PAGE衛(wèi)生院職工誠信管理制度一、總則（一）制定目的為加強衛(wèi)生院職工隊伍建設(shè)，規(guī)范職工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，特制定本誠信管理制度。通過建立健全誠信管理體系，確保衛(wèi)生院各項工作在誠信的基礎(chǔ)上有序開展，保障患者權(quán)益，促進衛(wèi)生院健康可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體在職職工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.誠實守信原則：職工應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，如實提供醫(yī)療服務(wù)信息，不隱瞞、不欺騙患者及家屬。2.公平公正原則：在醫(yī)療服務(wù)、績效考核、獎勵懲罰等方面，遵循公平公正的原則，確保制度面前人人平等。3.全面覆蓋原則：誠信管理貫穿于衛(wèi)生院工作的各個環(huán)節(jié)，涵蓋醫(yī)療行為、行政管理、后勤服務(wù)等所有方面。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展和實際情況，不斷完善誠信管理制度，持續(xù)提升職工誠信意識和服務(wù)水平。二、誠信行為規(guī)范（一）醫(yī)療服務(wù)誠信1.診療行為規(guī)范嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和診療規(guī)范，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴禁過度醫(yī)療、誘導(dǎo)醫(yī)療等行為。認真詢問患者病史、癥狀等信息，準確診斷病情，不得敷衍塞責(zé)、推諉患者。尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，如實向患者及家屬告知病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險等信息，確?；颊咴诔浞至私獾那闆r下做出決策。2.醫(yī)療質(zhì)量保障不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，提升醫(yī)療技術(shù)能力。嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全，減少醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。對疑難病癥及時組織會診，不得延誤患者治療時機。3.醫(yī)患溝通主動與患者溝通，耐心傾聽患者訴求，態(tài)度和藹、語言文明。及時解答患者疑問，做好患者心理疏導(dǎo)工作，緩解患者緊張情緒。建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不得與患者發(fā)生爭吵、沖突等行為。（二）行政管理誠信1.工作紀律嚴格遵守衛(wèi)生院考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。遵守工作時間，不得擅自離崗、串崗，確保工作崗位有人值守。認真履行崗位職責(zé)，積極完成各項工作任務(wù)，不得推諉扯皮、敷衍了事。2.信息管理妥善保管患者信息和衛(wèi)生院內(nèi)部資料，不得泄露患者隱私。及時、準確地記錄和傳遞各類信息，確保信息的真實性和完整性。對涉及衛(wèi)生院重要決策、財務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息，嚴格按照保密規(guī)定進行管理。3.廉潔自律嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等。不參與醫(yī)藥產(chǎn)品促銷活動，不接受醫(yī)藥企業(yè)的回扣、提成等不正當(dāng)利益。嚴格遵守財務(wù)制度，規(guī)范報銷流程，不得虛報、冒領(lǐng)費用。（三）后勤服務(wù)誠信1.物資采購與供應(yīng)嚴格按照采購程序進行物資采購，確保采購物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。建立物資驗收制度，對采購物資進行嚴格驗收，杜絕不合格物資進入衛(wèi)生院。做好物資庫存管理，定期盤點，確保物資賬實相符。2.設(shè)備維護與管理加強衛(wèi)生院設(shè)備的日常維護和管理，定期進行設(shè)備檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運行。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購置、使用、維修等情況，為設(shè)備管理提供依據(jù)。及時更新老化、損壞的設(shè)備，滿足臨床工作需要。3.環(huán)境衛(wèi)生與安全保障保持衛(wèi)生院環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清潔消毒，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。