PAGE重點發(fā)言人制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織信息發(fā)布流程，確保對外信息的準確性、一致性和權(quán)威性，明確重點發(fā)言人職責，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及對外信息發(fā)布的部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：信息發(fā)布必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假誤導或侵犯他人權(quán)益的信息。2.準確性原則：重點發(fā)言人應確保發(fā)布信息內(nèi)容真實、準確、完整，避免模糊不清、歧義或誤導性表述。3.及時性原則：根據(jù)事件發(fā)展和需求，及時發(fā)布相關(guān)信息，避免信息滯后影響公司/組織形象和公眾認知。4.一致性原則：對外發(fā)布信息應與公司/組織整體戰(zhàn)略、政策和立場保持一致，避免出現(xiàn)內(nèi)部矛盾或口徑不一的情況。二、重點發(fā)言人職責（一）信息審核與把關(guān)1.重點發(fā)言人負責對擬發(fā)布的信息進行全面審核，包括內(nèi)容準確性、合規(guī)性、語言表達等方面。2.對于涉及重要決策、業(yè)務數(shù)據(jù)、敏感信息等關(guān)鍵內(nèi)容，需進行嚴格把關(guān)，確保信息質(zhì)量。（二）發(fā)布渠道選擇與管理1.根據(jù)信息性質(zhì)和受眾特點，選擇合適的信息發(fā)布渠道，如新聞發(fā)布會、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、行業(yè)論壇等。2.對各發(fā)布渠道進行定期維護和管理，確保信息發(fā)布的及時性和有效性。同時，關(guān)注渠道反饋，及時調(diào)整發(fā)布策略。（三）溝通協(xié)調(diào)與回應1.作為公司/組織對外信息溝通的主要窗口，重點發(fā)言人負責與媒體記者、行業(yè)專家、公眾等進行溝通交流。2.及時回應外界對公司/組織的關(guān)切和疑問，通過正面、客觀的方式傳遞信息，維護公司/組織良好形象。（四）培訓與指導1.對公司/組織內(nèi)其他可能涉及對外信息發(fā)布的人員進行培訓，提高其信息發(fā)布意識和能力。2.針對特定事件或項目，給予相關(guān)部門人員信息發(fā)布方面的指導和建議。三、信息發(fā)布流程（一）信息收集與整理1.各部門負責收集本部門相關(guān)信息，包括工作進展、成果、問題等，并及時整理成清晰、準確的文檔。2.對于跨部門信息，由牽頭部門負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門收集和整理，確保信息全面性。（二）信息初審1.信息收集整理完成后，提交至部門負責人進行初審。初審重點關(guān)注信息內(nèi)容是否符合部門工作實際、有無重大遺漏或錯誤等。2.部門負責人對初審通過的信息簽署意見，并提交至重點發(fā)言人進行終審。（三）信息終審1.重點發(fā)言人對提交的信息進行終審，依據(jù)本制度規(guī)范的各項原則和要求，對信息的準確性、合規(guī)性、語言表達等進行全面審查。2.對于終審通過的信息，重點發(fā)言人確定發(fā)布方式、發(fā)布時間和發(fā)布渠道，并安排后續(xù)發(fā)布工作。（四）信息發(fā)布1.根據(jù)確定的發(fā)布計劃，按照不同渠道的要求進行信息發(fā)布操作。如通過新聞發(fā)布會發(fā)布信息時，需提前準備好發(fā)布材料、發(fā)言人發(fā)言稿等，并做好現(xiàn)場組織和協(xié)調(diào)工作；在官方網(wǎng)站發(fā)布信息時，確保信息排版規(guī)范、格式正確，并及時更新頁面。2.在社交媒體平臺發(fā)布信息時，注意語言風格和互動性，引導公眾正面參與和討論。同時，密切關(guān)注發(fā)布后的反饋情況，及時進行回復和處理。（五）信息跟蹤與反饋1.信息發(fā)布后，重點發(fā)言人負責跟蹤信息傳播效果，收集各方反饋意見，包括媒體報道情況、公眾關(guān)注度、行業(yè)反應等。2.根據(jù)反饋信息，評估信息發(fā)布的效果和影響，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)信息發(fā)布工作提供參考和改進依據(jù)。四、發(fā)布內(nèi)容規(guī)范（一）內(nèi)容分類1.政策法規(guī)類：發(fā)布公司/組織對國家和地方相關(guān)政策法規(guī)的解讀與貫徹落實情況。2.