物業(yè)管理方案

******物業(yè)公司

目錄

一、住戶手冊(cè)（包含裝修守則）

二、收樓方案（工程交接驗(yàn)收方案）

三、入伙方案

見管理處人員編制（管理處員工到崗

時(shí)間表）

五、物資需求（后勤保障）

六、管理處崗位職責(zé)

七、管理費(fèi)測(cè)算

住戶手冊(cè)

前言

親愛的業(yè)主/住戶：

歡迎您入住生活社區(qū)！

為了使您全面了解您所購(gòu)置物業(yè)的配套設(shè)施、使用方法和物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)

內(nèi)容，維護(hù)本物業(yè)小區(qū)的整體利益和各位業(yè)主/住戶的合法權(quán)利，明確發(fā)展商、物

業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主/住戶之間的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)《**市住宅物業(yè)管理規(guī)定》以及

政府相關(guān)的法律、法規(guī)、政策規(guī)定，公司（以下簡(jiǎn)稱：物業(yè)管理公司）特編撰了

本《業(yè)主/住戶手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱：《手冊(cè)》）。本《手冊(cè)》適用于入住的每一位業(yè)主

及物業(yè)使用人，請(qǐng)各位積極配合，共同遵守。

本《手冊(cè)》力求全面詳細(xì)地向您闡述本物業(yè)的管理與服務(wù)等方面的內(nèi)容，以便

您安全、正確、合埋地使用物業(yè)并與物業(yè)管埋公司一起共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、

整潔、文明的生活環(huán)境，

請(qǐng)您在入住和使用您的物業(yè)之前，仔細(xì)閱讀本手冊(cè)各個(gè)篇章。它將是您好的助

手，幫助您在使用物業(yè)和享受物業(yè)管理服務(wù)時(shí)解除許多困惑。為方便您隨時(shí)查閱,

請(qǐng)妥善保存本手冊(cè)。

本手冊(cè)中的有關(guān)內(nèi)容如因政府的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺(tái)和小區(qū)實(shí)際情況變

化而發(fā)生變更或增減。屆時(shí)，物業(yè)管理公司會(huì)以各種形式公告廣大業(yè)主/住戶，敬

請(qǐng)各位注意并共同遵守，

為了讓您在今后的生活中對(duì)我司提供的管理服務(wù)有更深層次的了解，有效地進(jìn)

行監(jiān)督，本《手冊(cè)》在詳盡介紹了小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的同時(shí)還真誠(chéng)奉上

物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，希望在方便您今后生活的同時(shí)能成為您監(jiān)督我司工作的

幫手。

若您對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容有疑問，物業(yè)管理公司將負(fù)責(zé)對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行解釋和

答疑。

感謝您的理解、支持和配合!

物業(yè)概況

略

公司簡(jiǎn)介

*7**T'*T**T'*T**T*0

作為全國(guó)及**物業(yè)管理協(xié)會(huì)的常務(wù)理事單位，公司通過近十年的發(fā)展，融香

港和世界各國(guó)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)于一體，以服務(wù)和品牌作主題，借精細(xì)和專業(yè)

造優(yōu)勢(shì)，結(jié)合東方國(guó)際大都市的特色和各小區(qū)（大廈）的實(shí)際，探索出在服務(wù)管

理、品質(zhì)保證和顧客滿意度方面具有突出優(yōu)勢(shì)的管理模式，用物超所值的服務(wù)傾

力為業(yè)主打造安逸的辦公和居住環(huán)境，成為斐聲滬上物業(yè)界的一顆閃亮明星，

目前公司的管理項(xiàng)目已涉及多種物業(yè)種類，簽約項(xiàng)目17個(gè)，面積約200萬平

方米，其中在管項(xiàng)目12個(gè)，市優(yōu)項(xiàng)目9個(gè)，國(guó)優(yōu)項(xiàng)目6個(gè)，80%的在管樓盤為國(guó)

優(yōu)或市優(yōu)項(xiàng)目。公司所轄區(qū)域無管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備、火災(zāi)、盜搶事故，先后獲

得國(guó)家建設(shè)部、**市各級(jí)政府部門授予的67個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，顧客滿意率始終位于行業(yè)領(lǐng)

先地位。

今后公司將繼續(xù)推崇“精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧”的管理理念，運(yùn)用現(xiàn)代化、

科學(xué)化、規(guī)范化的手段，以嚴(yán)格高效的管理、務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神，及創(chuàng)一流的氣勢(shì),

確保客戶利益最大化。

管理處簡(jiǎn)介

一、管理處

管理處是物業(yè)管理公司具體負(fù)責(zé)小區(qū)事務(wù)管理的派出機(jī)構(gòu)，將竭誠(chéng)為廣大業(yè)

主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、管理處人員

管理處人員包括：管理人員、維修人員、安保及清潔人員等。小區(qū)工作人員

均由物業(yè)管理公司聘用，并發(fā)給員工證，持證上崗，各司其職，熱情為業(yè)主/住戶

提供各項(xiàng)服務(wù)，隨時(shí)接受業(yè)主/住戶的批評(píng)，誠(chéng)心采納合理建議。

業(yè)主/住戶對(duì)管理史員工的熱情服務(wù)無需提供小費(fèi)，如有管理處員工對(duì)您索取

小費(fèi)，敬請(qǐng)立即通知管理處，以便對(duì)該員工采取適當(dāng)措施。業(yè)主/住戶不得要求管

理處員工為其提供與小區(qū)管理無關(guān)的服務(wù)。

三、聯(lián)系方式

您如有任何垂詢，可以口頭、書面或電話通知本處，本處的監(jiān)控中心設(shè)有24

小時(shí)熱線電話。

管理處辦公時(shí)間（暫定）：星期一至星期日8：30-17：30

夜間及國(guó)定節(jié)假日均有管理人員值班

辦公電話：55967318

報(bào)修電話：55961157

公司投訴電話：64227669

物業(yè)管理費(fèi)用

一、物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：

1、住宅單元管理費(fèi)：

底樓：按每戶建筑面積每月2.01元/平方米（其中水泵運(yùn)行費(fèi)用每月（）.15

元/平方米）標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收?。?/p>

二樓及二樓以上：按每戶建筑面積每月2.41元/平方米（其中電梯水泵運(yùn)行

費(fèi)每月0.55元/平方米）標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取。

2、說明：

住宅單元管理費(fèi)根據(jù)業(yè)主收到的《入伙通知書》中約定交樓之日次月1

日起計(jì)算。（業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)以公歷月份為計(jì)算單位預(yù)收三個(gè)月管

