建設銀行菏澤市巨野縣2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.建設銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在菏澤市巨野縣開展業(yè)務時，最應優(yōu)先考慮的價值取向是？A.利潤最大化B.社會責任與地方發(fā)展相結合C.技術創(chuàng)新與效率提升D.員工個人發(fā)展優(yōu)先2.在巨野縣鄉(xiāng)村振興項目中，建設銀行提供的金融支持若未能達到預期效果，以下哪種態(tài)度最符合銀行的企業(yè)文化？A.徹底放棄該業(yè)務，轉(zhuǎn)而追求更高利潤的項目B.僅保留書面記錄，避免后續(xù)責任追究C.積極分析原因，調(diào)整方案并持續(xù)跟進D.強調(diào)客觀條件限制，推卸管理責任3.巨野縣某企業(yè)因政策調(diào)整陷入經(jīng)營困境，建設銀行菏澤分行應采取何種措施體現(xiàn)服務地方經(jīng)濟的責任感？A.立即要求企業(yè)償還所有貸款本息B.拒絕提供任何新的融資支持C.延長貸款期限并降低利率，幫助企業(yè)渡過難關D.要求企業(yè)提供高額擔保后再重新評估貸款需求4.建設銀行內(nèi)部倡導“合規(guī)創(chuàng)造價值”，在巨野縣業(yè)務中，以下哪種行為最能體現(xiàn)這一理念？A.為追求業(yè)績突破，適當放寬信貸審批標準B.嚴格遵守監(jiān)管要求，確保業(yè)務操作合法合規(guī)C.利用信息不對稱，優(yōu)先服務關系戶D.為快速擴張，簡化審批流程5.在巨野縣基層網(wǎng)點，柜員面對客戶質(zhì)疑時應保持怎樣的工作態(tài)度？A.以“公司規(guī)定不能這樣”為由拒絕辦理B.耐心解釋原因并尋求解決方案C.使用專業(yè)術語回避問題，避免直接溝通D.告知客戶“這是你們自己的問題，與我無關”6.建設銀行在巨野縣推廣綠色信貸時，若發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)因短期成本壓力不愿配合，銀行應如何處理？A.堅持原則，拒絕所有不符合綠色標準的企業(yè)B.提供短期過渡性支持，同時引導企業(yè)逐步轉(zhuǎn)型C.以罰息相威脅，強制推行環(huán)保措施D.完全放棄綠色信貸業(yè)務，轉(zhuǎn)而追求傳統(tǒng)信貸規(guī)模7.巨野縣某社區(qū)銀行網(wǎng)點因選址偏遠導致客流量不足，負責人應優(yōu)先考慮的改進方向是？A.強調(diào)客觀原因，爭取上級資源傾斜B.提升服務溫度，增強客戶黏性C.削減運營成本，減少人力投入D.將網(wǎng)點搬遷至更中心的位置8.建設銀行在巨野縣開展普惠金融時，若發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)主因缺乏金融知識導致貸款使用不當，銀行最合適的做法是？A.僅追責企業(yè)違約，不提供再教育機會B.停止對該類客戶的信貸投放C.開展金融知識培訓，提升客戶風險意識D.要求企業(yè)聘請專業(yè)財務顧問9.在巨野縣農(nóng)村地區(qū)，建設銀行若推廣手機銀行等數(shù)字化服務遇到阻力，以下哪種策略最符合當?shù)貙嶋H？A.強制推廣，要求客戶必須使用新系統(tǒng)B.僅保留傳統(tǒng)服務，拒絕技術升級C.派駐技術員駐村指導，同時保留人工服務D.完全放棄農(nóng)村市場，將資源集中到城區(qū)10.建設銀行菏澤分行在巨野縣開展員工培訓時，若發(fā)現(xiàn)部分基層員工對業(yè)務知識掌握不牢，最有效的改進措施是？A.加大考核壓力，懲罰不合格者B.舉辦短期速成班，快速覆蓋考點C.建立導師制，手把手帶教D.僅提供理論培訓，不強調(diào)實操二、多選題（共5題，每題3分，共15分）11.建設銀行在巨野縣推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，應重點平衡以下哪些價值目標？A.提升服務效率與保護客戶隱私B.擴大業(yè)務規(guī)模與控制風險C.技術創(chuàng)新與員工技能提升D.市場領先與合規(guī)經(jīng)營E.短期利潤與長期發(fā)展12.在巨野縣服務小微企業(yè)時，建設銀行若面臨政策與市場的雙重壓力，以下哪些做法符合銀行的責任擔當？A.建立專項風險補償機制B.優(yōu)化審批流程，提高融資效率C.提供產(chǎn)業(yè)鏈金融解決方案D.延長還款周期，減輕企業(yè)負擔E.拒絕所有高風險客戶13.建設銀行在巨野縣開展社區(qū)金融服務時，以下哪些措施最能體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念？A.定期走訪企業(yè)，了解真實需求B.開設特色服務窗口，解決老年人難題C.提供個性化金融方案，而非標準化產(chǎn)品D.建立客戶投訴快速響應機制E.限制服務時間，避免資源浪費14.在巨野縣農(nóng)村信用體系建設中，建設銀行應扮演的角色包括？