PAGE護士陪診制度規(guī)范最新一、總則（一）目的為了規(guī)范護士陪診服務行為，提高陪診服務質量，保障患者就醫(yī)過程的順利與安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本公司/組織提供護士陪診服務的所有護士人員。（三）基本原則1.以患者為中心原則始終將患者的需求放在首位，提供全面、貼心、專業(yè)的陪診服務，確?；颊咴诰歪t(yī)過程中得到妥善照顧。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，依法開展陪診服務活動，維護患者合法權益。3.專業(yè)高效原則充分發(fā)揮護士的專業(yè)優(yōu)勢，運用專業(yè)知識和技能，高效協(xié)助患者完成就醫(yī)流程，提高就醫(yī)效率。4.保密原則對患者的個人信息、病情等予以嚴格保密，不得泄露患者隱私。二、陪診服務內容（一）診前準備1.與患者或家屬溝通通過電話、微信等方式詳細了解患者的基本病情、就醫(yī)需求、既往病史、過敏史等信息。解答患者或家屬關于就醫(yī)流程、科室分布、注意事項等方面的疑問。2.預約掛號根據患者病情和需求，協(xié)助患者在醫(yī)院官方網站、微信公眾號、電話等渠道進行準確的預約掛號，確保預約到合適的科室和醫(yī)生。記錄預約掛號的相關信息，如就診時間、科室、醫(yī)生等，并及時告知患者或家屬。3.準備就醫(yī)資料提醒患者或家屬攜帶身份證、醫(yī)?？?、病歷、檢查報告等必要的就醫(yī)資料。對于需要復印或整理資料的患者，協(xié)助其完成相關工作，確保資料齊全、清晰。（二）診中陪同1.迎接患者在約定時間到達患者指定地點，迎接患者前往醫(yī)院。途中關心患者身體狀況，給予適當的心理安慰。2.協(xié)助就診引導患者前往相應科室候診，協(xié)助患者辦理報到、排隊等手續(xù)。向醫(yī)生準確傳達患者的病情信息，包括癥狀、病史、用藥情況等，確保醫(yī)生全面了解病情。協(xié)助醫(yī)生進行簡單的檢查和操作，如測量血壓、體溫等，配合醫(yī)生完成診療工作。解答患者在就診過程中關于病情、治療方案、醫(yī)囑等方面的疑問，如有需要及時聯(lián)系醫(yī)生進行溝通解釋。3.檢查陪同根據醫(yī)生開具的檢查單，陪同患者前往相應檢查科室，協(xié)助患者排隊、繳費、登記等。在檢查過程中，向患者說明檢查的注意事項，安撫患者緊張情緒，確保檢查順利進行。對于一些特殊檢查，如胃鏡、腸鏡等，按照醫(yī)院規(guī)定做好相關準備工作，并在檢查后協(xié)助患者觀察身體狀況。4.取藥陪同憑醫(yī)生處方帶領患者前往藥房取藥，核對藥品名稱、劑量、用法等信息，確保取藥準確無誤。向患者詳細說明藥品的服用方法、注意事項等，提醒患者按時服藥。（三）診后跟進1.協(xié)助患者整理就醫(yī)資料將本次就醫(yī)過程中的病歷、檢查報告、處方等資料進行整理，交予患者或家屬妥善保存。2.回訪患者在就診后的[X]個工作日內，通過電話或微信等方式回訪患者，了解患者的身體恢復情況、用藥后的反應等。解答患者在康復過程中遇到的問題，給予必要的健康指導。如患者病情出現(xiàn)異?；蛴幸蓡?，及時協(xié)助患者聯(lián)系醫(yī)生進行咨詢或復診安排。三、護士陪診人員職責（一）基本職責1.嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范以及本公司/組織的陪診制度，依法依規(guī)履行陪診職責。2.具備良好的職業(yè)道德和服務意識，尊重患者的人格和權利，熱情、耐心、細致地為患者提供陪診服務。3.不斷學習和掌握陪診服務相關的專業(yè)知識和技能，提高自身業(yè)務水平，為患者提供優(yōu)質、高效的服務。