通信行業(yè)基站維護(hù)技術(shù)人員服務(wù)能力績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理效率故障響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率35%95%按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，超過目標(biāo)時(shí)間10%以內(nèi)扣5分，超過10%至20%扣10分，超過20%扣15分。故障解決周期平均2小時(shí)內(nèi)解決按實(shí)際解決周期與目標(biāo)周期的比例計(jì)算得分，每超過目標(biāo)周期1小時(shí)扣3分，最低得分為0分。故障一次性解決率90%按實(shí)際一次性解決率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，每低于目標(biāo)比例1%扣2分，最低得分為0分?？蛻魸M意度評(píng)價(jià)平均分4.5分（滿分5分）按客戶滿意度評(píng)分與目標(biāo)分的比例計(jì)算得分，每低于目標(biāo)分0.1分扣3分，最低得分為0分。備件使用合理性備件損耗率低于5%按實(shí)際備件損耗率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，每高于目標(biāo)比例1%扣2分，最低得分為0分。技術(shù)能力技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行率30%98%按實(shí)際操作規(guī)范執(zhí)行率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，每低于目標(biāo)比例1%扣3分，最低得分為0分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力年內(nèi)完成至少3項(xiàng)新技術(shù)培訓(xùn)并通過考核按實(shí)際完成項(xiàng)數(shù)與目標(biāo)項(xiàng)數(shù)的比例計(jì)算得分，每少完成1項(xiàng)扣5分，最低得分為0分。安全規(guī)范遵守情況全年無安全事故發(fā)生一般安全事件扣10分，發(fā)生重大安全事件扣25分，最低得分為0分。問題排查準(zhǔn)確率95%按實(shí)際問題排查準(zhǔn)確率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，每低于目標(biāo)比例1%扣2分，最低得分為0分。技術(shù)文檔完整性所有維護(hù)記錄完整準(zhǔn)確按實(shí)際文檔完整性與目標(biāo)對(duì)比計(jì)算得分，每發(fā)現(xiàn)1處缺失或錯(cuò)誤扣2分，最低得分為0分?？蛻舴?wù)意識(shí)客戶溝通及時(shí)性20%重要客戶問題響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，超過目標(biāo)時(shí)間10%以內(nèi)扣3分，超過10%至20%扣6分，超過20%扣9分，最低得分為0分。服務(wù)態(tài)度滿意度客戶評(píng)價(jià)平均分4.5分（滿分5分）按客戶滿意度評(píng)分與目標(biāo)分的比例計(jì)算得分，每低于目標(biāo)分0.1分扣4分，最低得分為0分。服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)潛在風(fēng)險(xiǎn)至少2次/年按實(shí)際上報(bào)次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)算得分，每少上報(bào)1次扣5分，最低得分為0分。投訴處理效率投訴平均處理時(shí)間不超過4小時(shí)按實(shí)際處理時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，每超過目標(biāo)時(shí)間1小時(shí)扣3分，最低得分為0分。服務(wù)協(xié)議遵守率100%每違反1項(xiàng)服務(wù)協(xié)議扣5分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度15%所有團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率100%按實(shí)際任務(wù)完成率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，每低于目標(biāo)比例1%扣3分，最低得分為0分。知識(shí)分享參與度年內(nèi)至少組織1次內(nèi)部技術(shù)分享按實(shí)際組織次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)算得分，未組織扣10分，組織1次得5分，組織2次得10分?？绮块T協(xié)作效果無跨部門協(xié)作投訴發(fā)生一般協(xié)作投訴扣5分，發(fā)生嚴(yán)重協(xié)作投訴扣15分，最低得分為0分。新員工指導(dǎo)情況年內(nèi)指導(dǎo)至少1名新員工按實(shí)際指導(dǎo)次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)算得分，每少指導(dǎo)1名扣5分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率參與率不低于80%按實(shí)際參與率與目標(biāo)比例計(jì)算得分，每低于目標(biāo)比例1%扣2分，最低得分為0分。本考核表用于評(píng)估通信行業(yè)基站維護(hù)技術(shù)人員的服務(wù)能力，包含故障處理效率、技術(shù)能力、客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享四個(gè)維度，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)逐項(xiàng)填寫目標(biāo)值與評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者