，并按規(guī)定時限完成。16.9.5.3受檢小區(qū)整改完畢后，檢查負責人應組織人員對火險隱患進行復查，并記錄好復查結(jié)果。16.10秩序員工作方法16.10.1遇下列事件，秩序人員應立即上前勸阻，并制止其行為的延續(xù)并做好記錄：16.10.1.1遇轄區(qū)內(nèi)非指定地點有人洗車，或有污染后果的車輛修理，秩序人員應及時上前勸阻。16.10.1.2機動車在轄區(qū)內(nèi)不按規(guī)定路線行駛（包括不按交通標志行駛），或在轄區(qū)內(nèi)鳴號，在綠化地帶停車不熄火，秩序人員應上前制止。16.10.1.3轄區(qū)內(nèi)有人在公共部位燃放煙花爆竹的，秩序人員應上前制止。16.10.2遇下列事件，秩序人員應立即上前勸阻，制止起行為延續(xù)，勸阻不了的，應立即報告班長及以上管理人員。16.10.2.1規(guī)定時間內(nèi)影響他人休息、工作的（如施工人員在規(guī)定時間外施工或施工引發(fā)噪音，夜間后有嘈雜的音樂聲了，大聲喧嘩，機動車亂鳴號等），秩序人員應前往制止。16.10.2.2隨意改變建筑物外觀的事件。包括改變外墻（外觀）的顏色或造型的行為及由此而引發(fā)的后果（封陽臺、亂裝空調(diào)外機、裝窗花、改變門、窗、欄桿顏色、式樣等），在外墻隨意亂掛設置條幅，標語牌、公司標牌、廣告等。16.10.2.3轄區(qū)內(nèi)有人違章用電，包括私自動用公共部位電源，亂拉電線，臨時電源接電不規(guī)范（電線無護套、電線裸露、用裸線直接插入插座內(nèi)等）。16.10.2.4轄區(qū)內(nèi)有人違章操作，如離地2米以上的登高作業(yè)不系安全帶，作業(yè)梯無防滑腳，作業(yè)現(xiàn)場無警示牌等。16.10.3遇下列事件，秩序人員應立即報告班長及以上管理人員并做好記錄：16.10.3.1遇未關門窗的已停放機動車，原地守候，報告班長。16.10.3.2小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛鬧事。16.10.3.3住戶室內(nèi)傳出異常氣味、聲響（異常氣味：腐爛惡臭味、血腥味、焦糊味、煤氣味。異常聲響：打斗聲，呼救聲等、）。16.10.3.4秩序人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主將住房用于非住宅目的的現(xiàn)象。遇到消防設施、設備不齊全、不完好、遭破壞、消防器材非正常啟動或有人未經(jīng)許可私自動用消防器材的。16.10.4對下列事件正在發(fā)生的，秩序人員應立即上前勸阻，制止其行為的延續(xù)；如下列事件已發(fā)生，且已造成后果的，秩序人員應立即報告班長.16.10.4.1遇公共部位、共用設備、公共設施、房屋承重結(jié)構(gòu)受損、不正常占用、受威脅的。正在發(fā)生的，予以勸阻制止。已經(jīng)發(fā)生的予以恢復。勸阻制止不了的或無法恢復的立即報告班長及以上管理人員。16.10.4.2遇綠化、車輛、人員受到或可能受到威脅的，如：綠化可能被人為破壞；車輛停放位置不妥，可能遭受其他車輛碰撞或其他威脅的；16.10.5遇下列事件，秩序人員應遵循專項路徑處理。16.10.5.1轄區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故。秩序人員應保護現(xiàn)場，設法搶救人員，通知班長。秩序班長到現(xiàn)場后，應立即組織人員控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，并報告主管及以上管理人員。16.10.5.2轄區(qū)內(nèi)亂停車，按公司規(guī)定指引到規(guī)定停放位置。16.10.5.3兒童在公共部位玩耍（無成人監(jiān)護）。上前詢問，如屬業(yè)主子女，將其送交監(jiān)護人；外來兒童，將其護送出小區(qū)。16.10.5.4轄區(qū)內(nèi)交通堵塞。如因車輛爭道、亂停放、施工、物品亂堆放引起的交通堵塞，秩序人員應及時清理并報告班長以上管理人員。16.10.5.5遇業(yè)主房門未鎖。原地守候，通知班長，秩序班長到現(xiàn)場后，會同秩序人員進入室內(nèi)查看有無異常情況。有異常情況，應保護現(xiàn)場并報告主管以上管理人員；無異常情況應通知業(yè)主將房門鎖上或代其鎖好房們。16.10.5.6推銷人員或其他外來人員闖樓。如欲進入，則制止；已進入，在轄區(qū)內(nèi)活動的，應將其護送出小區(qū)。16.10.5.7住戶或施工人員向外搬運物品（指大件物品，如：家具、家電、大宗建材、電動工具等）。按小區(qū)物品出門管理制度執(zhí)行。16.10.5.8小區(qū)封閉管理期間，來訪者拒絕登記并強行闖入。秩序人員應報告班長并監(jiān)督其行走路線及行為，秩序班長到現(xiàn)場后，應向其解釋小區(qū)封閉管理規(guī)定，并與被訪者取得聯(lián)系，證實來人身份后做好記錄。16.10.5.9來訪人員未帶有效登記證件。門崗通過對講系統(tǒng)聯(lián)系被訪者證實其身分，并由巡邏秩序人員陪同到目的地。16.10.5.10轄區(qū)內(nèi)有人動用明火。秩序人員應查看是否具備動火證，人證是否相符，若無則責令停止并補辦手續(xù)。16.10.5.11轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)易燃易爆氣體、液體、物品。責任人在現(xiàn)場應勸阻；責任人不在，通知班長。班長應尋找責任人，取得聯(lián)系，并報告主管及以上管理人。16.10.5.12遇客戶詢問，秩序人員應立正（穿著制服時應先敬禮），禮貌回答，正確指引；如不清楚的，避免說不知道，可向他人詢問或指引顧客向他人詢問。16.10.5.13接到業(yè)主報修，應記錄好業(yè)主姓名、房號、事件、聯(lián)系方法，將信息反饋至服務中心，并與業(yè)主確定維修時間。16.10.5.16接到業(yè)主投訴。記錄姓名、時間、事件、地點、聯(lián)系方法，傳遞到班長及以上管理人員，事件處理好后做好回訪工作。16.10.5.17業(yè)主要求其他服務。崗位范圍內(nèi)的，舉手之勞的可當場服務，除此之外16.10.5.18轄區(qū)內(nèi)撿到顧客遺失財物、物品的，交給班長，由班長上繳服務中心并予以登記找尋失主。16.10.5.19貨運車輛停放時漏油的。要求帶墊板，車輛駛離后收回保管。