PAGE衛(wèi)生院分管領(lǐng)導(dǎo)查崗制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，規(guī)范工作秩序，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本查崗制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括各科室醫(yī)護(hù)人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，確保查崗工作的全面性和隨機(jī)性。2.客觀公正原則，查崗結(jié)果應(yīng)真實(shí)反映工作人員的在崗情況和工作狀態(tài)。3.注重實(shí)效原則，通過查崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)工作改進(jìn)。二、查崗內(nèi)容（一）出勤情況1.工作人員是否按時(shí)上下班，有無遲到、早退現(xiàn)象。2.請(qǐng)假手續(xù)是否完備，是否按照規(guī)定程序請(qǐng)假。（二）在崗狀態(tài)1.工作人員是否堅(jiān)守崗位，有無擅自離崗、脫崗情況。2.在工作時(shí)間內(nèi)是否認(rèn)真履行職責(zé)，有無從事與工作無關(guān)的事情。（三）工作紀(jì)律1.是否遵守衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、醫(yī)療安全制度、服務(wù)規(guī)范等。2.工作場(chǎng)所是否保持整潔、有序，物品擺放是否規(guī)范。（四）服務(wù)質(zhì)量1.醫(yī)護(hù)人員是否熱情接待患者，服務(wù)態(tài)度是否良好。2.醫(yī)療服務(wù)流程是否順暢，有無推諉患者、延誤治療等情況。三、查崗方式（一）現(xiàn)場(chǎng)查崗分管領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期到各科室進(jìn)行實(shí)地檢查，直接觀察工作人員的在崗情況和工作狀態(tài)。（二）視頻監(jiān)控利用衛(wèi)生院安裝的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵崗位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并核實(shí)。（三）查閱記錄查閱考勤記錄、請(qǐng)假條、工作臺(tái)賬等相關(guān)資料，了解工作人員的出勤和工作情況。四、查崗頻率（一）定期查崗每周至少進(jìn)行[X]次全面查崗，對(duì)各科室進(jìn)行逐一檢查。（二）不定期抽查根據(jù)工作需要，隨時(shí)對(duì)部分科室或重點(diǎn)崗位進(jìn)行抽查，抽查次數(shù)不限。五、查崗記錄與反饋（一）查崗記錄分管領(lǐng)導(dǎo)每次查崗后應(yīng)及時(shí)填寫查崗記錄，詳細(xì)記錄查崗時(shí)間、地點(diǎn)、被查人員、查崗情況等信息。查崗記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）問題反饋對(duì)查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人或工作人員進(jìn)行溝通反饋，指出問題所在，提出整改要求，并限定整改期限。（三）整改跟蹤相關(guān)科室負(fù)責(zé)人或工作人員應(yīng)按照整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)。分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。六、結(jié)果處理（一）出勤問題處理1.對(duì)于遲到、早退現(xiàn)象，首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，再次發(fā)現(xiàn)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.對(duì)于無故曠工的人員，按照曠工天數(shù)扣除相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處理。（二）在崗狀態(tài)問題處理1.對(duì)于擅自離崗、脫崗的人員，給予批評(píng)教育，并責(zé)令其作出書面檢討。2.因擅自離崗、脫崗導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)醫(yī)療安全事故等嚴(yán)重后果的，按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。（三）工作紀(jì)律問題處理1.對(duì)于違反衛(wèi)生院規(guī)章制度的人員，視情節(jié)輕重給予警告、記過、罰款等處理。2.多次違反規(guī)章制度且屢教不改的，予以辭退。（四）服務(wù)質(zhì)量問題處理1.對(duì)于服務(wù)態(tài)度不好、推諉患者等問題，給予當(dāng)事人批評(píng)教育，并要求其立即改正。2.因服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)患者投訴或造成不良影響的，按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括扣發(fā)獎(jiǎng)金、取消評(píng)優(yōu)資格等。七、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制衛(wèi)生院設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)查崗制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)查崗記錄、結(jié)果處理等情況進(jìn)行審查，并向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）申訴渠道工作人員如對(duì)查崗結(jié)果有異議，可在接到查崗反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向分管領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。八、培訓(xùn)與教育（一）定期培訓(xùn)衛(wèi)生院定期組織全體工作人員進(jìn)行查崗制度及相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)，使工作人員充分了解查崗的目的、內(nèi)容、方式和要求，提高遵守制度的自覺性。（二）日常教育各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科室工作人員的日常教育，引導(dǎo)工作人員樹立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守工作