理費(fèi)）

二、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)：

*二房二廳：350元

*三房二廳：400元

*復(fù)式：400元

三、停車費(fèi)用：

*地下私家車位管理費(fèi)按每月120元/位［暫定）標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取。

*地面臨時(shí)車位管理費(fèi)按每月15（）元/位［暫定）標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取。

四、特約服務(wù)：

公司管理處特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

序

項(xiàng)目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容備注

號(hào)

1自行車停放元/月、輛不收費(fèi)自行車停放

2助動(dòng)車停放元/月、輛不收費(fèi)助動(dòng)車停放

3摩托車停放元/月、輛不收費(fèi)摩托車停放

4復(fù)印A4紙張0.5元復(fù)印A4紙雙面復(fù)印1元

5復(fù)印A3紙張1元復(fù)印A3紙雙面復(fù)印2元

6收發(fā)市內(nèi)傳真張2元收傳真

8修理信報(bào)箱鎖個(gè)15元修理信報(bào)箱鎖包括材料

9檢修電話線路次10元檢修電話線路不含電話機(jī)

1()換、裝龍頭只10元修理、安裝水龍頭包括換橡皮等

13換三角凡爾只10元換三角凡爾

14換水盆落水只20元換水盆落水

16修理瓷馬桶只50元修理瓷馬桶折裝、疏通等

17馬桶換圈、盤、較鏈付10元馬桶換圈、盤、較鏈

18換水箱銅器付15元換水箱銅器拆裝等

19修理水箱零件等套10元修理水箱零件等內(nèi)部零件等

修理燈頭、電線、開關(guān)、修理燈頭、電線、開關(guān)、插

20次10元

插座座

換燈管、燈泡、插座、

21只5元換燈管、燈泡、插座、燈頭

燈頭

22換鋼門、鋼窗零件等只15元換鋼門、鋼窗零件等部分小零件等

23鋼門鎖修理付10元鋼門鎖修理拆舊裝配校正

25內(nèi)墻修理粉刷平方10元內(nèi)墻修理粉刷

26修補(bǔ)瓷磚、地磚平方60元修補(bǔ)瓷磚、地磚

27修門鎖把15元修門鎖指彈子鎖、執(zhí)手鎖

28安裝門鎖把10元安裝門鎖

29修理木地板平方30元修理木地板

30木門整理扇20元木門整理

31疏通水斗或浴缸只20元疏通水斗或浴缸包括開洞、修補(bǔ)

32低水箱加固只5元低水箱加固不包括腳手貨

33掛畫幅10元打洞、固定

34安裝玻璃鏡框塊15元固定、安裝不包括玻璃開孔

35電源總開關(guān)更換只10元安裝、調(diào)試

36檢修室內(nèi)線路故障點(diǎn)15元故障確認(rèn)、檢修據(jù)實(shí)際故障

37檢修網(wǎng)絡(luò)次10元檢修網(wǎng)絡(luò)不含機(jī)器故障

38檢修有線中視次10元檢修有線由視不含中視機(jī)故障

39移門、移窗鎖具扇5元移門、移窗鎖具更換維修拆裝

40更換移門滑輪扇15元拆裝移門滑輪

41更換移窗滑輪扇5元拆裝移窗滑輪

42防盜門換鎖芯把10元拆裝調(diào)試

以上維修項(xiàng)目均不含材料費(fèi)

五、其他事項(xiàng)

1、業(yè)主/住戶應(yīng)于每月15日前到管理處繳付管理費(fèi)。管理費(fèi)由業(yè)主/住戶繳

付均可，如若拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。

2、業(yè)主/住戶如逾期繳付管理費(fèi)，管理處將按日加收應(yīng)繳費(fèi)用3%。的滯納金。

3、業(yè)主/住戶如不按時(shí)付清管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用，管理處有權(quán)對(duì)業(yè)主/住戶提

出奉勸、警告、減少或停止服務(wù)等方法進(jìn)行催繳，直至向法院提起訴訟。

4、付款方式：業(yè)主/住戶可采用現(xiàn)金、支票的方式繳付費(fèi)用。

5、各單元自產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日起，無論業(yè)主/住戶是否收樓居住，均應(yīng)繳付物業(yè)

管理費(fèi)。

收樓事宜

一、您完成一切銷售手續(xù)，繳納應(yīng)付費(fèi)用后，憑《入伙通知書》到管理處繳納相

應(yīng)的費(fèi)用，辦理收樓手續(xù)。

二、管理處交樓人員將陪同您前往驗(yàn)收房屋。收樓時(shí)，請(qǐng)您認(rèn)真對(duì)照《住宅小區(qū)

預(yù)售合同》的有關(guān)條款，并認(rèn)真填寫《樓宇接收記錄》。對(duì)存在的問題填寫《交

接維修記錄》并交于管理處陪同收樓人員，管理處將代表業(yè)主/住戶的利益，

就提出的問題與發(fā)展商協(xié)商解決并進(jìn)行跟蹤，

三、根據(jù)《住宅小區(qū)預(yù)售合同》有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)于維修保養(yǎng)期間因工程質(zhì)量所

致的問題，承建商將為業(yè)主/住戶負(fù)責(zé)處理如因業(yè)主/住戶使用不當(dāng)或裝修

不當(dāng)引起質(zhì)量問題，則由業(yè)主/住戶自行維修，或委托物業(yè)管理處維修，費(fèi)用

由業(yè)主/住戶承擔(dān)。

裝修管理守則

本裝修守則是依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《**市住宅物業(yè)管理規(guī)定》、建設(shè)部

《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《**市家庭居室裝飾裝修管理暫行規(guī)定》和《關(guān)

