PAGE客運站衛(wèi)生管理監(jiān)督制度一、總則（一）目的為加強客運站衛(wèi)生管理，保障旅客身體健康，維護客運站良好運營秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本監(jiān)督制度。（二）適用范圍本制度適用于本客運站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺、衛(wèi)生間、停車場、辦公區(qū)域等，以及在客運站內(nèi)從事經(jīng)營活動的各類商戶和工作人員。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強衛(wèi)生管理措施，預防疾病傳播，保障旅客和員工健康。2.全面管理原則對客運站各個區(qū)域、各個環(huán)節(jié)的衛(wèi)生進行全面監(jiān)督管理，不留死角。3.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家有關(guān)衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保制度的合法性和有效性。4.責任明確原則明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責，做到責任到人。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）客運站管理部門1.負責制定和完善客運站衛(wèi)生管理監(jiān)督制度，并組織實施。2.定期對客運站衛(wèi)生狀況進行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保各項措施落實到位。4.負責與相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督部門溝通協(xié)調(diào)，配合做好衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生標準和作業(yè)規(guī)范，負責客運站公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括地面、墻面、門窗、扶手等的清潔。2.及時清理客運站內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保垃圾日產(chǎn)日清，并做好垃圾分類處理。3.定期對衛(wèi)生間進行清潔消毒，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無異味。4.負責客運站內(nèi)公共區(qū)域的消毒工作，按照規(guī)定的時間和頻率進行消毒，預防傳染病傳播。（三）商戶管理部門1.督促客運站內(nèi)各商戶做好經(jīng)營區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，簽訂衛(wèi)生管理責任書，明確商戶的衛(wèi)生責任。2.定期對商戶的衛(wèi)生狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知商戶整改，并跟蹤整改情況。3.協(xié)助保潔部門做好公共區(qū)域與商戶經(jīng)營區(qū)域交界處的衛(wèi)生清理工作。（四）后勤保障部門1.負責保障客運站衛(wèi)生管理所需的物資供應(yīng)，包括清潔工具、消毒用品、垃圾袋等。2.定期對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行，如衛(wèi)生間的水龍頭、便器、通風設(shè)備等。3.負責客運站內(nèi)飲用水的供應(yīng)和衛(wèi)生管理，確保飲用水符合衛(wèi)生標準。（五）客運業(yè)務(wù)部門1.向旅客宣傳衛(wèi)生知識，引導旅客遵守客運站衛(wèi)生規(guī)定，保持良好的衛(wèi)生習慣。2.在旅客候車、乘車過程中，關(guān)注旅客的衛(wèi)生需求，及時提供必要的服務(wù)和幫助。3.配合其他部門做好客運站的衛(wèi)生管理工作，共同維護客運站的衛(wèi)生環(huán)境。（六）員工個人衛(wèi)生要求1.所有工作人員必須保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。2.工作期間應(yīng)穿戴清潔、整齊的工作服，佩戴工作牌，保持儀容儀表整潔。3.禁止在工作場所吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。三、衛(wèi)生標準與規(guī)范（一）候車大廳衛(wèi)生標準1.地面清潔無雜物、無污漬，每日定時清掃，隨時保持干凈。2.墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進行清潔。3.座椅、扶手干凈整潔，定期擦拭消毒，無破損、無污漬。4.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，周圍無散落垃圾。5.通風良好，空氣清新，溫度、濕度適宜。6.設(shè)有專門的吸煙區(qū)，吸煙區(qū)內(nèi)煙灰缸及時清理，保持清潔。（二）售票廳衛(wèi)生標準1.地面、臺面清潔干凈，無灰塵、無污漬。2.售票設(shè)備表面定期擦拭消毒，保持清潔衛(wèi)生。3.排隊區(qū)域秩序良好，地面無垃圾，排隊設(shè)施擺放整齊。4.公告欄、宣傳欄等保持清潔，內(nèi)容及時更新。（三）站臺衛(wèi)生標準1.站臺地面干凈無雜物，每日清掃，雨后及時清理積水。2.站臺欄桿、扶手清潔無污漬，定期擦拭消毒。3.候車區(qū)域座椅擺放整齊，清潔衛(wèi)生。4.站臺垃圾桶及時清理，周圍無垃圾散落。5.做好站臺的排水系統(tǒng)維護，確保排水暢通。（四）衛(wèi)生間衛(wèi)生標準1.衛(wèi)生間地面、墻面、天花板清潔無污漬，無異味。2.便器、洗手盆等設(shè)施清潔干凈，定期消毒，無堵塞、無漏水。3.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理，垃圾不外溢。4.通風良好，設(shè)有除臭設(shè)備，保持空氣清新。5.配備洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品，且擺放整齊。（五）停車場衛(wèi)生標準1.停車場地面保持清潔，無雜物、無油污，定期清掃。2.停車標線清晰，車輛停放有序。3.垃圾桶擺放合理，垃圾及時清理。4.做好停車場的綠化養(yǎng)護工作，保持環(huán)境整潔美觀。