PAGE商場哺乳室衛(wèi)生與制度一、總則（一）目的為了保障商場內(nèi)母嬰的健康與安全，為哺乳期女性提供一個舒適、衛(wèi)生、私密的哺乳環(huán)境，特制定本商場哺乳室衛(wèi)生與制度。（二）適用范圍本制度適用于本商場內(nèi)設(shè)立的所有哺乳室及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)，以及所有使用哺乳室的人員。（三）基本原則1.遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，如《母嬰保健法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》等，確保哺乳室的建設(shè)與管理合法合規(guī)。2.以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、衛(wèi)生的服務(wù)，保障母嬰權(quán)益。3.堅持衛(wèi)生第一的原則，加強(qiáng)哺乳室的清潔、消毒與通風(fēng)，預(yù)防疾病傳播。二、哺乳室設(shè)施設(shè)備要求（一）空間布局1.哺乳室應(yīng)設(shè)置在相對安靜、隱蔽且易于尋找的位置，遠(yuǎn)離嘈雜區(qū)域和公共通道。2.面積應(yīng)不小于[X]平方米，確保有足夠的空間供母嬰休息、哺乳和更換尿布。3.室內(nèi)應(yīng)劃分哺乳區(qū)、休息區(qū)、清潔區(qū)等不同功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)保持一定的距離，避免相互干擾。（二）基本設(shè)施1.哺乳區(qū)應(yīng)配備舒適的座椅，座椅應(yīng)符合人體工程學(xué)設(shè)計，能夠調(diào)節(jié)角度，方便母親舒適地哺乳。2.休息區(qū)應(yīng)設(shè)有嬰兒床或可供嬰兒平躺的墊子，嬰兒床應(yīng)安全可靠，定期進(jìn)行清潔消毒。3.清潔區(qū)應(yīng)配備洗手池、垃圾桶、清潔用品存放柜等設(shè)施，洗手池應(yīng)提供熱水和洗手液，方便母親在哺乳前后洗手。4.室內(nèi)應(yīng)安裝空調(diào)設(shè)備，保持適宜的溫度和濕度，溫度控制在[X]℃左右，濕度控制在[X]%左右。5.應(yīng)配備充足的照明設(shè)備，保證室內(nèi)光線明亮且柔和，避免強(qiáng)光直射嬰兒眼睛。（三）衛(wèi)生設(shè)施1.哺乳室內(nèi)應(yīng)設(shè)置專用的垃圾桶，垃圾桶應(yīng)加蓋，定期清理，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。2.應(yīng)配備空氣凈化設(shè)備，如空氣凈化器或新風(fēng)系統(tǒng)，保證室內(nèi)空氣清新。3.墻壁、地面應(yīng)選用易清潔、耐磨損的材料，定期進(jìn)行清潔消毒，保持表面無污漬、無異味。（四）安全設(shè)施1.哺乳室內(nèi)應(yīng)安裝緊急呼叫裝置，方便母親在遇到緊急情況時能夠及時求助。2.電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，電線應(yīng)隱蔽鋪設(shè)，避免嬰兒觸摸發(fā)生危險。3.室內(nèi)應(yīng)設(shè)置防滑設(shè)施，如防滑墊、防滑地磚等，防止母親和嬰兒滑倒。三、衛(wèi)生管理（一）清潔消毒制度1.哺乳室應(yīng)每天進(jìn)行清潔，包括地面、桌面、座椅、嬰兒床等表面的擦拭，清除灰塵、污漬和雜物。2.每次使用后，應(yīng)對哺乳區(qū)的座椅、嬰兒床等進(jìn)行消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，消毒時間不少于[X]分鐘。3.洗手池應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒，保持水龍頭、臺面等無污漬，定期更換洗手液。4.垃圾桶應(yīng)每天清理，垃圾袋應(yīng)扎緊后及時更換，垃圾桶表面每周進(jìn)行消毒。5.空氣凈化設(shè)備應(yīng)定期清潔濾網(wǎng)，保證其正常運行，空氣凈化效果良好。6.哺乳室內(nèi)的毛巾、床單等織物應(yīng)定期更換清洗，清洗后應(yīng)進(jìn)行高溫消毒，確保衛(wèi)生安全。（二）通風(fēng)換氣要求1.哺乳室應(yīng)保持良好的通風(fēng)，每天至少開窗通風(fēng)[X]次，每次通風(fēng)時間不少于[X]分鐘。2.如使用空調(diào)設(shè)備，應(yīng)定期開啟通風(fēng)模式，保證室內(nèi)空氣流通。3.可安裝通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，加強(qiáng)室內(nèi)空氣的交換，降低室內(nèi)細(xì)菌和病毒的濃度。（三）衛(wèi)生檢查與記錄1.商場應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)哺乳室的衛(wèi)生檢查工作，每天至少進(jìn)行一次全面檢查，并做好檢查記錄。2.檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的清潔狀況是否良好、消毒措施是否落實、通風(fēng)是否正常等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時整改。3.衛(wèi)生檢查記錄應(yīng)至少保存[X]年，以備查閱。