于進(jìn)一步加強(qiáng)本市居住物業(yè)裝修管理的通知》等有關(guān)規(guī)定，以及《業(yè)主臨時(shí)公約》。

為創(chuàng)造和保持安仝、整潔、舒適的居住環(huán)境，維護(hù)仝體業(yè)主的共同利益，特制定

本守則。

一、裝修申請(qǐng)及審批管理：

1.室內(nèi)裝修手續(xù)需業(yè)主本人和裝修負(fù)責(zé)人一同參加，到管理處填寫《裝修申請(qǐng)表》。

2.委托他人辦理，業(yè)主應(yīng)出具書面委托書，并注明被委托人身份（單位全稱或個(gè)

人姓名），并提供業(yè)主的身份證或護(hù)照復(fù)印件，

3.被委托方在辦理裝修手續(xù)時(shí)應(yīng)出具本人身份證，并與委托書上名字相符合。

4.被委托人是如果單位的應(yīng)出具單位介紹信，加蓋公章，指定辦理人員應(yīng)出具身

份證，并與介紹信指定人姓名相符合。

5.裝修施工開始前，'業(yè)主和施工方必須接受管理處對(duì)本守則的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，簽定

《住宅裝修管理協(xié)議》《裝修承諾書》認(rèn)真填寫《裝修人員申請(qǐng)登記表》，

二、裝修施工單位資質(zhì)管理：

1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、施工單位承接室內(nèi)裝修任務(wù)。施工單位在提

出裝修申請(qǐng)時(shí)需提供卜列有效證件：

（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（2）資質(zhì)證書；

（3）裝修平面圖。

2.業(yè)主可以委托私人裝修，私人裝修需提供：

（1）業(yè)主委托書；

（2）裝修平面圖＜：

三、裝修施工禁止行為：

1.裝修施工中，禁止損壞柱梁、承重墻、承重結(jié)構(gòu)、天花、樓板、屋面防水隔

熱層、預(yù)埋管線及檢修孔等，如有損壞一切責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。

2.公共走道部位不得自裝防盜門。

3.不得在天臺(tái)、屋頂以及任何公共部位搭棚或其他構(gòu)筑物。

4.不得使用公用水、電及其他公共能源。

5.不得將任何窗臺(tái)、陽臺(tái)、煙道、下水管道等位置改裝或封閉。

6.不得在窗臺(tái)外加設(shè)欄柵、雨蓬、花架、接收天線，搭建鴿棚等，如有私自加

裝必須立即拆除，恢復(fù)原狀，由此產(chǎn)生的一切后果，由業(yè)主負(fù)責(zé)。

7.曬衣架安裝不得超出陽臺(tái)外沿，曬衣架造型要美觀，不得影響整體觀瞻，

8.不得改變陽臺(tái)等對(duì)外部位的顏色，以保證小區(qū)外觀統(tǒng)一。

9.不準(zhǔn)排放有毒、有害物質(zhì)和發(fā)出超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲及刺激人的氣味。

10.嚴(yán)禁往樓下拋丟垃圾和任何物品，嚴(yán)禁往排水、排污、通風(fēng)等管道內(nèi)傾倒建

筑垃圾及物品（如油漆、水泥等），以防管道堵塞。

四、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)；

1.在廚房和衛(wèi)生間進(jìn)行上下水與熱水管線、潔具等裝修時(shí)，希望注意如下事項(xiàng):

（1）不得將設(shè)計(jì)預(yù)留的坐便器、浴盆、洗手盆、地漏等下水口的位置更改或

移位，否則由此造成的滲漏所引起的鄰里糾紛和損失，由責(zé)任方（業(yè)主

/住戶）承擔(dān)全部責(zé)任。

（2）在選用上下水與熱水管材時(shí)，應(yīng)充分注意材質(zhì)性能與使用的耐久性，以

免造成后患。

（3）密切注意施工中所鋪設(shè)的管接頭預(yù)留下水口各接駁處滲漏密封性能的

施工質(zhì)量，確保無一滲漏接口。如有滲水造成損失，由責(zé)任方（業(yè)主/

住戶）負(fù)責(zé)。

（4）在廚房和衛(wèi)生間進(jìn)行上下水與熱水管鋪設(shè)及地磚鋪設(shè)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意切

勿損壞地面的防水層。

（5）為便于樓上業(yè)主下水管的日后維修，業(yè)主應(yīng)在安裝自己衛(wèi)生間和廚房的

吊頂時(shí)，相應(yīng)的留有不小于30X30（厘米）的檢修孔位置，否則該業(yè)

主將承擔(dān)因檢修需要而重新打開所造成的損失。

（6）在裝修廚房和衛(wèi)生間時(shí)，不得封閉預(yù)留的管道井檢修孔，否則由業(yè)主自

行負(fù)擔(dān)因檢修需要而重新打開所造成的損失。

2.空調(diào)室外機(jī)必須安裝在小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃規(guī)定的固定位置，并將滴水管插入統(tǒng)一

位置的冷凝水管中，機(jī)身要固定牢固。

3.本小區(qū)住宅內(nèi)水、電管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)、精心安裝，請(qǐng)勿隨意更改。請(qǐng)業(yè)主

在裝修時(shí)注意電器設(shè)備功率總和，用電勿超過單元標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的供電功率的容

量。

4.所有門窗、走廊、樓梯間等公共區(qū)域均設(shè)有足夠的燈光照明，各業(yè)主不得增

加門前燈飾，以免影響觀瞻或妨礙鄰居。

5.煤氣管及表具的安裝施工由煤氣公司專業(yè)隊(duì)伍在業(yè)主申請(qǐng)后安排施工，業(yè)主

不得私自更動(dòng)煤氣管道，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

6.弱電設(shè)施移位，須由業(yè)主至管理處申報(bào)登記，并由管理處聯(lián)系原施工單位有償

上門施工移位。業(yè)主不得自行施工移位，以免造成系統(tǒng)故障。

五、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理：

1.小區(qū)規(guī)定施工時(shí)間為周一至周五上午8：00?晚上18：00,除以上時(shí)間包括節(jié)

假日，不得有敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。

2.裝修人員進(jìn)場(chǎng)，在小區(qū)大門崗用出入證換取施工證，方可進(jìn)入。

3.裝飾材料原則上以隨用隨進(jìn)、少進(jìn)勤進(jìn)為原則，不得在共用部位堆放，影響公

共部位暢通和影響小區(qū)環(huán)境。

4.裝修材料搬運(yùn)時(shí)須對(duì)電梯轎廂、共用走廊、地面、墻面做好保護(hù)（其費(fèi)用由業(yè)