16.11突發(fā)事件處理預案受到攻擊報告，控制現(xiàn)場，呼叫支援16.11.1治安突發(fā)緊急情況工作流程受到攻擊報告，控制現(xiàn)場，呼叫支援秩序維護文明執(zhí)勤到場人員聽從最高級別人員指揮調(diào)整崗位協(xié)管迅速到場秩序維護文明執(zhí)勤到場人員聽從最高級別人員指揮調(diào)整崗位協(xié)管迅速到場秩序維護受到攻擊制服滋事者醉漢勸阻離開或通知其家屬單位控制場面，報110和報告服務中心經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場鬧事斗毆者，勸阻，違反治安管理報派出所或送公安機關處理搶劫作案，設法制服，并報派出所說服圍觀群眾離開現(xiàn)場秩序維護受到攻擊制服滋事者醉漢勸阻離開或通知其家屬單位控制場面，報110和報告服務中心經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場鬧事斗毆者，勸阻，違反治安管理報派出所或送公安機關處理搶劫作案，設法制服，并報派出所說服圍觀群眾離開現(xiàn)場場面得到控制，支援人員回到崗位場面得到控制，支援人員回到崗位記錄清楚獎勵先進，處罰貽誤戰(zhàn)機，臨陣脫逃記錄清楚獎勵先進，處罰貽誤戰(zhàn)機，臨陣脫逃16.11.1.1治安事件處理程序16.11.1.1.2轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生治安事件，秩序班長和巡邏員攜帶對講機立即趕往現(xiàn)場，確定事態(tài)狀況，能處理則處理，不能處理則向監(jiān)控中心求援，講清地點、事件及目前狀況。16.11.1.1.3封鎖保護現(xiàn)場，劃定警戒線，禁止無關人員進入線內(nèi)。16.11.1.1.4迅速向報警人員查清情況，掌握可疑人員體貌特征，并告之監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控嚴密注意各通道及出入口，大門崗加強對進出人員的控制。16.11.1.1.5服務中心視情況向110報警并安排人員等候引導處警車輛到達現(xiàn)場。16.11.1.1.6由秩序人員疏散圍觀人員，維持現(xiàn)場秩序，等待公安人員到來。16.11.1.1.7如有受傷人員，對受傷人員進行緊急救護，打120急救電話。16.11.1.1.8公安人員到達后，向公安人員簡單匯報案發(fā)時間、地點、對象人數(shù)體貌特征、作案性質(zhì)和作案對象大致去向等信息。16.11.1.1.9配合公安人員展開偵查工作。16.11.1.1.10事件處理完畢后，填寫突發(fā)事件情況記錄表。16.11.2消防突發(fā)事件處理程序（火警、火災）消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控中心報警查看地址碼通知區(qū)域秩序維護員到場查看保護現(xiàn)場協(xié)助調(diào)查組織人員撲滅火災帶到安全地帶組織人員疏散回答消防中控室確實發(fā)生火災報告管理處通知班長組織人員到場指揮員組織人員警戒報告班長通知領導到場著火層、上一層、下一層人員從消防通道往下疏散消防中控室開啟廣播系統(tǒng)發(fā)出通知查看地址碼通知區(qū)域秩序維護員到場查看保護現(xiàn)場協(xié)助調(diào)查組織人員撲滅火災帶到安全地帶組織人員疏散回答消防中控室確實發(fā)生火災報告管理處通知班長組織人員到場指揮員組織人員警戒報告班長通知領導到場著火層、上一層、下一層人員從消防通道往下疏散消防中控室開啟廣播系統(tǒng)發(fā)出通知組織人員疏散組織人員疏散視情況報“視情況報“119”作好記錄作好記錄16.11.2.1火警處理程序16.11.2.1.1監(jiān)控中心接到警報（溫感、煙感）后，首先確定報警位置，報警原因?；蜓策墠彴l(fā)現(xiàn)火警。16.11.2.1.2用對講機通知班長或巡邏秩序人員到現(xiàn)場查看。16.11.2.1.3秩序班長或巡邏員接警后，必需用最快的速度趕到現(xiàn)場，查明報警原因，并向監(jiān)控中心報告：我已到現(xiàn)場。并馬上報明情況。16.11.2.1.4如屬誤報，向監(jiān)控中心說明情況，由監(jiān)控中心消除警報，將系統(tǒng)復位。16.11.2.1.5如有險情，確定能否獨立處理，能，則著手處理，確認徹底解決后，向監(jiān)控中心報告，由監(jiān)控中心做好記錄。16.11.2.1.6如已無力單獨處理，則向監(jiān)控中心報告，按火災處理程序進行。16.11.2.2火災處理程序16.11.2.2.1監(jiān)控中心接到火災警報（巡邏崗人員發(fā)現(xiàn)火起或業(yè)戶電話及手動報警）后，應及時了解著火點、起火部位、燃燒物品、當前情況、報警人姓名、電話號碼。并準確的將信息記錄在《緊急情況處理登記表》上。16.11.2.2.1立即通知班長及主管以上管理人員組織自救。16.11.2.2.3班長及以上主管人員接到報告后應立即趕往現(xiàn)場，了解火情，判斷是否能自救，如不能，應立即通知消防部門，并組織人員進行滅火工作。16.11.2.2.4掌握火勢發(fā)展情況，及時召集力量明確布置救人、疏散物資和滅火、供水等任務。16.11.2.2.5建立通信網(wǎng)絡，確保各部門通信暢通。16.11.2.2.6通知門崗與監(jiān)控中心配合,密切注意小區(qū)大門崗與主要出入通道,對進出人員、車輛進行盤問，防止可疑人員出入；同時安排人員看管疏散出的物資，防止壞人趁火打劫。16.11.2.2.7若已通知消防部門，應組織人員做好通道清理及引導工作，以便消防車輛能暢通無阻的直達現(xiàn)場。16.11.2.2.8消防車到達后，應及時向公安消防現(xiàn)場總指揮匯報情況，接受統(tǒng)一指揮，按統(tǒng)一部署，帶領員工配合執(zhí)行。16.11.2.2.9在發(fā)現(xiàn)起火及滅火過程中，通過小區(qū)廣播穩(wěn)定業(yè)戶情緒（通報時應注意方式，宜先語言后警鈴。并根據(jù)實際情況對業(yè)戶進行上門通報）。16.11.2.2.10火災處理結(jié)束后，在火災區(qū)域設立警戒區(qū)，禁止無關人員進入，配合16.11.2.2.11事件結(jié)束后，分析原因，填寫《緊急情況處理登記表》，制定防范整改措施，并落實專人負責整改、檢查、查驗整改措施落實情況。16.11.3盜竊、刑事等突發(fā)案件處理程序16.11.3.1巡邏發(fā)現(xiàn)或客服部門、監(jiān)控中心接到報警，轄區(qū)范圍發(fā)生盜竊、刑事案件。16.11.3.2班長應立即帶人趕往現(xiàn)場，同時通知門崗對轄區(qū)出入口嚴格控制，加強對進出人員的盤查，并立即向主管領導匯報，由服務中心視情況報警。