2025年醫(yī)院環(huán)境整治工作總結(jié)2025年，我院以“提升就醫(yī)環(huán)境品質(zhì)、打造溫馨人文醫(yī)院”為目標(biāo)，圍繞“硬件優(yōu)化、制度規(guī)范、人文滲透、長(zhǎng)效管理”四大主線，全面推進(jìn)環(huán)境整治工作。通過(guò)全院上下12個(gè)月的持續(xù)攻堅(jiān)，醫(yī)院整體環(huán)境面貌實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升，患者就醫(yī)體驗(yàn)、員工工作環(huán)境、醫(yī)院社會(huì)形象均取得顯著改善，為高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、多維發(fā)力，構(gòu)建環(huán)境整治立體推進(jìn)體系年初，醫(yī)院成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管后勤與院感的副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、16個(gè)職能科室及臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的環(huán)境整治專項(xiàng)工作組，結(jié)合三甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審要求及本院實(shí)際，制定《2025年醫(yī)院環(huán)境整治實(shí)施方案》，明確“三個(gè)月集中攻堅(jiān)、六個(gè)月鞏固提升、全年長(zhǎng)效保持”的三階段目標(biāo)。工作組下設(shè)硬件改造、制度建設(shè)、文化營(yíng)造、督導(dǎo)考核4個(gè)專項(xiàng)小組，形成“頂層設(shè)計(jì)—科室落實(shí)—?jiǎng)討B(tài)督導(dǎo)—持續(xù)改進(jìn)”的閉環(huán)管理模式。（一）硬件設(shè)施煥新：解決“基礎(chǔ)痛點(diǎn)”針對(duì)患者反映集中的“候診區(qū)擁擠”“衛(wèi)生間異味”“標(biāo)識(shí)不清”等問(wèn)題，投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1200萬(wàn)元，開(kāi)展全院硬件升級(jí)改造。門(mén)診區(qū)域重點(diǎn)優(yōu)化空間布局：將原分散的檢驗(yàn)窗口整合至一樓大廳東側(cè)，縮短患者平均步行距離28米；拆除門(mén)診二樓非必要隔斷，拓寬走廊寬度至2.4米，增設(shè)可移動(dòng)候診座椅300張；更換門(mén)診大廳及各樓層地面為防滑耐磨的淺灰色石英石材質(zhì)，解決原大理石地面冬季濕滑問(wèn)題。病房區(qū)域聚焦安全與舒適：完成12個(gè)病區(qū)走廊防撞條更換（總長(zhǎng)1800米），加裝夜間感應(yīng)照明燈帶；改造150間病房衛(wèi)生間，統(tǒng)一安裝扶手、緊急呼叫按鈕及恒溫花灑，為老年患者及行動(dòng)不便者提供安全保障；在兒科病房增設(shè)卡通墻繪及小型游樂(lè)區(qū)，緩解患兒焦慮情緒。公共區(qū)域強(qiáng)化功能配套：在門(mén)診、急診、住院部各樓層增設(shè)智能導(dǎo)診屏24臺(tái)，實(shí)時(shí)顯示科室位置、醫(yī)生排班及候診人數(shù)；設(shè)置共享輪椅存放點(diǎn)12處（配備輪椅200臺(tái)）、手機(jī)充電站48個(gè)（單站6個(gè)充電接口）；升級(jí)56間公共衛(wèi)生間，采用“雙通風(fēng)系統(tǒng)+香氛裝置”，設(shè)置獨(dú)立母嬰室（配備溫奶器、尿布臺(tái)）及第三衛(wèi)生間（帶兒童坐便器），經(jīng)第三方檢測(cè)，衛(wèi)生間異味控制達(dá)標(biāo)率從年初的89%提升至98%。（二）制度規(guī)范約束：破除“管理盲區(qū)”制定《醫(yī)院環(huán)境管理細(xì)則（2025版）》，將環(huán)境整治要求細(xì)化為12大類、87項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋清潔頻次（如門(mén)診候診區(qū)每日4次清掃、病房每2小時(shí)巡查）、物品擺放（治療車、病歷車定位管理）、標(biāo)識(shí)維護(hù)（每周檢查更新）、綠化養(yǎng)護(hù)（公共區(qū)域綠植存活率≥95%）等內(nèi)容。建立“三級(jí)責(zé)任網(wǎng)格”：院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包片（劃分5個(gè)責(zé)任區(qū)）、科室負(fù)責(zé)人包科、班組長(zhǎng)包段，將環(huán)境管理納入科室月度績(jī)效考核（占比15%），與評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效分配直接掛鉤。創(chuàng)新“四不兩直”督導(dǎo)機(jī)制：由后勤、院感、護(hù)理、患者服務(wù)中心組成聯(lián)合檢查組，每周開(kāi)展2次突擊檢查，每月委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗查，檢查結(jié)果在院務(wù)會(huì)通報(bào)并全院公示。全年共開(kāi)展檢查146次，下發(fā)整改通知單238份，整改完成率100%；第三方暗查平均分從1月的82分提升至12月的96分。（三）人文氛圍營(yíng)造：傳遞“溫暖溫度”堅(jiān)持“環(huán)境整治不僅是硬件改造，更是服務(wù)理念升級(jí)”的思路，將人文關(guān)懷融入環(huán)境細(xì)節(jié)。