主或裝修單位承擔(dān)），不做保護(hù)，禁止開工和材料的進(jìn)出。

5.裝修過程中所需油漆等易燃物品應(yīng)妥善保存，切忌大量存放。

6.建筑垃圾必須做到袋裝化，垃圾清運(yùn)須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并運(yùn)送到指定堆

放地點(diǎn)，不得隨意亂扔。

7.施工期間，施工人員嚴(yán)禁在施工區(qū)域內(nèi)吸煙。

8.施工期間，施工人員嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、賭博、次酒、高空拋物和堵塞下水管。

9.施工中，不得占用、損害住宅共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施，保持樓道暢通。

10.不準(zhǔn)在建筑物、構(gòu)筑物和其他共用部位張貼、涂寫、刻畫。使用電梯撤運(yùn)建

材、家具等物件時(shí)，須按物業(yè)指定的電梯搬運(yùn)。

11.裝修期間必須關(guān)閉分戶門，以防氣味或粉塵影響其他業(yè)主。

六、安全、消防管理：

1.所有施工人員晚上18：00以后全部清場(chǎng)，不能在小區(qū)內(nèi)留宿，拒不退場(chǎng)者，

管理處沒收其《出入證》，強(qiáng)制清場(chǎng)，取消其施工資格。如業(yè)主執(zhí)意要求裝修

人員留宿，必須到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，并簽署書面擔(dān)保。

2.裝修現(xiàn)場(chǎng)必須配備足夠的消防器材，否則不得施工。

3.施工人員嚴(yán)禁在單元內(nèi)使用電爐、燃?xì)庖夯鞴?，?yán)禁使用大功率照明燈

具。

4.施工單位必須聘用合格的持證電工、焊工，負(fù)責(zé)用電、用焊、氣割作業(yè)，

5.施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行《**市用電防火管理?xiàng)l例》和有關(guān)操作規(guī)程。

6.施工動(dòng)火一律參照?qǐng)?zhí)行《**市有關(guān)重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火審批制度》，施工單位須

到管理處辦理動(dòng)火審批手續(xù)，填寫《重點(diǎn)部分臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》，并做好

相應(yīng)防范措施后方可施工。

7.施工用電，使用電器設(shè)備，應(yīng)采取一切安全措施，采用電箱、電線一定要具

有安全性能，臨時(shí)駁接電線用畢及時(shí)拆除。

8.業(yè)主是施工現(xiàn)場(chǎng)的防火責(zé)任人，必須督促施工單位及個(gè)人遵守防火安全法規(guī),

確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全。

9.施工中使用的材料、木框應(yīng)涂防火漆。

10.應(yīng)落實(shí)防火責(zé)任制，并教育施工人員。

保安服務(wù)

一、小區(qū)配備24小時(shí)保安服務(wù)，熱情為業(yè)主/住戶服務(wù)，并協(xié)助處理突發(fā)事件。

二、請(qǐng)正確使用安防設(shè)備，進(jìn)出樓宇大門時(shí)請(qǐng)留意防盜電子門是否已鎖好。請(qǐng)教

育您的孩子勿隨意擺弄安防設(shè)備，以免設(shè)備失靈或誤報(bào)。

二、各單元有對(duì)講報(bào)警裝置.與小區(qū)監(jiān)捽中心相連.如您發(fā)生困難,可直接與監(jiān)

控中心聯(lián)系。

四、請(qǐng)各業(yè)主通過戶內(nèi)的可視對(duì)講系統(tǒng)，確認(rèn)來訪人員后，方可讓其進(jìn)入。業(yè)主/

住戶對(duì)來訪人員，在未弄清其身份之前應(yīng)謝絕入內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，請(qǐng)立

即告之監(jiān)控中心或直接報(bào)警。

五、結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施。24小時(shí)定時(shí)巡邏，做好巡邏記錄。及時(shí)

處理安全隱患°

六、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

七、制訂機(jī)動(dòng)車管理制度，做好機(jī)動(dòng)車進(jìn)出登記工作，維護(hù)停車秩序。

八、非機(jī)動(dòng)車集中停放，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔。

清潔綠化與垃圾處理

一、生活垃圾的處理

1.管理處配有專業(yè)保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生及垃圾清運(yùn)工作。敬

請(qǐng)業(yè)主/住戶給予積極配合。

2.小區(qū)內(nèi)設(shè)有生活垃圾筒，請(qǐng)業(yè)主/住戶在傾倒生活垃圾時(shí)用塑料袋分類封好扎

緊后，投入相對(duì)應(yīng)的垃圾筒內(nèi)由清潔人員每天集中清運(yùn)。

請(qǐng)業(yè)主/住戶切勿將湯水倒入垃圾筒內(nèi)，嚴(yán)禁將火種投入垃圾筒內(nèi)。

3.請(qǐng)業(yè)主/住戶切勿將硬質(zhì)、不易化解的廚房垃圾投入下水道，否則由此造成管

道堵塞等概由業(yè)主/住戶負(fù)責(zé)。

4.小區(qū)內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)有果皮箱，請(qǐng)業(yè)主/住戶切勿將生活垃圾丟入果皮箱內(nèi)，以

保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

二、建筑垃圾的處理

見“裝修管理守則”第五條。

三、大件廢棄物

如果業(yè)主/住戶有大件的廢棄物，請(qǐng)不要隨意丟棄于小區(qū)的共用部位，可通知

管理處代為處理，所發(fā)生的額外清運(yùn)費(fèi)由業(yè)主/住戶承擔(dān)。

四、商鋪的垃圾處理：

商鋪因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面引起的政府主管部門的收費(fèi)。如：門前三包費(fèi)、經(jīng)營(yíng)餐

飲垃圾等，均有商鋪業(yè)主自理。

五、小區(qū)綠化管理

小區(qū)公共綠化的維護(hù)工作由管理處負(fù)責(zé)。小區(qū)內(nèi)種植的花草、樹木為業(yè)主/住

戶創(chuàng)造了良好的居住生活環(huán)境，人人均有責(zé)任保持小區(qū)的綠化完好，不得有攀折

樹枝、采摘花果、踩踏草地等行為。如有人為損壞，將按《**市植樹造林綠化管

理?xiàng)l例》的規(guī)定由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

車輛管理

小區(qū)擁有智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，對(duì)地下停車庫(kù)的車輛進(jìn)行管理。業(yè)主/住戶應(yīng)