16.11.3.3到達現(xiàn)場后，應立即劃定警戒線，禁止無關人員進入現(xiàn)場，若有傷員，立即采取急救措施，并撥打120。16.11.3.4如需進入現(xiàn)場查看的，需有兩人或兩人以上方可進入，進入現(xiàn)場后，不得翻動現(xiàn)場內(nèi)任何物品，并記住行走路線，出來時按原路返回，以免破壞現(xiàn)場，影響偵察工作。16.11.3.5向周邊人員或目擊者了解情況，及時掌握嫌疑人特征，并將信息通知門崗、巡邏崗，加強對可疑人員的盤查。16.11.3.6警方到場后，現(xiàn)場服從警方的指揮，將掌握的情況及時通報給對方，配合警方展開調(diào)查工作。16.11.3.7做好突發(fā)事件記錄。16.11.3.8事后與警方保持聯(lián)系，了解案件偵破情況。16.11.4電梯困人處理程序16.11.4.1客服部門、監(jiān)控中心接到報修或巡邏隊員發(fā)現(xiàn)電梯困人。16.11.4.2接報后，客服或監(jiān)控中心應立即通知工程維修及秩序人員火速趕到現(xiàn)場，并立即與維保單位取得聯(lián)系，要求派專業(yè)人員到現(xiàn)場實施救援工作，并報告相關領導到現(xiàn)場協(xié)調(diào)救援工作。16.11.4.3首批趕到現(xiàn)場的人員，應及時采取措施，與被困人員取得聯(lián)系，做好安撫穩(wěn)定被困人員情緒的工作，告知救援人員已在采取措施。16.11.4.4其他人員做好隔離措施，疏散圍觀人群。16.11.4.5維修人員根據(jù)樓層指示燈小心開啟門觀察電梯位置：若電梯高于或低于樓面0.5米，則打開橋箱，救出被困人員；若電梯遠離樓面，則由工程人員進入機房，關閉電源，松開制動，將電梯下放至最近的樓面，打開橋箱，救出被困人員，在進行此操作時，應告知被困人員，電梯將會移動，以免引起不必要的驚慌，并將橋箱門關閉。16.11.4.6救援工作完成后，應及時對被困人員表示慰問，安撫對方情緒。16.11.4.7組織人員對故障電梯進行檢查修復。16.11.4.8做好突發(fā)事件記錄。16.11.5.業(yè)主報案處理規(guī)定16.11.5.1目的16.11.5.2適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)業(yè)主報案的處理過程。16.11.5.3職責16.11.5.3.1區(qū)域內(nèi)秩序維護員負責整個現(xiàn)場的監(jiān)控。16.11.5.3.2管理人員負責協(xié)調(diào)處理。16.11.5.4管理規(guī)定16.11.5.4.1當班秩序維護員接到業(yè)主報案時，應立即趕赴現(xiàn)場，同時向班長、主管和物業(yè)服務中心報告，工作時間應通知值班管理員。16.11.5.4.2物業(yè)服務中心接到報告后，十分鐘內(nèi)必須有管理人員到達現(xiàn)場，同時根據(jù)現(xiàn)場情況向公安機關報案。16.11.5.4.3秩序維護人員到達現(xiàn)場應采取措施保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。16.11.5.4.4秩序維護人員及到達現(xiàn)場的管理人員應抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。16.11.5.4.5各秩序維護人員趕赴現(xiàn)場過程中發(fā)現(xiàn)作案分子，要保持鎮(zhèn)靜并立即發(fā)出信號，召集附近的秩序維護員或群眾，設法制服罪犯。罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用交通工具等。16.11.5.4.6公安人員到達后，應向其認真匯報案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的情況及收集的情況，協(xié)助破案。16.11.5.4.7秩序主管將處理過程填寫《緊急情況處理登記表》并請報案住戶簽字。1立正動作要領兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖分開向外60O；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指，食指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。2稍息動作要領左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二。兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，體重大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。3敬禮動作要領行舉手禮時，行禮者與受禮者的距離不能太近，敬禮的姿勢要準確規(guī)范。上體要保持正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角，如果是戴無檐帽子時，中指微接太陽穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍向外張，手腕不得彎曲。4齊步動作要領左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳按此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂自然擺動，向前擺時肘部彎曲，小臂自然缶里合，手心向內(nèi)稍向下。拇指根部對正衣扣線，并與第五衣扣同高，離身體約25厘米。行進速度每分鐘116—122步。5正步動作要領左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米），適當用力使全腳掌著地，重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略平，手心向內(nèi)稍向下，手腕擺到第三、四衣扣之間，離身體約10厘米；向后擺臂時，擺到不能自然擺動為止。行進速度每分種110—116步。6跑步動作要領聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿彎曲，同時左腳利用腳掌的彈力躍出約80厘米，前腳掌先著地，體重前移，右腳此法動作；兩臂自然擺動，向前擺時，不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過衣扣線；向后擺時，不露手。進行速度每分鐘170—180步。