重慶市長壽區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共15題，每題2分，易錯點：細(xì)節(jié)記憶偏差、流程順序混淆）1.長壽區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，原則上城市社區(qū)網(wǎng)格常住人口應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)。A.300-500戶B.500-800戶C.800-1200戶D.1200-1500戶答案：B解析：重慶市規(guī)定城市社區(qū)網(wǎng)格以500-800戶或1500-2000人為基本單元劃分，農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)擴大。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)→上報街道→跟蹤整改B.拍照記錄→直接上報區(qū)級平臺→聯(lián)系居民撤離C.拍照記錄→口頭提醒物業(yè)→3日內(nèi)復(fù)查D.拍照記錄→張貼警示標(biāo)識→上報社區(qū)→協(xié)調(diào)維修答案：D解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患需先設(shè)置臨時防護（如警示標(biāo)識），再上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，跟蹤整改是后續(xù)環(huán)節(jié)。3.某獨居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人子女協(xié)商處理B.直接撥打119請求幫助C.現(xiàn)場查看情況→聯(lián)系社區(qū)維修隊→同步告知老人親屬D.記錄訴求→錄入系統(tǒng)→等待上級派單答案：C解析：網(wǎng)格員需第一時間響應(yīng)民生緊急問題，現(xiàn)場核實后協(xié)調(diào)資源解決，同時通知親屬避免責(zé)任缺失。4.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，下列說法錯誤的是（）。A.人口信息應(yīng)每季度更新1次B.出租屋信息變更需24小時內(nèi)登記C.企業(yè)信息首次采集后每年復(fù)核1次D.特殊群體（如殘疾人）信息需動態(tài)更新答案：A解析：人口信息應(yīng)每月更新，重點人員（如流動人口）需每半月核查。5.調(diào)解鄰里因公共區(qū)域堆放雜物引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格員的核心原則是（）。A.依據(jù)《民法典》判定物權(quán)歸屬B.引導(dǎo)雙方協(xié)商達成一致C.直接要求過錯方限期清理D.上報街道由執(zhí)法部門處理答案：B解析：網(wǎng)格員調(diào)解以“自愿、合法、平等”為原則，重點是促成雙方協(xié)商，而非強制裁決。6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償B.陪同受傷兒童就醫(yī)C.調(diào)取監(jiān)控記錄事件經(jīng)過D.向社區(qū)民警報備答案：B解析：人身傷害事件需優(yōu)先保障人員安全，后續(xù)再處理責(zé)任認(rèn)定。7.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查必查內(nèi)容的是（）。A.消防設(shè)施完好情況B.樓道電動車充電現(xiàn)象C.居民家庭收入狀況D.外墻廣告安全隱患答案：C解析：網(wǎng)格員不采集居民收入等隱私信息，重點是公共區(qū)域安全、民生服務(wù)需求。8.社區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”系統(tǒng)，網(wǎng)格員需重點掌握的功能是（）。A.數(shù)據(jù)分析模型構(gòu)建B.設(shè)備故障維修C.事件上報與進度跟蹤D.后臺權(quán)限管理答案：C解析：網(wǎng)格員主要使用前端功能，包括信息錄入、事件上報、進度查詢，無需涉及后臺技術(shù)操作。9.某低保戶申請臨時救助，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.直接審核并發(fā)放救助金B(yǎng).協(xié)助準(zhǔn)備材料→提交社區(qū)→跟蹤審批進度C.告知其自行到街道辦理D.核查家庭資產(chǎn)→決定是否符合條件答案：B解析：網(wǎng)格員承擔(dān)協(xié)助申報、初步核實職責(zé)，審批權(quán)在街道或民政部門。10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對危舊房屋住戶的動員撤離應(yīng)（）。A.提前1小時電話通知B.上門動員并確認(rèn)轉(zhuǎn)移地點C.張貼通知后完成任務(wù)D.聯(lián)系其親屬代為處理答案：B解析：需現(xiàn)場確認(rèn)住戶安全，避免因信息遺漏導(dǎo)致風(fēng)險。11.處理居民投訴“廣場舞噪音擾民”時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.測量噪音分貝是否超標(biāo)B.組織雙方協(xié)商約定活動時間C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測D.建議投訴方安裝隔音設(shè)備答案：B解析：鄰里矛盾優(yōu)先調(diào)解，協(xié)商不成再借助專業(yè)部門。12.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員的處理方式是（）。