遵守小區(qū)車輛管理規(guī)定，并到管理處辦理停車相關(guān)手續(xù)。

一、機(jī)動(dòng)車管理：

1.機(jī)動(dòng)車停放分為地下停車庫(kù)停放和小區(qū)外圍臨時(shí)停車泊位兩種。

2.請(qǐng)擁有私家停車位的業(yè)主/住戶將車輛停放到地下停車庫(kù)固定車位，并按時(shí)繳

納停車位管理費(fèi)。

3.無固定停車位的'業(yè)主/住戶或其他訪客一律將車輛停放在小區(qū)外圍臨時(shí)停車泊

位，按有關(guān)規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用。

4.任何人不得將車輛停放在小區(qū)內(nèi)的道路、綠化地或消防通道上。

5.所有在本小區(qū)停放的車輛，均請(qǐng)遵守本小區(qū)停車管理規(guī)定并服從車輛管理人

員的現(xiàn)場(chǎng)指揮。

6.禁止車輛在停車場(chǎng)地加油、洗車和修理。

二、非機(jī)動(dòng)車管理：

1.小區(qū)設(shè)有地下非機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)，小區(qū)自行車、助動(dòng)車和摩托車，應(yīng)停放于非機(jī)

動(dòng)車庫(kù)停放指定位置，具體管理辦法另行制定，

2.非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)下車推行。

3.為維護(hù)小區(qū)整體形象，禁止非機(jī)動(dòng)車在小區(qū)非指定地點(diǎn)隨意停放并利用電梯載

運(yùn)上下樓。業(yè)主/住戶的非機(jī)動(dòng)車停放以后，請(qǐng)自行鎖好，謹(jǐn)防失竊。（管理處

不承擔(dān)非機(jī)動(dòng)車失竊賠償責(zé)任）

注意：為保障地下停車庫(kù)的安全暢通，地下停車庫(kù)內(nèi)已設(shè)置了交通標(biāo)志，開車人

應(yīng)嚴(yán)格遵守交通標(biāo)志的有關(guān)規(guī)定，以免發(fā)生交通事故。為了維護(hù)好地卜停

車庫(kù)交通秩序，提高小區(qū)的安全系數(shù)，小區(qū)將嚴(yán)禁外來車輛進(jìn)入地下停車

庫(kù)。

業(yè)主/住戶須知

一、公共環(huán)境維護(hù)：

1.業(yè)主/住戶在小區(qū)內(nèi)不得隨地吐痰，亂拋果皮、紙屑、雜物。不要向窗外亂扔果

皮、飲料罐瓶、煙頭和塑料袋等雜物，以免影響公共環(huán)境衛(wèi)生和造成嚴(yán)重后果。

2.不得在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其它共用設(shè)施和共用部位上亂張貼、亂涂寫、

亂刻畫，如被發(fā)現(xiàn)，管理處有權(quán)要求責(zé)任人及時(shí)清除并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

3.業(yè)主/住戶使用音響設(shè)備、樂器或開展室內(nèi)娛樂活動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取有效措施控制音

量，不要影響相鄰業(yè)主/住戶的正常生活。

4.為保持小區(qū)整體環(huán)境的協(xié)調(diào)，未經(jīng)管理處同意，業(yè)主/住戶不得擅自在小區(qū)內(nèi)任

何共用部位、共用設(shè)施，如：樓梯間、公共走廊、道路、綠地等地方安裝、架

設(shè)旗桿、標(biāo)識(shí)；設(shè)置廣告、招牌和天線等。

5.請(qǐng)業(yè)主/住戶不要在共用設(shè)施、共用部位如：公共走廊、樓梯、門廳、電梯廳、

公共綠地、道路等地方擅自堆放儲(chǔ)存鞋物、家具，停放車輛，晾曬衣物等。（若

發(fā)生上述行為，管理人員為保持通道暢通，會(huì)清除這些物品，有關(guān)因清除這些

物品所發(fā)生的費(fèi)用由該業(yè)主/住戶承擔(dān)。堆放在公用部位的物品遺失，管理處概

不負(fù)責(zé)）

二、綠化維護(hù)：

業(yè)主/住戶在小區(qū)的綠地上不得溜狗、踢球、玩耍；不得堆放各類物品或向綠

地，樹木上傾倒污水、垃圾等有害物質(zhì)；行人或車輛不要踐踏或穿越綠地；不要

利用樹木做各種運(yùn)動(dòng)；不要在樹木上敲釘拉繩曬衣物。

三、陽臺(tái)使用：

1.為使小區(qū)建筑外立面美觀統(tǒng)一，所有業(yè)主/住戶不得擅自封閉陽臺(tái)和改變陽臺(tái)欄

桿等顏色；

2.不得在陽臺(tái)上架設(shè)天線和設(shè)置廣告、招牌；

3.陽臺(tái)內(nèi)不得堆放易燃易爆等物品。

4.業(yè)主/住戶應(yīng)注意防止灰塵堵塞陽臺(tái)地漏。一旦地漏被堵塞，遇大風(fēng)、大雨季節(jié)

會(huì)造成排水受阻以致室內(nèi)進(jìn)水，從而遭受財(cái)產(chǎn)損失。

5.不得安裝超越陽臺(tái)的曬衣架及花架等構(gòu)筑物。

四、房屋外立面的限制：

1.房屋外立面屬整幢樓宇的共用部位，任何業(yè)主/住戶不能私用或改變其形狀、顏

色。為了確保小區(qū)住宅整體外觀整齊美觀，業(yè)主/住戶不得在房屋外立面.1.安裝

衛(wèi)星天線、晾衣架、花架、遮陽棚、遮光簾以及防盜窗花等物件。

2.商鋪建筑、結(jié)構(gòu)外立面，也屬整幢樓宇的公共部位。任何商戶不能私用或改變

其形狀、顏色，其商用招牌也應(yīng)在物業(yè)管理公司統(tǒng)一規(guī)定的位置區(qū)域安裝，不

得隨意超越而影響他人利益，而廣告、燈箱的設(shè)立必須得到政府有關(guān)部門的許

可后才可向物業(yè)管理公司申請(qǐng)定位安裝，并交納相關(guān)費(fèi)用。

3.管埋處將阻止.業(yè)主/住戶在窗戶上安裝防盜窗花，請(qǐng)業(yè)主/住戶不要擅自id購(gòu)。

五、屋面管理：

樓宇的屋面屬該幢樓宇的共用部位，也是樓宇主體結(jié)構(gòu)的組成部分。任何業(yè)