7立定動作要領齊步和正步走時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腿取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前在半部（兩臂不擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢。16.12隊列16.12.1著裝要求16.12.1.1服裝整齊。16.12.1.2整理服裝從上到下。16.12.2訓練科目及規(guī)范16.12.2.1敬禮：要領：上體正直，右手取捷徑速度抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽沿右角前約20厘米處，手心向下，微向外張，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩成一線，同時注視受禮者。16.12.2.2立正：16.12.2.1立正是秩序人員的基本姿勢，是隊列動作的基礎。16.12.2.2口令：立正16.12.2.3要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腳挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。16.12.3稍息16.12.3.1口令：稍息16.12.3.2要領：左腳順腳尖方向伸出約腳掌的2/3，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。16.12.4踏步16.12.4.1踏步用于調(diào)整步伐和整齊。16.12.4.2停止間口令：踏步——走。16.12.4.3行進間口令：踏步。16.12.4.4要領：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落地時，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按齊步或跑步擺臂要領擺動。16.12.4.5踏步時，聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏兩步，再換齊步或跑步行進。16.12.5移步（5步以內(nèi)）16.12.5.1移步用于調(diào)整隊列位置16.12.5.2右（左）跨步16.12.5.3口令：右（左）跨步——走16.12.5.4要領：向前移步時，應按單數(shù)要領進行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步），向前1步時，用正步，不擺臂；向前3、5步時，按照齊步走的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠攏一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。16.12.6停止間轉(zhuǎn)法16.12.6.1向右（左）轉(zhuǎn)16.12.6.1.1口令：向右（左）——轉(zhuǎn)16.12.6.1.2要領：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。16.12.6.2半面向右（左）轉(zhuǎn)，按向右（左）轉(zhuǎn)的要領轉(zhuǎn)45度。16.12.6.3向后轉(zhuǎn)16.12.6.4口令：向后——轉(zhuǎn)16.12.6.5要領：按向右轉(zhuǎn)的要領向后轉(zhuǎn)180度。16.12.7行進16.12.7.1行進的基本步法分為齊步、正步和跑步。16.12.7.2齊步16.12.7.2.1齊步是軍人行進的常用步法。16.12.7.2.2口令：齊步——走16.12.7.2.3要領：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116—122步。16.12.7.3正步16.12.7.3.1正步主要用于分列和其它禮節(jié)性場合。16.12.7.3.2口令：正步——走16.12.7.3.3要領：左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時，身體重心前移，左腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕擺動，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部彎屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前傾距褲縫約30厘米。行進速度每分鐘110—116步。16.12.7.4跑步16.12.7.4.1跑步主要用于快速行進。16.12.7.4.2口令：跑步——走16.12.7.4.3要領：聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體稍向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170步。16.13交接班流程及交接班記錄填寫注意事項小區(qū)隊員交接班公共區(qū)秩序維護員交接班小區(qū)隊員交接班公共區(qū)秩序維護員交接班出入口隊員交接班雙方簽字確認下班異常情況報班長、總值班員檢查公共設施設備警用器械移交車輛問題移交車卡相互敬禮交接檢查記錄本檢查區(qū)域內(nèi)車輛檢查消防水帶水槍滅火器等檢查住戶門和窗檢查公共設施設備警用器械相互敬禮交接 雙方簽字確認下班異常情況報班長、總值班員檢查公共設施設備警用器械移交車輛問題移交車卡相互敬禮交接檢查記錄本檢查區(qū)域內(nèi)車輛檢查消防水帶水槍滅火器等檢查住戶門和窗檢查公共設施設備警用器械相互敬禮交接時間分段早時間分段早8：00；晚20:00檢查臺階大理石、地面檢查臺階大理石、地面檢查射燈，草坪燈、路燈檢查射燈，草坪燈、路燈檢查綠化帶、草坪、噴水池護攔檢查綠化帶、草坪、噴水池護攔檢查告示牌鑄鐵標志等檢查告示牌鑄鐵標志等檢查樓道口檢查樓道口摩托車、單車檢查車場停車數(shù)量和車況異常情況報班檢查車場停車數(shù)量和車況異常情況報班長、總值班員下班雙方簽字確認下班雙方簽字確認下班雙方簽字確認下班雙方簽字確認班長相互敬禮交接班長相互敬禮交接清點公用設施設備警用器械清點公用設施設備警用器械異常情況隊員向班長報告交接情況異常情況隊員向班長報告交接情況 雙方班長立即到場確認班長交接巡查記錄表，日志雙方班長立即到場確認班長交接巡查記錄表，日志 記錄清楚雙方簽字確認記錄清楚雙方簽字確認下班下班 16.13.1交接班記錄表填寫注意事項16.13.1.1按照規(guī)定交班前15分鐘填寫《交接班記錄表》，如果在上班時間內(nèi)，出現(xiàn)特殊事件或異常情況可以提前填寫在記錄表上。