PAGE衛(wèi)生院公衛(wèi)科十四項制度一、總則1.目的衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科（以下簡稱“公衛(wèi)科”）是衛(wèi)生院履行公共衛(wèi)生職能的重要部門，為規(guī)范公衛(wèi)科工作流程，提高工作質(zhì)量，保障居民健康權(quán)益，特制定本十四項制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院公衛(wèi)科全體工作人員，包括公共衛(wèi)生醫(yī)師、護(hù)士、信息管理人員等。3.制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》、《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、工作制度1.崗位職責(zé)制度公共衛(wèi)生醫(yī)師職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)居民健康檔案的建立、更新與管理，確保檔案信息準(zhǔn)確、完整。組織實(shí)施各類公共衛(wèi)生服務(wù)項目，如預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人健康管理、慢性病管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理等，制定工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行。開展健康教育與健康促進(jìn)活動，普及衛(wèi)生知識，提高居民健康意識。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生問題的監(jiān)測、報告與處理，及時向上級部門反饋相關(guān)信息。協(xié)助開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作。公共衛(wèi)生護(hù)士職責(zé)配合公共衛(wèi)生醫(yī)師開展各項公共衛(wèi)生服務(wù)工作，如預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健等操作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群的隨訪工作，如慢性病患者、孕產(chǎn)婦、老年人等，記錄隨訪情況并及時反饋給醫(yī)師。協(xié)助開展健康教育活動，發(fā)放宣傳資料，解答居民健康咨詢。參與公共衛(wèi)生信息的收集、整理與上報工作。信息管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)公衛(wèi)科信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全。收集、整理、錄入各類公共衛(wèi)生服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，為工作決策提供依據(jù)。協(xié)助醫(yī)師完成居民健康檔案的電子化管理，保證檔案信息的及時更新與共享。負(fù)責(zé)公衛(wèi)科相關(guān)文件、資料的歸檔與保管工作。2.工作流程制度居民健康檔案管理流程居民首次就診或主動到公衛(wèi)科建檔時，工作人員應(yīng)詳細(xì)詢問個人基本信息、健康狀況、疾病史等，進(jìn)行體格檢查，并根據(jù)需要開展輔助檢查。將收集到的信息錄入居民健康檔案信息系統(tǒng)，建立電子檔案。同時，打印紙質(zhì)檔案，整理歸檔。定期對居民健康檔案進(jìn)行更新，包括疾病診療信息、健康體檢結(jié)果、隨訪記錄等。對于失訪或死亡居民的檔案，進(jìn)行標(biāo)注并妥善保管。預(yù)防接種工作流程接種前，工作人員應(yīng)核對兒童預(yù)防接種證，詢問兒童健康狀況、過敏史等，告知家長接種疫苗的品種、作用、禁忌、不良反應(yīng)以及注意事項。按照疫苗接種程序，正確接種疫苗，做好接種記錄，包括接種時間、疫苗名稱、批號、接種部位、接種者簽名等。接種后，告知家長留觀30分鐘，觀察兒童有無不良反應(yīng)。對于出現(xiàn)的不良反應(yīng)，及時進(jìn)行處理并記錄上報。慢性病管理工作流程對轄區(qū)內(nèi)慢性病患者進(jìn)行篩查、登記，建立慢性病患者管理檔案。定期對慢性病患者進(jìn)行隨訪，詢問病情、用藥情況、生活方式等，進(jìn)行體格檢查和必要的實(shí)驗室檢查。根據(jù)隨訪結(jié)果，調(diào)整治療方案，對患者進(jìn)行健康指導(dǎo)和干預(yù)，如飲食、運(yùn)動、戒煙限酒等。對慢性病患者進(jìn)行分類管理，對病情穩(wěn)定的患者進(jìn)行常規(guī)隨訪，對病情不穩(wěn)定或出現(xiàn)急性并發(fā)癥的患者及時轉(zhuǎn)診。3.工作質(zhì)量考核制度成立工作質(zhì)量考核小組，由公衛(wèi)科負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等組成。制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、居民滿意度等方面。定期對工作人員的工作進(jìn)行考核，考核方式包括查閱資料、現(xiàn)場檢查、電話隨訪、問卷調(diào)查等。對考核結(jié)果進(jìn)行通報，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個人給予獎勵，對未達(dá)標(biāo)的個人進(jìn)行督促整改，并視情況給予相應(yīng)處罰。