主/住戶不可以對(duì)屋面做任何改變，亦不可以私自占用屋面、堆放各類物品、安裝

獨(dú)立天線或太陽能裝置等設(shè)施。為了安全起見，車經(jīng)管理處同意，任何業(yè)主/住戶

不得擅自進(jìn)入樓宇屋面，

六、空調(diào)室外機(jī)安裝：

各住宅單元均有空調(diào)室外機(jī)安裝位置，業(yè)主/住戶在安裝空調(diào)時(shí)，請(qǐng)事先告知

管理處，在管理處工程人員的指導(dǎo)下進(jìn)行安裝。室外機(jī)只能安裝在指定的預(yù)留位

置，冷凝水管應(yīng)插入專門的排水管，小得懸于陽臺(tái)外或墻體外。

七、房屋用途限制：

業(yè)主須根據(jù)本小區(qū)原設(shè)計(jì)方案及《住宅小區(qū)預(yù)售合同》中規(guī)定的用途使用所

購(gòu)單元，不得擅自改變單元的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)用途、功能和布局。未經(jīng)管理處書面許可,

不得私自改變、截?cái)嗷蜻B接各單元的水、電、天然氣、排煙管道、線路等。

八、承重墻管理規(guī)定：

政府規(guī)定，住宅單元室內(nèi)承重墻、柱、梁、板等均禁止拆除、開洞、鑿墻等裝修。

業(yè)主/住戶如需對(duì)非承重墻作修改，應(yīng)征得管理處同意方可施工。單元承重墻示意

圖可向管理處索取。

九、單元分戶門管理：

為了保持小區(qū)的美觀統(tǒng)一，請(qǐng)業(yè)主/住戶不要更換或改變單元原有的分戶門。

原有的單元分戶門已具備防火、防盜的功能，亦不需安裝防盜鐵門。

十、房屋維修服務(wù)范圍：

管理處負(fù)責(zé)小區(qū)及樓宇所有的共用部位、共用設(shè)備、共用設(shè)施的維修、保養(yǎng),

各業(yè)主/住戶單元內(nèi)部由發(fā)展商提供的設(shè)備、設(shè)施在保修期過后以及業(yè)主/住戶自行

裝修的設(shè)施的維修更新改造由業(yè)主/住戶自行負(fù)責(zé)。管理處可提供有償維修服務(wù)。

十一、水、電、煤表具管理：

各住宅單元所屬水、電、煤表具的產(chǎn)權(quán)歸相應(yīng)的能源管理部門所有，這些表

具的管理、維護(hù)也歸屬于這些部門。所有業(yè)主/住戶非經(jīng)政府相關(guān)部門的書面許可,

不要擅自拆卸、改裝、移動(dòng)單元表具。若違反有可能引發(fā)損害事故及經(jīng)濟(jì)賠償。

各業(yè)主/住戶單元內(nèi)使用的耗電設(shè)備的容量請(qǐng)不要超出該單元所配備的計(jì)量電

表的額定容量，亦不要隨意更改室內(nèi)配電箱。

十二、飼養(yǎng)寵物：

飼養(yǎng)寵物者須遵守政府的有關(guān)規(guī)定。如發(fā)生因飼養(yǎng)寵物影響他人正常生活的

情況或引起其他業(yè)主/住戶的合理投訴，其主人應(yīng)采取有效措施予以制止并這此承

擔(dān)一切責(zé)任。

卜三、危險(xiǎn)品:

'業(yè)主/住戶不得在其單元內(nèi)或小區(qū)的任何部位存放易燃易爆、有毒有害及其他

危險(xiǎn)物品。若因此而造成對(duì)他人的傷害或觸犯法律，將由該業(yè)主/住戶承擔(dān)全部的

責(zé)任。

十四、推銷：

本小區(qū)嚴(yán)禁各類上門推銷、分發(fā)傳單、散發(fā)物品等推銷活動(dòng)，業(yè)主/住戶如遇

這種情況，請(qǐng)立即通過熱線電話告知管理處，小區(qū)管理人員將會(huì)及時(shí)制止。

十五、緊急聯(lián)絡(luò)方式：

一旦業(yè)主/住戶家中發(fā)生緊急情況且無人在家時(shí)，管理處將根據(jù)業(yè)主/住戶在入

伙時(shí)填寫的《業(yè)主資料登記表》中的聯(lián)系方式及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系。如果通訊號(hào)

碼發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)通知管理處，以防失去聯(lián)系。

當(dāng)單元的使用人發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知管理處。

十六、業(yè)主房屋出租：

本小區(qū)業(yè)主若出租所購(gòu)單元應(yīng)到管理處辦理登記，若租約終止承租方要搬場(chǎng)

離開小區(qū)時(shí)，須由業(yè)主本人到場(chǎng)或持有業(yè)主的書面許可證明。

十七、業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓：

業(yè)主在轉(zhuǎn)讓所購(gòu)房產(chǎn)時(shí).，應(yīng)及時(shí)告知管理處，且應(yīng)確保受讓人簽署保證遵守

本手冊(cè)及管理處發(fā)布的有關(guān)規(guī)定的承諾書并送交管理處。

轉(zhuǎn)讓人有責(zé)任在所購(gòu)房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓前付清轉(zhuǎn)讓之日前的管理費(fèi)及其他各項(xiàng)欠費(fèi)。

十八、家居安全：

業(yè)主/住戶外出或睡覺時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉門、窗以防作案人入室行盜。業(yè)主/住戶外

出時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉煤氣、自來水的總閥門，切斷電源。

業(yè)主/住戶應(yīng)通過安全途徑聘請(qǐng)家政、家教人員，并陪同其至管理處辦理小區(qū)

