2025年物業(yè)大賽考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，業(yè)主大會(huì)決定籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積（）以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全體；全體答案：C2.某小區(qū)業(yè)主王某將住宅改為棋牌室對(duì)外經(jīng)營(yíng)，相鄰業(yè)主張某以“影響居住環(huán)境”為由投訴。物業(yè)公司正確的處理流程是（）。A.直接斷電斷水制止B.立即向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告C.先勸阻并要求恢復(fù)原狀，若無(wú)效則向相關(guān)部門(mén)報(bào)告D.聯(lián)合其他業(yè)主強(qiáng)行關(guān)閉棋牌室答案：C3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防設(shè)施維護(hù)中，發(fā)現(xiàn)某樓層火災(zāi)報(bào)警控制器故障，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)維修程序，并在維修期間采取臨時(shí)防護(hù)措施。A.24B.48C.72D.96答案：A4.業(yè)主李某因房屋外墻滲水導(dǎo)致室內(nèi)裝修受損，要求物業(yè)公司賠償。經(jīng)查，房屋已過(guò)保修期，且滲水原因?yàn)橥鈮Ρ貙幼匀焕匣?。根?jù)《民法典》第942條，物業(yè)公司的責(zé)任是（）。A.承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.無(wú)責(zé)任，因?qū)贅I(yè)主專(zhuān)有部分問(wèn)題C.無(wú)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助業(yè)主申請(qǐng)使用維修資金D.承擔(dān)部分責(zé)任，因未履行日常巡查義務(wù)答案：C5.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定“公共區(qū)域照明電費(fèi)由全體業(yè)主分?jǐn)偂保糠謽I(yè)主以“未使用”為由拒交。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，正確的處理方式是（）。A.物業(yè)公司墊付后起訴拒交業(yè)主B.公示費(fèi)用明細(xì)，說(shuō)明公共區(qū)域費(fèi)用需共同承擔(dān)C.暫停該部分業(yè)主的公共照明使用D.從業(yè)主公共收益中扣除答案：B6.電梯困人事件中，物業(yè)公司接到報(bào)警后，電梯維修人員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。A.10B.20C.30D.40答案：B7.業(yè)主裝修時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.要求立即停工并恢復(fù)原狀B.向建設(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存證據(jù)D.通知業(yè)主委員會(huì)到場(chǎng)見(jiàn)證答案：A8.某小區(qū)公共區(qū)域廣告牌年收益12萬(wàn)元，扣除合理成本2萬(wàn)元后，剩余10萬(wàn)元應(yīng)（）。A.歸物業(yè)公司所有B.歸業(yè)主共有，由業(yè)主大會(huì)決定使用C.50%歸業(yè)主，50%歸物業(yè)公司D.全部用于補(bǔ)充維修資金答案：B9.業(yè)主陳某未按約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司擬通過(guò)訴訟追討。根據(jù)《民事訴訟法》，訴訟時(shí)效為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定《小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)約》時(shí)，禁止的內(nèi)容是（）。A.規(guī)定業(yè)主車(chē)輛優(yōu)先停放B.要求外來(lái)車(chē)輛登記并收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)C.禁止業(yè)主車(chē)輛占用消防通道D.對(duì)未繳費(fèi)車(chē)輛采取鎖車(chē)措施答案：D11.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車(chē)庫(kù)積水，物業(yè)公司未提前關(guān)閉車(chē)庫(kù)入口，造成多輛業(yè)主車(chē)輛被淹。業(yè)主索賠時(shí)，物業(yè)公司的責(zé)任認(rèn)定為（）。A.無(wú)責(zé)任，屬不可抗力B.部分責(zé)任，未履行安全防范義務(wù)C.全部責(zé)任，需賠償全部損失D.無(wú)責(zé)任，因已在小區(qū)公告欄提示暴雨預(yù)警答案：B12.業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)公司后，原物業(yè)公司拒絕移交資料和設(shè)施，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，處罰主體是（）。A.業(yè)主委員會(huì)B.街道辦事處C.縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)D.公安機(jī)關(guān)答案：C13.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)公司繼續(xù)提供服務(wù)，業(yè)主接受的，雙方形成（）。