填寫時必須字跡工整，對于本班內(nèi)出現(xiàn)的問題和需要注意的事項，以及領導留言和安排下來的工作或臨時存放的物品，業(yè)主投訴的問題等，都要詳細的登記在記錄表上，交接給下一班崗。16.13.1.2填寫好需要交接的內(nèi)容后，不準簽名，等到下一班崗接班時，對準交接表上所寫的內(nèi)容，一一對證，直到接班人認可，交班人方可簽字下班，然后接班人簽字上崗。16.13.1.3如果因為上一班崗交接不清，導致下一班崗出現(xiàn)問題，上一班崗要負全部責任；如果因為交接班時，交接雙方不認真，而后出現(xiàn)問題又說不清楚的，有交接雙方共同承擔責任。16.13.2物品出入登記表填寫注意事項16.13.2.1記錄每天出入本崗位的物品，特別是在登記外出的物品時，必須要把物品名稱、數(shù)量報到監(jiān)控室，由監(jiān)控室打?qū)χv到業(yè)主家核對無誤后，方可登記外出。16.13.2.2登記時必須寫上攜帶人的姓名、樓座號、時間、并且把物品的名稱、數(shù)量、型號登記清楚，最后由業(yè)主簽字認可方可放行。16.13.2.3對于裝空調(diào)的工具，必須經(jīng)過服務中心的同意，方可進入，對于未經(jīng)同意的工具，不準任何人帶進去。16.13.3來訪人員登記表問明對方的來意和被訪對象的樓座號，經(jīng)過監(jiān)控室與業(yè)主聯(lián)系，業(yè)主認可后。請來訪人員登記清楚，來訪者的姓名、性別、時間、身份證號碼或聯(lián)系方式、以及來訪的人數(shù)，被訪者的樓座號。16.13.4車輛出入登記表16.13.4.1由當班人員記錄每天進出的臨時車輛，登記進出的時間、發(fā)放的卡號、車牌號、被訪對象的樓座號，車體的完好情況，以及超時所收的停車費。16.13.4.2記錄必須保持，完整、清晰，針對車體出現(xiàn)的異常情況，要當面告知車主。并在記錄表上詳細登記。16.13.5可視紅外值班記錄表16.13.5.1登記每天的紅外線報警情況，以及可視和紅外線出現(xiàn)的異常情況，登記時要清楚。16.13.5.2寫明時間、地點、出現(xiàn)的情況、處理人、記錄人和負責人、處理的結(jié)果等。16.13.6消防檢查記錄表16.13.6.1由早班負責填寫系統(tǒng)自檢情況，并簽字認可。然后每班崗要檢查一次系統(tǒng)，查看系統(tǒng)運行情況，最后由監(jiān)控室班長簽字認可。16.13.6.2對于值班期間出現(xiàn)的誤報或異常情況，要詳細記錄清楚報警的時間、警種、報警的地點、查看的結(jié)果，并且及時向班長報告。16.14固定崗管理規(guī)定16.14.1目的明確固定崗秩序人員的崗位職責。16.14.2范圍適用于公司各服務中心固定崗秩序人員崗位管理。16.14.3職責16.14.3.1秩序主管負責固定崗秩序人員工作的安排指導。16.14.3.2班長負責崗位工作的具體落實和檢查。16.14.4.1固定崗基本要求16.14.4.4.1固定崗實行24小時值勤。16.14.4.4.2值崗期間早6:30-8:30；中午11:00-13:00；晚上17:00-19:00必須站崗。16.14.4.4.3值崗范圍為指定位置5米以內(nèi)；16.14.4.4.4對進入管理區(qū)域的業(yè)主訪客，應主動招呼問候“您好！”做好每天三問候。16.14.4.4.5檢查員工和外來施工人員配帶有效證件的情況。嚴禁無關人員進出小區(qū)。16.14.4.4.6嚴格把關，執(zhí)行來訪人員登記、物品出入登記及車輛出入登記制度。16.14.4.4.7對出入小區(qū)的物品進行核查，手續(xù)齊全后方可予以放行。16.14.4.4.8保持各固定崗門口交通通暢，不得停放車輛，保護崗位附近的設施設備。16.14.4.4.9機動車輛無證一律不得進入園區(qū)，如遇救護、工程搶險等特殊情況，當班人員應報服務中心經(jīng)理批準。16.14.4.4.10如遇火災、報警、匪警等緊急情況應立即報告直接上級，任何情況下不得離開崗位。16.14.4.4.11如需上衛(wèi)生間報告當班班長允許并指定人員替崗到位后方可離開，時間不得超過10分鐘。16.14.4.2來訪人員管理16.14.4.2.1任何來訪人員進入小區(qū)，須由門崗和業(yè)主聯(lián)系確認后進行登記，方可通行。16.14.4.2.2來訪人員必須服從小區(qū)管理人員的合理管理，不得無理取鬧，發(fā)生爭執(zhí)由服務中心協(xié)調(diào)解決。16.14.4.2.3來訪人員不準攜易燃、易爆、劇毒等危險物品進入小區(qū)。16.14.4.2.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員，因公進入小區(qū)，也應當出示證件并登記入冊。16.14.4.2.5無明確探訪對象的來訪人員，在未明來意之前，不得進入小區(qū)。16.14.4.2.6來訪人員進入小區(qū)內(nèi)應愛護公共設施，維護環(huán)境衛(wèi)生。16.14.4.2.7所有推銷、收廢品等閑雜人員，未經(jīng)服務中心或業(yè)主允許不得進入小區(qū)。16.14.4.2.8外來參觀人員如事先未與小區(qū)服務中心取得聯(lián)系，應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)。16.14.4.2.9安裝空調(diào)、防盜門、查水電表的人員進入小區(qū)應和服務中心取得聯(lián)系。16.14.4.2.10太陽能熱水器、封閉陽臺的施工材料、防盜網(wǎng)未經(jīng)服務中心批準，嚴禁進入小區(qū)。16.14.4.2.11自來水公司、燃氣公司、電業(yè)局及政府工作人員進入園區(qū)需驗證其工作證登記后放行。16.14.4.3進場施工人員的管理外來施工填寫《外來施工申報表》現(xiàn)場堪查外來施工填寫《外來施工申報表》現(xiàn)場堪查服務中心經(jīng)理審批工程部審核辦理臨時人員出入證辦理臨時人員出入證違章填寫處罰單 如有違規(guī)違章填寫處罰單秩序維護員監(jiān)管 秩序維護員監(jiān)管16.14.4.3.1所有施工人員憑服務中心簽發(fā)的《臨時出入證》進出小區(qū)，進出小區(qū)前，經(jīng)門崗秩序人員驗看《臨時出入證》，經(jīng)確認無誤后放行。16.14.4.3.2秩序人員檢查《臨時出入證》時，應核對人員是否相符、樓座、日期、服務中心公章和有效性。