出入證。

建議在住宅裝修竣工或遺失鑰匙后及時(shí)更換分戶門鎖，不要將鑰匙遺忘在門

鎖上，也不要將鑰匙交給非家屬成員。

十九、搬家與攜大件物品出小區(qū)：

業(yè)主/住戶搬家時(shí)，請(qǐng)事先通知管理處，以便安排道路、停車位、電梯等相關(guān)

配合工作。為了盡可能減少對(duì)小區(qū)其他業(yè)主/住戶的影響，請(qǐng)選擇小區(qū)內(nèi)較少車輛

和人員出入的時(shí)間進(jìn)行，

業(yè)主/住戶攜大件物品（如家具、電器、保險(xiǎn)柜及批量性物品）出小區(qū)時(shí)，請(qǐng)

事先到管理處辦理《出'丁證》，小區(qū)門崗值勤人員將會(huì)要求出示管理處簽發(fā)的《出

門證》。

十、遇臺(tái)風(fēng)、雷暴雨的處理

當(dāng)業(yè)主/住戶接獲臺(tái)風(fēng)警報(bào)、雷暴雨信息時(shí)，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

1.將單元陽臺(tái)或露臺(tái)內(nèi)非固定物件轉(zhuǎn)移至室內(nèi)安全地方，以防物件受風(fēng)力影響從

高空墜落，傷及他人及其財(cái)物；

2.檢查陽臺(tái)地漏是否排水正常；

3.盡可能不要使用家用電器，切斷電源線，以防家用電器遭雷擊；

4.商鋪檢查店面招牌、廣告牌、燈箱等是否堅(jiān)固和安全可靠性，避免物件受風(fēng)力

和雷擊等影響從高空墜落、傷及他人。

十一、公共告示

管理處在小區(qū)內(nèi)的指定地點(diǎn)設(shè)立公告欄，用于張貼通知、告示等管理服務(wù)信

息。謹(jǐn)請(qǐng)業(yè)主/住戶關(guān)注！業(yè)主/住戶不可在公告欄上擅自張貼告示。如對(duì)小區(qū)管理

有任何建議或投訴，請(qǐng)與管理處溝通聯(lián)系。

十二、其他事項(xiàng)

1.小區(qū)主要出入口及共用設(shè)施、共用部位等地方，皆有物業(yè)管理人員24小時(shí)值

班或巡視，出于職責(zé)要求，管理人員會(huì)對(duì)陌生人詢問身份。由于本小區(qū)業(yè)主/

住戶人數(shù)眾多，管理人員難以逐一記憶，如遇詢問，請(qǐng)業(yè)主/住戶配合、諒解。

2.水景保護(hù)：小區(qū)內(nèi)建有一定面積的觀賞水景，為保持水景的清潔和觀賞性，請(qǐng)

業(yè)主/住戶告知家中的未成年人，不要向水中扔果皮、雜物。

3.注意自身安全：業(yè)主/住戶在小區(qū)的共用設(shè)施內(nèi)活動(dòng)，要注意自身的安全和提醒

未成年人注意安全。在車道上行走，要注意避讓車輛；在人行道上行走，要注

意臺(tái)階、花壇護(hù)欄等障礙物；在水景邊觀賞，要防止落水或跌跤；在健身設(shè)施

或兒童樂園設(shè)施內(nèi)活動(dòng)，更要合理、安全地使用這些設(shè)施，不要超越這些設(shè)施

的使用極限。兒童在玩耍時(shí)，應(yīng)有成年人看護(hù)。如因業(yè)主/住戶使用這些設(shè)施不

當(dāng)而造成傷害，須自行承擔(dān)責(zé)任。

4.注意他人安全：請(qǐng)業(yè)主/住戶不要在窗臺(tái)、陽臺(tái)邊沿放置容易墜落的花盆、物品，

也不要在小區(qū)非體育設(shè)施內(nèi)開展踢足球、打籃球、打排球等容易傷害他人人身

和財(cái)產(chǎn)安全的活動(dòng)。如果因此而造成他人人身和財(cái)產(chǎn)的傷害，須由責(zé)任人承擔(dān)。

在小區(qū)業(yè)委會(huì)成立之前請(qǐng)各位業(yè)主/住戶在遵守《預(yù)售合同》中《業(yè)主臨時(shí)公約》

相關(guān)條款的同時(shí)嚴(yán)格按照上述要求執(zhí)行。如有異議，待業(yè)主大會(huì)成立后進(jìn)行討論

調(diào)整。

防火須知

一、請(qǐng)合理分配家庭用電，使用安全性能合格的電器。

二、應(yīng)定期檢查線路、電器的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。

三、應(yīng)盡量避免同一線路、接線板負(fù)荷過重等不規(guī)范用電行為。

四、請(qǐng)勿在房屋內(nèi)存放危險(xiǎn)或易燃易爆物品。

五、火柴及其他危險(xiǎn)性物品應(yīng)放置于兒童不易接觸的地方。應(yīng)經(jīng)常教育兒童不要

玩火。

六、建議小區(qū)業(yè)主/住戶家中配備滅火器材和逃生工具，并掌握使用方法，以防意

夕卜。

七、小區(qū)共用公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹，嚴(yán)禁焚燒香燭紙等各類物品。

八、業(yè)主/住戶不得擅自動(dòng)用共用部位的消防設(shè)備及器材，并rr責(zé)任保持通道的暢

通。

九、一旦發(fā)生火災(zāi)要保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)撥打119報(bào)警電話，同時(shí)通知監(jiān)控中心，如

時(shí)間許可通知鄰戶，

十、逃生時(shí)應(yīng)走應(yīng)急通道（按“安全出口”指示的方向），迅速撤離，嚴(yán)禁使用電

梯。

十一、業(yè)主/住戶應(yīng)注意學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，掌握安全逃生知識(shí)和技巧，積極配

合、參與管理處組織的消防活動(dòng)。

服務(wù)咨訊

一、小區(qū)周邊交通

6、14、70、79、863、103、220、853、592、325、308路（夜宵車）等。

二、教育設(shè)施

中學(xué)：**市鞍山初級(jí)中學(xué)楊浦凱慧初級(jí)中學(xué)**市楊浦高級(jí)中學(xué)**

市同濟(jì)大學(xué)第一附屬中學(xué)

