PAGE銀行衛(wèi)生生間管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范銀行衛(wèi)生間的使用與管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為員工和客戶提供良好的使用體驗(yàn)，同時體現(xiàn)銀行對公共衛(wèi)生的重視，維護(hù)銀行的整體形象。2.適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生間。3.管理原則遵循“清潔、衛(wèi)生、及時、文明”的原則，明確各部門和人員在衛(wèi)生間管理中的職責(zé)，共同維護(hù)衛(wèi)生間的良好秩序和衛(wèi)生狀況。二、管理職責(zé)1.行政部門負(fù)責(zé)制定、修訂和完善銀行衛(wèi)生間管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織對衛(wèi)生間的衛(wèi)生檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。根據(jù)銀行實(shí)際情況，合理安排衛(wèi)生間清潔用品的采購、配備和更換。對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維修進(jìn)行協(xié)調(diào)與跟進(jìn)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.保潔人員按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)，對衛(wèi)生間進(jìn)行日常清潔和消毒工作，包括地面、墻面、洗手臺、便器、鏡子等的清潔，以及垃圾的清理和運(yùn)輸。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的異味，保持空氣清新，定期對衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)清潔用品的擺放和管理，確保用品充足、整齊，并及時補(bǔ)充和更換消耗品。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞或故障時，及時向行政部門報告。3.使用人員自覺遵守衛(wèi)生間管理制度，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。便后及時沖水，將垃圾放入指定容器內(nèi)，不得隨意丟棄。節(jié)約用水，合理使用衛(wèi)生間內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施，避免浪費(fèi)。注意個人衛(wèi)生，在衛(wèi)生間內(nèi)不得進(jìn)行與清潔衛(wèi)生無關(guān)的行為。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。及時清理地面上的雜物和垃圾，如紙張、煙頭、水漬等，防止滑倒事故發(fā)生。2.墻面墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭和清潔，保持墻面潔白干凈。檢查墻面是否有脫落、損壞等情況，如有問題及時報告行政部門進(jìn)行維修。3.洗手臺洗手臺臺面干凈、無水漬、無雜物，水龍頭、皂液器等設(shè)施無污漬、無損壞，正常使用。定期清理洗手臺下方的柜子，保持柜子內(nèi)部整潔，無雜物堆積。及時更換洗手臺上的擦手紙，確保紙巾供應(yīng)充足。4.便器便器內(nèi)外干凈、無污漬、無異味，定期進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。檢查便器是否正常沖水，如有堵塞等問題及時聯(lián)系維修人員進(jìn)行疏通。5.鏡子鏡子表面干凈、無污漬、無水霧，保持清晰明亮，便于使用人員整理儀容。6.垃圾桶垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋不得超過桶口，避免垃圾外溢。定期對垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，保持垃圾桶周圍干凈無異味。四、清潔消毒流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎緊后放入指定的垃圾收集點(diǎn)。用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地，確保地面干凈。依次擦拭洗手臺、墻面、鏡子、便器等設(shè)施，去除污漬和水漬。清潔洗手臺時，先用濕布擦拭臺面，再用干布擦干，同時清潔水龍頭、皂液器等設(shè)施。擦拭墻面和鏡子時，注意力度適中，避免損壞墻面和鏡子。清潔便器時，先用清潔劑噴灑便器內(nèi)外，再用刷子刷洗，最后用清水沖洗干凈。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告。整理清潔工具和用品，擺放整齊。2.消毒流程消毒頻率：每天至少進(jìn)行一次全面消毒，在營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后或人員使用較少的時間段進(jìn)行。消毒方法：地面、墻面、洗手臺、鏡子等表面，使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行擦拭消毒，作用時間不少于30分鐘，然后用清水擦拭干凈。便器使用專用的便器消毒劑進(jìn)行消毒，按照說明書的要求進(jìn)行操作，確保消毒效果。垃圾桶內(nèi)及周圍使用消毒劑噴灑消毒，垃圾袋更換時進(jìn)行徹底消毒。消毒記錄：保潔人員每次消毒后，需填寫消毒記錄表格，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度等信息，以備查閱。五、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)行政部門定期對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括水龍頭、便器、沖水閥、通風(fēng)設(shè)備、照明燈具等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、購買時間、維修記錄等信息，便于跟蹤管理。對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞或故障，及時安排維修人員進(jìn)行維修，維修完成后進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常使用。2.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，行政部門適時提出設(shè)施設(shè)備更新計劃。按照銀行的采購流程，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的采購和更換，確保新設(shè)備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和使用要求。新設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試完成后，進(jìn)行驗(yàn)收和交接，納入正常管理。六、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部檢查行政部門定期組織對衛(wèi)生間的衛(wèi)生檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、清潔消毒記錄等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，跟蹤整改落實(shí)情況。2.客戶反饋關(guān)注客戶對衛(wèi)生間的反饋意見，設(shè)立意見箱或通過其他渠道收集客戶的建議和投訴。對于客戶反饋的問題，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，將處理結(jié)果反饋給客戶，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。3.考核與獎懲將衛(wèi)生間管理情況納入對保潔人員和相關(guān)部門的績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和部門進(jìn)行表彰和獎勵。對于違反衛(wèi)生間管理制度，導(dǎo)致衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況差或設(shè)施設(shè)備損壞的責(zé)任人，進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)衛(wèi)生事件如遇突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等，立即啟動應(yīng)急處理預(yù)案。加強(qiáng)衛(wèi)生間的清潔消毒頻率和力度，使用有效的消毒劑進(jìn)行全面消毒。提供必要的防護(hù)用品，如洗手液、消毒紙巾等，供使用人員使用。配合相關(guān)部門做好疫情防控等工作，及時報告衛(wèi)生事件的處理情況。2.設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障當(dāng)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，如水管爆裂、便器堵塞等，保潔人員應(yīng)第一時間報告行政部門。行政部門迅速組織維修人員進(jìn)行搶修，采取臨時措施，如設(shè)置警示標(biāo)識、清理積水等，確保人員安全和正常使用。維修人員盡快修復(fù)設(shè)施設(shè)備，恢復(fù)衛(wèi)生間的正常使用，并對故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，避免類似故障再次發(fā)生。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)行政部門定期組織對保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生間清潔消毒和設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。對新入職的保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生間管理制度和工作流程。適時組織對全體員工進(jìn)行衛(wèi)生間文明使用的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的衛(wèi)生意識和文明素養(yǎng)。2.宣傳在衛(wèi)生間內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和溫馨提示，引導(dǎo)使用人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。通過銀行內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