PAGE規(guī)范群聊制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與協(xié)作，提高工作效率，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，同時(shí)維護(hù)公司良好的工作秩序和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，特制定本群聊制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工在公司內(nèi)部建立的各類工作群聊，包括但不限于部門群、項(xiàng)目群、跨部門協(xié)作群等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：群聊內(nèi)容必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布任何違法違規(guī)、有害國(guó)家利益和社會(huì)穩(wěn)定的信息。2.尊重他人：尊重群內(nèi)每一位成員的人格和權(quán)利，不得進(jìn)行任何形式的侮辱、誹謗、歧視、騷擾等行為。3.信息真實(shí)：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言、虛假信息或誤導(dǎo)性內(nèi)容。4.工作導(dǎo)向：群聊主要用于工作溝通與協(xié)作，應(yīng)圍繞工作主題展開交流，避免無關(guān)話題的干擾。5.保密原則：涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息和個(gè)人隱私的內(nèi)容，不得在群內(nèi)隨意發(fā)布，確保信息安全。二、群聊管理（一）群聊創(chuàng)建與解散1.創(chuàng)建流程因工作需要?jiǎng)?chuàng)建群聊的，應(yīng)由發(fā)起人向所在部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，說明群聊的主題、目的、參與人員范圍等信息。部門負(fù)責(zé)人審核同意后，由發(fā)起人負(fù)責(zé)在公司指定的群聊平臺(tái)上創(chuàng)建群聊，并按照規(guī)定命名。群聊名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，體現(xiàn)群聊的核心主題和主要參與部門或人員。2.解散流程群聊完成使命或不再使用時(shí)，由發(fā)起人向所在部門負(fù)責(zé)人提出解散申請(qǐng)，并說明解散原因。部門負(fù)責(zé)人審核同意后，發(fā)起人負(fù)責(zé)在群聊平臺(tái)上執(zhí)行解散操作。解散群聊前，應(yīng)確保群內(nèi)重要信息已妥善保存或傳達(dá)給相關(guān)人員。（二）群成員管理1.加入與退出群聊創(chuàng)建后，發(fā)起人應(yīng)根據(jù)工作需要邀請(qǐng)相關(guān)人員加入群聊。被邀請(qǐng)人員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)加入，如有特殊情況不能加入，應(yīng)向邀請(qǐng)人說明原因。群成員因工作變動(dòng)等原因需要退出群聊的，應(yīng)向群內(nèi)說明退出原因，并告知相關(guān)工作交接情況。2.權(quán)限設(shè)置群聊管理員由發(fā)起人或部門負(fù)責(zé)人指定，負(fù)責(zé)群聊的日常管理工作。管理員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉群聊制度和管理流程。管理員有權(quán)對(duì)群成員進(jìn)行管理，包括但不限于審核新成員加入、移除違規(guī)成員、調(diào)整群聊設(shè)置等。管理員應(yīng)定期檢查群成員名單，確保群聊成員與工作實(shí)際參與人員一致。（三）群聊公告與通知1.公告發(fā)布群聊管理員應(yīng)定期發(fā)布群聊公告，內(nèi)容包括群聊的目的、規(guī)則、近期工作安排、重要事項(xiàng)提醒等，確保群成員及時(shí)了解群聊的相關(guān)信息和要求。公告發(fā)布應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出，語言規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。公告內(nèi)容應(yīng)置頂顯示，以便群成員隨時(shí)查看。2.通知傳達(dá)工作通知、任務(wù)安排等重要信息應(yīng)通過群聊及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。通知內(nèi)容應(yīng)明確具體，包括事項(xiàng)內(nèi)容、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等信息，確保群成員清楚知曉工作任務(wù)和要求。重要通知發(fā)布后，管理員應(yīng)要求相關(guān)人員及時(shí)回復(fù)確認(rèn)，以確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和有效性。三、群聊內(nèi)容規(guī)范（一）工作交流1.溝通方式群聊內(nèi)溝通應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、條理清晰，避免使用模糊、歧義或冗長(zhǎng)的語言。重要信息應(yīng)分點(diǎn)列出，確保重點(diǎn)突出。提倡使用文明用語，避免使用粗俗、低俗、攻擊性語言。交流過程中應(yīng)尊重他人意見，不得強(qiáng)行灌輸個(gè)人觀點(diǎn)。2.工作匯報(bào)與反饋員工應(yīng)定期在群內(nèi)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中遇到的問題和困難。匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，包括工作成果、存在問題、下一步工作計(jì)劃等。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)任務(wù)完成情況，如有延誤或困難應(yīng)提前說明原因，并提出解決方案或建議。