（六）辦公區(qū)域衛(wèi)生標準1.辦公桌椅、文件柜等擺放整齊，表面清潔無灰塵。2.地面干凈，無垃圾、無污漬。3.電腦、打印機等設(shè)備定期擦拭，保持清潔。4.垃圾桶及時清理，保持辦公區(qū)域整潔。5.定期對辦公區(qū)域進行通風換氣，保持空氣清新。（七）食品經(jīng)營區(qū)域衛(wèi)生標準（針對客運站內(nèi)有食品經(jīng)營的商戶）1.食品經(jīng)營場所環(huán)境整潔，地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，無污垢、無破損。2.食品處理區(qū)與非食品處理區(qū)應(yīng)分開設(shè)置，并有明顯的區(qū)分標識。3.食品經(jīng)營設(shè)備、工具清潔衛(wèi)生，定期消毒，符合食品安全要求。4.食品儲存應(yīng)分類分區(qū)，隔墻離地存放，有防鼠、防蟲、防潮等設(shè)施。5.從業(yè)人員持有效健康證明上崗，保持個人衛(wèi)生，操作時穿戴清潔的工作衣帽。四、衛(wèi)生監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.保潔部門每日對負責區(qū)域進行定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)并清理衛(wèi)生問題。2.客運站管理部門安排專人每日對客運站各區(qū)域進行巡查，重點檢查衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況等，做好巡查記錄。（二）定期檢查1.客運站管理部門每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各部門的衛(wèi)生管理工作進行評估。2.每月對客運站衛(wèi)生狀況進行一次綜合檢查，檢查結(jié)果進行通報。（三）專項檢查1.根據(jù)季節(jié)特點、衛(wèi)生防疫要求等，適時開展專項衛(wèi)生檢查，如夏季的滅蚊蠅專項檢查、傳染病高發(fā)期的衛(wèi)生防控專項檢查等。2.針對旅客投訴較多的衛(wèi)生問題，及時開展專項檢查，查明原因并督促整改。（四）檢查內(nèi)容與方法1.檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備完好情況、人員衛(wèi)生狀況等。2.采用現(xiàn)場查看、儀器檢測、查閱記錄等方法進行檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細記錄問題所在區(qū)域、問題描述、責任部門等信息。（五）問題整改1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，客運站管理部門應(yīng)及時下達整改通知書，明確整改要求和整改期限。2.責任部門應(yīng)按照整改通知書要求，制定整改措施，及時進行整改。整改完成后，向客運站管理部門提交整改報告。3.客運站管理部門對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。對整改不力的部門和個人，進行嚴肅批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒范圍1.候車大廳、售票廳、站臺、衛(wèi)生間等公共區(qū)域。2.辦公區(qū)域的桌椅、電腦、文件柜等設(shè)施設(shè)備。3.客運站內(nèi)的交通工具，如客車、擺渡車等。4.食品經(jīng)營區(qū)域的設(shè)備、工具、餐具等。（二）消毒頻率1.公共區(qū)域每日至少消毒一次，重點區(qū)域如衛(wèi)生間、食品經(jīng)營區(qū)域等每日消毒二次。2.在傳染病高發(fā)期或特殊情況下，適當增加消毒頻率。3.辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備每周至少消毒一次。4.交通工具每次運營結(jié)束后進行全面消毒。（三）消毒方法與消毒劑使用1.根據(jù)不同的消毒對象和消毒要求，選擇合適的消毒方法和消毒劑。2.地面、墻面等可采用噴灑消毒或擦拭消毒；物體表面可采用擦拭消毒；空氣消毒可采用紫外線照射或空氣消毒劑噴霧等方法。3.嚴格按照消毒劑的使用說明進行配制和使用，確保消毒效果和人員安全。4.記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及用量等信息，并存檔備查。六、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向旅客宣傳客運站的衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生要求，引導旅客自覺遵守。2.普及衛(wèi)生知識，如傳染病預防、個人衛(wèi)生習慣養(yǎng)成等，提高旅客的衛(wèi)生意識。3.宣傳健康生活方式，倡導文明出行，營造良好的客運站衛(wèi)生氛圍。（二）宣傳方式1.在客運站內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳欄、張貼宣傳海報，定期更新宣傳內(nèi)容。2.利用廣播、電視等媒體，循環(huán)播放衛(wèi)生宣傳音頻和視頻。3.向旅客發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料，如宣傳手冊、宣傳單頁等。4.在客運站電子顯示屏上滾動播放衛(wèi)生宣傳標語和信息。（三）員工培訓1.定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓，提高員工的衛(wèi)生管理能力和服務(wù)水平。2.培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、消毒知識、個人衛(wèi)生要求、衛(wèi)生應(yīng)急處理等。3.新員工入職時，必須接受衛(wèi)生知識培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。七、衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的衛(wèi)生投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并向旅客公布。2.安排專人負責受理衛(wèi)生投訴，認真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時對投訴事項進行核實，確定責任部門