PAGE汽車(chē)站衛(wèi)生間保潔制度一、總則1.目的為了確保汽車(chē)站衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為旅客提供一個(gè)舒適、整潔的使用環(huán)境，特制定本保潔制度。2.適用范圍本制度適用于本汽車(chē)站內(nèi)所有衛(wèi)生間的保潔工作。3.職責(zé)分工保潔主管：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間保潔工作的整體安排、監(jiān)督和考核，確保保潔工作按照標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行。保潔員：按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生間的日常清潔、消毒等工作。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬，每日至少清掃[X]次，隨時(shí)清理旅客丟棄的垃圾。地面如有口香糖等粘性污漬，應(yīng)及時(shí)使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清理，確保地面干凈整潔。2.洗手臺(tái)臺(tái)面保持清潔，無(wú)灰塵、水漬、污漬，每日擦拭[X]次。水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污垢，表面光亮，隨時(shí)檢查并擦拭干凈。洗手臺(tái)下無(wú)雜物堆積，定期清理臺(tái)下空間。3.便器便器內(nèi)外保持清潔，無(wú)尿垢、糞便殘留，每日沖洗[X]次，并用專(zhuān)用清潔工具進(jìn)行深度清潔。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。4.小便池小便池?zé)o尿漬、污垢，隨時(shí)清理尿液，每日至少?zèng)_洗[X]次。定期使用除垢劑進(jìn)行清潔，保持小便池內(nèi)部清潔衛(wèi)生。5.鏡子鏡子表面無(wú)灰塵、水漬，清晰明亮，每日擦拭[X]次。6.隔斷隔斷表面無(wú)污漬、灰塵，保持干凈整潔，定期擦拭。7.垃圾桶垃圾桶內(nèi)外保持清潔，無(wú)異味，垃圾及時(shí)清理，每日至少更換垃圾袋[X]次。垃圾桶周?chē)孛鏌o(wú)垃圾散落，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。（二）消毒標(biāo)準(zhǔn)1.消毒頻率每日對(duì)衛(wèi)生間的便器、小便池、洗手臺(tái)等設(shè)施進(jìn)行消毒[X]次。在客流量較大或特殊時(shí)期，適當(dāng)增加消毒次數(shù)。2.消毒方法使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的配比進(jìn)行配制。對(duì)便器、小便池等重點(diǎn)部位，采用噴灑、擦拭等方式進(jìn)行消毒，確保消毒徹底。消毒后，需用清水沖洗干凈，防止消毒劑殘留。（三）異味處理標(biāo)準(zhǔn)1.保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，及時(shí)開(kāi)啟通風(fēng)設(shè)備，確?？諝饬魍?。2.定期檢查衛(wèi)生間內(nèi)的除臭設(shè)施，如香薰機(jī)、除臭劑等，確保其正常運(yùn)行。3.如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味，應(yīng)及時(shí)查找原因并進(jìn)行處理，如清理堵塞的排水管道、更換除臭劑等。三、保潔工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.保潔員提前[X]分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服、工作鞋，佩戴好工作帽和口罩。2.領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等，并檢查工具和用品是否完好、齊全。（二）衛(wèi)生間清潔1.進(jìn)入衛(wèi)生間后，首先打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣，保持空氣清新。2.按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清潔：先清理地面垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口后放置在指定位置。擦拭洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等設(shè)施，按照先臺(tái)面后邊緣的順序進(jìn)行擦拭，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。沖洗便器和小便池，使用專(zhuān)用清潔工具對(duì)便器內(nèi)外、小便池內(nèi)部進(jìn)行深度清潔，去除污垢和尿漬。再次擦拭地面，確保地面無(wú)積水、無(wú)污漬，光亮整潔。3.在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管。（三）消毒工作1.按照消毒標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)衛(wèi)生間的便器、小便池、洗手臺(tái)等設(shè)施進(jìn)行消毒。2.消毒完成后，關(guān)閉門(mén)窗，等待消毒劑發(fā)揮作用。（四）班中巡查1.保潔員每隔[X]小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾，檢查衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生狀況。2.如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)有異味或設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并報(bào)告保潔主管。（五）班后清理1.下班前，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面檢查，確保衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.清理清潔工具和清潔用品，將其歸位存放，并做好記錄。3.關(guān)閉衛(wèi)生間的門(mén)窗、水龍頭、照明設(shè)備等，切斷電源。四、保潔人員行為規(guī)范1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。2.工作時(shí)應(yīng)穿著整潔的工作服，佩戴好工作帽和口罩，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。3.文明作業(yè)，禮貌待人，不得與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。5.嚴(yán)格按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量。6.保守工作秘密，不得泄露旅客的隱私信息。五、保潔工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容保潔工作質(zhì)量，包括衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生狀況、消毒情況、異味處理等。工作紀(jì)律，如出勤情況、遵守行為規(guī)范等。旅客滿(mǎn)意度，通過(guò)旅客反饋和投訴情況進(jìn)行考核。2.考核方式保潔主管定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，填寫(xiě)考核記錄表。設(shè)立旅客意見(jiàn)箱，收集旅客對(duì)衛(wèi)生間保潔工作的意見(jiàn)和建議。不定期進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋給保潔員。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金或晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：對(duì)保潔工作不達(dá)標(biāo)的員工，進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退等處理。六、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織保潔員參加保潔業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、消毒知識(shí)、安全知識(shí)等。培訓(xùn)頻率為每月[X]次。根據(jù)實(shí)際工作情況和新的保潔要求，適時(shí)開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)方式邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課，通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式進(jìn)行培訓(xùn)。組織保潔員進(jìn)行實(shí)地操作演練，讓保潔員在實(shí)踐中掌握保潔技能。定期召開(kāi)保潔工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享工作心得和技巧。3.監(jiān)督機(jī)制保潔主管加強(qiáng)對(duì)保潔工作的日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔員的不規(guī)范操作行為。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受旅客和員工對(duì)衛(wèi)生間保潔工作的監(jiān)督和舉報(bào)。定期對(duì)衛(wèi)生間保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保衛(wèi)生間保潔質(zhì)量始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件處理流程如衛(wèi)生間發(fā)生突發(fā)污染事件，如糞便外溢、嘔吐物污染等，保潔員應(yīng)立即報(bào)告保潔主管。保潔主管接到報(bào)告后，迅速組織保潔員采取應(yīng)急措施，使用專(zhuān)用清潔工具和消毒劑進(jìn)行清理和消毒。在清理過(guò)程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止污染擴(kuò)大。清理完成后，對(duì)受污染的區(qū)域進(jìn)行全面消毒，并做好記錄。2.自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)措施在遇到自然災(zāi)害（如暴雨、地震等）導(dǎo)致衛(wèi)生間受損或無(wú)法正常使用時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。組織人