PAGE衛(wèi)生院宣傳告知制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院宣傳告知工作的規(guī)范化管理，保障患者及家屬的知情權，提高醫(yī)療服務透明度，促進醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員及在衛(wèi)生院接受醫(yī)療服務的患者及其家屬。3.基本原則依法依規(guī)原則：宣傳告知工作應嚴格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關標準，確保信息真實、準確、合法。全面準確原則：向患者及家屬提供的信息應全面涵蓋醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)，內(nèi)容準確無誤，避免誤導。及時有效原則：在醫(yī)療服務的關鍵節(jié)點及時進行宣傳告知，確?；颊呒凹覍倌軌蚣皶r了解相關信息，并能夠有效理解和接受。通俗易懂原則：考慮患者及家屬的文化程度和理解能力，使用通俗易懂的語言進行宣傳告知，避免使用過于專業(yè)或晦澀的詞匯。二、宣傳告知內(nèi)容1.醫(yī)療機構基本信息名稱、地址、聯(lián)系電話：明確告知衛(wèi)生院的全稱、具體地理位置以及24小時咨詢服務電話，方便患者及家屬在需要時能夠及時聯(lián)系。診療科目、服務時間：詳細介紹衛(wèi)生院開展的各類診療科目，包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等，以及正常的門診、急診、住院服務時間，讓患者清楚了解衛(wèi)生院的服務范圍和時間安排。醫(yī)療機構性質(zhì)、等級：說明衛(wèi)生院是公立還是私立性質(zhì)，以及在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的等級定位，使患者對衛(wèi)生院的規(guī)模和水平有清晰認識。2.醫(yī)療服務信息專家信息：公布衛(wèi)生院各科室專家的姓名、職稱、擅長領域、出診時間等信息，方便患者根據(jù)自身病情選擇合適的專家就診。醫(yī)療技術特色：介紹衛(wèi)生院在某些疾病的診斷、治療方面所具備的獨特技術和優(yōu)勢，如特色療法、先進設備等，突出衛(wèi)生院的醫(yī)療服務特色。檢查檢驗項目及注意事項：列出各項檢查檢驗項目的名稱、目的、收費標準、檢查前準備、檢查后注意事項等內(nèi)容，讓患者明白檢查檢驗的必要性和流程。藥品信息：提供常用藥品的名稱、功效、用法用量、不良反應、注意事項等信息，尤其是特殊藥品的使用說明，確保患者用藥安全。3.醫(yī)療費用信息收費項目及標準：公示衛(wèi)生院各項醫(yī)療服務的收費項目名稱及具體收費標準，包括掛號費、診療費、檢查費、治療費、藥費等，做到收費公開透明。醫(yī)保政策及報銷流程：介紹醫(yī)保的種類（如城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保等）、報銷范圍、報銷比例、起付線、封頂線等政策內(nèi)容，并詳細說明醫(yī)保報銷的辦理流程和所需材料，方便患者了解醫(yī)保報銷相關事宜。4.就醫(yī)流程信息門診就醫(yī)流程：繪制詳細的門診就醫(yī)流程圖，標明掛號、就診、檢查、檢驗、繳費、取藥等各個環(huán)節(jié)的具體位置和操作方法，使患者清楚了解門診就醫(yī)的全過程。住院就醫(yī)流程：對于需要住院治療的患者，告知住院手續(xù)辦理、病房安排、護理服務、治療流程、出院結算等住院就醫(yī)的詳細流程，讓患者做好相應準備。5.醫(yī)療風險信息手術風險：對于需要進行手術治療的患者，詳細告知手術可能存在的風險，如出血、感染、麻醉意外等，并說明應對措施和防范預案。特殊檢查檢驗風險：針對一些特殊的檢查檢驗項目，如胃鏡、腸鏡、CT等，告知可能出現(xiàn)的不良反應和風險，以及檢查檢驗過程中的注意事項。藥物不良反應：告知患者所使用藥物可能出現(xiàn)的不良反應，以及出現(xiàn)不良反應后的處理方法和報告途徑。6.患者權益信息患者的權利和義務：明確告知患者在接受醫(yī)療服務過程中所享有的權利，如知情權、隱私權、選擇權等，以及應履行的義務，如遵守醫(yī)院規(guī)章制度、配合治療等。投訴處理渠道：公布衛(wèi)生院的投訴受理部門、聯(lián)系電話、郵箱等投訴處理渠道，告知患者在對醫(yī)療服務不滿意時如何進行投訴和維權。醫(yī)療糾紛處理途徑：介紹醫(yī)療糾紛的處理程序和途徑，如協(xié)商解決、行政調(diào)解、司法訴訟等，讓患者了解在發(fā)生醫(yī)療糾紛時應如何維護自己的合法權益。三、宣傳告知方式1.