PAGE衛(wèi)生院門診收款制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院門診收款管理，規(guī)范收款流程，確保資金安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院門診收款工作的全過程，包括掛號收費(fèi)、檢查檢驗(yàn)收費(fèi)、藥品收費(fèi)、治療收費(fèi)等各類門診收費(fèi)業(yè)務(wù)。3.收款原則嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到應(yīng)收盡收，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持公開透明原則，在收費(fèi)處顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息，方便患者查詢。確保收款資金的安全，及時足額繳存銀行，防止資金流失。二、收款人員職責(zé)1.收款員職責(zé)負(fù)責(zé)門診患者的掛號、收費(fèi)工作，準(zhǔn)確收取各項(xiàng)費(fèi)用，開具合法有效的票據(jù)。認(rèn)真核對患者身份信息、收費(fèi)項(xiàng)目及金額，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要物品，下班時及時清點(diǎn)交接。協(xié)助患者辦理退費(fèi)、醫(yī)保報銷等相關(guān)業(yè)務(wù)。遵守財務(wù)紀(jì)律，不得挪用、截留、坐支現(xiàn)金，不得擅自更改收費(fèi)數(shù)據(jù)。2.審核員職責(zé)對收款員收取的費(fèi)用進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)等是否合規(guī)。定期抽查收款記錄，核對收費(fèi)金額與系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因并處理。協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行財務(wù)核算和統(tǒng)計報表工作。3.財務(wù)管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)門診收款制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。定期對收款工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)措施。協(xié)調(diào)解決收款工作中出現(xiàn)的重大問題，確保收款工作順利進(jìn)行。對收款人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高收款人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。三、收款流程1.掛號患者到掛號處掛號，掛號員根據(jù)患者需求選擇掛號類別（普通號、專家號等），錄入患者基本信息，收取掛號費(fèi)，開具掛號票據(jù)。掛號信息實(shí)時傳輸至醫(yī)院信息系統(tǒng)，以便后續(xù)科室查詢患者掛號情況。2.就診患者持掛號票據(jù)到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查檢驗(yàn)、藥品、治療等醫(yī)囑?？剖易o(hù)士或工作人員根據(jù)醫(yī)囑信息，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中錄入收費(fèi)項(xiàng)目及數(shù)量，生成收費(fèi)明細(xì)。3.收費(fèi)患者就診結(jié)束后，持就診卡或病歷到收費(fèi)處繳費(fèi)。收款員根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)中的收費(fèi)明細(xì)，準(zhǔn)確收取各項(xiàng)費(fèi)用，核對無誤后打印收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)分為收據(jù)和發(fā)票兩種，收據(jù)用于內(nèi)部記賬，發(fā)票用于患者報銷或作為繳費(fèi)憑證。4.退費(fèi)患者因特殊原因需要退費(fèi)的，由原開具醫(yī)囑的醫(yī)生填寫退費(fèi)申請單，注明退費(fèi)原因及退費(fèi)項(xiàng)目?；颊叱滞速M(fèi)申請單到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)，收款員核對退費(fèi)申請單與系統(tǒng)記錄一致后，收回原收費(fèi)票據(jù)，辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，并開具退費(fèi)票據(jù)。退費(fèi)資金原路返回患者繳費(fèi)賬戶，如患者為現(xiàn)金繳費(fèi)，以現(xiàn)金形式退還。5.醫(yī)保報銷符合醫(yī)保報銷條件的患者，在結(jié)算費(fèi)用時，收款員按照醫(yī)保政策規(guī)定，計算醫(yī)保報銷金額和患者自付金額。患者支付自付金額后，收款員打印醫(yī)保結(jié)算單，注明醫(yī)保報銷金額、自付金額等信息。醫(yī)保報銷資金由醫(yī)保部門定期結(jié)算至衛(wèi)生院賬戶。四、收款票據(jù)管理1.票據(jù)種類門診收款票據(jù)分為掛號收據(jù)、收費(fèi)收據(jù)、發(fā)票等。