PAGE檔案館談心談話(huà)制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)檔案館內(nèi)部溝通交流，及時(shí)了解員工思想、工作和生活狀況，解決員工實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)檔案館各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，特制定本談心談話(huà)制度。（二）適用范圍本制度適用于檔案館全體員工。（三）基本原則1.坦誠(chéng)相待原則：談話(huà)雙方應(yīng)真誠(chéng)交流，講真話(huà)、講實(shí)話(huà)，避免虛情假意。2.實(shí)事求是原則：根據(jù)實(shí)際情況，客觀公正地反映問(wèn)題，不夸大、不縮小。3.有的放矢原則：針對(duì)不同對(duì)象、不同問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展談心談話(huà)，增強(qiáng)談話(huà)效果。4.教育疏導(dǎo)原則：注重思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，幫助員工化解矛盾，理順情緒。二、談話(huà)主體與對(duì)象（一）談話(huà)主體1.館領(lǐng)導(dǎo)班子成員：負(fù)責(zé)與分管部門(mén)員工進(jìn)行談心談話(huà)。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與本部門(mén)員工進(jìn)行談心談話(huà)。（二）談話(huà)對(duì)象全體檔案館員工。三、談話(huà)內(nèi)容（一）思想動(dòng)態(tài)了解員工對(duì)黨的路線(xiàn)方針政策、國(guó)家法律法規(guī)以及單位各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)和理解，掌握員工的政治立場(chǎng)、思想觀念和價(jià)值取向。（二）工作情況1.詢(xún)問(wèn)員工工作進(jìn)展、工作困難和問(wèn)題，聽(tīng)取員工對(duì)工作的意見(jiàn)和建議，共同探討解決問(wèn)題的方法和措施。2.了解員工對(duì)工作目標(biāo)、任務(wù)和要求的執(zhí)行情況，檢查工作質(zhì)量和效率，督促員工認(rèn)真履行工作職責(zé)。（三）生活狀況關(guān)心員工生活中的實(shí)際困難，如家庭負(fù)擔(dān)、身體健康、住房、子女教育等問(wèn)題，盡力為員工提供幫助和支持，解除員工后顧之憂(yōu)。（四）廉潔自律提醒員工遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)廉潔意識(shí)，防止出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。四、談話(huà)方式（一）個(gè)別談話(huà)根據(jù)工作需要和談話(huà)對(duì)象情況，由談話(huà)主體與談話(huà)對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一的交流。（二）集體談話(huà)針對(duì)普遍性問(wèn)題或涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，可組織相關(guān)人員進(jìn)行集體談話(huà)。（三）定期談話(huà)1.館領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年至少與分管部門(mén)員工進(jìn)行一次定期談話(huà)。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人每季度至少與本部門(mén)員工進(jìn)行一次定期談話(huà)。（四）不定期談話(huà)根據(jù)工作實(shí)際和員工需求，隨時(shí)開(kāi)展不定期談心談話(huà)。五、談話(huà)程序（一）談話(huà)準(zhǔn)備1.談話(huà)主體確定談話(huà)對(duì)象、談話(huà)時(shí)間和地點(diǎn)，并提前通知談話(huà)對(duì)象。2.談話(huà)主體根據(jù)談話(huà)目的和內(nèi)容，準(zhǔn)備相關(guān)資料，梳理談話(huà)要點(diǎn)。（二）談話(huà)實(shí)施1.談話(huà)雙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)談話(huà)地點(diǎn)，營(yíng)造輕松和諧的談話(huà)氛圍。2.談話(huà)主體應(yīng)首先表明談話(huà)目的和意圖，然后引導(dǎo)談話(huà)對(duì)象圍繞談話(huà)內(nèi)容進(jìn)行交流。談話(huà)過(guò)程中，要認(rèn)真傾聽(tīng)談話(huà)對(duì)象的發(fā)言，做好記錄。3.對(duì)于談話(huà)對(duì)象提出的問(wèn)題和困難，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要做好解釋工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋。（三）談話(huà)記錄每次談話(huà)都應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括談話(huà)時(shí)間、地點(diǎn)、談話(huà)主體、談話(huà)對(duì)象、談話(huà)內(nèi)容等。談話(huà)記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（四）談話(huà)反饋1.對(duì)于談話(huà)對(duì)象反映的問(wèn)題和困難，談話(huà)主體應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和分析，并提出解決措施和建議。2.談話(huà)主體應(yīng)將談話(huà)情況和解決措施向館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3.談話(huà)主體應(yīng)及時(shí)向談話(huà)對(duì)象反饋問(wèn)題解決情況，確保談話(huà)取得實(shí)效。六、問(wèn)題處理與跟蹤（一）問(wèn)題分類(lèi)1.一般性問(wèn)題：能夠當(dāng)場(chǎng)解決或通過(guò)簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)即可解決的問(wèn)題。2.重要問(wèn)題：涉及面較廣、影響較大、需要一定時(shí)間和精力才能解決的問(wèn)題。3.疑難問(wèn)題：情況復(fù)雜、涉及多個(gè)部門(mén)或需要上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。（二）處理措施1.一般性問(wèn)題：談話(huà)主體應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。2.重要問(wèn)題：談話(huà)主體應(yīng)及時(shí)向館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究，制定解決方案，并跟蹤落實(shí)情況。3.疑難問(wèn)題：談話(huà)主體應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，爭(zhēng)取支持和協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)問(wèn)題解決。（三）跟蹤反饋1.對(duì)于重要問(wèn)題和疑難問(wèn)題，應(yīng)建立跟蹤反饋機(jī)制，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤檢查。2.問(wèn)題解決后，應(yīng)及時(shí)向談話(huà)對(duì)象反饋處理結(jié)果，聽(tīng)取談話(huà)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，確保問(wèn)題得到徹底解決。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.館領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)對(duì)談心談話(huà)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期聽(tīng)取各部門(mén)談心談話(huà)工作匯報(bào)。2.檔案館設(shè)立意見(jiàn)箱，接受員工對(duì)談心談話(huà)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和投訴。（二）考核評(píng)價(jià)1.將談心談話(huà)制度執(zhí)行情況納入部門(mén)和個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。2.對(duì)認(rèn)真執(zhí)行談心談話(huà)制度，工作成效顯著的部門(mén)和個(gè)人