PAGE司機(jī)責(zé)任及規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司車輛管理，規(guī)范司機(jī)行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有司機(jī)及涉及公司車輛使用的相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，杜絕安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足公司內(nèi)部用車需求，樹立良好的企業(yè)形象。3.規(guī)范管理原則：對(duì)司機(jī)的工作行為、車輛使用等進(jìn)行規(guī)范化管理，提高工作效率和管理水平。二、司機(jī)職責(zé)（一）出車前職責(zé)1.檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車廂整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.提前了解出車任務(wù)，明確行車路線、目的地及時(shí)間要求，合理規(guī)劃行程。（二）行車中職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.按照規(guī)定系好安全帶，督促乘客系好安全帶，確保行車安全。3.保持車輛勻速行駛，避免急剎車、急加速，確保乘客乘車舒適。4.行車過(guò)程中注意觀察路況，如遇突發(fā)情況應(yīng)冷靜處理，并及時(shí)向公司報(bào)告。5.不得擅自改變行車路線或無(wú)故拖延行車時(shí)間，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前征得公司同意。（三）收車后職責(zé)1.將車輛停放在指定地點(diǎn)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起手剎，鎖好車門。2.對(duì)車輛進(jìn)行再次檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。3.填寫行車記錄，包括出車時(shí)間、地點(diǎn)、行程、油耗等信息，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。4.定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，如更換機(jī)油、濾清器等，保持車輛性能良好。（四）其他職責(zé)1.積極參加公司組織的安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.保守公司機(jī)密，不得泄露公司車輛使用情況及乘客信息。3.協(xié)助公司做好車輛的年檢、保險(xiǎn)等相關(guān)工作。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立專門的車輛調(diào)度部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排車輛的使用。2.各部門如需用車，應(yīng)提前填寫用車申請(qǐng)單，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、事由等信息，提交給車輛調(diào)度部門。3.車輛調(diào)度部門根據(jù)用車申請(qǐng)單及車輛狀況，合理安排車輛，并及時(shí)通知司機(jī)出車任務(wù)。（二）車輛維修與保養(yǎng)1.建立車輛維修與保養(yǎng)檔案，記錄車輛的維修歷史、保養(yǎng)情況等信息。2.司機(jī)發(fā)現(xiàn)車輛故障或需要保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車輛管理部門。車輛管理部門根據(jù)車輛狀況及維修保養(yǎng)計(jì)劃，安排車輛到指定的維修廠進(jìn)行維修或保養(yǎng)。3.維修費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷，維修廠應(yīng)提供詳細(xì)的維修清單和發(fā)票。4.定期對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，確保車輛性能符合安全標(biāo)準(zhǔn)和使用要求。（三）車輛保險(xiǎn)1.按照國(guó)家法律法規(guī)要求，為公司車輛購(gòu)買足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。2.車輛保險(xiǎn)到期前，車輛管理部門應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)保手續(xù)，確保車輛始終處于保險(xiǎn)有效期內(nèi)。3.發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即通知車輛管理部門，并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行處理。車輛管理部門應(yīng)協(xié)助司機(jī)辦理理賠手續(xù)，爭(zhēng)取最大程度減少公司損失。（四）車輛報(bào)廢與更新1.車輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報(bào)廢時(shí)，由車輛管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)更新車輛，確保公司車輛配備滿足工作需求。四、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織司機(jī)參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。2.邀請(qǐng)交警部門、安全專家等進(jìn)行授課，提高司機(jī)的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。3.對(duì)新入職司機(jī)進(jìn)行專門的崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（二）安全檢查1.建立車輛安全檢查制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全設(shè)施齊全、有效。2.安全檢查內(nèi)容包括車輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)備等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，嚴(yán)禁車輛帶隱患行駛。（三）交通事故處理1.發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告交警部門和公司車輛管理部門。2.配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，如實(shí)提供事故情況和相關(guān)證據(jù)。3.按照公司規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。如因司機(jī)故意或重大過(guò)失導(dǎo)致事故發(fā)生，公司將依法追究其責(zé)任。（四）安全考核1.建立司機(jī)安全考核制度，對(duì)司機(jī)的安全行車情況進(jìn)行定期考核。2.安全考核內(nèi)容包括交通事故發(fā)生率、違章記錄、安全培訓(xùn)參加情況等。3.根據(jù)安全考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在安全問題的司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育、處罰或調(diào)整崗位。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.司機(jī)應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待乘客熱情、禮貌、周到。2.使用文明用語(yǔ)，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.主動(dòng)為乘客提供幫助，如開關(guān)車門、提拿行李等。（二）服務(wù)質(zhì)量1.確保準(zhǔn)時(shí)出車，按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)接送乘客。如因特殊情況不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知乘客并說(shuō)明原因。2.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.合理控制車速，平穩(wěn)駕駛，減少乘客暈車等不適情況。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，接受乘客對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的投訴。2.對(duì)乘客投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，如情況屬實(shí)，按照公司規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給乘客，并對(duì)投訴原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.安全行車無(wú)事故，且服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的司機(jī)，給予月度、年度安全獎(jiǎng)勵(lì)。2.在交通事故處理中表現(xiàn)積極，為公司挽回?fù)p失的司機(jī)，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.提出合理化建議，對(duì)公司車輛管理或服務(wù)質(zhì)量提升有顯著貢獻(xiàn)的司機(jī)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反交通法規(guī)，發(fā)生交通事故，根據(jù)事故責(zé)任大小，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。2.服務(wù)態(tài)度惡劣，受到乘客投訴，經(jīng)核實(shí)后給予批評(píng)教育、罰款等處罰。3.擅自離崗、脫崗，或不服從車輛調(diào)度安排的