PAGE社區(qū)衛(wèi)生服務站公示制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)衛(wèi)生服務站的規(guī)范化管理，提高服務透明度，保障居民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量的提升，特制定本公示制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生服務站內(nèi)所有服務項目、工作流程、人員信息、藥品及醫(yī)療耗材價格等相關(guān)內(nèi)容的公示。（三）基本原則1.合法性原則：公示內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準的要求。2.真實性原則：所公示的信息應真實、準確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳。3.及時性原則：對于變動的信息應及時更新公示，確保居民能夠獲取最新情況。4.便民性原則：公示方式應便于居民查看，位置顯著，易于理解。二、公示內(nèi)容（一）服務項目及流程1.基本醫(yī)療服務項目詳細列出常見疾病的診療服務，如感冒、咳嗽、高血壓、糖尿病等的診斷與治療方法。說明各項檢查項目，如血常規(guī)、尿常規(guī)、B超、心電圖等的檢查流程、注意事項及收費標準。2.公共衛(wèi)生服務項目國家基本公共衛(wèi)生服務項目內(nèi)容，如居民健康檔案管理、預防接種、老年人健康管理、慢性病患者管理等。各項公共衛(wèi)生服務的開展流程、服務時間及服務對象范圍。3.雙向轉(zhuǎn)診服務流程介紹社區(qū)衛(wèi)生服務站與上級醫(yī)療機構(gòu)之間的雙向轉(zhuǎn)診機制，包括轉(zhuǎn)診條件、轉(zhuǎn)診程序、聯(lián)系方式等。（二）人員信息1.醫(yī)護人員信息公示所有醫(yī)護人員的姓名、性別、年齡、學歷、專業(yè)、職稱、執(zhí)業(yè)證書編號等基本信息。定期公布醫(yī)護人員的培訓經(jīng)歷、學術(shù)成果及獲得的榮譽等情況。2.管理人員信息社區(qū)衛(wèi)生服務站管理人員的姓名、職務、職責分工等信息。（三）藥品及醫(yī)療耗材價格1.藥品價格按照藥品通用名詳細列出常用藥品的價格，包括醫(yī)保報銷藥品和自費藥品。標明藥品的劑型、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，確保價格與藥品信息一一對應。2.醫(yī)療耗材價格公示各類醫(yī)療耗材的名稱、規(guī)格、型號及價格，如注射器、輸液器、紗布、繃帶等。（四）收費標準1.醫(yī)療服務收費明確各項醫(yī)療服務項目的收費標準，包括掛號費、診療費、檢查費、治療費、手術(shù)費等。說明收費依據(jù)及價格調(diào)整情況，如遇政策變動及時公示。2.藥品及耗材收費按照公示的藥品及醫(yī)療耗材價格進行收費，不得擅自提高或降低價格。對于醫(yī)保報銷項目，公示報銷比例及報銷流程。（五）投訴舉報渠道1.投訴電話設立專門的投訴舉報電話，并確保電話暢通，安排專人負責接聽記錄。2.郵箱地址公布投訴舉報郵箱，方便居民以書面形式反饋問題。3.意見箱位置在社區(qū)衛(wèi)生服務站內(nèi)顯著位置設置意見箱，定期開啟收集居民意見。三、公示方式（一）站內(nèi)公示欄1.在社區(qū)衛(wèi)生服務站入口處、候診區(qū)、診療室等顯著位置設置固定的公示欄。2.公示欄應采用防水、防潮、耐用的材料制作，確保信息清晰、持久展示。（二）電子顯示屏1.在服務站大廳設置電子顯示屏，滾動播放重要公示信息，如服務項目更新、藥品價格變動等。2.電子顯示屏應設置在居民容易看到的位置，且亮度適中，便于觀看。（三）社區(qū)網(wǎng)站及微信公眾號1.建立社區(qū)衛(wèi)生服務站官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁設置公示專欄，及時發(fā)布各類公示信息。2.開通微信公眾號，定期推送公示內(nèi)容，方便居民通過手機隨時隨地查看。（四）宣傳資料1.制作宣傳手冊、折頁等資料，將公示內(nèi)容印制成冊，放置在服務站前臺、候診區(qū)供居民免費取閱。2.在社區(qū)內(nèi)開展宣傳活動時，向居民發(fā)放宣傳資料，介紹公示制度及相關(guān)信息。四、公示時間（一）長期公示內(nèi)容1.服務項目及流程、人員信息、投訴舉報渠道等內(nèi)容應長期公示，確保居民隨時能夠了解。2.定期對長期公示內(nèi)容進行更新，如人員信息發(fā)生變動、服務流程優(yōu)化等，及時調(diào)整公示信息。（二）動態(tài)公示內(nèi)容1.藥品及醫(yī)療耗材價格、收費標準等動態(tài)信息，每周更新一次，確保居民獲取最新價格情況。2.對于臨時性的重要信息，如上級部門的政策通知、突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息等，應及時公示，公示時間根據(jù)實際情況確定，直至事件結(jié)束或政策執(zhí)行完畢。五、公示管理（一）責任分工1.信息收集整理由站內(nèi)信息管理員負責收集各類公示信息，包括醫(yī)護人員提供的個人信息、藥房提供的藥品價格變動信息、財務部門提供的收費標準調(diào)整信息等。信息管理員對收集到的信息進行審核、整理，確保信息準確無誤。2.公示內(nèi)容制作根據(jù)審核后的信息，由專人負責制作公示內(nèi)容，包括排版、打印、張貼等工作。對于電子顯示屏和網(wǎng)站、微信公眾號的公示內(nèi)容，由信息技術(shù)人員負責更新維護。3.監(jiān)督檢查成立由站領(lǐng)導、醫(yī)護人員代表和居民代表組成的監(jiān)督小組，定期對公示制度的執(zhí)行情況進行檢查。監(jiān)督小組負責檢查公示內(nèi)容是否完整、準確、及時，公示方式是否符合要求，居民對公示制度的知曉度和滿意度等。（二）審核與發(fā)布1.公示內(nèi)容制作完成后，需經(jīng)站負責人審核簽字后方可發(fā)布。2.審核重點包括信息的真實性、準確性、合法性以及是否符合公示制度的要求。3.對于涉及居民切身利益的重要公示信息，如藥品價格大幅調(diào)整、服務項目變更等，應在發(fā)布前征求居民意見，確保居民的知情權(quán)和參與權(quán)得到充分保障。（三）存檔管理1.對每次公示的內(nèi)容進行存檔，建立公示檔案，檔案內(nèi)容包括公示時間、公示內(nèi)容、公示方式、審核記錄等。2.公示檔案保存期限不少于[X]年，以便日后查閱和追溯。六、居民反饋處理（一）反饋接收1.對于居民通過投訴電話、郵箱、意見箱等渠道反饋的問題，應及時記錄。2.記錄內(nèi)容包括反饋時間、反饋人姓名或聯(lián)系方式、反饋問題詳情等。（二）調(diào)查核實1.接到居民反饋后，由專人負責對反饋問題進行調(diào)查核實。2.調(diào)查方式包括查閱相關(guān)資料、詢問當事人、實地查看等，確保問題真實可靠。（三）處理回復1.根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，制定具體的處理措施，并及時回復居民。2.回復方式可采用電話、郵件、書面答復等，告知居民處理結(jié)果及處理時間。3.對于居民反饋的合理訴求，應立即整改落實，并將整改情況及時反饋居民；對于不合理訴求，應耐心解釋說明，爭取居民理解。（四）結(jié)果跟蹤1.對居民反饋問題的處理結(jié)果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.將居