小學(xué)：打虎山路第一小學(xué)許昌路第五小學(xué)

幼兒園：控江幼兒園打虎山路幼兒園

三、燃?xì)夤?/p>

申辦證明：憑戶口本或住戶憑證、購(gòu)房合同、房屋產(chǎn)權(quán)證（其中之一）

工作程序：申請(qǐng)受理一付費(fèi)預(yù)約一內(nèi)部轉(zhuǎn)卡一約期上門一現(xiàn)場(chǎng)勘查一收取安裝

費(fèi)一約時(shí)安裝

地址：鐵嶺路95號(hào)

電話:65018227

管理處代辦：100元/戶

四、電話公司

本市私人住戶憑電話使用人的身份證及經(jīng)辦人的身份證；

非本市私人住戶除提供身份證外，尚須提供購(gòu)房憑證（購(gòu)房合同或產(chǎn)權(quán)證）。

地址：打虎山路101號(hào)

電話：10000

五、有線電視臺(tái)

地址：阜新路174號(hào)

電話：65028670

六、便民電話

鞍山六村居委會(huì):65023511

四平警署:65136852

四平街道：65130912

救護(hù)：12（）

匪警：110

火警：119

電話查詢：114

天氣預(yù)報(bào)：12121

郵編查詢：184

郵政專遞：185

電話故障：112

中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)：I860

燃?xì)夤收希?62777

供水熱線：962626

供電熱線：95598

鐵路問訊:63179090

長(zhǎng)途汽車問訊：56630230

航運(yùn)客運(yùn)問訊：63261261

虹橋機(jī)場(chǎng)問訊：62683659

沛東機(jī)場(chǎng)問訊：38484500

鐵路訂票、送票電話：63171880

市旅游質(zhì)量監(jiān)督電話：64393615

消費(fèi)投訴電話：12315

電信質(zhì)量投訴：180

以上信息采集日期為2005年3月，日后如有變動(dòng)管理處將及時(shí)與您溝通，請(qǐng)

業(yè)主/住戶隨時(shí)注意政府相關(guān)通知及小區(qū)公告!

物業(yè)管理?xiàng)l例

2003年5月28日國(guó)務(wù)院第9次常務(wù)會(huì)議通過，自2003年9月1

日起施行

第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善

人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。

第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物

業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維

修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

第三條國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企

業(yè)。

第四條國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服

務(wù)水平。

第五條國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)

的監(jiān)督管理工作。

第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

第六條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

（-）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（A）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)

督權(quán);

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修

資金）的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序

和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法

權(quán)益。

第九條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)

等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府

房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只

有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)

的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅

套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十一條業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

（四）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

（五）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公

共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見

的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會(huì)

作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)

維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2

/3以上通過。

業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的

業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

第十四條召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

'業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

第十五條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：

（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)

履行物業(yè)服務(wù)合同；

（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；

（五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十六條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、

具人民政府房地產(chǎn)行政豐管部門備案。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主

擔(dān)任。

業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。

第十七條業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，

業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

第十八條業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投

票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。

第十九條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無

關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣

人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體

業(yè)主。

第二十條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作,

共同做好維護(hù)物業(yè)管理又域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依

法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),

并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。

第三章前期物'業(yè)管理

第二十一條在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物'業(yè)管

理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)

的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承

擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，

并予以說明。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予

以書面承諾。

第二十四條國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分圖的原貝J,通

過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理

企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房

地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

第二十五條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)

合同約定的內(nèi)容。

第二十六條前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)

與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第二十七條業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用

權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。

第二十八條物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

進(jìn)行查驗(yàn)。

第二十九條在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交

下列資料?：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)

工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料?；

（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員

會(huì)。

第三十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用

房。

第三十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的

保修責(zé)任。

第四章物業(yè)管理服務(wù)

第三十二條從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。

國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)

行政主管部門制定。

第三十三條從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證

書。

第三十四條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

第三十五條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物

業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù),

專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約

定。

第三十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到

損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十七條物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手

續(xù)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。

第三十八條物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)

管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

第三十九條物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條

例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)

之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作，

第四十條物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專'業(yè)

性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

第四十i條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的

原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管

部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中

約定。

第四十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物

業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)

任。

已竣T但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單

位交納。

第四十三條縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，

應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

第四十四條物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外

的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。

第四十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水，供電、供氣，供熱，通訊，有線電視等

單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第四十六條對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等

方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部

門報(bào)告。

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以

制止或者依法處理。

第四十七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域,內(nèi)的安全防范工作。發(fā)

生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理

部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物

業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

第四十八條物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人

約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。

物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，

第四十九條縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、

業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。

第五章物業(yè)的使用與維護(hù)

第五十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用

途。

業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后

告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提

請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。

第五十一條業(yè)主、物業(yè)管理企槐不得擅自占用、衿掘物'業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、

場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。

因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征

得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、

場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。

業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢

復(fù)原狀。

第五十二條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承

擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)

及時(shí)恢復(fù)原狀。

第五十三條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

第五十四條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連

的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。

專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)

施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)

院財(cái)政部門制定。

第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)

業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主用得收

益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第五十六條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)

當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修

養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第六章法律責(zé)任

第五十七條違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選

聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級(jí)

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10

萬元以下的罰款。

第五十八條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部

位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政

主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償

責(zé)任。

第五十九條違反本條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政

府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)奧料的，對(duì)建設(shè)單位，

物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào)，處1萬元以上10萬元以下的罰款。

第六十條違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級(jí)以上

地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下

的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書

的部門吊銷資質(zhì)證書。

第六十一條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格

證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

責(zé)令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依

法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十二條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部

物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令

限期改正，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)

資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部

位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用；給業(yè)主造

成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十三條違反本條例的規(guī)定，挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上地方人民

政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒收違法所得，

可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情芋嚴(yán)重

的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的

主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

第六十四條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置

必要的物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期

改正，給予警告，沒收違法所得，并處1。萬元以上50萬元以下的罰款。

第六十五條違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變

物業(yè)管理用房的用途的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期

改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用

于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)

主大會(huì)的決定使用。

第六十六條違反木條例的