PAGE寫字樓保潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的寫字樓環(huán)境，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所管理的寫字樓區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（三）職責分工1.保潔主管負責保潔團隊的日常管理工作，包括人員調(diào)配、工作安排、監(jiān)督考核等。制定保潔工作計劃和標準，確保保潔工作有序進行。定期檢查寫字樓的衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。與其他部門溝通協(xié)調(diào)，處理保潔工作中出現(xiàn)的各類問題。2.保潔員按照保潔主管的工作安排，認真完成各自負責區(qū)域的保潔任務。嚴格遵守保潔工作流程和標準，確保衛(wèi)生質(zhì)量達到要求。愛護保潔工具和設備，正確使用并定期維護保養(yǎng)。及時向保潔主管反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況。二、保潔工作流程及標準（一）公共區(qū)域保潔1.大廳地面每日定時清掃，用濕拖把拖地，去除灰塵和污漬，保持地面干凈、光亮。隨時清理地面上的雜物，如紙屑、煙頭、口香糖等。墻面、柱面定期擦拭，清除灰塵、污漬和腳印，保持墻面、柱面整潔。發(fā)現(xiàn)墻面、柱面有損壞或污漬嚴重的情況，及時報告并安排維修或清潔。門窗每日擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬。清潔門窗框、窗臺，保持干凈整潔。電梯定時清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、墻面、扶手等，去除灰塵、污漬和手印。擦拭電梯按鈕、顯示屏，保持干凈靈敏。定期清潔電梯門軌道，防止雜物堵塞。衛(wèi)生間定時清掃衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、馬桶等，保持無異味、干凈整潔。及時清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。定期消毒衛(wèi)生間設施，包括馬桶、洗手臺、水龍頭等，防止細菌滋生。2.走廊地面每日清掃，用濕拖把拖地，保持地面干凈。清理走廊上的雜物，確保通道暢通。墻面、天花板定期擦拭墻面和天花板，去除灰塵和污漬。檢查墻面和天花板是否有損壞或脫落現(xiàn)象，及時報告并處理。3.樓梯地面每日清掃樓梯地面，用濕拖把拖地，保持地面干凈。清理樓梯上的雜物，確保樓梯安全暢通。扶手定期擦拭樓梯扶手，去除灰塵和污漬，保持扶手干凈。（二）辦公室區(qū)域保潔1.辦公桌面每日清理辦公桌面上的文件、雜物，保持桌面整潔。擦拭桌面，去除灰塵和污漬。2.辦公椅定期擦拭辦公椅，去除灰塵和污漬。檢查辦公椅是否有損壞，及時報告并維修。3.地面每日清掃辦公室地面，用濕拖把拖地，保持地面干凈。清理地面上的雜物，如紙屑、煙頭、口香糖等。4.門窗定期擦拭辦公室門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬。清潔門窗框、窗臺，保持干凈整潔。（三）特殊區(qū)域保潔1.會議室會議結束后，及時清理會議室桌面、地面、椅子等，保持會議室整潔。定期對會議室進行全面清潔和消毒，確保會議室衛(wèi)生達標。2.茶水間每日清理茶水間桌面、地面、水槽等，保持茶水間干凈整潔。及時清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。定期消毒茶水間設施，包括飲水機、微波爐等，防止細菌滋生。三、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則，確?？己私Y果真實反映保潔員的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結合原則，既考核保潔工作的量化指標，又考核工作質(zhì)量和服務態(tài)度等定性指標。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量根據(jù)保潔工作流程及標準，檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等，是否達到規(guī)定的清潔標準。查看保潔工作記錄，核實是否按時完成各項保潔任務。2.工作態(tài)度觀察保潔員在工作中的積極性、主動性和責任心，是否認真負責地完成工作任務。檢查保潔員與其他部門人員及客戶的溝通情況，是否禮貌、熱情、周到。3.遵守紀律考核保潔員是否遵守公司的各項規(guī)章制度和工作紀律，如考勤制度、著裝規(guī)范等。（三）考核方式1.日常檢查保潔主管每日對保潔員的工作進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并記錄，作為考核依據(jù)之一。2.定期檢查每周或每月由保潔主管組織對寫字樓的衛(wèi)生狀況進行全面檢查，按照考核標準進行評分。3.客戶反饋收集寫字樓內(nèi)客戶對保潔工作的反饋意見，作為考核保潔員工作質(zhì)量的重要參考。（四）考核結果應用1.對于考核成績優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核成績不合格的保潔員，進行批評教育，并要求其限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。四、保潔工具及設備管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的需要配備相應的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。2.定期檢查保潔工具的使用情況，及時更換損壞或磨損嚴重的工具。（二）設備管理1.配備必要的保潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。2.建立設備檔案，記錄設備的型號、購買時間、使用情況、維修記錄等信息。3.定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。4.設備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。五、保潔安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔員在使用清潔工具和設備時，必須嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。2.使用清潔劑、消毒劑時，要注意防護措施，避免接觸皮膚和眼睛。3.在進行高處清潔作業(yè)時，必須系好安全帶，確保自身安全。（二）安全檢查1.定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。2.檢查清潔工具和設備是否存在安全問題，如電線是否破損、插頭是否松動等。3.檢查衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域的防滑設施是否完好，防止滑倒摔傷。（三）安全培訓1.定期組織保潔員進行安全培訓，提高保潔員安全意識和操作技能。2.培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應急處理方法等。六、保潔工作的監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.保潔主管負責對保潔員的工作進行日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.公司設立專門的監(jiān)督電話或郵箱，接受寫字樓內(nèi)客戶對保潔工作的監(jiān)督和投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人、投訴時間、投訴事項等。2.立即安排人員對投訴事項進行調(diào)查核實，確定投訴是否屬實。3.如果投訴屬實，根據(jù)投訴內(nèi)容和情節(jié)輕重，采取相應的處理措施，如