2025年中職旅游管理（旅游服務(wù)禮儀）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.旅游服務(wù)禮儀的核心是（）A.尊重B.熱情C.周到D.規(guī)范2.導(dǎo)游在迎接游客時(shí)，應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。A.30B.40C.50D.603.男士穿著西裝時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫的（）之間。A.第二、三顆紐扣B.第三、四顆紐扣C.第四、五顆紐扣D.第五、六顆紐扣4.女士在正式場合穿著套裙時(shí)，裙子的長度一般應(yīng)（）A.齊膝B.過膝C.及踝D.不短于膝蓋以上3厘米5.微笑服務(wù)的基本要求是（）A.口眼結(jié)合B.神情結(jié)合C.笑與語言結(jié)合D.以上都是6.與客人交談時(shí)，應(yīng)保持的目光注視區(qū)間是（）A.對方的眼睛B.對方的額頭C.對方的雙眼到嘴唇之間D.對方的胸部7.在介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。A.尊者居后B.尊者優(yōu)先C.先卑后尊D.先尊后卑8.乘坐電梯時(shí)，正確的做法是（）A.尊者先入后出B.尊者先出后入C.隨意進(jìn)出D.與尊者同時(shí)進(jìn)出9.餐廳服務(wù)中，為客人斟酒時(shí)，應(yīng)站在客人的（）A.左側(cè)B.右側(cè)C.前方D.后方10.送客時(shí)，應(yīng)在客人離開后（）再轉(zhuǎn)身離開。A.10秒鐘B.15秒鐘C.20秒鐘D.30秒鐘二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.旅游服務(wù)禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.真誠原則C.寬容原則D.平等原則E.適度原則2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意的禮儀規(guī)范有（）A.提前到達(dá)集合地點(diǎn)B.清點(diǎn)人數(shù)C.講解清晰準(zhǔn)確D.尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣E.與游客保持適當(dāng)距離3.酒店服務(wù)人員在接待客人時(shí)，應(yīng)做到（）A.熱情主動(dòng)B.微笑問候C.迅速辦理入住手續(xù)D.引領(lǐng)客人到房間E.介紹房間設(shè)施4.商務(wù)宴請中，座次安排的原則有（）A.以右為尊B(yǎng).以遠(yuǎn)為尊C.面門為上D.觀景為佳E.臨墻為好5.參加會議時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀有（）A.按時(shí)到達(dá)B.關(guān)閉手機(jī)C.認(rèn)真聽講D.積極發(fā)言E.尊重他人三、填空題（總共10題，每題2分，請將正確答案填寫在橫線上）1.旅游服務(wù)禮儀是指旅游服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)人員在與______、______、______交往時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。2.導(dǎo)游的儀容儀表應(yīng)做到______、______、______。3.女士化妝應(yīng)遵循______、______、______的原則。4.與客人握手時(shí)，應(yīng)伸出______手，目光注視對方，微笑致意，握手時(shí)間一般為______秒。5.在社交場合，介紹自己時(shí)應(yīng)遵循______、______、______的原則。6.乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)遵守______、______、______等禮儀規(guī)范。7.餐廳服務(wù)中，上菜的順序一般是______、______、______、______、______。8.送客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人______，并______客人下次再來。9.參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿著______、______、______的服裝。10.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備良好的______、______、______等心理素質(zhì)。四、案例分析題（總共2題，每題15分，請認(rèn)真閱讀案例，回答問題）案例一：某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游小李發(fā)現(xiàn)一位游客身體不適，臉色蒼白。小李立即上前詢問情況，并將游客帶到附近的休息區(qū)休息。同時(shí)，小李聯(lián)系了景區(qū)的醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生為游客進(jìn)行了簡單的檢查和治療。在游客病情好轉(zhuǎn)后，小李繼續(xù)帶領(lǐng)游客游覽，并提醒游客注意休息和飲食。問題：1.小李的做法體現(xiàn)了哪些旅游服務(wù)禮儀？（8分）2.如果你是導(dǎo)游，遇到類似情況還可以采取哪些措施？（7分）案例二：酒店大堂，一位客人怒氣沖沖地找到前臺服務(wù)員小王，投訴說他預(yù)訂的房間沒有按照他的要求安排，而且房間設(shè)施也有損壞。小王微笑著接待了客人，耐心地傾聽客人的投訴，并表示會立即為客人解決問題。小王迅速聯(lián)系了客房部，為客人更換了符合要求的房間，并安排維修人員對損壞的設(shè)施進(jìn)行了維修。同時(shí)，小王還代表酒店向客人表示了歉意，并送上了一份小禮品。問題：1.小王的做法哪些方面值得肯定？（8分）2.從這個(gè)案例中，你能得到什么啟示？（7分）五、論述題（總共1題，每題20分，請結(jié)合所學(xué)知識，論述旅游服務(wù)禮儀的重要性）答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.B4.B5.D6.C7.A8.A9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCE三、填空題1.游客、合作伙伴、社會公眾2.整潔、大方、得體3.自然、協(xié)調(diào)、淡雅4.右、3-55.簡潔、清晰、禮貌6.遵守秩序、尊重他人、愛護(hù)環(huán)境7.冷盤、熱菜、湯、主食、水果8.提拿行李、歡迎9.整潔、得體、大方10.情緒自控、意志堅(jiān)定、態(tài)度積極四、案例分析題案例一：1.體現(xiàn)了關(guān)心游客、以人為本的服務(wù)理念，以及及時(shí)處理問題的能力和責(zé)任心。2.可以進(jìn)一步詢問游客是否需要通知家人，在后續(xù)行程中更加關(guān)注游客身體狀況，為游客準(zhǔn)備一些常用藥品等。案例二：1.微笑接待、耐心傾聽、迅速解決問題、真誠道歉、送上禮品等方面值得肯定。2.啟示是旅游服務(wù)人員要注重細(xì)節(jié)，以客人需求為導(dǎo)向，及時(shí)有效地解決客人問題，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客人滿意度。五、論述題旅游服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，有助于提升旅游服務(wù)質(zhì)量，給游客留下良好的第一印象，增強(qiáng)游客的滿意度和忠誠度。其次，能塑造