A.培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體B.推廣數(shù)字信用評價體系C.提供農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品D.加強農(nóng)村金融知識普及E.排擠其他金融機構15.建設銀行在巨野縣履行社會責任時，以下哪些行動最具可持續(xù)性？A.資助當?shù)亟逃椖緽.組織員工參與志愿服務C.推廣綠色金融產(chǎn)品D.建設普惠金融服務站E.限制高管薪酬水平三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）16.建設銀行在巨野縣開展業(yè)務時，若發(fā)現(xiàn)基層員工存在輕微違規(guī)行為，只要未造成重大損失即可不追究責任。（）17.巨野縣某企業(yè)因經(jīng)營不善導致貸款違約，建設銀行在清收過程中應優(yōu)先考慮法律手段，避免與客戶維持關系。（）18.建設銀行在推廣手機銀行時，若部分客戶因年齡原因難以適應，銀行有責任提供替代性服務，而非強制轉(zhuǎn)型。（）19.巨野縣某社區(qū)銀行網(wǎng)點因利潤率低于城區(qū)網(wǎng)點被要求撤并，這是銀行基于市場規(guī)律的正常決策，無需額外論證。（）20.建設銀行在巨野縣開展普惠金融時，若發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)主存在過度負債風險，銀行有義務進行風險提示，而非直接拒絕放貸。（）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）21.結合巨野縣實際，建設銀行如何平衡業(yè)務發(fā)展與地方經(jīng)濟需求的關系？22.在巨野縣基層網(wǎng)點服務中，如何體現(xiàn)“合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念？23.建設銀行在巨野縣推廣綠色信貸時，如何處理企業(yè)短期成本壓力與長期環(huán)保目標之間的矛盾？五、論述題（1題，10分）24.結合建設銀行的企業(yè)文化和巨野縣的經(jīng)濟發(fā)展特點，論述銀行如何通過金融創(chuàng)新服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：建設銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在地方發(fā)展中的角色不僅是盈利，更需承擔社會責任。巨野縣作為菏澤市下轄縣，銀行應優(yōu)先考慮與地方經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展，通過金融支持助力鄉(xiāng)村振興和中小企業(yè)成長，而非單純追求利潤。2.C解析：銀行在鄉(xiāng)村振興項目中即使遇到挫折，也應保持積極態(tài)度，通過復盤改進方案，體現(xiàn)責任擔當。放棄或推卸責任的做法與銀行企業(yè)文化不符，持續(xù)跟進是專業(yè)表現(xiàn)。3.C解析：面對地方企業(yè)困境，銀行應體現(xiàn)社會責任，通過調(diào)整信貸政策幫助企業(yè)渡過難關，而非立即追責。這種做法既符合合規(guī)要求，又能鞏固客戶關系，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。4.B解析：“合規(guī)創(chuàng)造價值”強調(diào)業(yè)務操作必須在合法合規(guī)的前提下進行。放寬標準、簡化流程或利用信息不對稱的做法均存在合規(guī)風險，唯有嚴格遵守監(jiān)管要求才是正確選擇。5.B解析：客戶服務中遇到質(zhì)疑時，耐心溝通并尋求解決方案是專業(yè)態(tài)度的體現(xiàn)?；乇軉栴}或推卸責任的做法會損害銀行聲譽，直接溝通并解決才是最佳選擇。6.B解析：綠色信貸推廣中需平衡企業(yè)短期壓力與長期目標，銀行應提供過渡性支持并引導轉(zhuǎn)型，而非簡單拒絕或強制推行。這種做法既體現(xiàn)社會責任，也符合可持續(xù)發(fā)展理念。7.B解析：網(wǎng)點客流量不足時，提升服務溫度是增強客戶黏性的有效手段。削減成本或搬遷需綜合評估，而加強服務能直接改善客戶體驗，促進業(yè)務增長。8.C解析：普惠金融的核心是教育客戶，提升其風險意識。僅追責或停止投放會阻礙客戶成長，銀行有責任提供金融知識培訓，幫助客戶正確使用信貸資源。9.C解析：農(nóng)村地區(qū)推廣數(shù)字化服務需兼顧傳統(tǒng)與新型手段，派駐技術員駐村指導同時保留人工服務是最符合當?shù)貙嶋H的策略，既能推動轉(zhuǎn)型，又能保障基礎需求。10.C解析：基層員工業(yè)務不牢時，導師制能實現(xiàn)手把手帶教，效果優(yōu)于單純考核或速成班。這種做法體現(xiàn)人文關懷，有助于提升整體服務水平。