陽泉市礦區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《陽泉市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，礦區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)治安巡防和矛盾糾紛調(diào)解C.對網(wǎng)格內(nèi)違法違規(guī)行為實施行政處罰D.協(xié)助做好政策宣傳和民生服務(wù)事項代辦答案：C（網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，行政處罰需由相關(guān)職能部門實施）2.礦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨居老人張奶奶（78歲，患高血壓），按照《陽泉市礦區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員對其日常走訪的最低頻次應(yīng)為？A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（規(guī)范明確70歲以上獨居老人需每周至少走訪1次，重點關(guān)注健康狀況）3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在消防通道，正確的處理流程是？A.當(dāng)場拍照取證，立即聯(lián)系消防部門執(zhí)法B.口頭提醒店主整改，3日內(nèi)復(fù)查C.記錄問題并錄入網(wǎng)格化管理平臺，推送至社區(qū)及消防部門，跟蹤整改結(jié)果D.要求店主簽署《整改承諾書》，無需后續(xù)跟進答案：C（網(wǎng)格員需通過平臺流轉(zhuǎn)問題，聯(lián)合職能部門處理，跟蹤閉環(huán)）4.礦區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，以下哪項不屬于網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容？A.聯(lián)合排查小區(qū)電梯安全隱患B.共同組織業(yè)主參與垃圾分類宣傳C.代物業(yè)收取居民物業(yè)費D.協(xié)助物業(yè)調(diào)解業(yè)主與物業(yè)的服務(wù)糾紛答案：C（網(wǎng)格員不得代行物業(yè)收費等經(jīng)營性職責(zé)）5.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門上門檢測B.組織居民與店主協(xié)商，記錄訴求C.在網(wǎng)格微信群發(fā)起投票，決定是否關(guān)停店鋪D.要求店主立即停業(yè)整改答案：B（先收集居民訴求，組織初步協(xié)商，再對接職能部門）6.根據(jù)《陽泉市礦區(qū)網(wǎng)格信息采集標(biāo)準(zhǔn)》，網(wǎng)格內(nèi)出租房屋信息更新的時限要求是？A.變更后3個工作日內(nèi)B.變更后7個工作日內(nèi)C.變更后15個工作日內(nèi)D.每季度集中更新1次答案：A（出租房屋屬動態(tài)高頻信息，需3日內(nèi)更新）7.網(wǎng)格員在疫情防控期間的主要職責(zé)不包括？A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返礦人員B.為居家隔離人員代購生活物資C.對未接種疫苗居民實施強制接種D.宣傳疫情防控政策和健康知識答案：C（網(wǎng)格員無強制接種權(quán)限，需引導(dǎo)而非強制）8.礦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)重點遵循的原則是？A.偏袒受害方，要求養(yǎng)犬人全額賠償B.依據(jù)《陽泉市養(yǎng)犬管理條例》明確雙方責(zé)任C.以“和為貴”為由要求雙方各退一步，不區(qū)分責(zé)任D.直接建議受害方起訴至法院答案：B（調(diào)解需以法律法規(guī)為依據(jù)，明確責(zé)任后協(xié)商）9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道照明設(shè)施損壞，正確的處理方式是？A.自行購買燈泡更換B.記錄問題，聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)維修，3日內(nèi)跟進C.通知居民自行解決D.上報至12345熱線后不再關(guān)注答案：B（網(wǎng)格員負責(zé)問題上報和跟蹤，協(xié)調(diào)責(zé)任主體處理）10.礦區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，以下哪類人員不屬于必須參與的主體？A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)負責(zé)人C.轄區(qū)派出所民警D.流動商販個體經(jīng)營者答案：D（議事會成員以居民代表、社區(qū)工作者、相關(guān)單位為主，流動商販非必須）11.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與實際年齡不符，正確做法是？A.按租戶提供的信息錄入，避免引發(fā)矛盾B.要求租戶出示戶口本或其他證件核實，核實后更新信息C.標(biāo)記為“信息存疑”，不做處理D.直接聯(lián)系公安部門核查答案：B（需先自行核實，無法確認時再對接職能部門）12.某網(wǎng)格內(nèi)老年人反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站看病排隊時間過長，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.建議老年人去區(qū)級醫(yī)院就診B.聯(lián)系衛(wèi)生服務(wù)站負責(zé)人，了解排隊原因（如醫(yī)護人員不足、系統(tǒng)故障等），協(xié)調(diào)優(yōu)化流程或增派人員C.在網(wǎng)格群批評衛(wèi)生服務(wù)站效率低下D.組織老年人集體到區(qū)衛(wèi)健委上訪答案：B（需對接責(zé)任主體，協(xié)調(diào)解決具體問題）13.