PAGE自媒體信息管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司自媒體信息管理，規(guī)范信息發(fā)布行為，確保自媒體平臺發(fā)布的信息合法、準確、真實、及時、健康，維護公司良好形象，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有通過自媒體平臺（包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、今日頭條等）發(fā)布信息的部門、團隊及個人。（三）基本原則1.合法性原則：發(fā)布的信息必須符合國家法律法規(guī)和政策要求，不得含有違法違規(guī)、危害國家安全、破壞社會穩(wěn)定、侵犯他人權(quán)益等內(nèi)容。2.真實性原則：信息內(nèi)容應(yīng)真實可靠，不得虛假夸大、誤導(dǎo)公眾。對于涉及公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息，應(yīng)確保準確無誤。3.準確性原則：表達清晰準確，避免模糊、歧義或容易引起誤解的表述。引用的數(shù)據(jù)、案例等應(yīng)來源可靠，并注明出處。4.及時性原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，及時發(fā)布相關(guān)信息，保持信息的時效性，確保公眾能夠及時了解公司動態(tài)。5.健康性原則：信息內(nèi)容應(yīng)積極健康，符合社會道德規(guī)范，弘揚正能量，不得傳播低俗、暴力、恐怖、迷信等不良信息。二、自媒體賬號管理（一）賬號注冊與開通1.公司自媒體賬號的注冊、開通由[負責(zé)部門]統(tǒng)一管理。注冊時需使用公司官方名稱或經(jīng)公司授權(quán)的特定名稱，確保賬號主體信息與公司一致。2.注冊賬號時，應(yīng)按照平臺要求提供真實、準確、完整的資料，并妥善保管賬號密碼等信息。如因賬號信息泄露導(dǎo)致的任何問題，由賬號使用人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.對于已注冊的自媒體賬號，如因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因需要停用、注銷的，應(yīng)提前向[負責(zé)部門]報備，并按照平臺規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（二）賬號安全與維護1.自媒體賬號使用人應(yīng)定期修改賬號密碼，設(shè)置強度較高的密碼，包含字母、數(shù)字和特殊字符，避免使用簡單易猜的密碼。2.嚴禁將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。如因工作需要臨時授權(quán)他人使用的，需經(jīng)賬號所屬部門負責(zé)人批準，并明確使用期限和使用范圍。使用結(jié)束后，及時收回授權(quán)。3.關(guān)注賬號安全動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)賬號存在異常登錄、被盜用等情況，應(yīng)立即采取措施，如修改密碼、聯(lián)系平臺客服等，并及時向[負責(zé)部門]報告。4.定期對自媒體賬號進行維護，包括清理過期信息、檢查鏈接有效性、優(yōu)化頁面布局等，確保賬號的正常運行和信息展示效果。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布流程1.信息收集與整理各部門、團隊及個人負責(zé)收集與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的信息素材，包括但不限于工作動態(tài)、產(chǎn)品介紹、活動報道、行業(yè)資訊等。對收集到的信息素材進行整理，確保內(nèi)容準確、完整，符合發(fā)布要求。對于涉及多個部門的信息，應(yīng)加強溝通協(xié)調(diào)，共同完成信息整理工作。2.內(nèi)容審核信息發(fā)布前，需經(jīng)[審核部門]審核。審核人員應(yīng)按照本制度規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準，對信息內(nèi)容的合法性、真實性、準確性、健康性等進行全面審查。審核通過的信息，審核人員應(yīng)簽署審核意見，并注明審核日期。對于審核不通過的信息，應(yīng)明確指出問題所在，并要求信息提供部門或個人進行修改完善，直至審核通過。3.信息發(fā)布經(jīng)審核通過的信息，由自媒體賬號使用人按照平臺規(guī)定的發(fā)布流程進行發(fā)布。發(fā)布時應(yīng)確保信息排版規(guī)范、格式正確，圖片、視頻等素材清晰、完整。發(fā)布后，應(yīng)對發(fā)布效果進行跟蹤評估，如發(fā)現(xiàn)信息存在錯誤或其他問題，應(yīng)及時采取措施進行更正或刪除，并向[負責(zé)部門]報告。（二）發(fā)布內(nèi)容要求1.