PAGE醫(yī)院收費處衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強醫(yī)院收費處的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障醫(yī)療服務(wù)的正常開展，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院收費處全體工作人員及進入收費區(qū)域的相關(guān)人員。3.基本原則收費處衛(wèi)生管理應遵循預防為主、清潔為主、全員參與、持續(xù)改進的原則，確保收費環(huán)境符合衛(wèi)生標準和醫(yī)療服務(wù)要求。二、衛(wèi)生管理職責1.收費處負責人職責全面負責收費處的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生工作計劃和目標，并組織實施。定期檢查收費處的衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保衛(wèi)生管理工作落實到位。組織收費處工作人員學習衛(wèi)生知識和相關(guān)制度，提高衛(wèi)生意識和責任感。協(xié)調(diào)與醫(yī)院其他部門的衛(wèi)生管理工作，共同維護醫(yī)院整體衛(wèi)生環(huán)境。2.收費工作人員職責嚴格遵守本衛(wèi)生制度，保持個人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。按照規(guī)定的衛(wèi)生標準和操作流程，做好收費區(qū)域的日常清潔工作，包括桌面、電腦設(shè)備、票據(jù)、現(xiàn)金等的清潔。積極配合收費處負責人的衛(wèi)生管理工作，對衛(wèi)生問題及時反饋，共同維護良好的收費環(huán)境。愛護衛(wèi)生設(shè)施和清潔工具，如有損壞及時報告并協(xié)助維修或更換。三、環(huán)境衛(wèi)生標準1.地面衛(wèi)生地面應保持清潔，無污漬、水漬、痰跡、紙屑、雜物等。每日上班前、午休后、下班前使用濕拖把拖地，定期使用清潔劑進行深度清潔，確保地面光亮、無異味。地面如有損壞或起砂現(xiàn)象，應及時報告維修，避免影響正常使用和衛(wèi)生狀況。2.桌面衛(wèi)生收費桌面應保持整潔，文件、票據(jù)、辦公用品等擺放整齊有序。每日下班前清理桌面，將文件資料整理歸檔，票據(jù)擺放整齊，清理無關(guān)物品。定期擦拭桌面，去除灰塵和污漬，保持桌面干凈光亮。電腦鍵盤、鼠標等設(shè)備應定期清潔，可用專用清潔用品擦拭，防止細菌滋生。3.墻面與門窗衛(wèi)生墻面應保持干凈，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。定期對墻面進行清潔，如有張貼物脫落或損壞，應及時清理并重新張貼。門窗玻璃應保持明亮，無污漬、手印等。每日擦拭門窗玻璃，確保視野清晰。門窗軌道、把手等部位應定期清潔，保持靈活轉(zhuǎn)動，無灰塵堆積。4.設(shè)備與設(shè)施衛(wèi)生收費設(shè)備如電腦、打印機、復印機、驗鈔機等應定期清潔，保持表面干凈，設(shè)備運行正常。定期清理設(shè)備內(nèi)部灰塵，按照設(shè)備維護保養(yǎng)要求進行操作，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。各類設(shè)施如座椅、柜臺、照明燈具等應保持清潔，無損壞、無污漬。座椅應定期擦拭，柜臺表面應每日清潔，照明燈具應定期檢查并擦拭燈罩，確保照明良好。5.票據(jù)與現(xiàn)金衛(wèi)生票據(jù)應妥善保管，避免污染和損壞。收費人員在收取和開具票據(jù)時，應保持手部清潔，避免票據(jù)沾染污漬。每日工作結(jié)束后，對票據(jù)進行整理和清點，確保票據(jù)數(shù)量準確、票面整潔?，F(xiàn)金應及時整理、繳存銀行，避免在收費處存放過夜。收取現(xiàn)金時，應使用點鈔機進行清點，確?，F(xiàn)金真?zhèn)魏蛿?shù)量準確。點鈔機應定期清潔，防止因灰塵等影響點鈔準確性。同時，收費人員應保持手部清潔，避免現(xiàn)金沾染細菌。四、清潔消毒制度1.日常清潔收費處工作人員應每日進行班前、班中、班后的清潔工作，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。班前對桌面、設(shè)備等進行擦拭清潔，班中隨時清理垃圾和雜物，班后進行全面清潔，包括地面拖地、桌面整理、設(shè)備擦拭等。清潔工具應專人專用，定期清洗消毒，保持清潔衛(wèi)生。拖把、抹布等使用后應及時清洗，晾干后存放于指定地點。2.定期消毒收費處應每周進行一次全面消毒，重點對桌面、電腦設(shè)備鍵盤鼠標、柜臺、座椅等人員頻繁接觸的部位進行消毒?？墒褂煤认緞┗蚱渌闲l(wèi)生標準的消毒劑進行擦拭消毒，消毒后用清水擦拭干凈。每月對收費處的地面、墻面、門窗等進行一次深度消毒，采用噴霧消毒或擦拭消毒的方式，確保消毒效果。消毒過程中應注意關(guān)閉門窗，保持消毒劑作用時間，消毒后通風換氣。對收費設(shè)備如電腦、打印機、復印機等，應定期使用專用消毒設(shè)備或消毒劑進行消毒，防止病毒傳播和細菌滋生。在進行設(shè)備消毒時，應按照設(shè)備使用說明書的要求操作，避免損壞設(shè)備。3.特殊情況消毒當收費處發(fā)現(xiàn)有傳染病患者或疑似傳染病患者接觸過的區(qū)域，應立即進行消毒處理。消毒方法和消毒劑的選擇應根據(jù)傳染病的種類和傳播途徑進行，嚴格按照相關(guān)衛(wèi)生標準和操作規(guī)程執(zhí)行。在消毒過程中，應做好個人防護措施，避免消毒劑對人體造成傷害。消毒后應進行效果監(jiān)測，確保消毒合格后方可繼續(xù)使用該區(qū)域。五、垃圾處理制度1.垃圾分類在收費處設(shè)置分類垃圾桶，分為可回收垃圾、有害垃圾、其他垃圾等類別。