秦皇島市山海關(guān)區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.下列關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的表述，正確的是（）。A.網(wǎng)格劃分以社區(qū)為最小單元，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋500-800戶B.網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)收集居民意見，不參與矛盾調(diào)解C.網(wǎng)格信息采集應(yīng)每季度更新一次，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性D.網(wǎng)格員需與社區(qū)民警、物業(yè)人員建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制答案：D解析：根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分一般以300-500戶為單元（A錯(cuò)誤）；網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、矛盾調(diào)解、服務(wù)代辦等（B錯(cuò)誤）；信息采集需動(dòng)態(tài)更新，重點(diǎn)人群信息每月核查（C錯(cuò)誤）；網(wǎng)格員需與公安、物業(yè)等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制（D正確）。2.某社區(qū)居民反映樓道內(nèi)堆放雜物存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接清理雜物并聯(lián)系物業(yè)B.張貼通知要求限期整改C.入戶溝通，宣傳消防法規(guī)D.拍照記錄后上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：C解析：網(wǎng)格員處理問題應(yīng)遵循“先溝通、后處理”原則，優(yōu)先通過入戶宣傳提高居民意識(shí)，避免激化矛盾（C正確）；直接清理可能引發(fā)糾紛（A錯(cuò)誤）；張貼通知效果有限（B錯(cuò)誤）；上報(bào)需在溝通無效后進(jìn)行（D錯(cuò)誤）。3.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.獨(dú)居老人生活狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.樓道消防設(shè)施完好性D.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況答案：B解析：網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)包括民生服務(wù)（A）、公共安全（C）、環(huán)境衛(wèi)生（D）等；商鋪營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責(zé)（B錯(cuò)誤）。4.社區(qū)居民王某因家庭矛盾與妻子爭吵，妻子提出離婚，王某情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系律師提供法律咨詢B.邀請社區(qū)調(diào)解員共同疏導(dǎo)C.批評王某行為不當(dāng)D.告知雙方通過訴訟解決答案：B解析：家庭矛盾需溫和介入，聯(lián)合調(diào)解員更專業(yè)（B正確）；直接聯(lián)系律師或建議訴訟可能加劇矛盾（A、D錯(cuò)誤）；批評易引發(fā)抵觸（C錯(cuò)誤）。5.根據(jù)《秦皇島市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格三級(jí)B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格四級(jí)C.稱職、基本稱職、不稱職三級(jí)D.甲等、乙等、丙等三級(jí)答案：A解析：《秦皇島市社區(qū)工作者管理辦法》明確考核結(jié)果為優(yōu)秀（不超過20%）、合格、不合格三級(jí)（A正確）。6.某網(wǎng)格內(nèi)有一名肢體殘疾居民李某，需申請殘疾人補(bǔ)貼。網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.身份證、戶口本原件及復(fù)印件B.殘疾證等級(jí)證明C.近期免冠1寸照片D.房產(chǎn)證明答案：D解析：殘疾人補(bǔ)貼申請材料通常包括身份證明（A）、殘疾證明（B）、照片（C）；房產(chǎn)證明非必需（D錯(cuò)誤）。7.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下方案中最有效的是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織小學(xué)生繪制垃圾分類手抄報(bào)C.入戶發(fā)放分類指南并演示分類方法D.邀請環(huán)保專家開展講座答案：C解析：入戶宣傳+演示更具針對性和互動(dòng)性，能直接解決居民操作疑問（C正確）；其他方式覆蓋面或效果有限（A、B、D錯(cuò)誤）。8.