PAGE衛(wèi)生所收費(fèi)窗口管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生所收費(fèi)窗口管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者和衛(wèi)生所的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生所收費(fèi)窗口全體工作人員。3.基本原則收費(fèi)工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、公開(kāi)透明、準(zhǔn)確及時(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)合理、公正、準(zhǔn)確。二、收費(fèi)人員職責(zé)1.業(yè)務(wù)辦理負(fù)責(zé)辦理各類醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括掛號(hào)、診療、檢查、檢驗(yàn)、藥品等費(fèi)用的收取。準(zhǔn)確錄入患者信息和收費(fèi)項(xiàng)目，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.票據(jù)管理妥善保管收費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)格按照票據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行領(lǐng)購(gòu)、使用、核銷和保管。開(kāi)具票據(jù)應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全，不得涂改、偽造票據(jù)。3.退費(fèi)管理按照規(guī)定辦理患者退費(fèi)業(yè)務(wù)，核實(shí)退費(fèi)原因，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批后進(jìn)行退費(fèi)操作。做好退費(fèi)記錄，確保退費(fèi)流程規(guī)范、透明。4.咨詢解答熱情接待患者，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面的咨詢。對(duì)于患者提出的疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)給予準(zhǔn)確、清晰的答復(fù)，不得推諉或敷衍。5.現(xiàn)金管理嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，確?，F(xiàn)金收付安全。每日及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬款相符，按時(shí)繳存銀行。6.報(bào)表編制定期編制收費(fèi)報(bào)表，準(zhǔn)確反映收費(fèi)情況，為財(cái)務(wù)分析和決策提供依據(jù)。報(bào)表內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，按時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)。三、收費(fèi)流程1.掛號(hào)收費(fèi)患者前來(lái)掛號(hào)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)詢問(wèn)患者就診科室和醫(yī)生，根據(jù)掛號(hào)類型收取相應(yīng)費(fèi)用，并開(kāi)具掛號(hào)票據(jù)。準(zhǔn)確錄入患者基本信息和掛號(hào)信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、就診科室、掛號(hào)時(shí)間等。2.診療收費(fèi)患者就診后，醫(yī)生開(kāi)具診療項(xiàng)目收費(fèi)單，收費(fèi)人員根據(jù)收費(fèi)單收取診療費(fèi)用。核對(duì)收費(fèi)單上的項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)等信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。如患者使用醫(yī)?；蚱渌Ц斗绞?，應(yīng)按照相應(yīng)流程進(jìn)行操作。3.檢查檢驗(yàn)收費(fèi)患者進(jìn)行檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，檢查檢驗(yàn)科室工作人員將檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單傳遞至收費(fèi)窗口。收費(fèi)人員根據(jù)申請(qǐng)單收取檢查檢驗(yàn)費(fèi)用，錄入相關(guān)信息。對(duì)于大型檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，如CT、MRI等，應(yīng)在檢查檢驗(yàn)前確認(rèn)患者繳費(fèi)情況。4.藥品收費(fèi)藥房工作人員根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的處方調(diào)配藥品后，將處方傳遞至收費(fèi)窗口。收費(fèi)人員按照處方上的藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等收取藥品費(fèi)用，錄入相關(guān)信息。嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差率政策，確保藥品價(jià)格合理。5.退費(fèi)流程患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因和退費(fèi)項(xiàng)目。退費(fèi)申請(qǐng)表經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交至收費(fèi)窗口。收費(fèi)人員核實(shí)退費(fèi)原因和相關(guān)信息，經(jīng)財(cái)務(wù)審核后進(jìn)行退費(fèi)操作。退費(fèi)應(yīng)原路返回，如使用現(xiàn)金支付的，退還現(xiàn)金；如使用銀行卡支付的，將款項(xiàng)退還至原支付銀行卡。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方物價(jià)部門(mén)制定的醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.標(biāo)準(zhǔn)公示在衛(wèi)生所顯著位置公示常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格舉報(bào)電話，方便患者查詢和監(jiān)督。3.標(biāo)準(zhǔn)更新及時(shí)關(guān)注物價(jià)政策變化，根據(jù)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整收費(fèi)系統(tǒng)和公示內(nèi)容，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。五、票據(jù)管理1.票據(jù)領(lǐng)購(gòu)由專人負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)購(gòu)工作，按照規(guī)定向財(cái)政部門(mén)或稅務(wù)部門(mén)領(lǐng)購(gòu)收費(fèi)票據(jù)。領(lǐng)購(gòu)票據(jù)時(shí)應(yīng)登記票據(jù)種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息，確保票據(jù)領(lǐng)購(gòu)手續(xù)齊全。2.票據(jù)使用收費(fèi)人員應(yīng)按照票據(jù)使用規(guī)范開(kāi)具票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。票據(jù)應(yīng)順序號(hào)使用，不得跳號(hào)、重號(hào)，不得涂改、偽造票據(jù)。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，與存根聯(lián)一并保存，不得擅自銷毀。3.票據(jù)保管設(shè)立專門(mén)的票據(jù)保管專柜，妥善保管收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)應(yīng)分類存放，按照票據(jù)號(hào)碼順序排列，便于查找和核對(duì)。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保票據(jù)賬實(shí)相符。4.票據(jù)核銷按照規(guī)定定期將已使用的票據(jù)存根聯(lián)交至財(cái)政部門(mén)或稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行核銷。核銷時(shí)應(yīng)提供票據(jù)使用情況報(bào)表、作廢票據(jù)清單等資料，確保核銷手續(xù)齊全。六、現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收付收費(fèi)人員收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，辨別真?zhèn)?，確保現(xiàn)金收付安全。收取現(xiàn)金后應(yīng)及時(shí)入賬，不得坐支現(xiàn)金。支付現(xiàn)金時(shí)應(yīng)按照審批后的支付憑證進(jìn)行支付，確保支付金額準(zhǔn)確無(wú)誤。2.現(xiàn)金清點(diǎn)每日下班前，收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬款相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)款或短款，應(yīng)及時(shí)查找原因，并報(bào)告財(cái)務(wù)部門(mén)。3.現(xiàn)金繳存每日營(yíng)業(yè)終了，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金及時(shí)繳存銀行，不得留存大量現(xiàn)金在收費(fèi)窗口。繳存現(xiàn)金時(shí)應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單，注明繳存金額、繳存日期等信息，確保繳存手續(xù)齊全。七、醫(yī)保管理1.醫(yī)保政策執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策和相關(guān)規(guī)定，確保醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。2.醫(yī)保信息錄入準(zhǔn)確錄入患者醫(yī)保信息，包括醫(yī)?？ㄌ?hào)、參保類型、報(bào)銷比例等，確保醫(yī)保報(bào)銷信息準(zhǔn)確。3.醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算按照醫(yī)保結(jié)算流程，及時(shí)與醫(yī)保部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保醫(yī)保資金及時(shí)到賬。4.醫(yī)保報(bào)銷審核認(rèn)真審核醫(yī)保報(bào)銷憑證，確保報(bào)銷項(xiàng)目符合醫(yī)保政策規(guī)定，杜絕違規(guī)報(bào)銷行為。八、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)收費(fèi)窗口的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理等方面。設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。2.外部監(jiān)督積極配合物價(jià)、醫(yī)保等部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。3.考核機(jī)制建立收費(fèi)窗口工作人員考核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，激勵(lì)收費(fèi)人員提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。九、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)操作等方面的培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平。2.職業(yè)道德培訓(xùn)加強(qiáng)收費(fèi)人員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)收費(fèi)人員愛(ài)崗