PAGE銀行清潔衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理工作，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶及員工的健康與安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公大樓、自助設(shè)備區(qū)域以及附屬設(shè)施等相關(guān)區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理。3.基本原則清潔衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、全面覆蓋、責(zé)任到人、持續(xù)改進(jìn)”的原則。確保銀行各區(qū)域環(huán)境符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，為員工創(chuàng)造良好的工作條件。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面：保持干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮、防滑。墻面與天花板：墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯污漬、劃痕；天花板無(wú)積塵、無(wú)漏水現(xiàn)象，燈具及通風(fēng)口保持清潔。門窗：玻璃門窗明亮干凈，無(wú)污漬、手印，邊框清潔無(wú)灰塵；門表面無(wú)污漬，開(kāi)關(guān)靈活，門鎖正常。柜臺(tái)及設(shè)備：柜臺(tái)桌面整潔，物品擺放整齊有序；各類設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等操作區(qū)域保持干凈，設(shè)備運(yùn)行正常?？蛻粜菹^(qū)：沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，表面清潔無(wú)污漬，抱枕、雜志等物品擺放有序，地面干凈，垃圾桶及時(shí)清理。自助服務(wù)區(qū)：自助設(shè)備機(jī)身清潔，屏幕無(wú)污漬、顯示清晰，操作鍵盤干凈靈敏；周邊地面無(wú)雜物，設(shè)備防護(hù)艙門及密碼鍵盤區(qū)域保持清潔，無(wú)遮擋。2.辦公區(qū)域辦公桌面：文件、辦公用品擺放整齊，桌面整潔無(wú)雜物，電腦、電話等設(shè)備擦拭干凈，保持良好的工作狀態(tài)。辦公椅：椅面、椅背清潔無(wú)污漬，定期進(jìn)行消毒處理，擺放整齊有序。文件柜：外觀清潔，柜門關(guān)閉良好，文件資料分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，柜頂無(wú)積塵。會(huì)議室：桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈，會(huì)議設(shè)備調(diào)試正常，墻面、燈具清潔衛(wèi)生，保持良好的會(huì)議環(huán)境。公共通道及樓梯：地面清潔，扶手無(wú)灰塵，墻面、天花板保持干凈，無(wú)雜物堆積，垃圾桶及時(shí)清理。3.衛(wèi)生間洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈無(wú)水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污漬，鏡面清晰明亮，臺(tái)下無(wú)積水、雜物。便器：馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、異味，定期進(jìn)行消毒處理，水箱、沖水按鈕等設(shè)施正常運(yùn)行。地面及墻面：地面干燥、無(wú)積水，墻面無(wú)污漬、無(wú)霉斑，通風(fēng)良好，空氣清新無(wú)異味，垃圾桶及時(shí)清理并套袋。衛(wèi)生紙及洗手液供應(yīng)：衛(wèi)生紙充足，洗手液及時(shí)補(bǔ)充，確?？蛻艏皢T工使用方便。4.自助設(shè)備區(qū)域設(shè)備外觀：按照規(guī)定的清潔頻次對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行擦拭，確保設(shè)備表面無(wú)灰塵、污漬，標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)。周邊環(huán)境：設(shè)備周邊地面干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物堆積，通道暢通無(wú)阻。安全防護(hù)設(shè)施：門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，防護(hù)艙門關(guān)閉良好，鑰匙、密碼等安全設(shè)施管理規(guī)范，定期檢查維護(hù)。5.附屬設(shè)施電梯：轎廂地面、墻面、天花板保持清潔，按鈕靈敏無(wú)污漬，轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味；電梯門軌道定期清潔，確保運(yùn)行順暢。消防設(shè)施：滅火器、消火栓等消防設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)損壞，周圍無(wú)雜物遮擋，定期進(jìn)行檢查維護(hù)，確保處于良好備用狀態(tài)?？照{(diào)系統(tǒng)：定期對(duì)空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)進(jìn)行清潔，確?？諝饬魍槙?，制冷、制熱效果良好，運(yùn)行無(wú)異常噪音。三、清潔衛(wèi)生工作流程1.日常清潔流程營(yíng)業(yè)前清潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面進(jìn)行清掃，清除雜物、灰塵等，用濕拖把拖地，確保地面干凈、無(wú)腳印。擦拭柜臺(tái)、自助設(shè)備、桌椅等表面，清理灰塵、污漬，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常。清潔衛(wèi)生間，包括洗手臺(tái)、便器、地面等，補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液。整理客戶休息區(qū)物品，擦拭茶幾、沙發(fā)等，清理垃圾。營(yíng)業(yè)中隨時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生情況，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，保持地面、桌面整潔。對(duì)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行巡查，及時(shí)清理設(shè)備周邊雜物，確保設(shè)備正常運(yùn)行和使用環(huán)境良好。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，及時(shí)清理便器、洗手臺(tái)等，保持衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。營(yíng)業(yè)后關(guān)閉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)備電源，整理各類物品，確保擺放整齊有序。對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面進(jìn)行再次清掃，重點(diǎn)清理角落和易臟區(qū)域，用干凈拖把拖干地面。全面擦拭柜臺(tái)、設(shè)備、門窗等，確保表面無(wú)灰塵、污漬。清理客戶休息區(qū)垃圾，整理沙發(fā)、茶幾等物品。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括消毒處理，更換垃圾袋，補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液。檢查辦公區(qū)域，整理桌面文件，擦拭辦公設(shè)備，清理地面和垃圾桶。2.定期清潔流程每周對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所墻面、天花板進(jìn)行除塵，檢查有無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬等，及時(shí)清理。清潔自助設(shè)備防護(hù)艙內(nèi)部，包括鍵盤、讀卡器等部件，確保設(shè)備安全衛(wèi)生。對(duì)辦公區(qū)域文件柜進(jìn)行整理和清潔，擦拭柜面灰塵。全面清潔衛(wèi)生間墻面、地面瓷磚縫隙，進(jìn)行深度消毒處理。每月對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，增加地面光澤度和防滑性能。清潔空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，空氣清新。