下列關(guān)于網(wǎng)格信息保密的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.居民健康信息需加密存儲(chǔ)B.網(wǎng)格數(shù)據(jù)可向社區(qū)工作人員公開共享C.不得將居民聯(lián)系方式用于商業(yè)用途D.離職時(shí)需移交全部網(wǎng)格信息資料答案：B解析：網(wǎng)格信息屬敏感數(shù)據(jù)，需嚴(yán)格限制訪問權(quán)限，僅授權(quán)人員可查看（B錯(cuò)誤）；其他選項(xiàng)符合《個(gè)人信息保護(hù)法》要求（A、C、D正確）。9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)（）。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《秦皇島市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》答案：B解析：裝修噪音屬環(huán)境噪聲污染，應(yīng)依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》（B正確）。10.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當(dāng)場要求其立即辦理并罰款B.記錄信息后通知派出所核實(shí)C.告知房東督促租戶辦理D.將租戶信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄并轉(zhuǎn)交公安部門處理（B正確）；罰款屬執(zhí)法行為（A錯(cuò)誤）；通知房東是輔助手段（C錯(cuò)誤）；直接標(biāo)記異常需先核實(shí)（D錯(cuò)誤）。11.社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要做的是（）。A.確定活動(dòng)場地和預(yù)算B.收集居民感興趣的活動(dòng)形式C.聯(lián)系志愿者和表演團(tuán)隊(duì)D.制定安全應(yīng)急預(yù)案答案：B解析：活動(dòng)需符合居民需求，收集意見是關(guān)鍵（B正確）；其他為后續(xù)步驟（A、C、D錯(cuò)誤）。12.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生D.現(xiàn)場查看老人情況答案：D解析：需先確認(rèn)老人狀況（是否清醒、有無外傷），再采取下一步行動(dòng)（D正確）；直接聯(lián)系家屬或急救可能因信息不全影響救援（A、B錯(cuò)誤）；社區(qū)醫(yī)生未必能及時(shí)到場（C錯(cuò)誤）。13.下列不屬于網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”的是（）。A.失業(yè)登記人員張某B.80歲獨(dú)居老人李某C.社區(qū)矯正人員王某D.來秦務(wù)工的租房人員陳某答案：D解析：特殊群體一般指需重點(diǎn)關(guān)注的困難或重點(diǎn)人員（A、B、C）；普通務(wù)工人員屬常規(guī)服務(wù)對象（D錯(cuò)誤）。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，正確的處理流程是（）。A.拍照-設(shè)置警示標(biāo)識(shí)-上報(bào)物業(yè)-跟蹤整改B.拍照-上報(bào)街道-等待處理C.聯(lián)系施工隊(duì)維修-事后上報(bào)D.通知居民繞行-自行維修答案：A解析：需先保障安全（設(shè)置警示），再上報(bào)責(zé)任主體（物業(yè)），并跟蹤結(jié)果（A正確）；其他流程可能遺漏安全措施或越權(quán)（B、C、D錯(cuò)誤）。15.社區(qū)居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)”繳費(fèi)時(shí)間，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）回答。A.當(dāng)年秦皇島市醫(yī)保局發(fā)布的公告B.《社會(huì)保險(xiǎn)法》通用條款C.社區(qū)往年繳費(fèi)時(shí)間D.街道口頭通知答案：A解析：繳費(fèi)時(shí)間每年可能調(diào)整，需以當(dāng)年官方公告為準(zhǔn)（A正確）。16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的事項(xiàng)不包括（）。A.安撫受傷兒童及家長B.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償C.對犬主進(jìn)行行政處罰D.提醒居民文明養(yǎng)犬答案：C解析：行政處罰屬執(zhí)法部門職責(zé)（C錯(cuò)誤）；其他為網(wǎng)格員應(yīng)盡職責(zé)（A、B、D正確）。17.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.按時(shí)間順序分類，每月歸檔一次B.按問題類型分類，確保可追溯C.只保留重大事件記錄，日常小事無需存檔D.由網(wǎng)格員個(gè)人保管，禁止他人查閱答案：B解析：檔案需按類型（如民生、安全、矛盾）分類，便于查詢（B正確）；需定期歸檔（A錯(cuò)誤）；日常小事也需記錄（C錯(cuò)誤）；檔案需規(guī)范管理，非保密內(nèi)容可授權(quán)查閱（D錯(cuò)誤）。