二、多選題答案及解析11.A,B,C,D,E解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需平衡效率與隱私、規(guī)模與風險、創(chuàng)新與技能、領先與合規(guī)、短期與長期等多重價值目標。銀行需全面考慮，確保轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展。12.A,B,C,D解析：服務小微企業(yè)時，建立風險補償機制、優(yōu)化審批、提供產(chǎn)業(yè)鏈金融、延長還款周期都是符合責任擔當?shù)淖龇?。拒絕高風險客戶則違背普惠金融原則。13.A,B,C,D解析：“以客戶為中心”要求銀行深入了解需求、提供個性化服務、建立快速響應機制。限制服務時間則與客戶導向背道而馳。14.A,B,C,D解析：在信用體系建設中，銀行應支持農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、推廣數(shù)字評價、提供保險產(chǎn)品、普及金融知識。排擠其他機構則違反市場規(guī)則。15.A,B,C,D解析：社會責任的可持續(xù)行動包括資助教育、組織志愿、推廣綠色金融、建設普惠站點。限制高管薪酬雖體現(xiàn)奉獻精神，但非主要形式。三、判斷題答案及解析16.×解析：即使是輕微違規(guī)，銀行也應嚴肅處理，以儆效尤，避免形成不良風氣。合規(guī)是銀行生存發(fā)展的底線。17.×解析：清收貸款時需平衡法律手段與客戶關系，過度追責可能損害銀行聲譽。應采取協(xié)商、分期等方式，體現(xiàn)人文關懷。18.√解析：銀行有責任為特殊群體提供替代性服務，保障金融包容性，而非強制轉(zhuǎn)型。這種做法體現(xiàn)社會責任。19.×解析：撤并網(wǎng)點需綜合評估，包括對地方經(jīng)濟的實際影響，而非簡單以利潤論英雄。銀行決策應兼顧經(jīng)濟效益與社會責任。20.√解析：普惠金融要求銀行主動提示風險，幫助客戶避免過度負債。直接拒絕則違背服務初衷，銀行有責任進行風險提示。四、簡答題答案及解析21.答案：建設銀行在巨野縣應建立“服務地方—風險可控—效益平衡”的發(fā)展模式。具體措施包括：-精準對接需求：深入調(diào)研巨野縣特色產(chǎn)業(yè)（如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)）和中小企業(yè)融資需求，開發(fā)定制化金融產(chǎn)品。-風險分級管理：針對地方經(jīng)濟特點，建立差異化信貸風險評估體系，在合規(guī)前提下提高審批效率。-聯(lián)合政府資源：與巨野縣鄉(xiāng)村振興局、工信局等部門合作，共同推動普惠金融項目落地。-動態(tài)調(diào)整策略：根據(jù)地方經(jīng)濟發(fā)展變化，及時調(diào)整信貸政策和服務重點，確保業(yè)務可持續(xù)性。解析：該答案結合巨野縣產(chǎn)業(yè)特點，提出具體措施，體現(xiàn)銀行服務地方經(jīng)濟的主動性，符合國有銀行的社會責任定位。22.答案：在巨野縣基層網(wǎng)點，體現(xiàn)“合規(guī)創(chuàng)造價值”需做到：-制度落地：嚴格執(zhí)行反洗錢、信貸審批等制度，確保每筆業(yè)務有據(jù)可依。-員工培訓：定期開展合規(guī)培訓，提升員工對政策法規(guī)的理解和執(zhí)行能力。-科技賦能：利用智能風控系統(tǒng)，減少人為干預，降低操作風險。-文化建設：將合規(guī)理念融入績效考核，形成“人人講合規(guī)”的氛圍。解析：該答案從制度、人員、技術、文化四個維度展開，體現(xiàn)系統(tǒng)性思維，符合銀行合規(guī)經(jīng)營的要求。23.答案：處理企業(yè)短期成本壓力與長期環(huán)保目標矛盾時，銀行可采取：-分期支持：在環(huán)保改造初期提供低息貸款，后期隨效益提升逐步提高利率。-組合方案：搭配綠色供應鏈金融，支持上下游企業(yè)共同轉(zhuǎn)型。-政策聯(lián)動：對接巨野縣環(huán)保補貼政策，為企業(yè)提供資金補償。-技術指導：引入第三方機構提供節(jié)能改造方案，降低企業(yè)轉(zhuǎn)型成本。解析：該答案提出具體金融工具和政策建議，兼顧企業(yè)短期生存與長期發(fā)展，體現(xiàn)銀行的社會責任與創(chuàng)新精神。五、論述題答案及解析24.答案：建設銀行通過金融創(chuàng)新服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，在巨野縣可從以下方面發(fā)力：-數(shù)字普惠建設：推廣“云信貸”等線上產(chǎn)品，解決農(nóng)村地區(qū)融資難問題。結合巨野縣農(nóng)業(yè)特點，開發(fā)“特色農(nóng)產(chǎn)品貸”。-產(chǎn)業(yè)鏈金融：圍繞巨野縣主導產(chǎn)業(yè)（如肉制品加工、蔬菜種植），設計“農(nóng)戶+合作社+企業(yè)”的供應鏈