掛號收據(jù)用于記錄患者掛號信息及收費(fèi)情況；收費(fèi)收據(jù)用于記錄患者各項(xiàng)檢查檢驗(yàn)收費(fèi)、藥品收費(fèi)、治療收費(fèi)等明細(xì)；發(fā)票用于患者報銷或作為繳費(fèi)憑證。2.票據(jù)購買與保管財務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)收款票據(jù)的購買、保管和發(fā)放工作。按照財政部門規(guī)定，定期到指定地點(diǎn)購買收款票據(jù)，并妥善保管，確保票據(jù)安全。建立票據(jù)領(lǐng)用登記制度，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人等信息。3.票據(jù)開具與使用收款員在收取費(fèi)用時，必須按照規(guī)定使用合法有效的票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。票據(jù)開具應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全，不得涂改、挖補(bǔ)、撕毀票據(jù)。按照收費(fèi)項(xiàng)目和金額準(zhǔn)確填寫票據(jù)各項(xiàng)內(nèi)容，確保票據(jù)信息與系統(tǒng)記錄一致。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，全聯(lián)保存，并在票據(jù)領(lǐng)用登記本上注明作廢原因及號碼。4.票據(jù)核銷與歸檔定期對已使用的收款票據(jù)進(jìn)行核銷，核對票據(jù)使用數(shù)量、金額與系統(tǒng)記錄是否一致。將核銷后的票據(jù)按照時間順序整理歸檔，保存期限按照國家檔案管理規(guī)定執(zhí)行。五、收款資金管理1.現(xiàn)金管理收款員收取現(xiàn)金時，應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定進(jìn)行操作，當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金，確保金額準(zhǔn)確無誤。每日營業(yè)終了，收款員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金?，F(xiàn)金繳存銀行時，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、繳款人、金額等信息，并與銀行工作人員當(dāng)面核對。財務(wù)部門應(yīng)定期對現(xiàn)金繳存情況進(jìn)行檢查，確?，F(xiàn)金繳存及時、足額。2.銀行賬戶管理衛(wèi)生院應(yīng)按照規(guī)定開設(shè)銀行賬戶，用于門診收款資金的繳存和結(jié)算。銀行賬戶的開設(shè)、變更、撤銷應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并及時向財政部門備案。加強(qiáng)銀行賬戶的安全管理，設(shè)置專人負(fù)責(zé)銀行賬戶密碼、網(wǎng)銀密鑰等重要信息的保管，定期更換密碼。定期核對銀行賬戶余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保賬實(shí)相符。3.資金繳存與結(jié)算收款員每日將收取的現(xiàn)金及支票等繳存銀行，銀行回單及時交財務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理。對于醫(yī)保報銷資金、財政補(bǔ)助資金等，按照相關(guān)規(guī)定及時辦理結(jié)算手續(xù)，確保資金及時到賬。財務(wù)部門應(yīng)定期對收款資金進(jìn)行核對和清理，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因并處理。六、收款監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院成立收款監(jiān)督小組，定期對門診收款工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組應(yīng)檢查收款制度的執(zhí)行情況、收款流程的合規(guī)性、票據(jù)管理的規(guī)范性、資金管理的安全性等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.外部監(jiān)督接受物價部門、醫(yī)保部門、財政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供有關(guān)資料和信息。對相關(guān)部門提出的意見和建議，認(rèn)真整改落實(shí)，不斷提高門診收款管理水平。3.投訴處理設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受患者及社會各界對門診收款工作的投訴和舉報。對投訴舉報事項(xiàng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時反饋投訴舉報人。七、違規(guī)處理1.收款員違規(guī)處理收款員如有下列違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理：擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；未按規(guī)定使用收款票據(jù)的；挪用、截留、坐支現(xiàn)金的；擅自更改收費(fèi)數(shù)據(jù)的；在收款工作中弄虛作假、謀取私利的。2.審核員違規(guī)處理審核員如有下列違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理：對收款工作審核不嚴(yán)，導(dǎo)致出現(xiàn)重大問題的；