（二）文件共享1.共享原則與工作相關(guān)的文件、資料、報(bào)告等應(yīng)及時(shí)在群內(nèi)共享，以便群成員查閱和參考。共享文件應(yīng)確保內(nèi)容完整、格式規(guī)范，便于閱讀和使用。涉及公司機(jī)密文件的共享，應(yīng)嚴(yán)格按照公司保密制度執(zhí)行，確保信息安全。共享前應(yīng)進(jìn)行加密處理，并明確共享范圍和使用權(quán)限。2.文件命名與分類共享文件應(yīng)按照規(guī)范的命名方式進(jìn)行命名，文件名應(yīng)包含文件主題、日期、作者等關(guān)鍵信息，以便于查找和識(shí)別。文件共享應(yīng)進(jìn)行合理分類，建立清晰的文件夾結(jié)構(gòu)，便于群成員快速找到所需文件。分類可根據(jù)工作性質(zhì)、部門、項(xiàng)目等維度進(jìn)行劃分。（三）禁止發(fā)布的內(nèi)容1.違法違規(guī)信息嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布任何違反國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定的信息，包括但不限于色情、暴力、恐怖、邪教、賭博、詐騙等內(nèi)容。2.未經(jīng)證實(shí)的謠言和虛假信息不得傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言、虛假信息或誤導(dǎo)性內(nèi)容。對(duì)于涉及公司、行業(yè)、社會(huì)等方面的敏感信息，應(yīng)在核實(shí)后再進(jìn)行發(fā)布。3.與工作無關(guān)的內(nèi)容群聊主要用于工作溝通與協(xié)作，應(yīng)避免在群內(nèi)發(fā)布與工作無關(guān)的內(nèi)容，如個(gè)人生活瑣事、娛樂八卦、廣告推銷等。如有特殊情況需要發(fā)布與工作相關(guān)的非緊急信息，應(yīng)提前向管理員說明并經(jīng)同意后發(fā)布。4.攻擊性和侮辱性言論禁止在群內(nèi)發(fā)表任何攻擊性、侮辱性、歧視性言論，不得對(duì)群成員進(jìn)行人身攻擊、惡意詆毀或謾罵。四、群聊行為規(guī)范（一）消息回復(fù)1.及時(shí)回復(fù)群成員收到與工作相關(guān)的消息后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，不得拖延。對(duì)于緊急重要的消息，應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)給予明確回復(fù)。如因特殊原因不能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)向群內(nèi)說明情況，并告知預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間。2.準(zhǔn)確回復(fù)回復(fù)消息應(yīng)準(zhǔn)確清晰，針對(duì)問題進(jìn)行有效解答，避免答非所問或模糊不清。如有不清楚的問題，應(yīng)及時(shí)向提問者進(jìn)一步詢問，確保理解準(zhǔn)確。（二）消息發(fā)送頻率1.避免刷屏群成員應(yīng)控制消息發(fā)送頻率，避免一次性發(fā)送過多消息造成刷屏，影響其他成員正常查看和交流。對(duì)于長(zhǎng)篇大論或內(nèi)容較多的消息，可采用文件共享或分條發(fā)送的方式。2.緊急情況處理在緊急情況下，如發(fā)生重大工作事件或需要及時(shí)傳達(dá)重要信息時(shí)，經(jīng)管理員同意后，可適當(dāng)增加消息發(fā)送頻率，但應(yīng)確保消息的有效性和針對(duì)性。（三）會(huì)議與活動(dòng)通知1.通知要求組織會(huì)議或活動(dòng)的部門應(yīng)提前在群內(nèi)發(fā)布詳細(xì)的通知，通知內(nèi)容應(yīng)包括會(huì)議或活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、議程、參與人員要求等信息。通知應(yīng)提前[具體時(shí)長(zhǎng)]發(fā)布，以便群成員有足夠的時(shí)間安排工作和準(zhǔn)備相關(guān)資料。2.參會(huì)要求參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議或活動(dòng)，如有特殊情況不能參加，應(yīng)提前向組織部門請(qǐng)假并說明原因。參會(huì)人員應(yīng)遵守會(huì)議或活動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、中途無故離場(chǎng)。會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，避免影響會(huì)議秩序。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.管理員監(jiān)督群聊管理員負(fù)責(zé)對(duì)群聊內(nèi)容和成員行為進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。對(duì)于違反群聊制度的成員，管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行提醒和警告，并記錄相關(guān)情況。2.全員監(jiān)督鼓勵(lì)群成員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)向管理員報(bào)告。對(duì)于積極監(jiān)督并提供有效線索的成員，公司將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核辦法1.納入績(jī)效考核員工在群聊中的表現(xiàn)將納入績(jī)效考核體系，作為評(píng)價(jià)員工工作態(tài)度、溝通協(xié)作能力等方面的重要依據(jù)。2.違規(guī)處理對(duì)于違反群聊制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、批評(píng)教育、績(jī)效考核扣分、紀(jì)律處分等。如因違反群聊制度給公司造成重大損失或不良影響的，公司將依法依規(guī)追