加強衛(wèi)生院安全管理，做好防火、防盜、防爆等工作，確?；颊吆吐毠さ纳敭a(chǎn)安全。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。三、誠信監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督成立衛(wèi)生院誠信管理監(jiān)督小組，由院領(lǐng)導(dǎo)、各科室負責(zé)人等組成，負責(zé)對職工誠信行為進行日常監(jiān)督檢查。設(shè)立舉報信箱和舉報電話，鼓勵患者、職工等對發(fā)現(xiàn)的不誠信行為進行舉報。定期開展內(nèi)部審計，對衛(wèi)生院財務(wù)收支、物資采購等進行審計監(jiān)督，防止違規(guī)行為發(fā)生。2.外部監(jiān)督主動接受社會監(jiān)督，定期向社會公開衛(wèi)生院的服務(wù)信息、收費標準、醫(yī)療質(zhì)量等情況，接受患者和群眾的評價和監(jiān)督。積極配合衛(wèi)生行政部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。（二）考核指標與方法1.考核指標醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：包括診斷準確性、治療效果、患者滿意度等。工作紀律遵守情況：考勤記錄、在崗情況等。廉潔自律表現(xiàn)：有無收受紅包、回扣等違規(guī)行為?；颊咄对V處理情況：投訴數(shù)量、處理結(jié)果及患者反饋等。信息管理規(guī)范程度：患者信息保密情況、信息傳遞準確性等。2.考核方法采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每季度進行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時開展?？己朔绞桨ㄗ晕以u價、科室評價、患者評價、監(jiān)督小組評價等。綜合各項評價結(jié)果，確定職工的誠信考核得分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效工資掛鉤：將誠信考核結(jié)果與職工績效工資直接掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.評優(yōu)評先依據(jù)：誠信考核結(jié)果作為職工年度評優(yōu)評先的重要依據(jù)，對誠信表現(xiàn)優(yōu)秀的職工給予表彰和獎勵。3.崗位晉升參考：在職工崗位晉升時，將誠信考核結(jié)果作為參考因素之一，優(yōu)先考慮誠信表現(xiàn)良好的職工。4.誡勉談話與培訓(xùn)：對誠信考核得分較低的職工，進行誡勉談話，要求其分析原因，制定整改措施，并參加相關(guān)培訓(xùn)，提高誠信意識和業(yè)務(wù)水平。5.辭退或解聘：對嚴重違反誠信管理制度，造成惡劣影響的職工，予以辭退或解聘。四、誠信激勵與約束（一）激勵措施1.表彰獎勵設(shè)立誠信獎勵基金，對誠信表現(xiàn)突出的職工給予物質(zhì)獎勵，如獎金、榮譽證書等。在衛(wèi)生院內(nèi)部通報表揚誠信先進個人，宣傳其先進事跡，樹立學(xué)習(xí)榜樣。2.職業(yè)發(fā)展機會優(yōu)先推薦誠信表現(xiàn)優(yōu)秀的職工參加各類學(xué)術(shù)交流活動、進修培訓(xùn)等，拓寬其職業(yè)發(fā)展渠道。在崗位晉升、職稱評定等方面，同等條件下優(yōu)先考慮誠信職工。（二）約束措施1.批評教育：對發(fā)現(xiàn)的輕微不誠信行為，及時進行批評教育，要求職工認識錯誤，立即改正。2.績效扣分：根據(jù)不誠信行為的嚴重程度，在績效工資中扣除相應(yīng)分數(shù)，降低績效獎金。3.警告處分：對違反誠信管理制度，情節(jié)較輕的職工，給予警告處分，并記錄在個人誠信檔案中。4.記過、記大過處分：對情節(jié)較重的不誠信行為，給予記過、記大過處分，同時取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。5.辭退解聘：對嚴重違反誠信管理制度，給衛(wèi)生院造成重大損失或惡劣影響的職工，予以辭退或解聘，并依法追究相關(guān)責(zé)任。五、誠信檔案管理（一）檔案建立1.為每位職工建立誠信檔案，檔案內(nèi)容包括個人基本信息、誠信行為記錄、考核評價結(jié)果、獎懲情況等。2.誠信檔案由衛(wèi)生院辦公室負責(zé)統(tǒng)一管理，指定專人負責(zé)檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。（二）檔案更新1.定期對誠信檔案進行更新，及時將職工的誠信行為記錄、考核評價結(jié)果、獎懲情況等信息錄入檔案。2.對于新發(fā)生的誠信行為，要在事件發(fā)生后及時進行記錄，并按照規(guī)定的程序進行處理和歸檔。（三）檔案查詢與使用1.誠信檔案僅限衛(wèi)生院內(nèi)部管理使用，未經(jīng)職工本人同意，不得對外提供查詢。2.在職工崗位晉升、職稱評定、評優(yōu)評先、績效考核等工作中，可根據(jù)需要查詢職工誠信檔