A.事實(shí)服務(wù)關(guān)系，按原合同標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.無(wú)效合同，業(yè)主可拒交物業(yè)費(fèi)C.不定期服務(wù)合同，雙方可隨時(shí)解除D.臨時(shí)托管關(guān)系，收費(fèi)由雙方協(xié)商答案：C14.某小區(qū)寵物犬咬傷兒童，物業(yè)公司已在公共區(qū)域設(shè)置“牽繩提示”并定期宣傳。責(zé)任主體應(yīng)為（）。A.物業(yè)公司B.犬主C.兒童監(jiān)護(hù)人D.業(yè)主委員會(huì)答案：B15.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)中，樹(shù)木修剪高度應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，主干道兩側(cè)樹(shù)木枝下高度不低于（）米。A.2.5B.3.0C.3.5D.4.0答案：B16.業(yè)主申請(qǐng)安裝電梯時(shí)，需經(jīng)（）的業(yè)主同意。A.本單元專(zhuān)有部分面積占比2/3以上且人數(shù)占比2/3以上B.本棟樓專(zhuān)有部分面積占比3/4以上且人數(shù)占比3/4以上C.小區(qū)全體業(yè)主專(zhuān)有部分面積占比2/3以上且人數(shù)占比2/3以上D.本單元專(zhuān)有部分面積占比3/4以上且人數(shù)占比3/4以上答案：A17.物業(yè)公司在消防演練中，未按規(guī)定記錄演練過(guò)程和結(jié)果，違反了（）。A.《消防法》第16條B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第35條C.《民法典》第942條D.《安全生產(chǎn)法》第44條答案：A18.業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司正確的應(yīng)對(duì)是（）。A.以“物業(yè)費(fèi)與房屋質(zhì)量無(wú)關(guān)”為由起訴B.協(xié)助業(yè)主向開(kāi)發(fā)商主張權(quán)利C.暫停提供垃圾清運(yùn)等基礎(chǔ)服務(wù)D.要求業(yè)主先交物業(yè)費(fèi)再處理質(zhì)量問(wèn)題答案：B19.某小區(qū)智能門(mén)禁系統(tǒng)故障，物業(yè)公司未及時(shí)維修，導(dǎo)致外來(lái)人員混入盜竊。業(yè)主索賠時(shí)，物業(yè)公司的責(zé)任是（）。A.無(wú)責(zé)任，因?qū)俚谌角謾?quán)B.部分責(zé)任，未履行安全保障義務(wù)C.全部責(zé)任，需賠償全部損失D.無(wú)責(zé)任，因已張貼“門(mén)禁故障，注意防范”公告答案：B20.公共收益使用前，物業(yè)公司應(yīng)（）。A.直接用于小區(qū)設(shè)施維修B.公示收支明細(xì)并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意C.留存30%作為管理成本后使用D.與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商后使用答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.業(yè)主未入住的房屋，可拒交物業(yè)費(fèi)。（）答案：×（《民法典》第944條：業(yè)主不得以未接受或無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)）2.物業(yè)公司可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方。（）答案：×（《民法典》第941條：不得將全部服務(wù)轉(zhuǎn)委托）3.公共區(qū)域的電梯廣告收益歸物業(yè)公司所有。（）答案：×（《民法典》第282條：扣除合理成本后歸業(yè)主共有）4.業(yè)主裝修時(shí)，物業(yè)公司可收取裝修押金，但需在裝修結(jié)束后及時(shí)退還。（）答案：√（需按約定退還，無(wú)違規(guī)行為不得扣留）5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，物業(yè)公司必須承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×（僅在未盡到安全保障義務(wù)時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）6.業(yè)主大會(huì)作出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第12條）7.物業(yè)公司可以對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主采取斷水?dāng)嚯姶胧?。（）答案：×（《民法典》?44條：禁止以停水停電等方式催繳）8.消防設(shè)施維護(hù)記錄需保存至少5年。（）答案：√（《消防法》要求）9.業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，只需征得相鄰業(yè)主同意。（）答案：×（需經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，并辦理相關(guān)手續(xù)）10.物業(yè)服務(wù)合同到期后，物業(yè)公司未續(xù)簽但繼續(xù)服務(wù)，業(yè)主可隨時(shí)要求終止。（）答案：√（形成不定期合同，雙方可隨時(shí)解除）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全保障義務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？