PAGE4s店打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的工作環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立4S店良好形象，特制定本打掃衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范店內各區(qū)域的清潔標準、責任分工及打掃流程，確保4S店始終保持干凈、整潔、有序的工作狀態(tài)。2.適用范圍本制度適用于[4S店具體名稱]全體員工，涵蓋店內銷售展廳、售后服務車間、維修工位、配件倉庫、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)等所有工作場所。3.基本原則衛(wèi)生打掃工作應遵循“誰使用，誰負責”的原則，明確各區(qū)域的責任主體，確保衛(wèi)生打掃工作落實到人。堅持定期打掃與隨時保潔相結合，保持店內衛(wèi)生的常態(tài)化。注重打掃質量，嚴格按照清潔標準執(zhí)行，確保各區(qū)域達到規(guī)定的衛(wèi)生要求。二、衛(wèi)生區(qū)域劃分及清潔標準銷售展廳1.地面清潔標準：無灰塵、無腳印、無水漬，光亮整潔。打掃頻率：每日營業(yè)前全面清掃，營業(yè)期間隨時保持清潔，營業(yè)結束后進行深度清潔。2.展車清潔標準：車身無灰塵、無污漬，車窗明亮，輪胎清潔，車內整潔無雜物。打掃頻率：每日營業(yè)前擦拭車身，營業(yè)期間隨時檢查并清理污漬，營業(yè)結束后進行全面清潔和內飾整理。3.展示架及展品清潔標準：展示架無灰塵，展品擺放整齊、干凈，無指紋、無污漬。打掃頻率：每日營業(yè)前擦拭展示架和展品，營業(yè)期間隨時保持清潔，營業(yè)結束后進行深度清潔。4.洽談區(qū)清潔標準：桌面、椅子干凈整潔，煙灰缸及時清理，地面無垃圾。打掃頻率：每接待一批客戶后及時清理，營業(yè)結束后進行全面清潔。售后服務車間1.維修工位清潔標準：工位地面無油污、無雜物，維修設備擺放整齊，工具歸位，設備表面無灰塵。打掃頻率：每個維修工單完成后及時清理工位，每日營業(yè)結束后進行全面清掃和設備擦拭。2.零部件區(qū)域清潔標準：貨架上零部件擺放整齊，無灰塵，地面干凈，通道暢通。打掃頻率：每日營業(yè)前整理貨架，營業(yè)期間隨時清理散落零部件，營業(yè)結束后進行全面清潔。3.洗車區(qū)清潔標準：洗車設備干凈，地面無積水、無泥沙，周邊環(huán)境整潔。打掃頻率：每次洗車作業(yè)前后對洗車區(qū)進行清潔，每日營業(yè)結束后進行深度清潔。辦公區(qū)域1.辦公桌清潔標準：桌面文件擺放整齊，無灰塵，電腦、電話等設備干凈。打掃頻率：每日上班前擦拭桌面，下班前整理文件并清潔桌面。2.辦公椅清潔標準：椅子表面無污漬、無灰塵。打掃頻率：每日下班前清潔辦公椅。3.地面清潔標準：無垃圾、無腳印，保持干凈。打掃頻率：每日上班前清掃，下班前進行全面清潔，隨時清理垃圾。4.文件柜清潔標準：文件柜表面無灰塵，柜內文件分類存放整齊。打掃頻率：每周進行一次文件柜表面清潔，每月整理文件柜內文件。客戶休息區(qū)1.沙發(fā)及茶幾：清潔標準：沙發(fā)無污漬、無灰塵，茶幾干凈，擺放整齊。打掃頻率：每接待一批客戶后清理沙發(fā)和茶幾，營業(yè)結束后進行全面清潔。2.飲水機及周邊：清潔標準：飲水機干凈，周邊地面無積水、無垃圾。打掃頻率：每日營業(yè)前擦拭飲水機，營業(yè)期間及時清理周邊垃圾，營業(yè)結束后進行深度清潔。3.電視及周邊：清潔標準：電視屏幕干凈，周邊無灰塵、無雜物。打掃頻率：每日營業(yè)前擦拭電視屏幕，營業(yè)結束后清潔周邊環(huán)境。三、責任分工1.銷售部門負責銷售展廳的衛(wèi)生打掃工作，包括展車清潔、展示架及展品清潔、洽談區(qū)衛(wèi)生維護等。銷售人員在營業(yè)期間負責隨時清理展車及洽談區(qū)的污漬和雜物。2.售后服務部門負責售后服務車間、配件倉庫的衛(wèi)生打掃工作，包括維修工位清潔、零部件區(qū)域整理、洗車區(qū)清潔等。