廣發(fā)銀行郴州市北湖區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放式問題（考察綜合分析能力、邏輯思維與表達(dá)）題1（5分）：近年來，隨著金融科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行面臨轉(zhuǎn)型壓力。結(jié)合廣發(fā)銀行在湖南地區(qū)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何平衡數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶關(guān)系維護(hù)？請(qǐng)闡述你的觀點(diǎn)并說明理由。題2（5分）：郴州市作為湘南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施力度不斷加大。廣發(fā)銀行若想在此領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)，你認(rèn)為應(yīng)采取哪些具體措施？請(qǐng)從銀行角度提出至少三點(diǎn)可行性方案。二、兩難問題（考察權(quán)衡決策能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與說服力）題1（6分）：假設(shè)廣發(fā)銀行郴州分行計(jì)劃在北湖區(qū)增設(shè)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但選址面臨兩種選擇：一是靠近商業(yè)中心，客戶流量大但租金高；二是位于居民社區(qū)，租金低但潛在客戶分散。作為小組成員，你傾向于哪種方案？請(qǐng)說明理由，并說服其他成員支持你的觀點(diǎn)。題2（6分）：銀行內(nèi)部資源有限，若要在郴州市北湖區(qū)同時(shí)推廣“綠色金融”和“普惠金融”項(xiàng)目，你認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先發(fā)展哪個(gè)？請(qǐng)說明決策依據(jù)，并說明如何協(xié)調(diào)資源實(shí)現(xiàn)平衡發(fā)展。三、資源分配問題（考察統(tǒng)籌規(guī)劃能力、成本效益意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作）題1（7分）：廣發(fā)銀行郴州分行獲得一筆100萬元的營(yíng)銷預(yù)算，用于提升北湖區(qū)小微企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)。假設(shè)團(tuán)隊(duì)共有6名成員，每人需負(fù)責(zé)制定一個(gè)具體方案（如線上推廣、線下活動(dòng)、合作渠道等），請(qǐng)討論如何合理分配預(yù)算并確保方案落地效果最大化。題2（7分）：假設(shè)廣發(fā)銀行郴州分行計(jì)劃在北湖區(qū)開展“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，現(xiàn)有三種方案可選：①舉辦線下講座；②制作宣傳手冊(cè)；③開發(fā)線上互動(dòng)小程序。若預(yù)算為20萬元，請(qǐng)討論如何分配資金并說明選擇理由。四、操作性問題（考察問題解決能力、執(zhí)行能力與創(chuàng)新思維）題1（8分）：近年來，電信詐騙在郴州市北湖區(qū)頻發(fā)，導(dǎo)致部分客戶對(duì)銀行線上業(yè)務(wù)產(chǎn)生顧慮。假設(shè)廣發(fā)銀行需制定一項(xiàng)方案提升客戶信任度，請(qǐng)從技術(shù)、服務(wù)、宣傳三個(gè)維度提出具體措施，并明確實(shí)施步驟。題2（8分）：假設(shè)廣發(fā)銀行郴州分行接到一項(xiàng)任務(wù)：在一個(gè)月內(nèi)將北湖區(qū)商戶的“刷臉支付”普及率提升20%。請(qǐng)討論如何制定行動(dòng)計(jì)劃，包括目標(biāo)分解、資源協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等。五、觀點(diǎn)辯論問題（考察思辨能力、語言表達(dá)與團(tuán)隊(duì)沖突處理）題1（10分）：近年來，部分消費(fèi)者對(duì)銀行“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象提出質(zhì)疑。假設(shè)廣發(fā)銀行郴州分行需回應(yīng)此類問題，請(qǐng)討論應(yīng)如何平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并形成統(tǒng)一觀點(diǎn)。題2（10分）：隨著移動(dòng)支付普及，有人認(rèn)為傳統(tǒng)銀行卡業(yè)務(wù)將逐漸被取代。請(qǐng)討論這一觀點(diǎn)是否成立，并說明廣發(fā)銀行在湖南地區(qū)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)。答案與解析一、開放式問題答案與解析題1（5分）：觀點(diǎn)：銀行應(yīng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶關(guān)系維護(hù)視為相輔相成的戰(zhàn)略，而非對(duì)立關(guān)系。理由：1.技術(shù)賦能服務(wù)：通過數(shù)字化工具（如智能客服、線上信貸）提升效率，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。2.線上線下結(jié)合：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中保留線下網(wǎng)點(diǎn)作為情感連接的載體，通過場(chǎng)景化服務(wù)（如社區(qū)金融站）深化客戶關(guān)系。