18.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.發(fā)放反詐手冊B.播放反詐短視頻C.用本地案例講解常見騙局D.邀請民警開展講座答案：C解析：結(jié)合本地案例更易引起共鳴，增強(qiáng)防范意識(shí)（C正確）；其他方式效果較弱（A、B、D錯(cuò)誤）。19.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)通過（）渠道上報(bào)。A.社區(qū)微信群B.街道網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)C.直接撥打12345熱線D.口頭告知社區(qū)主任答案：B解析：應(yīng)通過官方網(wǎng)格平臺(tái)上報(bào)，確保流程可追蹤（B正確）；其他方式可能遺漏記錄（A、C、D錯(cuò)誤）。20.網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合信息采集，正確的應(yīng)對方式是（）。A.說明身份和工作目的，強(qiáng)調(diào)配合是義務(wù)B.威脅不配合將影響其社區(qū)福利C.留下聯(lián)系方式，另選時(shí)間再訪D.記錄“拒絕配合”后不再跟進(jìn)答案：C解析：靈活調(diào)整時(shí)間，避免正面沖突（C正確）；強(qiáng)調(diào)義務(wù)可能引發(fā)抵觸（A錯(cuò)誤）；威脅屬違規(guī)（B錯(cuò)誤）；需持續(xù)跟進(jìn)（D錯(cuò)誤）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助政策落實(shí)C.參與社區(qū)治理D.開展執(zhí)法檢查答案：ABC解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)（D錯(cuò)誤），其他為核心職責(zé)（A、B、C正確）。2.網(wǎng)格信息采集的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.特殊群體需求D.商鋪經(jīng)營許可證答案：AC解析：信息采集側(cè)重民生服務(wù)相關(guān)內(nèi)容（A、C）；房屋產(chǎn)權(quán)屬隱私（B錯(cuò)誤）；經(jīng)營許可證屬監(jiān)管信息（D錯(cuò)誤）。3.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.當(dāng)事人自愿C.偏袒弱勢方D.及時(shí)高效答案：ABD解析：調(diào)解需公平公正，不得偏袒（C錯(cuò)誤）；其他為基本原則（A、B、D正確）。4.網(wǎng)格員在疫情防控中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返秦人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對違規(guī)聚集行為罰款答案：ABC解析：罰款屬執(zhí)法權(quán)（D錯(cuò)誤）；其他為網(wǎng)格員職責(zé)（A、B、C正確）。5.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“民生服務(wù)”范疇的是（）。A.幫助老人申請高齡補(bǔ)貼B.協(xié)調(diào)解決小區(qū)停車難C.監(jiān)督物業(yè)維修電梯D.組織兒童暑期托管班答案：ABCD解析：均屬服務(wù)居民、改善生活的內(nèi)容（A、B、C、D正確）。6.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離（若居民習(xí)慣）B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.耐心傾聽不打斷D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC解析：不得隨意承諾（D錯(cuò)誤）；其他為溝通技巧（A、B、C正確）。7.社區(qū)突發(fā)事件（如火災(zāi)）發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即疏散附近居民B.撥打119報(bào)警并說明具體位置C.嘗試使用滅火器初期滅火D.記錄事件經(jīng)過并上報(bào)答案：ABCD解析：均為正確應(yīng)對措施（A、B、C、D正確）。8.下列關(guān)于網(wǎng)格日志記錄的要求，正確的是（）。A.每日記錄，內(nèi)容真實(shí)具體B.只記錄問題，無需記錄解決過程C.語言簡潔，避免主觀描述D.涉及隱私信息需脫敏處理答案：ACD解析：需記錄問題及解決過程（B錯(cuò)誤）；其他為日志規(guī)范（A、C、D正確）。9.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑包括（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向經(jīng)驗(yàn)豐富的老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)C.閱讀社區(qū)工作相關(guān)書籍D.