業(yè)務動態(tài)類：包括公司/組織各項業(yè)務的進展、成果、項目實施情況等。3.社會責任類：如公益活動開展情況、環(huán)保舉措、員工關(guān)懷等方面的信息。4.行業(yè)趨勢類：分享公司/組織對行業(yè)發(fā)展趨勢的研究和見解，以及對市場動態(tài)的分析。（二）內(nèi)容要求1.真實準確：所發(fā)布信息必須基于事實，數(shù)據(jù)準確無誤，避免夸大或虛假陳述。2.簡潔明了：語言表達應簡潔易懂，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯和句子結(jié)構(gòu)，確保公眾能夠輕松理解信息核心內(nèi)容。3.邏輯清晰：信息內(nèi)容應條理清晰，層次分明，按照合理的邏輯順序組織，便于讀者快速獲取關(guān)鍵信息。4.客觀公正：發(fā)布信息應秉持客觀公正的態(tài)度，避免主觀偏見和情緒化表述，展示公司/組織的理性形象。（三）敏感信息處理1.對于涉及公司/組織商業(yè)機密、技術(shù)秘密、財務數(shù)據(jù)等敏感信息，應嚴格按照保密制度進行管理，未經(jīng)授權(quán)不得對外發(fā)布。2.如因工作需要必須發(fā)布部分敏感信息，需經(jīng)過嚴格的審批流程，確保信息發(fā)布不會對公司/組織造成不利影響，并采取必要的保密措施。五、發(fā)布渠道管理（一）官方網(wǎng)站1.定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，確保信息的及時性和準確性。設(shè)置信息分類導航，方便用戶查找所需信息。2.優(yōu)化網(wǎng)站頁面設(shè)計，提高用戶體驗，確保網(wǎng)站在不同設(shè)備上能夠正常訪問和瀏覽。3.建立網(wǎng)站信息審核機制，對發(fā)布在網(wǎng)站上的所有信息進行嚴格審核，防止出現(xiàn)錯誤或違規(guī)信息。（二）社交媒體平臺1.根據(jù)不同平臺特點和用戶群體，制定相應的社交媒體運營策略。如在微信公眾號上注重內(nèi)容推送的深度和專業(yè)性，在微博上強調(diào)信息的及時性和互動性。定期發(fā)布有價值的信息內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注和互動。積極回復用戶留言和評論，增強與用戶的溝通和聯(lián)系。確保發(fā)布內(nèi)容符合各平臺的規(guī)則和要求，避免違規(guī)行為導致賬號受限或處罰。（三）新聞媒體1.與主流新聞媒體建立良好的合作關(guān)系，及時向其提供公司/組織的重要信息和新聞素材。2.積極配合媒體記者的采訪工作，按照媒體要求提供準確、全面的信息。對于媒體報道，及時關(guān)注并評估其影響，如有必要，采取相應的應對措施。（四）行業(yè)會議與論壇1.積極參與行業(yè)內(nèi)的重要會議和論壇，安排重點發(fā)言人進行主題發(fā)言或參與討論，展示公司/組織的行業(yè)地位和專業(yè)形象。2.在會議和論壇期間，收集行業(yè)動態(tài)和競爭對手信息，為公司/組織決策提供參考依據(jù)。六、培訓與監(jiān)督（一）培訓計劃1.制定年度信息發(fā)布培訓計劃，針對重點發(fā)言人及相關(guān)工作人員開展定期培訓。培訓內(nèi)容包括信息發(fā)布流程、內(nèi)容規(guī)范、溝通技巧、媒體關(guān)系管理等方面。2.根據(jù)公司/組織業(yè)務發(fā)展和信息發(fā)布需求，適時調(diào)整培訓計劃，確保培訓內(nèi)容的針對性和實用性。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：邀請公司/組織內(nèi)部資深專家或業(yè)務骨干進行授課，分享實際工作經(jīng)驗和案例。2.外部培訓：組織相關(guān)人員參加專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的信息發(fā)布、媒體公關(guān)等方面的培訓課程。3.在線學習：提供在線學習資源，如視頻教程、文檔資料等，方便員工自主學習和提升。（三）監(jiān)督考核1.建立信息發(fā)布監(jiān)督機制，對各部門信息發(fā)布工作進行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括信息發(fā)布流程執(zhí)行情況、發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布渠道管理等方面。2.對重點發(fā)言人及相關(guān)工作人員的信息發(fā)布工作進行考核評價，考核結(jié)果與績效掛鉤。對于在信息發(fā)布工作中表現(xiàn)