四、使用制度（一）使用流程1.哺乳期女性可憑有效證件（如身份證、母嬰保健手冊等）在商場服務(wù)臺登記領(lǐng)取哺乳室使用鑰匙或門禁卡。2.進(jìn)入哺乳室后，應(yīng)自覺保持室內(nèi)衛(wèi)生，按照規(guī)定的流程使用設(shè)施設(shè)備。3.使用完畢后，應(yīng)將室內(nèi)物品歸位，清理個人垃圾，關(guān)閉電器設(shè)備，鎖好門窗，將鑰匙或門禁卡歸還服務(wù)臺。（二）使用時間哺乳室開放時間應(yīng)與商場營業(yè)時間一致，方便哺乳期女性隨時使用。如有特殊情況需要延長開放時間，應(yīng)提前在商場內(nèi)進(jìn)行公告。（三）使用人數(shù)限制哺乳室內(nèi)應(yīng)根據(jù)空間大小合理確定使用人數(shù)限制，一般情況下，同時使用人數(shù)不宜超過[X]人，以保證室內(nèi)環(huán)境舒適和安全。（四）使用規(guī)范與注意事項1.母親在哺乳室內(nèi)哺乳時應(yīng)注意遮蓋隱私部位，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。2.不得在哺乳室內(nèi)吸煙、飲食、大聲喧嘩或進(jìn)行其他不文明行為。3.嬰兒應(yīng)在指定的區(qū)域休息或更換尿布，不得隨意在室內(nèi)爬行或玩耍，以免發(fā)生意外。4.使用完畢后，應(yīng)及時清理個人物品，保持室內(nèi)整潔，不得將垃圾遺留在室內(nèi)。5.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時向商場工作人員報告，不得擅自維修或處理。五、人員管理（一）管理人員職責(zé)1.商場應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)哺乳室的日常管理工作，管理人員應(yīng)具備一定的衛(wèi)生管理知識和服務(wù)意識。2.管理人員應(yīng)定期對哺乳室進(jìn)行巡查，檢查衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況等，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.做好與使用人員的溝通協(xié)調(diào)工作服務(wù)態(tài)度熱情周到及時處理使用人員的投訴和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（二）清潔人員職責(zé)1.清潔人員應(yīng)按照衛(wèi)生管理要求，按時對哺乳室進(jìn)行清潔消毒工作，確保室內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.嚴(yán)格遵守清潔消毒操作規(guī)程，正確使用清潔消毒用品，避免造成環(huán)境污染和人員傷害。3.及時清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶的清潔。4.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況應(yīng)及時向管理人員報告。（三）培訓(xùn)與教育1.商場應(yīng)對哺乳室管理人員、清潔人員等相關(guān)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生知識、服務(wù)規(guī)范、安全操作等方面，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.每年至少組織[X]次培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于[X]小時，并做好培訓(xùn)記錄。3.同時，商場也應(yīng)加強(qiáng)對使用哺乳室的顧客進(jìn)行宣傳教育，通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料等方式，引導(dǎo)顧客文明使用哺乳室，共同維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生和秩序。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商場應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對哺乳室的衛(wèi)生與制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受顧客對哺乳室衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報，及時處理并反饋處理結(jié)果。3.對違反本制度的行為，應(yīng)及時進(jìn)行制止和糾正，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（二）外部監(jiān)督1.積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.定期向顧客公布哺乳室的衛(wèi)生狀況和制度執(zhí)行情況，接受社會監(jiān)督。（三）考核機(jī)制1.建立哺乳室衛(wèi)生與制度執(zhí)行情況的考核機(jī)制，將考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等方面，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體、可量化