16.14.4.3.3若出入證丟失，施工人員應到服務中心補辦證件后才可通行。16.14.4.3.4出入證上如有涂改，視為無效證件，應收回。16.14.4.4物資放行的管理16.14.4.4.1對將搬出小區(qū)的業(yè)主，由業(yè)主到服務中心辦理物資搬運申請手續(xù)，服務中心當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運業(yè)主資料，若非業(yè)主本人辦理，須有業(yè)主在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書，當值人員除查驗申辦人的身份證外，還需與業(yè)主本人聯(lián)系確認。16.14.4.4.2由服務中心人員核對、追收尚未交繳的各項費用，并簽字認可。16.14.4.4.3由秩序人員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符，登記搬運車輛車牌號、司機駕駛證號、身份證號，手續(xù)完備后予以放行。16.14.4.4.4對攜小件物品出入小區(qū)的應填寫《物品出入登記表》,并須業(yè)主簽字認可，若業(yè)主不在，須通知服務中心與業(yè)主進行聯(lián)系確認后放行。租戶搬家業(yè)主搬家租戶搬家業(yè)主搬家到服務中心填寫申請表通知業(yè)主到服務中心填寫申請表通知業(yè)主維修員抄水電表維修員抄水電表財務部或收費員制單收費財務部或收費員制單收費總值班員填寫放行條總值班員填寫放行條服務中心領導復核服務中心領導復核出入口協(xié)管收放行條出入口協(xié)管收放行條核實后放行核實后放行16.14.4.5對參觀游覽客人的管理16.14.4.5.1進入小區(qū)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀，愛護小區(qū)環(huán)境。16.14.4.5.2參觀時應在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走。16.14.4.5.3參觀游覽客人不得在小區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，不得成群結(jié)隊，堵塞通道。16.15巡邏崗管理規(guī)定16.15.1.目的加強所轄區(qū)域內(nèi)安全防范管理，避免事故發(fā)生。16.15.2.范圍適用于各服務中心公共秩序管理的巡查工作。16.15.3.職責16.15.3.1巡邏崗秩序人員負責巡邏工作的具體實施。16.15.3.2秩序主管、服務中心經(jīng)理負責巡邏工作的組織管理、檢查監(jiān)督。巡邏管理流程圖巡樓秩序維護員填寫《服務簽到表》班長監(jiān)督巡樓作業(yè)逐層填寫：《服務簽到表》檢查閑雜人員檢查公共設施設備經(jīng)核實后放行服務中心簽發(fā)的放行條搬家檢查搬家情況檢查裝修施工人員出入證檢查住戶房門是否完好熟悉樓層消防設施布局和設置熟悉和掌握區(qū)內(nèi)各業(yè)主的基本情況巡樓秩序維護員填寫《服務簽到表》班長監(jiān)督巡樓作業(yè)逐層填寫：《服務簽到表》檢查閑雜人員檢查公共設施設備經(jīng)核實后放行服務中心簽發(fā)的放行條搬家檢查搬家情況檢查裝修施工人員出入證檢查住戶房門是否完好熟悉樓層消防設施布局和設置熟悉和掌握區(qū)內(nèi)各業(yè)主的基本情況檢查消防設施設備檢查消防設施設備巡樓秩序維護員巡樓秩序維護員熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的基本情況熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的基本情況熟悉樓層消防設施布局和設置熟悉樓層消防設施布局和設置檢查客戶門和窗是否完好檢查客戶門和窗是否完好檢查消防設施設備檢查消防設施設備檢查消防通道防火門檢查消防通道防火門檢查公共設施設備檢查公共設施設備客戶下班后檢查關燈情況客戶下班后檢查關燈情況檢查裝修施工人員出入證檢查裝修施工人員出入證檢查搬家檢查搬家檢查閑雜人員，竄樓人員檢查閑雜人員，竄樓人員逐層填寫：《服務簽到表》逐層填寫：《服務簽到表》16.15.4.方法和過程控制16.15.4.1提前15分鐘到崗按交接班制度進行交接。16.15.4.2巡邏崗執(zhí)勤期間，通訊對講系統(tǒng)必須處以良好使用狀態(tài)，做到器械不離身，有問題及時同班長聯(lián)系。16.15.4.3巡邏崗按巡邏路線圖進行巡邏，規(guī)定時間內(nèi)到達點擊點。16.15.4.4巡邏崗巡邏時對所屬區(qū)域內(nèi)的巡邏點進行點擊（簽到）并做好相應記錄，不允許漏點（漏簽）、不點（不簽）。16.15.4.5巡邏崗在執(zhí)勤期間，發(fā)現(xiàn)問題與不安全因素要及時處理，解決不了的問題要及時上報當班班長及秩序主管并做好記錄，而且事后要進行追蹤，沒有解決以前，記錄中一直顯示其狀態(tài),直到解決；16.15.4.6巡邏崗收到監(jiān)控室報警通知后，兩分鐘內(nèi)趕到報警地點，認真檢查現(xiàn)場，在對現(xiàn)場有效控制的前提下，對可疑人員要有禮貌地進行詢問，并通知服務中心。最后要將事故原因和處理結(jié)果報于監(jiān)控人員。16.15.4.7如遇有火情，立即向監(jiān)控室反饋信息并利用現(xiàn)場滅火器材撲救，并上報秩序主管與領導。16.15.4.8巡邏崗必須聽從監(jiān)控室指揮，不準遲到，若因遲到造成損失，由巡邏崗負責。16.15.4.9嚴密控制小區(qū)治安情況，發(fā)現(xiàn)顧客、外來人員或服務中心員工的違章行為迅速制止。發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查。16.15.4.10發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，應立即報告秩序主管并設法擒拿、扭送至公安部門處理。16.15.4.11加強小區(qū)裝修戶的裝修過程監(jiān)督工作，制止施工人員違章作業(yè)并及時報告秩序主管和服務中心。16.15.4.12做好人員來訪引導，對內(nèi)外環(huán)停放不到位的自行車、板車要及時擺放到位，與固定崗配合做好機動車的引導。16.15.4.13熟悉區(qū)內(nèi)各種設施的位置，檢查路邊車輛停放情況、車廂內(nèi)存放物資等各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應及時作出處理和報告。