維修人員在完成維修工單后及時清理工位，配件管理人員負責日常配件區(qū)域的衛(wèi)生維護。3.行政部門負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作，包括辦公桌、辦公椅、文件柜清潔，地面清掃等。行政人員每日負責監(jiān)督辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時提醒員工保持個人辦公區(qū)域整潔。4.保潔人員負責公共區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作，如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。按照規(guī)定的打掃頻率和清潔標準，定時對公共區(qū)域進行全面清掃和消毒。四、打掃流程1.準備工作打掃人員提前領取清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，如有損壞及時更換。2.地面清潔先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把蘸適量清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈并擦干。對于油污較重的地面，可使用專用油污清潔劑進行處理。3.家具及設備清潔用干凈的抹布擦拭桌面、椅子、展示架、文件柜等家具表面，去除灰塵和污漬。對于電腦、電話等設備，使用專用清潔液進行擦拭，避免損壞設備。展車清潔時，先用濕布擦拭車身表面，再用干凈的毛巾擦干，最后進行內飾清潔和整理。4.垃圾清理將打掃過程中收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。按照規(guī)定的時間和地點，將垃圾袋送至指定的垃圾存放處，由專人負責處理。5.收尾工作打掃完成后檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，確保達到清潔標準。將清潔工具歸位，擺放整齊。五、監(jiān)督與檢查1.設立衛(wèi)生監(jiān)督小組由各部門負責人組成衛(wèi)生監(jiān)督小組，負責對店內衛(wèi)生情況進行定期檢查和不定期抽查。2.檢查標準嚴格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生區(qū)域劃分及清潔標準進行檢查。檢查內容包括地面、家具、設備、展車、垃圾清理等方面。3.檢查頻率衛(wèi)生監(jiān)督小組每周至少進行一次全面檢查，并做好記錄。各部門負責人每日對本部門負責的區(qū)域進行自查，發(fā)現問題及時整改。4.結果反饋與整改衛(wèi)生監(jiān)督小組檢查后，及時將檢查結果反饋給各部門。對于不達標的區(qū)域，下達整改通知，明確整改要求和期限，各部門負責人負責督促整改落實。六、考核與獎懲1.考核機制將衛(wèi)生打掃工作納入員工績效考核體系，考核內容包括責任區(qū)域衛(wèi)生達標情況、打掃頻率執(zhí)行情況、整改落實情況等。設立衛(wèi)生考核評分標準，滿分100分，根據實際檢查情況進行評分。2.獎勵措施每月評選出“衛(wèi)生優(yōu)秀部門”和“衛(wèi)生優(yōu)秀個人”，給予一定的物質獎勵和榮譽表彰。對于在衛(wèi)生打掃工作中表現突出，提出合理化建議并被采納，有效提升店內衛(wèi)生環(huán)境的員工，給予額外獎勵。3.懲罰措施對于衛(wèi)生不達標的部門或個人，進行批評教育，并責令限期整改。連續(xù)兩個月衛(wèi)生考核成績不合格的部門，扣發(fā)部門當月績效獎金的[X]%；連續(xù)三個月衛(wèi)生考核成績不合格的個人，給予警告處分，并扣發(fā)當月績效獎金。七、培訓與宣傳1.衛(wèi)生打掃培訓定期組織員工進行衛(wèi)生打掃培訓，包括清潔標準、打掃流程、工具使用等方面的內容。邀請專業(yè)保潔人員進行現場示范，提高員工的打掃技能和質量。2.衛(wèi)生