三、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)計劃制定公衛(wèi)科應(yīng)根據(jù)年度工作任務(wù)和人員業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識培訓(xùn)：包括國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范、各類疾病防治知識、預(yù)防接種技術(shù)、健康管理技能等。法律法規(guī)培訓(xùn)：如《中華人民共和國傳染病防治法》、《疫苗管理法》等相關(guān)法律法規(guī)。職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織公衛(wèi)科內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的工作人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識。外部培訓(xùn)：選派工作人員參加上級部門組織的各類培訓(xùn)，邀請專家來院進(jìn)行講座和培訓(xùn)指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，組織工作人員參加在線學(xué)習(xí)課程，拓寬學(xué)習(xí)渠道。4.培訓(xùn)效果評估建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，改進(jìn)培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。四、信息管理制度1.信息收集制度工作人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和要求，及時收集轄區(qū)內(nèi)居民的基本信息、健康信息、疾病信息等。信息收集應(yīng)全面、準(zhǔn)確、真實(shí)，不得漏報、錯報、瞞報。加強(qiáng)與其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等的信息溝通與協(xié)作，拓寬信息收集渠道。2.信息錄入與審核制度信息管理人員應(yīng)及時將收集到的信息錄入居民健康檔案信息系統(tǒng)，確保錄入信息的準(zhǔn)確性和完整性。對錄入的信息進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)工作人員核實(shí)并修改。定期對信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.信息安全制度加強(qiáng)信息安全管理，設(shè)置信息系統(tǒng)登錄密碼，定期更換密碼。嚴(yán)格控制信息訪問權(quán)限，防止信息泄露。對涉及居民隱私的信息進(jìn)行保密，不得隨意透露給無關(guān)人員。定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。五、檔案管理制度1.居民健康檔案管理居民健康檔案實(shí)行統(tǒng)一管理，由公衛(wèi)科負(fù)責(zé)建立、保管和使用。按照檔案管理要求，對居民健康檔案進(jìn)行分類、編號、歸檔，確保檔案存放有序，便于查閱。嚴(yán)格遵守檔案借閱制度，借閱檔案需辦理借閱手續(xù)，借閱后及時歸還。定期對居民健康檔案進(jìn)行整理和清查，對破損、丟失的檔案及時進(jìn)行修復(fù)和補(bǔ)充。2.公共衛(wèi)生項目檔案管理對各類公共衛(wèi)生服務(wù)項目的檔案進(jìn)行分類管理，包括項目實(shí)施方案、工作計劃、工作記錄、考核評估資料等。確保公共衛(wèi)生項目檔案資料的完整性和真實(shí)性，按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行保管。六、物資管理制度1.物資采購制度根據(jù)工作需要，制定物資采購計劃，并報衛(wèi)生院相關(guān)部門審批。物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇資質(zhì)良好的供應(yīng)商。對采購的物資進(jìn)行驗收，確保物資質(zhì)量符合要求，數(shù)量準(zhǔn)確無誤。建立物資采購臺賬，記錄采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應(yīng)商等信息。2.物資保管制度設(shè)立物資倉庫，對采購的物資進(jìn)行分類存放，確保物資存放安全、有序。定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，核對物資數(shù)量、質(zhì)量，做到賬物相符。對易損、易變質(zhì)的物資，應(yīng)采取特殊保管措施，確保物資質(zhì)量不受影響。加強(qiáng)物資倉庫的安全管理，防止物資被盜、損壞等情況發(fā)生。3.物資領(lǐng)用制度工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)公衛(wèi)科負(fù)責(zé)人審批后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)按照審批后的申請表發(fā)放物資，并做好領(lǐng)用記錄，包括領(lǐng)用時間、物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用人等信息。定期對物資領(lǐng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，合理控制物資消耗。七社區(qū)溝通制度1.社區(qū)聯(lián)絡(luò)機(jī)制公衛(wèi)科應(yīng)與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居委會、村委會建立密切的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，定期召開溝通會議，交流公共衛(wèi)生工作情況。