PAGE司法局公證處制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范司法局公證處的各項工作流程，確保公證服務的公正、高效、合法，維護當事人的合法權益，促進社會經濟秩序的穩(wěn)定。（二）適用范圍本制度適用于司法局公證處全體工作人員以及在本公證處辦理公證業(yè)務的當事人。（三）基本原則1.合法原則：公證活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保公證事項的真實性、合法性。2.公正原則：公證人員應秉持公正立場，不偏袒任何一方當事人，客觀、公正地辦理公證業(yè)務。3.公開原則：公證程序、收費標準、服務承諾等應向社會公開，接受群眾監(jiān)督。4.便民原則：優(yōu)化公證流程，提高服務效率，為當事人提供便捷、優(yōu)質的公證服務。二、機構與人員管理（一）機構設置1.司法局公證處應根據(jù)業(yè)務需求合理設置內部機構，包括公證業(yè)務部門、檔案管理部門、財務部門等。2.各部門應明確職責分工，確保各項工作有序開展。（二）人員配備1.公證處應配備具有相應資格和專業(yè)能力的公證員、公證員助理及其他工作人員。2.公證員應具備法律職業(yè)資格證書，并經司法行政機關核準執(zhí)業(yè)。（三）人員培訓與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。2.建立健全人員考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、職業(yè)道德等進行考核評價。三、公證業(yè)務辦理流程（一）申請與受理1.當事人向公證處提出公證申請，應提交相關證明材料，并填寫公證申請表。2.公證處對當事人的申請進行審查，符合受理條件的，予以受理；不符合受理條件的，應告知當事人不予受理的理由。（二）審查與核實1.公證員對當事人提交的證明材料進行審查，必要時進行調查核實。2.調查核實可以通過詢問當事人、證人，查閱有關檔案、文件，現(xiàn)場勘查等方式進行。（三）出證1.經審查核實，符合公證條件的，公證員應出具公證書。2.公證書應按照規(guī)定的格式制作，內容應真實、準確、完整。（四）送達與歸檔1.公證書制作完成后，應及時送達當事人。2.公證業(yè)務辦理完畢后，應按照檔案管理規(guī)定及時歸檔。四、公證質量控制（一）質量管理制度1.建立健全公證質量管理制度，明確質量控制標準和流程。2.定期對公證業(yè)務進行質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）風險防范1.加強對公證業(yè)務風險的評估和防范，制定相應的風險防范措施。2.對重大、復雜的公證事項，應進行集體討論和風險評估。（三）責任追究1.對因故意或重大過失導致公證質量問題的工作人員，應依法追究其責任。2.建立公證質量問題投訴處理機制，及時處理當事人的投訴。五、收費管理（一）收費標準1.公證處應嚴格按照國家規(guī)定的收費標準收取公證費用。2.收費標準應在公證處顯著位置公示。（二）收費方式1.公證費用可以通過現(xiàn)金、轉賬、支票等方式收取。2.收取公證費用應出具合法有效的票據(jù)。（三）退費管理1.因公證處原因終止公證的，應按照規(guī)定退還當事人已繳納的公證費用。2.當事人對公證事項有異議，要求退費的，應按照相關規(guī)定辦理。六、檔案管理（一）檔案收集與整理1.公證業(yè)務辦理過程中形成的各類文件、材料應及時收集歸檔。2.檔案管理人員應按照檔案管理規(guī)定對檔案進行整理、分類、編號。（二）檔案保管與利用1.檔案應妥善保管，確保檔案的安全和完整。2.嚴格遵守檔案查閱、借閱制度，未經批準不得擅自查閱、借閱檔案。（三）檔案銷毀1.對超過保管期限或已失去保存價值的檔案，應按照規(guī)定進行銷毀。2.檔案銷毀應進行登記，并由專人負責監(jiān)銷。七、信息化建設（一）信息化規(guī)劃1.制定公證處信息化建設規(guī)劃，明確信息化建設的目標、任務和措施。2.信息化建設應符合國家相關標準和規(guī)范。（二）信息系統(tǒng)建設1.建立公證業(yè)務信息系統(tǒng)，實現(xiàn)公證業(yè)務的網(wǎng)上申請、受理、審查、出證等功能。2.加強信息安全管理，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。（三）信息資源利用1.充分利用信息化手段，提高公證服務效率和質量。2.加強信息資源的整合和共享，為社會提供更加便捷的公證服務。八、投訴與監(jiān)督（一）投訴處理1.設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時受理當事人的投訴。2.對當事人的投訴，應認真調查核實，及時處理，并將處理結果反饋當事人。（二）內部監(jiān)督1.建立健全內部監(jiān)督機制，加強對公證處工作人員的監(jiān)督管理。2.定期對公證業(yè)務進行內部檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（三）外部監(jiān)督1.接受司法行政機關、社會公眾等的監(jiān)督