16.15.4.14巡邏時注意公共設施情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，馬上通知有關人員進行處理。16.15.4.15注意小區(qū)建筑設施、綠地等的情況，發(fā)現(xiàn)違章或破壞，應及時報告和處理。16.15.4.16對轄區(qū)衛(wèi)生狀況做好配合維護工作，如遇地面上煙頭、紙屑等雜物隨手清理。16.15.4.17巡查時應該不留死角，無盲區(qū)，按照巡邏路線圖巡邏；16.15.4.18應認真做好巡查記錄。16.15.5.異常情況16.15.5.1遇到下列情況應立即報告服務中心經(jīng)理：16.15.5.1.1園區(qū)內(nèi)有異常氣味、響聲；16.15.5.1.2發(fā)現(xiàn)可疑人員進入園區(qū)及樓內(nèi)；16.15.5.1.3未經(jīng)允許私自安裝太陽能熱水器、空調(diào)、封陽臺、防盜門或其它私搭亂建行為；16.15.5.1.4裝修過程中有破壞外立墻面整潔的現(xiàn)象，空調(diào)、抽油煙機、排氣扇安裝不在指定位置操作的；16.15.5.1.5業(yè)主窗臺上擺放花盆等其它危險物品；16.15.5.1.6業(yè)主陽臺堆放物品雜亂，影響整體形象；16.15.5.1.7電梯困人、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物；16.15.5.1.8園區(qū)內(nèi)酗酒、打架斗毆、盜竊、搶劫、兇殺等現(xiàn)象。16.15.5.2如遇下列情況應禮貌進行禁止：16.15.5.2.1在園區(qū)內(nèi)衣冠不整、大聲喧嘩、舉止粗魯；16.15.5.2.2亂扔果皮、紙屑、雜物；16.15.5.2.3踐踏園區(qū)綠地、攀折樹木、損害公共設施(地石、墻石、物品、座椅等)；16.15.5.2.4未按規(guī)定時間裝修、施工及野蠻裝修；16.15.5.2.5園區(qū)內(nèi)亂晾曬衣物；16.15.5.2.6樓道及地下室亂堆雜物；16.15.5.2.7破壞水系環(huán)境、戲水、向池內(nèi)拋雜物、捕魚；16.15.5.2.8侵占公共區(qū)域，亂拉亂扯；16.15.5.2.9各種車輛闖禁行。16.16夜間查崗管理規(guī)定16.16.1.目的規(guī)范夜間崗位工作，確保夜間安全工作質(zhì)量。16.16.2.范圍適用于園區(qū)各組團夜間查崗管理。16.16.3.方法和過程控制16.16.3.1為保證查崗情況的真實性，須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。16.16.3.1.1由公司經(jīng)理和主管以上人員擔任查崗人員,對全園區(qū)范圍內(nèi)任選不少于全部崗位的1/3的全面檢查。每月進行一次。16.16.3.1.2由各部門主管制定，每月28日之前交到服務中心經(jīng)理。查崗由部門主管和班長以上人員擔任查崗人員，由部門主管于實施計劃前24小時內(nèi)通知查崗人員，由經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行?！癇級檢查”每月進行一次。每次檢查的崗位不少于全部崗位的1/3。16.16.3.1.3不定時的臨時性突擊檢查，通常在特殊情況下進行，由經(jīng)理和各部門主管臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。16.16.3.2檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時，由原計劃部門負責調(diào)度、安排。16.16.3.3夜間查崗必須包括以下內(nèi)容：16.16.3.3.1秩序人員夜間工作狀況：16.16.3.3.2通訊設備使用情況：16.16.3.3.3秩序人員裝備配戴情況：16.16.3.3.4交接班記錄。16.16.3.4查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》，詳細填寫檢查的情況和檢查的時間，并由接受檢查的當值人員簽字確認。檢查人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門（人）。16.16.3.5檢查結(jié)果的處理：16.16.3.5.1部門主管需對檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報，并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況，并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交企業(yè)管理部備案。經(jīng)理根據(jù)檢查的情況決定是否進行全公司通報：16.17停車場管理規(guī)定16.17.1.目的加強車輛管理，規(guī)范停車秩序。16.17.2.范圍適用于各服務中心。16.17.3.方法和過程控制16.17.3.1已售出停車位屬于私家所有，外來車輛不得占用；16.17.3.2業(yè)主可根據(jù)需要向服務中心申請租用車位；16.17.3.3車輛出入口設置刷卡系統(tǒng)；憑卡出入16.17.3.4機動車進車：小區(qū)業(yè)主進車時須持有效卡。16.17.3.5機動車出車：所有車輛在東口讀卡器處刷卡出車，若為臨時車輛收費的收取相應費用后放行；16.17.3.6進入車場的所有車輛，都必須經(jīng)車場秩序人員進行車輛外表檢查，對車輛有明顯損傷的，要作好記錄；16.17.3.7車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故，秩序人員應立即保護現(xiàn)場，通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理，必要時需請交通部門進行處理；16.17.3.8車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，小型維修可以在車場內(nèi)進行，維修完后應清理周圍環(huán)境，其它維修禁止在車場進行；16.17.3.9車場車輛，如發(fā)現(xiàn)漏、滴油情況，車場秩序人員應立即通知車主進行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報部門主管，并安排保潔進行清理；16.17.3.10車場嚴禁試剎車、駕駛練習；16.14.3.11因車主原因造成車場內(nèi)公共設施、設備損壞時，要追究車主責任，并賠償一切損失；16.17.3.12因秩序人員原因造成車場人車輛損傷，追究秩序人員責任，情況嚴重時，將依法追究刑事責任。