PAGE敬老院衛(wèi)生服務管理制度一、總則（一）目的為加強敬老院衛(wèi)生服務管理，提高服務質量，保障入住老人的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本敬老院全體工作人員及入住老人。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強衛(wèi)生管理，預防疾病的發(fā)生和傳播。2.以人為本原則：以老人的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、人性化的衛(wèi)生服務。3.依法管理原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范衛(wèi)生服務行為。二、衛(wèi)生服務機構與人員管理（一）衛(wèi)生服務機構設置1.設立醫(yī)務室，配備必要的醫(yī)療設備和藥品，為老人提供基本醫(yī)療服務。2.設立衛(wèi)生清潔小組，負責敬老院的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作。（二）人員資質與培訓1.醫(yī)務室工作人員應具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，并定期接受專業(yè)培訓，提高業(yè)務水平。2.衛(wèi)生清潔人員應經過相關培訓，掌握衛(wèi)生清潔和消毒知識，確保工作質量。（三）人員職責1.醫(yī)務室醫(yī)生職責負責為老人進行日常健康檢查，建立健康檔案。診斷和治療老人的常見疾病，及時處理突發(fā)醫(yī)療情況。開展健康教育，向老人宣傳衛(wèi)生保健知識。2.醫(yī)務室護士職責協(xié)助醫(yī)生進行醫(yī)療護理工作，執(zhí)行醫(yī)囑。做好藥品管理和醫(yī)療器械消毒工作。觀察老人病情變化，及時報告醫(yī)生。3.衛(wèi)生清潔人員職責負責敬老院室內外環(huán)境的清掃、擦拭和消毒。定期清理垃圾，保持環(huán)境整潔。做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護，防止交叉感染。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）室內環(huán)境衛(wèi)生1.保持老人房間整潔，物品擺放整齊，定期更換床上用品和衣物。2.每日清掃房間地面、桌面、門窗等，定期擦拭家具和電器設備。3.衛(wèi)生間保持清潔，定期消毒便器、洗手池等設施，無異味。（二）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生1.走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域每日清掃，定期消毒。2.活動室、閱覽室、餐廳等公共場所保持通風良好，定期進行清潔和消毒。3.垃圾桶及時清理，垃圾日產日清，保持周圍環(huán)境清潔。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對各區(qū)域進行檢查。2.對環(huán)境衛(wèi)生不達標的區(qū)域，責令相關責任人限期整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生考核結果與工作人員績效掛鉤。四、食品衛(wèi)生管理（一）食品采購與儲存1.嚴格遵守食品采購索證制度采購食品，確保食品來源安全可靠。2.食品儲存應分類分區(qū)存放，保持通風良好，防止食品變質。3.定期檢查食品質量，及時清理過期、變質食品。（二）食品加工與制作1.食品加工過程應符合衛(wèi)生要求，生熟分開，防止交叉污染。2.烹飪食品應煮熟煮透，確保食品安全。3.食品添加劑應嚴格按照國家標準使用，不得超量、超范圍使用。（三）餐具消毒與保潔1.餐具使用后應及時清洗消毒，采用物理或化學消毒方法，確保消毒效果。2.消毒后的餐具應存放在清潔、專用的餐具保潔柜中，防止再次污染。（四）食品衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.建立食品衛(wèi)生檢查制度，定期對食堂進行檢查。2.加強對食品加工過程的監(jiān)督，發(fā)現問題及時整改。3.接受相關部門的食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查，積極配合整改。五、醫(yī)療服務管理（一）醫(yī)療服務流程1.老人就醫(yī)時，應先到醫(yī)務室進行掛號，填寫病歷。2.醫(yī)生根據老人病情進行診斷，開具處方或治療方案。3.護士按照醫(yī)囑為老人進行治療和護理，做好記錄。4.如需轉診，應及時聯系上級醫(yī)療機構，并做好轉診交接工作。（二）醫(yī)療設備管理1.定期對醫(yī)療設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。2.建立醫(yī)療設備檔案，記錄設備的采購、使用、維修等情況。3.醫(yī)療設備操作人員應經過培訓，熟悉設備性能和操作規(guī)程。（三）藥品管理1.嚴格遵守藥品管理制度，規(guī)范藥品采購、儲存、發(fā)放和使用。2.藥品應分類存放，標識清晰，防止混淆。3.定期盤點藥品，及時補充短缺藥品，清理過期、變質藥品。（四）醫(yī)療廢物管理1.按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定，對醫(yī)療廢物進行分類收集和暫存。2.醫(yī)療廢物應及時交由有資質的醫(yī)療廢物處理單位進行處理，做好交接記錄。3.嚴禁將醫(yī)療廢物混入生活垃圾中。六、傳染病防控管理（一）防控措施1.加強對工作人員和老人的傳染病防控知識培訓，提高防控意識。2.做好敬老院的通風換氣和環(huán)境衛(wèi)生消毒工作，減少傳染病傳播風險。3.在傳染病流行季節(jié)，加強對老人的健康監(jiān)測，發(fā)現異常及時報告并采取隔離措施。（二）疫情報告與處置1.建立傳染病疫情報告制度，發(fā)現傳染病病例應及時報告當地疾病預防控制機構。2.配合疾病預防控制機構做好疫情調查和處置工作，落實防控措施。3.對密切接觸者進行醫(yī)學觀察，防止疫情擴散。七、健康教育與健康管理（一）健康教育1.定期組織開展健康教育活動，向老人宣傳衛(wèi)生保健知識、疾病預防知識和健康生活方式。2.利用宣傳欄、宣傳資料、講座等形式，普及健康教育知識。3.根據老人的健康需求，提供個性化的健康教育服務。（二）健康管理1.為入住老人建立健康檔案，記錄老人的基本健康信息、體檢結果、疾病史等。2.定期對老人進行健康體檢，及時發(fā)現健康問題并進行干預。3.對患有慢性疾病的老人，進行跟蹤管理，指導其合理用藥和康復鍛煉。八、投訴與處理（一）投訴渠道設立1.在敬老院顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道。2.設立投訴意見箱，方便老人和家屬反映問題。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并向投訴人了解詳細情況。2.對投訴問題進行調查核實，在規(guī)定時間內給予投訴人答復。