根據(jù)《陽泉市礦區(qū)突發(fā)事件網(wǎng)格應(yīng)急處置預(yù)案》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)初期（煙霧小、無明火）時，首先應(yīng)？A.立即使用滅火器撲救B.組織附近居民疏散，撥打119并報告社區(qū)C.拍照發(fā)網(wǎng)格群提醒居民注意D.等待消防人員到達后再行動答案：B（優(yōu)先保障人員安全，疏散并報警是初期處置核心）14.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某家庭因主要勞動力失業(yè)導(dǎo)致生活困難，應(yīng)首先協(xié)助其申請以下哪項救助？A.臨時救助B.最低生活保障C.醫(yī)療救助D.教育救助答案：A（失業(yè)屬臨時困難，優(yōu)先申請臨時救助過渡）15.礦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正對象，網(wǎng)格員對其走訪的重點不包括？A.了解其思想動態(tài)和生活狀況B.監(jiān)督其是否遵守矯正規(guī)定C.協(xié)助解決就業(yè)、心理等實際困難D.調(diào)查其犯罪細節(jié)并公開答案：D（需保護隱私，不得公開個人犯罪信息）16.網(wǎng)格員在組織網(wǎng)格內(nèi)“創(chuàng)文”宣傳活動時，以下哪項內(nèi)容不符合要求？A.發(fā)放《陽泉市文明行為促進條例》手冊B.組織青少年繪制“文明養(yǎng)犬”主題墻繪C.要求居民簽署“不隨地吐痰”承諾書D.公開批評未參與活動的居民答案：D（宣傳需引導(dǎo)而非強制或批評）17.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)停電，影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要部門是？A.區(qū)應(yīng)急管理局B.區(qū)市場監(jiān)督管理局C.供電公司D.區(qū)消防救援大隊答案：C（電路問題由供電部門負責(zé)）18.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)2023年的矛盾調(diào)解記錄缺失關(guān)鍵信息（如調(diào)解結(jié)果、當(dāng)事人簽字），正確做法是？A.自行補全缺失信息B.聯(lián)系當(dāng)時參與調(diào)解的社區(qū)工作者核實，補正記錄C.直接銷毀不完整檔案D.忽略缺失，繼續(xù)歸檔答案：B（檔案需真實完整，需核實后補正）19.礦區(qū)推行“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的信息平臺應(yīng)具備的核心功能不包括？A.人口、房屋等基礎(chǔ)信息動態(tài)管理B.問題上報、流轉(zhuǎn)、反饋的閉環(huán)跟蹤C.居民隱私信息的高級加密保護D.網(wǎng)格員績效工資自動核算答案：D（平臺核心是服務(wù)管理，績效核算屬內(nèi)部管理，非必須功能）20.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“礦區(qū)老舊小區(qū)改造政策”時，正確的做法是？A.根據(jù)個人理解解答，避免說“不知道”B.引導(dǎo)居民查看政府官網(wǎng)發(fā)布的正式文件，或告知社區(qū)咨詢電話C.以“政策還未確定”為由拒絕回答D.批評居民“管太多閑事”答案：B（政策解答需以官方信息為準(zhǔn)，避免誤導(dǎo)）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.陽泉市礦區(qū)網(wǎng)格員的“三必到、五必訪”工作要求包括？A.居民家中有紅白事必到B.困難家庭必訪C.矛盾糾紛發(fā)生時必到D.新入住居民必訪答案：ABCD（“三必到”：矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到、紅白事必到；“五必訪”：困難家庭、獨居老人、失業(yè)人員、殘疾家庭、新入住居民必訪）2.網(wǎng)格信息采集的內(nèi)容應(yīng)包括？A.戶籍人口與流動人口信息B.商鋪經(jīng)營許可證號C.公共設(shè)施（如路燈、健身器材）狀態(tài)D.居民宗教信仰答案：ABC（宗教信仰屬個人隱私，不在采集范圍內(nèi)）3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有？A.依法調(diào)解B.公平公正C.尊重當(dāng)事人意愿D.強制雙方達成協(xié)議答案：ABC（調(diào)解需自愿，不得強制）4.礦區(qū)推行“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機制，“N”可包括以下哪些主體？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)學(xué)校C.物業(yè)公司D.外賣平臺答案：ABC（聯(lián)動主體為公共服務(wù)單位，外賣平臺屬企業(yè)，非必須）5.網(wǎng)格員在疫情防控中需落實的“五包一”責(zé)任包括？A.包健康監(jiān)測B.包生活保障C.包心理疏導(dǎo)D.包強制隔離答案：ABC（“五包一”指社區(qū)干部、網(wǎng)格員、基層醫(yī)務(wù)工作者、民警、志愿者共同負責(zé)健康監(jiān)測、生活保障、心理疏導(dǎo)等，無強制隔離權(quán)）6.網(wǎng)格安全隱患排查的重點區(qū)域包括？A.老舊小區(qū)樓道B.商鋪后廚C.居民家中臥室D.地下停車場答案：ABD（居民家中臥室屬私人空間，無授權(quán)不得隨意進入排查）7.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時，可采用的方式有？A.入戶發(fā)放宣傳資料B.網(wǎng)格微信群推送圖文解讀C.在樓道張貼公告D.逐戶打電話講解答案：ABCD（需結(jié)合實際，靈活運用多種方式）8.礦區(qū)某網(wǎng)格需評選“最美家庭”，網(wǎng)格員應(yīng)重點考察的指標(biāo)有？A.家庭成員參與社區(qū)志愿服務(wù)次數(shù)B.家庭經(jīng)濟收入水平C.家庭是否存在鄰里糾紛記錄D.