公示欄在衛(wèi)生院顯眼位置設置固定的公示欄，定期更新醫(yī)療機構基本信息、醫(yī)療服務信息、醫(yī)療費用信息、就醫(yī)流程信息等內(nèi)容，方便患者及家屬隨時查看。2.電子顯示屏在衛(wèi)生院門診大廳、候診區(qū)等區(qū)域安裝電子顯示屏，滾動播放各類宣傳告知信息，如專家出診信息、醫(yī)保政策解讀、就醫(yī)溫馨提示等，確保患者能夠及時獲取最新信息。3.宣傳資料制作宣傳手冊：針對不同的醫(yī)療服務項目和患者需求，制作內(nèi)容詳實、圖文并茂的宣傳手冊，如門診就醫(yī)指南、住院須知、常見疾病防治知識手冊等，免費發(fā)放給患者及家屬。提供健康教育資料：根據(jù)季節(jié)、疾病流行趨勢等，編寫并發(fā)放各類健康教育資料，如傳染病防治知識宣傳單、慢性病管理宣傳冊等，提高患者的健康意識和自我保健能力。4.口頭告知醫(yī)護人員主動告知：在診療過程中，醫(yī)護人員應主動向患者及家屬介紹病情、治療方案、醫(yī)療風險等信息，耐心解答患者的疑問，確?；颊叱浞掷斫獠⑼庵委煼桨?。入院介紹：患者入院時，由責任護士向患者及家屬進行入院介紹，包括病房環(huán)境、規(guī)章制度、主管醫(yī)生和護士等信息，使患者盡快熟悉住院環(huán)境，適應住院生活。5.多媒體宣傳利用衛(wèi)生院官方網(wǎng)站和微信公眾號：在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站上設置宣傳告知專欄，發(fā)布各類醫(yī)療服務信息、就醫(yī)指南、健康科普文章等內(nèi)容，并通過微信公眾號及時推送相關信息，方便患者及家屬通過網(wǎng)絡平臺了解衛(wèi)生院動態(tài)。制作視頻宣傳資料：針對一些復雜的醫(yī)療服務流程或常見疾病防治知識，制作視頻宣傳資料，在衛(wèi)生院內(nèi)部電視、官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺播放，以更直觀的方式向患者及家屬進行宣傳告知。四、宣傳告知流程1.信息收集與整理各科室負責：衛(wèi)生院各科室應指定專人負責收集本科室相關的宣傳告知信息，包括專家信息、醫(yī)療技術特色、檢查檢驗項目、藥品信息等，并進行整理和更新。定期審核：信息收集整理后，由科室負責人進行審核，確保信息內(nèi)容準確無誤、符合法律法規(guī)和行業(yè)標準要求。審核通過后的信息提交至衛(wèi)生院宣傳告知管理部門。2.信息發(fā)布與更新宣傳告知管理部門負責：衛(wèi)生院宣傳告知管理部門對各科室提交的信息進行匯總、分類和編輯，按照不同的宣傳告知方式進行發(fā)布和更新。定期維護：公示欄、電子顯示屏等宣傳載體應定期進行維護和更新，確保信息清晰、完整、及時；宣傳資料應定期印刷和發(fā)放，保證內(nèi)容的時效性；官方網(wǎng)站和微信公眾號等網(wǎng)絡平臺應及時發(fā)布最新信息，并對已發(fā)布的信息進行定期檢查和更新，確保信息的準確性和有效性。3.反饋與改進收集患者反饋：通過設立意見箱、開展問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集患者及家屬對宣傳告知工作的意見和建議，了解他們對宣傳告知內(nèi)容和方式的滿意度。分析改進：對收集到的反饋信息進行分析和總結，針對存在的問題及時進行改進和完善。如發(fā)現(xiàn)宣傳告知內(nèi)容存在錯誤或遺漏，應及時更正和補充；如患者對某種宣傳告知方式不滿意，應考慮調(diào)整或更換宣傳方式，以提高宣傳告知效果。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制內(nèi)部監(jiān)督：衛(wèi)生院成立宣傳告知工作監(jiān)督小組，定期對各科室的宣傳告知工作進行檢查和監(jiān)督，確保宣傳告知內(nèi)容準確、全面，宣傳告知方式及時、有效。監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場查看公示欄、電子顯示屏信息，查閱宣傳資料，詢問醫(yī)護人員和患者等方式進行監(jiān)督檢查。外部監(jiān)督：主動接受患者及家屬的監(jiān)督，鼓勵他們對宣傳告知工作中存在的問題進行投訴和舉報。同時，積極配合衛(wèi)生行政部門、醫(yī)保部門等相關部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.考核制度制定考核標準：建立健全宣傳告知工作考核制度，制定詳細的考核標準，從宣傳告知內(nèi)容的完整性、準確性、及時性，宣傳告知方式的多樣性、有效性，患者及家屬的滿意度等方面進行考核評價。