僅依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理問題答案：ABC解析：需持續(xù)學(xué)習(xí)，不能僅靠經(jīng)驗(yàn)（D錯(cuò)誤）；其他為有效途徑（A、B、C正確）。10.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可推動(dòng)的活動(dòng)有（）。A.組織老年書法比賽B.舉辦青少年科普講座C.策劃傳統(tǒng)節(jié)日主題活動(dòng)D.邀請企業(yè)贊助文藝演出答案：ABCD解析：均屬文化建設(shè)范疇（A、B、C、D正確）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員屬于社區(qū)工作者，不屬于國家公務(wù)員。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是社區(qū)聘用人員，非公務(wù)員編制。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場處理并控制嫌疑人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系警方。3.居民咨詢低保政策時(shí)，網(wǎng)格員可直接告知其符合條件并協(xié)助申請。（）答案：×解析：需先核實(shí)家庭收入等信息，不可直接判定。4.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開展2次網(wǎng)格巡查，每次不少于2小時(shí)。（）答案：√解析：《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定巡查頻率。5.網(wǎng)格信息平臺(tái)數(shù)據(jù)僅用于社區(qū)管理，不得與其他部門共享。（）答案：×解析：經(jīng)授權(quán)可與公安、民政等部門共享，提升服務(wù)效率。6.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)監(jiān)督投票過程，確保公平公正。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需參與基層民主選舉的組織與監(jiān)督。7.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員只需記錄上報(bào)，無需跟蹤結(jié)果。（）答案：×解析：需跟蹤問題解決進(jìn)度，及時(shí)反饋居民。8.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未核實(shí)的疫情信息，提醒居民注意。（）答案：×解析：需發(fā)布官方核實(shí)信息，避免謠言傳播。9.獨(dú)居老人的健康檔案屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員不得向其子女透露。（）答案：×解析：經(jīng)老人同意，可向子女告知必要健康信息。10.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修需提前向網(wǎng)格員報(bào)備，否則網(wǎng)格員可責(zé)令停工。（）答案：×解析：裝修報(bào)備屬物業(yè)或城管職責(zé)，網(wǎng)格員無責(zé)令停工權(quán)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：山海關(guān)區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓住戶張某反映，樓上3樓住戶李某家衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻皮脫落。張某多次上門溝通，李某均以“工作忙”為由拖延維修。張某情緒激動(dòng)，聲稱“再不修就砸了他家水管”。網(wǎng)格員小王在巡查中得知此事，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即介入安撫：與張某溝通，肯定其合理訴求，勸說冷靜，避免沖突升級(jí)（3分）。2.核實(shí)情況：分別入戶查看漏水現(xiàn)場（張某家受損情況、李某家衛(wèi)生間滲漏點(diǎn)），確認(rèn)責(zé)任（3分）。3.組織調(diào)解：邀請社區(qū)調(diào)解員或樓門長參與，促成張某、李某面對面協(xié)商，明確維修責(zé)任和時(shí)限（如李某維修或承擔(dān)費(fèi)用）（4分）。4.跟進(jìn)落實(shí)：維修期間定期回訪，確認(rèn)李某是否履行承諾；若仍拖延，協(xié)助張某通過社區(qū)法律顧問咨詢法律途徑（如向法院提起相鄰權(quán)訴訟）（3分）。5.長效預(yù)防：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳《民法典》相鄰關(guān)系條款，提醒居民及時(shí)處理房屋問題，避免類似糾紛（2分）。案例2：暑期來臨，山海關(guān)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有10余名留守兒童（父母在外務(wù)工，由祖輩照顧）。網(wǎng)格員小劉發(fā)現(xiàn)，這些兒童白天無人看管，常聚集在小區(qū)廣場玩耍，存在安全隱患（如攀爬設(shè)施、接觸陌生人）。同時(shí)，部分兒童沉迷手機(jī)，學(xué)習(xí)成績下滑。小劉應(yīng)如何開展服務(wù)？