（二）具體職責1.在陪診過程中，全面負責患者的就醫(yī)引導、溝通協(xié)調、信息傳遞等工作，確保患者就醫(yī)流程順暢。2.準確記錄患者的病情變化、檢查結果、治療方案等信息，并及時反饋給相關人員。3.關注患者的心理狀態(tài)，給予患者必要的心理支持和安慰，緩解患者就醫(yī)過程中的緊張和焦慮情緒。4.協(xié)助患者解決就醫(yī)過程中遇到的各種問題，如突發(fā)狀況處理、與醫(yī)院工作人員溝通協(xié)調等。5.保守患者隱私，不得將患者的個人信息、病情等泄露給無關人員。四、陪診服務流程（一）接受陪診需求1.設立專門的陪診服務熱線或在線平臺，接收患者或家屬的陪診需求咨詢。2.工作人員詳細記錄患者的基本信息、病情描述、就醫(yī)時間、地點等陪診需求內容。（二）評估與安排1.根據患者的陪診需求，對患者的病情復雜性、就醫(yī)難度等進行評估。2.安排合適的護士陪診人員，并與患者或家屬確認陪診時間、地點等細節(jié)。（三）陪診實施1.陪診人員按照既定的陪診服務內容，在約定時間到達指定地點，開始為患者提供陪診服務。2.在陪診過程中，及時與患者或家屬保持溝通，反饋就醫(yī)進展情況。（四）服務結束1.陪診結束后，陪診人員向患者或家屬反饋本次陪診服務情況，了解患者滿意度。2.對陪診過程中出現(xiàn)的問題進行總結分析，為后續(xù)服務改進提供參考。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織陪診護士參加專業(yè)培訓，培訓內容包括但不限于醫(yī)學基礎知識、醫(yī)院就醫(yī)流程、溝通技巧、應急處理等。2.邀請醫(yī)院專家、資深醫(yī)護人員進行授課，分享臨床經驗和陪診服務要點。3.鼓勵陪診護士參加線上學習課程、學術交流活動等，不斷更新知識和技能。（二）考核1.建立陪診護士考核機制，定期對陪診護士的服務質量、業(yè)務能力等進行考核。2.考核內容包括陪診服務流程執(zhí)行情況、患者滿意度調查結果、專業(yè)知識掌握程度等。3.根據考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的陪診護士給予表彰和獎勵，對考核不通過的護士進行再次培訓或調整崗位。六、監(jiān)督與管理（一）內部監(jiān)督1.設立專門的質量監(jiān)督小組，定期對陪診服務進行抽查，檢查陪診人員的服務行為是否符合制度規(guī)范。2.收集患者或家屬的反饋意見，對陪診服務過程中出現(xiàn)的問題及時進行調查和處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受衛(wèi)生行政部門、行業(yè)協(xié)會等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合整改存在的問題。2.關注社會輿論和患者口碑，及時調整和改進陪診服務，提升公司/組織的社會形象。七、投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴渠道，包括電話、郵箱、在線投訴平臺等，確?；颊呋蚣覍俚耐对V能夠及時被受理。2.對投訴內容進行詳細記錄，包括投訴人信息、投訴事項、投訴時間等。（二）調查處理1.接到投訴后，立即展開調查，核實投訴事項的真實性。2.組織相關人員進行分析討論，確定投訴問題的責任主體和原因。3.根據調查結果，制定相應的處理措施，如向患者道歉、賠償損失、對責任人進行批評教育或處罰等。（三）反饋與跟蹤1.將投訴處理結果及時反饋給投訴人，確保投訴人知曉處理情況。2.對投訴處理后的情況進行跟蹤，了解患者或家屬對處理結果的滿意度，防止類似問題