在門(mén)診大廳設(shè)置“愛(ài)心驛站”，提供免費(fèi)熱水、急救包、老花鏡及失物招領(lǐng)服務(wù)，全年服務(wù)患者及家屬1.2萬(wàn)人次；在各樓層候診區(qū)放置“健康科普角”，每月更新高血壓、糖尿病等常見(jiàn)病防治手冊(cè)（累計(jì)發(fā)放3.6萬(wàn)冊(cè)）；利用走廊、電梯廳等公共空間打造“文化長(zhǎng)廊”，展示本院歷史照片、醫(yī)護(hù)人員工作瞬間及患者康復(fù)故事，懸掛名家繪畫(huà)作品86幅，布置綠植造景22處，讓醫(yī)療空間更具人文氣息。針對(duì)員工需求，改造員工更衣室（新增儲(chǔ)物柜500個(gè)）、休息室（配備微波爐、冰箱）及用餐區(qū)（延長(zhǎng)供餐時(shí)間至21:00），在行政樓設(shè)置“心靈氧吧”（配備減壓設(shè)備及心理咨詢師坐診），全年員工滿意度調(diào)查顯示，對(duì)工作環(huán)境的滿意度從78%提升至91%。（四）長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)：鞏固“整治成果”建立環(huán)境管理信息化平臺(tái)，接入320個(gè)監(jiān)控探頭及200余個(gè)環(huán)境傳感器（監(jiān)測(cè)溫濕度、PM2.5、噪音等指標(biāo)），實(shí)時(shí)生成環(huán)境質(zhì)量動(dòng)態(tài)圖，異常數(shù)據(jù)自動(dòng)推送至責(zé)任科室；開(kāi)通“環(huán)境問(wèn)題隨手拍”微信小程序，員工及患者可上傳照片、定位并描述問(wèn)題，后臺(tái)2小時(shí)內(nèi)派單，24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，全年接收并處理問(wèn)題1876件，平均解決時(shí)長(zhǎng)12.3小時(shí)。每季度召開(kāi)環(huán)境整治聯(lián)席會(huì)，分析高頻問(wèn)題（如高峰期電梯等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、檢驗(yàn)報(bào)告打印區(qū)擁擠），針對(duì)性制定改進(jìn)措施：新增2部雙速電梯（縮短等待時(shí)間30%）、在檢驗(yàn)大廳增設(shè)自助打印終端10臺(tái)（減少排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)）。與專業(yè)保潔公司簽訂“服務(wù)質(zhì)量對(duì)賭協(xié)議”，將清潔標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)費(fèi)用掛鉤（達(dá)標(biāo)率＜90%扣減10%費(fèi)用），倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。二、多方共贏，環(huán)境整治成效顯著通過(guò)全年整治，醫(yī)院環(huán)境從“基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)”邁向“品質(zhì)提升”，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)?；颊邔用妫谌綕M意度調(diào)查顯示，門(mén)診患者對(duì)環(huán)境的滿意度從82%提升至94%，住院患者滿意度從85%提升至96%；投訴數(shù)據(jù)顯示，與環(huán)境相關(guān)的投訴量同比下降65%（從212件降至74件），其中衛(wèi)生間問(wèn)題投訴下降82%、候診區(qū)秩序投訴下降78%。員工層面，后勤部門(mén)工作效率提升（設(shè)備報(bào)修響應(yīng)時(shí)間從2小時(shí)縮短至40分鐘），醫(yī)護(hù)人員反饋“環(huán)境改善后，患者情緒更平穩(wěn)，醫(yī)患溝通更順暢”。醫(yī)院層面，在2025年國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審中，我院作為抽查點(diǎn)位獲得“環(huán)境管理示范單位”稱號(hào)；在省衛(wèi)健委組織的“改善就醫(yī)環(huán)境”專項(xiàng)評(píng)比中，位列全省三級(jí)醫(yī)院第3名；全年門(mén)診量同比增長(zhǎng)8%（達(dá)128萬(wàn)人次），住院量增長(zhǎng)6%（達(dá)5.2萬(wàn)人次），實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)化與業(yè)務(wù)發(fā)展的良性互動(dòng)。三、正視不足，明確下一步改進(jìn)方向盡管環(huán)境整治取得階段性成果，但仍存在一些短板：一是老院區(qū)受空間限制，部分區(qū)域（如急診留觀室、中藥房取藥區(qū)）仍存在擁擠現(xiàn)象；二是個(gè)別科室對(duì)制度執(zhí)行存在“前緊后松”問(wèn)題，需加強(qiáng)常態(tài)化督導(dǎo)；三是智能化設(shè)備（如導(dǎo)診屏、環(huán)境傳感器）維護(hù)經(jīng)驗(yàn)不足，偶發(fā)故障影響使用體驗(yàn)。2026年，我院將重點(diǎn)推進(jìn)三方面工作：一是啟動(dòng)老院區(qū)改造二期工程，計(jì)劃投入800萬(wàn)元，通過(guò)調(diào)整功能布局、增設(shè)立體停車設(shè)施（新增車位200個(gè)）、擴(kuò)容急診留觀室（增加床位30張）等措施，緩解空間緊張問(wèn)題；二是修訂《環(huán)境管理考核辦法》，增加“月度紅黑榜”公示（紅榜科室獎(jiǎng)勵(lì)5000元，黑榜科室扣罰3000元），并將考核結(jié)果與科室負(fù)責(zé)人年度考評(píng)直接掛鉤；三是組建智能化設(shè)備運(yùn)維專項(xiàng)小組，與設(shè)備供應(yīng)商