A.直接下達整改通知B.記錄信息→上報市場監(jiān)管部門C.提醒店主盡快辦理D.拍照留存后無需跟進答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報職能部門處理并跟蹤結(jié)果。13.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，錯誤的做法是（）。A.當(dāng)日事件當(dāng)日記錄B.模糊描述未解決事件的進展C.使用規(guī)范術(shù)語D.記錄居民訴求的具體內(nèi)容答案：B解析：日志需清晰記錄事件處理狀態(tài)（如“已上報，等待回復(fù)”），避免模糊表述。14.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.要求其立即搬離B.發(fā)放《居住登記告知書》→3日內(nèi)復(fù)查C.聯(lián)系房東承擔(dān)連帶責(zé)任D.直接錄入系統(tǒng)標(biāo)記為“異?！贝鸢福築解析：需先告知租戶義務(wù)，給予合理時間整改，再跟進結(jié)果。15.春節(jié)前排查重點人群，下列不屬于“重點關(guān)注對象”的是（）。A.獨居高齡老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.困難殘疾人家庭答案：B解析：重點人群包括特殊困難群體（老弱病殘）、重點人員（社區(qū)矯正、刑滿釋放），失業(yè)青年需關(guān)注但非緊急重點。二、多項選擇題（共10題，每題3分，易錯點：漏選關(guān)鍵項、混淆職責(zé)邊界）1.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的隱私保護原則包括（）。A.僅采集與服務(wù)管理相關(guān)的必要信息B.未經(jīng)授權(quán)不向第三方提供居民信息C.存儲設(shè)備需設(shè)置密碼保護D.紙質(zhì)檔案可隨意放置在辦公桌面答案：ABC解析：紙質(zhì)檔案需妥善保管，防止泄露。2.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)上報的安全隱患的是（）。A.樓道堆積易燃雜物B.商鋪私拉電線充電C.居民家陽臺擺放花盆D.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫答案：ABD解析：陽臺花盆屬個人物品，未墜落風(fēng)險時無需上報。3.入戶走訪時，正確的溝通技巧有（）。A.提前電話預(yù)約，說明來意B.主動亮明工作證件C.聚焦家庭隱私問題深入詢問D.記錄時避免當(dāng)面頻繁拍照答案：ABD解析：應(yīng)避免過度詢問隱私，尊重居民意愿。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括（）。A.立即撥打119報警B.組織樓內(nèi)人員疏散C.參與滅火救援D.引導(dǎo)消防車輛進入答案：ABD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)滅火能力，應(yīng)優(yōu)先保障人員疏散和協(xié)助救援。5.關(guān)于特殊群體服務(wù)，正確的做法是（）。A.每周至少聯(lián)系1次獨居老人B.協(xié)助殘疾人申請無障礙設(shè)施改造C.定期與社區(qū)矯正人員談心談話D.公開困難家庭的救助金額答案：ABC解析：救助金額屬隱私信息，不得公開。6.下列需要錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)的內(nèi)容有（）。A.新增市場主體登記信息B.居民投訴的噪音問題處理進度C.社區(qū)活動參與人員名單D.已解決的下水道堵塞事件答案：ABD解析：社區(qū)活動名單非網(wǎng)格管理必要信息，無需錄入。7.調(diào)解家庭矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)避免（）。A.偏袒一方指責(zé)另一方B.引導(dǎo)雙方回憶積極過往C.泄露調(diào)解過程細(xì)節(jié)D.建議通過法律途徑解決答案：AC解析：偏袒和泄露會破壞信任，影響調(diào)解效果。8.暴雨后排查風(fēng)險點，需重點檢查的區(qū)域有（）。A.地下車庫排水系統(tǒng)B.山體易滑坡地段C.老舊房屋屋頂滲漏情況D.小區(qū)綠化植物修剪情況答案：ABC解析：綠化修剪非暴雨后緊急排查內(nèi)容。9.網(wǎng)格員參與疫情防控的職責(zé)包括（）。A.宣傳防疫政策B.排查重點地區(qū)返長人員C.開具核酸檢測證明D.協(xié)助組織核酸采樣答案：ABD解析：核酸證明由醫(yī)療機構(gòu)出具，網(wǎng)格員無此權(quán)限。10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的措施有（）。A.定期公示網(wǎng)格工作進展B.建立居民需求清單并跟蹤解決C.對投訴居民進行批評教育D.開展節(jié)日走訪慰問活動答案：ABD解析：批評教育會激化矛盾，不利于滿意度提升。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯點：對職責(zé)范圍、操作規(guī)范理解偏差）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險公司用于社區(qū)便民服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。2.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接給予現(xiàn)金救助。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站，避免現(xiàn)金救助導(dǎo)致二次流浪。3.