16.17.3.13當有人違章時須及時勸阻，做到禮貌有加，當與違章人發(fā)生爭執(zhí)時，立即通知服務中心。16.17.3.14園區(qū)路面禁止停放機動車輛。道路交通標識管理流程圖區(qū)域內(nèi)有禁止按喇叭標識區(qū)域內(nèi)有禁止按喇叭標識特殊例外老弱病殘等區(qū)域內(nèi)有禁止出租車進入標識特殊例外老弱病殘等區(qū)域內(nèi)有禁止出租車進入標識拐彎處有標識拐彎處有標識拐彎處有禁停標識拐彎處有禁停標識十字路口有引導標識十字路口有引導標識交通要道有禁停標識交通要道有禁停標識行駛線有標識行駛線有標識停車場有標識停車場有標識區(qū)域內(nèi)規(guī)范標準停車位線區(qū)域內(nèi)規(guī)范標準停車位線出入口有禁停標識出入口有禁停標識交通意外事件處理流程圖作好交通意外記錄請雙方當事人協(xié)商解決找到雙方當事人維護秩序保護現(xiàn)場秩序維護員趕到現(xiàn)場交通意外兩車相撞秩序維護員執(zhí)勤作好交通意外記錄請雙方當事人協(xié)商解決找到雙方當事人維護秩序保護現(xiàn)場秩序維護員趕到現(xiàn)場交通意外兩車相撞秩序維護員執(zhí)勤通知班長、總值班員到現(xiàn)場通知班長、總值班員到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)處理進行協(xié)調(diào)處理16.18.園區(qū)交通管理規(guī)程16.18.1目的規(guī)范轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全\道路暢通。16.18.2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設施的管理。16.18.3職責16.18.3.1轄區(qū)秩序維護主管負責交通管理文件、報告的審批及交通管理的監(jiān)督、檢查。16.18.3.2秩序維護部主管/隊長負責制定大型文體活動的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施管理工作。16.18.3.3秩序維護部班長負責具體實施交通管理。16.18.4程序要點16.18.4.1交通管理的原則16.18.4.1.1依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。16.18.4.1.2規(guī)范管理的原則。秩序維護員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設施要求，對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，秩序維護員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。16.18.4.1.3文明服務的原則秩序維護值勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務。具體工作時按《員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。16.18.4.1.4時效性原則。當值秩序維護員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行。16.18.4.2車輛行駛和停放管理16.15.4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過5km/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向右側(cè)行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。16.18.4.2.2提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。16.15.4.2.3巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。16.18.4.2.4留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入小區(qū)，對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴禁進入轄區(qū)。16.18.4.2.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。16.18.4.2.6對區(qū)域出租的士的上落客進行管理：a.指揮出租的士到指定的的士上落站或靠道路的右側(cè)停車站上落；b.在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌的要求司機將車停放到指定的停車位置。16.18.4.2.7指導行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。16.18.4.2.8對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理；a.單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛黃線內(nèi)停放；b.小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放；c.其他任何未畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。16.18.4.3大型文體活動交通管理16.18.4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）：a.秩序維護部主管制定觀眾、賓客的出入路線；b.制定轄區(qū)需封閉時間與解禁時間；c.組織落實車輛行駛及停放的管理。16.18.4.3.2主管經(jīng)理對交通管理方案（計劃）的可行性進行審批：a.對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復核；b.所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸；c.對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。16.18.4.3.