保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率30%100%實(shí)際達(dá)成率每高于目標(biāo)1%，加1分，低于目標(biāo)1%，減1分，最高加5分，最低減5分。團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性低于5%月度離職率低于5%，得滿分；每高于5%一個(gè)百分點(diǎn)，扣2分，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率100%培訓(xùn)覆蓋率100%得滿分，每低1%，扣1分，最低扣5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率90%團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率評(píng)分90%及以上得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分。團(tuán)隊(duì)沖突解決能力95%沖突解決能力評(píng)分95%及以上得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5分評(píng)分4.5分及以上得滿分，每低0.1分，扣2分，最低扣10分。客戶投訴率低于3%投訴率低于3%得滿分，每高于3%一個(gè)百分點(diǎn)，扣3分，最高扣10分?？蛻衾m(xù)保率85%續(xù)保率85%及以上得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分。客戶回訪滿意度90%回訪滿意度90%及以上得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分?？蛻粼鲑?gòu)率10%增購(gòu)率10%及以上得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分。業(yè)績(jī)達(dá)成能力團(tuán)隊(duì)保費(fèi)收入25%1000萬(wàn)元收入1000萬(wàn)元及以上得滿分，每低100萬(wàn)元，扣2分，最低扣10分。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量100人開(kāi)發(fā)100人及以上得滿分，每少1人，扣1分，最低扣10分。業(yè)務(wù)合規(guī)率100%合規(guī)率100%得滿分，每低于1%，扣2分，最低扣10分。團(tuán)隊(duì)人均產(chǎn)能50萬(wàn)元人均產(chǎn)能50萬(wàn)元及以上得滿分，每低5萬(wàn)元，扣1分，最低扣10分。銷(xiāo)售目標(biāo)完成率120%完成率120%及以上得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分。服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)流程優(yōu)化提案數(shù)量20%5項(xiàng)提案5項(xiàng)及以上得滿分，每少1項(xiàng)，扣2分，最低扣10分。創(chuàng)新服務(wù)方案落地率80%落地率80%及以上得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分?？蛻舴?wù)成本控制95%成本控制率95%及以上得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分。服務(wù)技術(shù)應(yīng)用推廣90%技術(shù)推廣應(yīng)用率90%及以上得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分。團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升計(jì)劃完成率100%完成率100%得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分。本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的綜合表現(xiàn)，包含團(tuán)隊(duì)管理能力、客戶滿意度、業(yè)績(jī)達(dá)成能力、服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配分別為：團(tuán)隊(duì)管理能力30%、客戶滿意度25%、業(yè)績(jī)達(dá)成能力25%、服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化20%。考核結(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：