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方到勞動仲裁部門解決，無需介入調(diào)解。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可先行調(diào)解，調(diào)解不成再引導(dǎo)走法律途徑。4.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員可代居民簽收快遞并放置在社區(qū)辦公室。（）答案：×解析：代簽收需經(jīng)居民同意，且需妥善保管，避免遺失。5.網(wǎng)格日志只需記錄未解決的事件，已處理完成的無需記錄。（）答案：×解析：所有巡查、處理事項均需記錄，作為工作留痕。6.居民咨詢養(yǎng)老保險政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接引用網(wǎng)絡(luò)上的政策解讀。（）答案：×解析：需以官方發(fā)布的文件為準(zhǔn)，避免誤導(dǎo)。7.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的任務(wù)是發(fā)放資料，無需講解具體分類標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×解析：需結(jié)合實際案例講解，確保居民理解。8.發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在小區(qū)玩耍至深夜，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其家長并確認(rèn)監(jiān)護情況。（）答案：√解析：屬未成年人保護職責(zé)范圍。9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員可當(dāng)場扣押經(jīng)營工具。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)，需上報城管部門處理。10.老年人使用智能手機困難，網(wǎng)格員應(yīng)主動幫助其操作健康碼、支付軟件等，并留存賬號密碼。（）答案：×解析：需保護用戶賬號安全，不應(yīng)留存密碼。四、案例分析題（共3題，每題20分，難點：綜合運用知識解決復(fù)雜問題）案例1長壽區(qū)某老舊小區(qū)3單元1樓住戶反映：2樓住戶長期將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王上門調(diào)解，2樓住戶稱“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”，拒絕清理。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：1.現(xiàn)場核實：拍攝樓道堆積物照片，測量通道寬度（需≥0.8米），確認(rèn)是否符合《消防法》關(guān)于疏散通道的規(guī)定。2.法律宣傳：向2樓住戶解釋《民法典》第286條（業(yè)主需遵守管理規(guī)約，不得損害他人權(quán)益）、《消防法》第28條（禁止占用疏散通道），說明其行為的違法性。3.提出方案：建議將家具搬至自家陽臺或聯(lián)系社區(qū)免費清運（部分社區(qū)提供老舊家具回收服務(wù)），并給予3天整改期。4.跟進反饋：整改期后復(fù)查，若仍未清理，上報社區(qū)→聯(lián)系消防部門或城管出具整改通知書，同時告知1樓住戶處理進度。5.長效管理：在單元門張貼《樓道管理公約》，組織居民討論公共區(qū)域使用規(guī)范，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史），近一周未出家門，鄰居反映其家門常關(guān)、窗戶緊閉。網(wǎng)格員小李多次敲門無應(yīng)答，電話無人接聽。問題：小李應(yīng)如何處理？答案：1.緊急聯(lián)系：首先聯(lián)系張奶奶的子女（若有聯(lián)系方式），詢問是否知曉其近況；若無法聯(lián)系子女，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)獲取備用鑰匙。2.現(xiàn)場查看：在民警或物業(yè)人員陪同下開門，檢查張奶奶是否發(fā)生意外（如摔倒、發(fā)病）。若發(fā)現(xiàn)異常，立即撥打120急救電話。3.后續(xù)處置：若張奶奶平安，了解未出門原因（如生病、情緒低落），協(xié)助購買生活物資，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門檢查身體；若因心理問題，聯(lián)系社區(qū)社工介入疏導(dǎo)。4.建立預(yù)案：將張奶奶納入“重點關(guān)注名單”，調(diào)整巡查頻率（如每日上門或電話聯(lián)系），與鄰居約定“異常情況及時報告”機制。5.信息上報：將事件經(jīng)過、處理結(jié)果錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，向社區(qū)主任報備，建議完善獨居老人“一鍵呼叫”等關(guān)愛措施。案例3某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，部分租戶將電動車電池帶回家充電，多次發(fā)生充電時電池冒煙現(xiàn)象。網(wǎng)格員小趙巡查時發(fā)現(xiàn)此問題，但部分租戶稱“沒有車棚，只能帶回家充”。問題：小趙應(yīng)如何解決？答案：1.需求調(diào)研：統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)電動車數(shù)量、租戶對車棚的需求，了解現(xiàn)有車棚不足的原因（如場地限制、資金短缺）。2.協(xié)調(diào)資源