檢查消防設(shè)施表面清潔情況，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施完好有效。對(duì)辦公區(qū)域辦公椅進(jìn)行全面清潔和消毒，檢查是否有損壞。每季度對(duì)銀行整體環(huán)境進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、自助設(shè)備區(qū)域等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面深度清潔，包括設(shè)備內(nèi)部線路、主板等部件，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔和消毒，包括地面、墻面、天花板、按鈕等，檢查電梯運(yùn)行狀況。3.特殊清潔流程遇有客戶大量聚集或特殊活動(dòng)后，及時(shí)增加清潔頻次，重點(diǎn)清理活動(dòng)區(qū)域垃圾、污漬，確保環(huán)境迅速恢復(fù)整潔。發(fā)現(xiàn)地面、墻面等出現(xiàn)污漬、損壞等情況，及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性清潔和修復(fù)，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，更換損壞的瓷磚等。當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害或其他突發(fā)事件后，按照應(yīng)急預(yù)案要求，及時(shí)對(duì)受損區(qū)域進(jìn)行清潔消毒和恢復(fù)工作，確保銀行正常運(yùn)營(yíng)。四、清潔衛(wèi)生人員職責(zé)1.清潔人員嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)操作規(guī)程，按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作任務(wù)。負(fù)責(zé)清潔工具和用品的保管、使用和維護(hù)，定期檢查工具和用品的數(shù)量及質(zhì)量，及時(shí)補(bǔ)充和更換。對(duì)清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，如設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。積極配合銀行組織的各項(xiàng)衛(wèi)生檢查和活動(dòng)，接受監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷提高清潔衛(wèi)生工作質(zhì)量。2.清潔主管負(fù)責(zé)制定清潔衛(wèi)生工作計(jì)劃和安排，合理調(diào)配清潔人員，確保各區(qū)域清潔工作有序進(jìn)行。監(jiān)督清潔人員的工作質(zhì)量，定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。加強(qiáng)與銀行各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶和員工對(duì)清潔衛(wèi)生工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法和流程。負(fù)責(zé)清潔工具、用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理，控制清潔成本，合理使用資源。組織清潔人員參加培訓(xùn)，提高清潔人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，確保清潔工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。五、清潔衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：清潔主管每日對(duì)各區(qū)域清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促清潔人員整改。定期檢查：每周、每月、每季度由銀行綜合管理部門組織相關(guān)人員對(duì)銀行整體清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查，按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。專項(xiàng)檢查：針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、特殊時(shí)期或客戶投訴較多的區(qū)域，進(jìn)行專項(xiàng)清潔衛(wèi)生檢查，深入查找問(wèn)題，提出整改措施。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生工作質(zhì)量按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考核，總分100分。地面清潔情況（20分）：地面干凈無(wú)污漬、水漬、雜物，無(wú)明顯腳印，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。墻面與天花板清潔情況（15分）：墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，天花板無(wú)積塵、漏水，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3分。門窗清潔情況（10分）：玻璃門窗明亮干凈，邊框無(wú)灰塵，門表面清潔，開(kāi)關(guān)正常，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。柜臺(tái)及設(shè)備清潔情況（20分）：柜臺(tái)桌面整潔，設(shè)備表面無(wú)灰塵、污漬，操作區(qū)域干凈，設(shè)備運(yùn)行正常，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3分。衛(wèi)生間清潔情況（15分）：洗手臺(tái)、便器、地面干凈無(wú)異味，衛(wèi)生紙、洗手液供應(yīng)充足，通風(fēng)良好，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3分。自助設(shè)備區(qū)域清潔情況（10分）：設(shè)備外觀清潔，周邊環(huán)境整潔，安全防護(hù)設(shè)施正常，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。其他區(qū)域清潔情況（10分）：包括公共通道、樓梯、會(huì)議室、辦公區(qū)域等，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于清潔衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員和主管，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)員工積極工作，提高工作質(zhì)量。處罰：對(duì)于清潔衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令清潔人員限期整改；對(duì)于多次整改仍不合格的清潔人員，給予警告、罰款、辭退等處罰措施；對(duì)于清潔主管管理不力的，給予相應(yīng)的行政處分。六、清潔衛(wèi)生用品管理1.采購(gòu)管理根據(jù)銀行清潔衛(wèi)生工作需求，制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，并報(bào)相關(guān)部門審批。選擇具有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的供應(yīng)商，采購(gòu)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求的清潔用品。對(duì)采購(gòu)的清潔用品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否符合要求，確保采購(gòu)物品合格。2.庫(kù)存管理設(shè)立清潔用品專用倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境干燥、通風(fēng)良好，分類存放各類清潔用品。建立清潔用品庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄清潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫(kù)時(shí)間、領(lǐng)用部門等信息，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保賬物相符。按照先進(jìn)先出的原則發(fā)放清潔用品，避免積壓過(guò)期。對(duì)過(guò)期或損壞的清潔用品及時(shí)清理銷毀，并做好記錄。3.使用管理清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔用品，不得浪費(fèi)或違規(guī)使用。