3.廣發(fā)銀行湖南特色：結(jié)合湖南客戶偏好（如對(duì)本地文化、小微企業(yè)的關(guān)注度），開發(fā)定制化數(shù)字產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙贏。解析：回答需結(jié)合廣發(fā)銀行實(shí)際業(yè)務(wù)，如“廣發(fā)云+”平臺(tái)可結(jié)合湖南普惠金融需求，強(qiáng)化本地化服務(wù)。題2（5分）：方案：1.政企合作：與北湖區(qū)政府合作，參與鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，提供“政銀擔(dān)”貸款，降低農(nóng)戶融資門檻。2.場(chǎng)景金融：在農(nóng)業(yè)合作社、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局移動(dòng)金融服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“金融隨需而動(dòng)”。3.數(shù)字化工具：推廣“湘農(nóng)e貸”等線上產(chǎn)品，結(jié)合湖南農(nóng)業(yè)周期特點(diǎn)設(shè)計(jì)還款計(jì)劃。解析：方案需體現(xiàn)湖南地域特色，如結(jié)合茶葉、竹木等產(chǎn)業(yè)。二、兩難問題答案與解析題1（6分）：傾向：首選商業(yè)中心，理由：1.客戶集中：北湖區(qū)商業(yè)中心人流密集，便于快速獲客，符合廣發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)定位。2.資源匹配：商業(yè)中心租金雖高，但周邊配套完善，利于品牌形象展示。3.替代方案：若資金不足，可考慮聯(lián)合開發(fā)，如與商場(chǎng)共設(shè)共享網(wǎng)點(diǎn)。解析：需兼顧成本與效益，并展示靈活性。題2（6分）：優(yōu)先發(fā)展：普惠金融，理由：1.社會(huì)責(zé)任：湖南是農(nóng)業(yè)大省，普惠金融契合鄉(xiāng)村振興政策，利于銀行長(zhǎng)期發(fā)展。2.風(fēng)險(xiǎn)分散：綠色金融雖前景好，但初期投入大，普惠金融可快速積累客戶基礎(chǔ)。3.協(xié)同效應(yīng)：普惠金融客戶可延伸至綠色金融（如農(nóng)戶發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)），實(shí)現(xiàn)資源復(fù)用。解析：結(jié)合政策與銀行戰(zhàn)略，體現(xiàn)大局觀。三、資源分配問題答案與解析題1（7分）：預(yù)算分配：-線上推廣（40%）：利用抖音、微信本地號(hào)，精準(zhǔn)觸達(dá)小微企業(yè)主。-線下活動(dòng)（30%）：在北湖區(qū)工業(yè)園區(qū)舉辦政策宣講會(huì)，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢。-合作渠道（30%）：與商會(huì)、稅務(wù)機(jī)構(gòu)合作，批量獲客。解析：分配需兼顧線上效率與線下深度，并突出湖南本地資源。題2（7分）：資金分配：-線上互動(dòng)小程序（8萬元）：開發(fā)輕量化H5，嵌入游戲化答題，降低成本。-宣傳手冊(cè)（6萬元）：覆蓋重點(diǎn)社區(qū)，結(jié)合反詐騙案例增強(qiáng)實(shí)用性。-線下講座（6萬元）：邀請(qǐng)本地專家，控制規(guī)模以節(jié)約成本。解析：優(yōu)先投入高性價(jià)比方案，體現(xiàn)成本控制能力。四、操作性問題答案與解析題1（8分）：措施：1.技術(shù)層面：引入AI風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)可疑交易實(shí)時(shí)攔截，并推送反詐提示。2.服務(wù)層面：開設(shè)“金融安全課堂”，聯(lián)合北湖區(qū)派出所開展進(jìn)社區(qū)宣傳。3.宣傳層面：制作反詐短視頻，在本地平臺(tái)投放，標(biāo)注廣發(fā)銀行官方客服電話。解析：方案需結(jié)合銀行實(shí)際產(chǎn)品（如廣發(fā)安e管），體現(xiàn)專業(yè)性。題2（8分）：行動(dòng)計(jì)劃：1.目標(biāo)分解：每周提升3個(gè)商戶覆蓋率，由各小組負(fù)責(zé)不同區(qū)域。2.資源協(xié)調(diào)：培訓(xùn)員工成為“推廣大使”，提供話術(shù)模板。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：對(duì)拒絕商戶制定激勵(lì)政策（如手續(xù)費(fèi)減免）。解析：強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力與靈活性。五、觀點(diǎn)辯論問題答案與解析題1（10分）：統(tǒng)一觀點(diǎn)：平衡是關(guān)鍵，需通過技術(shù)透明化、客戶授權(quán)管理解決爭(zhēng)議。論據(jù)：1.技術(shù)透明：公開算法規(guī)則，允許客戶申訴。2.客戶授權(quán)：個(gè)性化服務(wù)需基于客戶同意，而非默認(rèn)推送。3.湖南案例：廣發(fā)銀行可參考本地消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)化定價(jià)策略。解析：需兼顧合規(guī)與用戶體驗(yàn)，避免極端觀點(diǎn)。題2（10分）：觀點(diǎn)：傳統(tǒng)銀行卡不會(huì)消失，將向數(shù)字化融合。論據(jù)：1.場(chǎng)景依賴：高價(jià)值