答案：（1）公共區(qū)域的秩序維護(hù)，配備安保人員、監(jiān)控設(shè)備；（2）消防設(shè)施的日常維護(hù)與演練；（3）對(duì)安全隱患（如電梯故障、地面濕滑）的及時(shí)排查與警示；（4）突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊）的應(yīng)急處理；（5）對(duì)特殊人群（如老人、兒童）的安全提示。2.業(yè)主投訴“樓道衛(wèi)生清潔不及時(shí)”，物業(yè)公司應(yīng)如何處理？答案：（1）立即核實(shí)情況，確認(rèn)清潔頻率、標(biāo)準(zhǔn)是否符合合同約定；（2）向保潔人員了解未達(dá)標(biāo)原因（如人員不足、工具問(wèn)題）；（3）向業(yè)主致歉并說(shuō)明整改措施（如增加清潔頻次、調(diào)整排班）；（4）3日內(nèi)反饋整改結(jié)果，后續(xù)加強(qiáng)巡查并定期公示衛(wèi)生檢查記錄。3.簡(jiǎn)述電梯困人應(yīng)急處理流程。答案：（1）接到報(bào)警后，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫乘客；（2）確認(rèn)電梯位置，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員（20分鐘內(nèi)到場(chǎng)）；（3）保持與乘客通話，告知救援進(jìn)展；（4）維修人員到達(dá)后，按規(guī)范實(shí)施盤(pán)車(chē)救援；（5）救援完成后，記錄事件經(jīng)過(guò)、乘客信息及電梯故障原因；（6）24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，并公示處理結(jié)果。4.公共收益的使用需遵循哪些程序？答案：（1）物業(yè)公司需每季度公示公共收益收支明細(xì)（包括收入來(lái)源、金額、支出項(xiàng)目、余額）；（2）使用前需制定具體方案（如用于維修、綠化改造），提交業(yè)主大會(huì)表決；（3）經(jīng)專(zhuān)有部分面積占比2/3以上且人數(shù)占比2/3以上的業(yè)主參與表決，且經(jīng)參與表決雙過(guò)半同意；（4）使用過(guò)程中接受業(yè)主監(jiān)督，竣工后公示結(jié)算報(bào)告。5.業(yè)主以“未享受服務(wù)”為由拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)如何溝通？答案：（1）說(shuō)明物業(yè)服務(wù)的公共屬性（如安保、綠化、公共設(shè)施維護(hù)），即使未入住也實(shí)際受益；（2）引用《民法典》第944條，強(qiáng)調(diào)繳費(fèi)義務(wù)與是否實(shí)際居住無(wú)關(guān)；（3）提供服務(wù)記錄（如清潔排班表、安保巡查日志、設(shè)施維護(hù)單）證明已履行合同；（4）若業(yè)主確有困難，可協(xié)商分期繳納，但需簽訂書(shū)面協(xié)議。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某小區(qū)1棟302室業(yè)主反映，樓上402室空調(diào)外機(jī)安裝不規(guī)范，噪音影響夜間休息。物業(yè)公司多次上門(mén)協(xié)調(diào)，402室業(yè)主拒絕整改。問(wèn)題：物業(yè)公司應(yīng)如何處理？法律依據(jù)是什么？答案：處理步驟：（1）再次與402室業(yè)主溝通，說(shuō)明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定，噪音已構(gòu)成侵權(quán)；（2）邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員檢測(cè)噪音是否超標(biāo)（晝間≤45分貝，夜間≤35分貝）；（3）若超標(biāo)，向生態(tài)環(huán)境部門(mén)報(bào)告，由其責(zé)令整改；（4）協(xié)助302室業(yè)主通過(guò)訴訟主張賠償。法律依據(jù)：《民法典》第288條（相鄰權(quán)）、《環(huán)境噪聲污染防治法》第46條（設(shè)備安裝規(guī)范）。案例2：某小區(qū)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，地下車(chē)庫(kù)墻面脫落，部分業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司起訴后，業(yè)主以“車(chē)庫(kù)問(wèn)題未解決”為由抗辯。問(wèn)題：法院是否支持業(yè)主的抗辯？物業(yè)公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)類(lèi)似糾紛？答案：法院一般不支持。根據(jù)《民法典》第944條，物業(yè)費(fèi)與開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題屬不同法律關(guān)系，業(yè)主應(yīng)向開(kāi)發(fā)商主張權(quán)利，而非拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司應(yīng)對(duì)措施：（1）在服務(wù)合同中明確“開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題由業(yè)主自行與開(kāi)發(fā)商協(xié)商”；（2）協(xié)助業(yè)主收集證據(jù)（如脫落照片、維修記錄），引導(dǎo)其通過(guò)訴訟或向住建部門(mén)投訴解決；（3）在小區(qū)內(nèi)公示與開(kāi)發(fā)商的溝通記錄，證明已積極協(xié)調(diào)。案例3：臺(tái)風(fēng)期間，某小區(qū)樹(shù)木被刮倒砸壞業(yè)主車(chē)輛。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司未及