公司形象與聲譽維護發(fā)布的信息應(yīng)有助于提升公司形象，展示公司良好的品牌形象、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)實力。避免發(fā)布有損公司聲譽的信息。對于公司的重大決策、重要活動、核心業(yè)務(wù)等方面的信息，應(yīng)進行準確、全面的報道，突出公司的優(yōu)勢和亮點。2.業(yè)務(wù)相關(guān)信息涉及公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息，應(yīng)客觀真實地介紹產(chǎn)品特點、功能、優(yōu)勢以及服務(wù)流程、質(zhì)量保障等內(nèi)容，不得進行虛假宣傳或夸大其詞。發(fā)布業(yè)務(wù)相關(guān)信息時，應(yīng)結(jié)合市場需求和客戶關(guān)注點，提供有價值的信息和解決方案，引導(dǎo)客戶關(guān)注公司業(yè)務(wù)。3.新聞資訊與行業(yè)動態(tài)及時關(guān)注行業(yè)新聞資訊和市場動態(tài)，選取與公司業(yè)務(wù)相關(guān)且具有一定價值的信息進行發(fā)布。發(fā)布時應(yīng)注明信息來源，并對信息進行適當(dāng)?shù)木庉嫼驼?，使其更符合公司自媒體平臺的風(fēng)格和定位。鼓勵對行業(yè)熱點問題進行深入分析和解讀，展示公司在行業(yè)中的專業(yè)見解和思考，提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。4.互動交流內(nèi)容積極開展與粉絲的互動交流，回復(fù)粉絲的留言、評論和私信。回復(fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、專業(yè)、及時，體現(xiàn)公司對粉絲的關(guān)注和重視。根據(jù)粉絲的反饋和需求，適時調(diào)整發(fā)布內(nèi)容和形式，增強粉絲的參與感和粘性。（三）發(fā)布頻率與時間安排1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點和自媒體平臺的運營規(guī)律，合理安排信息發(fā)布頻率。原則上，微信公眾號每周發(fā)布[X]條信息，微博每天發(fā)布[X]條信息，抖音每周發(fā)布[X]條短視頻，今日頭條根據(jù)平臺流量情況適時發(fā)布文章。2.信息發(fā)布時間應(yīng)選擇在目標受眾活躍度較高的時間段。例如，微信公眾號信息發(fā)布時間可選擇在工作日的上午[具體時間]或晚上[具體時間]，微博信息發(fā)布時間可選擇在工作日的中午[具體時間]或晚上[具體時間]，抖音短視頻發(fā)布時間可選擇在周末或節(jié)假日的晚上[具體時間]。四、信息安全與保密管理（一）信息安全保護1.自媒體平臺發(fā)布的信息應(yīng)采取必要的安全防護措施，防止信息被惡意篡改、刪除或泄露。定期對平臺進行安全檢查和漏洞掃描，及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。2.對于涉及公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感信息的發(fā)布，應(yīng)嚴格按照公司保密制度的規(guī)定進行處理，確保信息安全。未經(jīng)公司授權(quán)，不得在自媒體平臺上發(fā)布任何涉及公司敏感信息的內(nèi)容。（二）保密要求1.自媒體賬號使用人應(yīng)嚴格遵守公司保密制度，對在信息發(fā)布過程中知悉的公司秘密信息予以保密。不得將公司秘密信息透露給任何無關(guān)人員。2.在信息審核過程中，審核人員應(yīng)注意對涉及保密信息的內(nèi)容進行審查，確保信息發(fā)布不會導(dǎo)致公司秘密信息的泄露。如發(fā)現(xiàn)存在保密風(fēng)險的信息，應(yīng)及時與信息提供部門或個人溝通，采取相應(yīng)的保密措施。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.[負責(zé)部門]負責(zé)對公司自媒體信息發(fā)布情況進行日常監(jiān)督檢查。定期對自媒體賬號發(fā)布的信息進行抽查，檢查信息內(nèi)容是否符合本制度規(guī)定，發(fā)布流程是否規(guī)范等。2.設(shè)立舉報渠道，接受公司內(nèi)部員工和外部公眾對自媒體信息發(fā)布違規(guī)行為的舉報。對于舉報信息，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行處理。（二）考核辦法1.將自媒體信息管理工作納入公司績效考核體系，對各部門、團隊及個人的信息發(fā)布工作進行考核評價?？己酥笜税ㄐ畔l(fā)布的質(zhì)量、數(shù)量、時效性、互動效果等方面。2.對于在自媒體信息管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門、團隊及個人，給予相應(yīng)的獎勵，如表彰、獎金等。對于違反本制度規(guī)定發(fā)布信息的部門、團隊及個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰，并責(zé)令其限期整改