子女學(xué)習(xí)成績答案：AC（評選側(cè)重道德品行和社區(qū)貢獻，經(jīng)濟收入、學(xué)習(xí)成績非核心）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況時，需立即上報？A.居民樓墻體出現(xiàn)明顯裂縫B.商鋪使用過期食品原料C.流浪犬咬傷兒童D.老人在小區(qū)內(nèi)散步答案：ABC（D為正常行為，無需上報）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括？A.定期開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.公開網(wǎng)格員聯(lián)系方式，方便居民聯(lián)系C.建立網(wǎng)格問題解決時效考核機制D.減少網(wǎng)格巡查頻次以降低工作強度答案：ABC（減少巡查會導(dǎo)致問題發(fā)現(xiàn)不及時，降低效能）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格微信群發(fā)布未經(jīng)核實的政策信息。（×）（需發(fā)布官方渠道信息，避免誤導(dǎo)）2.網(wǎng)格內(nèi)孕婦信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（×）（孕婦屬重點服務(wù)對象，需采集并提供孕期關(guān)懷服務(wù)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，應(yīng)立即制止并報警。（√）4.為提高效率，網(wǎng)格員可將多個網(wǎng)格的巡查記錄合并填寫。（×）（需按網(wǎng)格單獨記錄，確保信息對應(yīng)）5.居民咨詢非本網(wǎng)格職責(zé)的問題（如稅務(wù)政策），網(wǎng)格員應(yīng)告知“不屬于我管”并拒絕解答。（×）（應(yīng)引導(dǎo)至相關(guān)部門，或協(xié)助查詢咨詢電話）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護現(xiàn)場并等待民警到達。（√）7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（×）（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止泄露）8.冬季取暖期，網(wǎng)格員需重點排查居民家中燃煤取暖安全隱患。（√）9.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請輪椅補助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并代辦申請。（√）10.為避免矛盾，網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時可隱瞞部分事實。（×）（調(diào)解需基于事實，隱瞞會導(dǎo)致后續(xù)問題）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：礦區(qū)沙坪街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲）與樓上租戶李先生（28歲）因衛(wèi)生間漏水問題發(fā)生爭執(zhí)。王女士稱漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受損，要求李先生賠償1萬元；李先生認為是房屋本身管道老化所致，拒絕賠償，并指責(zé)王女士“故意找茬”。雙方情緒激動，已發(fā)生兩次爭吵，王女士甚至到李先生門口潑臟水。網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：1.小張應(yīng)如何開展前期調(diào)解工作？（7分）2.若調(diào)解失敗，小張需跟進哪些后續(xù)措施？（8分）答案：1.前期調(diào)解步驟：①分別與王女士、李先生溝通，傾聽雙方訴求，記錄漏水時間、受損情況、維修記錄等細節(jié)（2分）；②聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員現(xiàn)場查看，確認漏水原因（是租戶使用不當(dāng)還是房屋質(zhì)量問題）（2分）；③依據(jù)《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定）和《陽泉市物業(yè)管理條例》，向雙方解釋責(zé)任劃分（2分）；④組織雙方面對面協(xié)商，提出合理賠償方案（如責(zé)任方承擔(dān)維修費用、適當(dāng)補償損失）（1分）。2.調(diào)解失敗后續(xù)措施：①記錄調(diào)解過程和結(jié)果，形成書面材料存檔（2分）；②告知王女士可通過社區(qū)人民調(diào)解委員會申請正式調(diào)解，或向法院提起民事訴訟（3分）；③關(guān)注雙方動態(tài)，防止矛盾升級（如再次爭吵、破壞財物等），必要時聯(lián)系民警介入（2分）；④協(xié)調(diào)物業(yè)對房屋公共管道進行檢查維修，避免類似問題再次發(fā)生（1分）。案例2：2025年冬季，礦區(qū)平潭街街道某網(wǎng)格內(nèi)，獨居老人趙大爺（82歲，患阿爾茨海默?。┻B續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員小劉通過物業(yè)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)其家中燈一直亮著。小劉多次敲門無人應(yīng)答，撥打趙大爺電話關(guān)機，聯(lián)系其子女（在外地工作），子女表示已一周未聯(lián)系上父親。問題：1.小劉應(yīng)如何緊急處置？（8分）2.為避免類似情況再次發(fā)生，小劉可采取哪些長效措施？（7分）答案：1.緊急處置步驟：①立即聯(lián)系社區(qū)工作人員、物業(yè)人員到場，說明情況（2分）；②聯(lián)系110、120同步到場，請求協(xié)助破門（因涉及老人安全，需警方確認）（2分）；③進入房間后檢查趙大爺生命體征，配合醫(yī)護人員救治（2分）；④向其子女通報情況，協(xié)調(diào)子女返礦或委托親友