工作人員應將垃圾按照分類要求分別投放，不得混裝。可回收垃圾包括廢紙、塑料瓶、金屬制品等，應定期收集，交由醫(yī)院指定的回收部門進行處理。有害垃圾如廢舊電池、過期藥品等，應按照環(huán)保要求進行單獨收集和處理，嚴禁隨意丟棄。其他垃圾如果皮、紙屑、包裝袋等，應每日定時清理。2.垃圾清理收費處的垃圾應每日定時清理，確保垃圾不堆積。清理時間為上午下班前、下午下班前，由專人負責將垃圾運至醫(yī)院指定的垃圾存放點。在垃圾清理過程中，應注意保持垃圾通道和存放點的清潔衛(wèi)生，避免垃圾散落和異味散發(fā)。垃圾存放點應定期進行消毒處理，防止蚊蠅滋生和疾病傳播。3.垃圾處理記錄建立垃圾處理記錄臺賬，詳細記錄垃圾的種類、數(shù)量、清理時間、處理去向等信息。垃圾處理記錄應保存至少一年，以備查閱。通過垃圾處理記錄，可對收費處的垃圾產(chǎn)生情況進行分析，評估衛(wèi)生管理效果，及時調(diào)整垃圾處理措施，減少垃圾產(chǎn)生量，提高資源利用率。六、通風與采光制度1.通風要求收費處應保持良好的通風條件，每日上班前、午休后、下班前應打開門窗通風換氣，確保室內(nèi)空氣新鮮。通風時間不少于30分鐘，如遇天氣不佳或特殊情況，可使用通風設(shè)備進行通風。定期檢查通風設(shè)備的運行情況，如排風扇、空調(diào)通風系統(tǒng)等，確保通風設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。通風設(shè)備應定期清潔，去除灰塵和雜物，保證通風效果。2.采光要求收費處應保證充足的自然采光，窗戶玻璃應保持清潔明亮，無遮擋物。在自然采光不足的情況下，應合理使用人工照明設(shè)備，確保收費區(qū)域光線充足、均勻。定期檢查照明燈具的工作情況，及時更換損壞的燈泡，保證照明質(zhì)量。照明燈具應定期擦拭燈罩，去除灰塵，提高照明效果。同時，根據(jù)季節(jié)和天氣變化，合理調(diào)整照明時間和亮度，節(jié)約能源。七、個人衛(wèi)生要求1.著裝規(guī)范收費處工作人員應穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服整潔、干凈。工作服應定期清洗更換，不得穿著工作服離開工作區(qū)域或從事與工作無關(guān)的活動。工作服應符合醫(yī)院衛(wèi)生管理要求，顏色、款式應統(tǒng)一規(guī)范，不得隨意更改。工作服應具備防污、防靜電等功能，方便工作人員進行日常工作。2.手部衛(wèi)生收費人員應嚴格遵守洗手制度，在收取現(xiàn)金、票據(jù)，接觸患者或物品后，應及時洗手。洗手應使用流動水和肥皂或洗手液，按照正確的洗手方法揉搓雙手，確保手部清潔。可配備免洗手消毒劑，在無法及時洗手的情況下，可使用免洗手消毒劑進行手部消毒。免洗手消毒劑應選擇符合衛(wèi)生標準的產(chǎn)品，按照說明正確使用。3.口腔與面部衛(wèi)生工作人員應保持口腔清潔，上班前不得食用有異味的食物，保持口氣清新。應注意面部清潔，保持面部無污垢、無油光，不得化濃妝。定期修剪指甲，指甲長度不得超過指尖，保持指甲清潔衛(wèi)生，避免在工作中劃傷患者或污染票據(jù)、現(xiàn)金等。八、監(jiān)督檢查與考核制度1.監(jiān)督檢查收費處負責人應定期對收費處的衛(wèi)生狀況進行檢查，每日不少于一次。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、清潔消毒、垃圾處理、通風采光、個人衛(wèi)生等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。醫(yī)院相關(guān)部門如后勤管理部門、感染控制部門等應定期對收費處的衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話和郵箱，鼓勵收費處工作人員和患者對衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報。對舉報信息應及時核實處理，對違反衛(wèi)生制度的行為進行嚴肅查處。2.考核制度建立收費處衛(wèi)生管理考核制度，將衛(wèi)生管理工作納入工作人員績效考核體系?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生工作執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、患者滿意度等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與工作人員的績效獎金、評優(yōu)評先等掛鉤。對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對不合格的工作人員進行批評教育，并責令限期整改。如多次整改仍不合格，將按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行處理。九、培訓與教育制度1.衛(wèi)生知識培訓定期組織收費處工作人員參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標準、清潔消毒方法、個人衛(wèi)生要求、傳染病防控知識等。培訓頻率每年不少于兩次，每次培訓時間不少于1小時。邀請醫(yī)院感染控制專家、衛(wèi)生管理專業(yè)人員等進行授課，提高培訓的專業(yè)性和實用性。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學等多種形式，確保工作人員能夠掌握衛(wèi)生知識和技能。2.操作技能培訓針對清潔消毒、垃圾處理、通風采光等衛(wèi)生管理操作技能進行培訓，使工作人員熟悉操作流程和標準要求。培訓可結(jié)合實際工作場景進行現(xiàn)場演示和操作練習，讓工作人員熟練掌握操作技能。定期組織操作技能考核，檢驗工作人員對衛(wèi)生管理操作技能的掌握程度