設(shè)立社區(qū)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與社區(qū)居民進(jìn)行日常溝通，了解居民需求，反饋居民意見和建議。2.社區(qū)宣傳與動員積極開展社區(qū)宣傳活動，通過社區(qū)公告、宣傳欄、健康講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向居民宣傳公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容、意義和重要性。動員社區(qū)居民積極參與公共衛(wèi)生服務(wù)，提高居民的知曉率、參與率和滿意度。3.居民意見反饋處理建立居民意見反饋渠道，如設(shè)立意見箱、公布聯(lián)系電話、開展問卷調(diào)查等，及時收集居民對公共衛(wèi)生服務(wù)的意見和建議。對居民反饋的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，及時回復(fù)居民，并將處理結(jié)果納入工作改進(jìn)措施。八、應(yīng)急工作制度1.應(yīng)急預(yù)案制定制定公衛(wèi)科突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、物資儲備等內(nèi)容。根據(jù)實(shí)際情況，定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急物資儲備儲備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品、消殺藥品、檢測設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保物資完好可用。建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購、保管。3.應(yīng)急處置流程發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的流程進(jìn)行報告、調(diào)查、處置。在應(yīng)急處置過程中，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，確保處置工作科學(xué)、規(guī)范、有序。及時向上級部門報告事件進(jìn)展情況，配合相關(guān)部門做好事件的調(diào)查、處理和后續(xù)工作。九、醫(yī)療廢棄物管理制度1.分類收集制度公衛(wèi)科工作人員應(yīng)按照醫(yī)療廢棄物分類標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物進(jìn)行分類收集。醫(yī)療廢棄物應(yīng)使用專用的包裝袋、容器進(jìn)行收集，不得與其他廢棄物混放。2.暫存與交接制度設(shè)立醫(yī)療廢棄物暫存點(diǎn)，對分類收集的醫(yī)療廢棄物進(jìn)行暫存。暫存點(diǎn)應(yīng)保持清潔、通風(fēng)，有明顯的警示標(biāo)識。定期與有資質(zhì)的醫(yī)療廢棄物處理單位進(jìn)行交接，填寫交接記錄，確保醫(yī)療廢棄物得到及時、規(guī)范的處理。3.登記與報告制度建立醫(yī)療廢棄物登記制度，詳細(xì)記錄醫(yī)療廢棄物的種類、數(shù)量、來源、去向等信息。如發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢棄物丟失、被盜等情況，應(yīng)立即報告衛(wèi)生院相關(guān)部門，并配合做好調(diào)查處理工作。十、績效考核制度1.考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)公衛(wèi)科工作任務(wù)和目標(biāo)，設(shè)定績效考核指標(biāo)，包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、居民滿意度等方面。2.考核周期與方式績效考核周期為季度或年度，考核方式采用自評、上級評價、居民評價相結(jié)合的方式。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績效考核結(jié)果，對工作人員進(jìn)行獎勵和懲罰。對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對考核不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的工作人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退等處理。十一、投訴處理制度1.投訴受理設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，安排專人受理居民對公共衛(wèi)生服務(wù)的投訴和舉報。對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.調(diào)查與處理及時對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.整改與預(yù)防針對投訴反映的問題，分析原因，制定整改措施，防止類似問題再次發(fā)生。同時，對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，完善工作制度和流程。十二、廉潔自律制度1.廉潔教育定期組織公衛(wèi)科工作人員開展廉潔自律教育活動，學(xué)習(xí)廉潔自律相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，提高工作人員的廉潔意識。2.行為規(guī)范工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.監(jiān)督與問責(zé)加強(qiáng)對工作人員廉潔自律情況的監(jiān)督檢查，對違反廉潔自律規(guī)定的行為，依法依規(guī)進(jìn)行問責(zé)