醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及技術(shù)要求引言醫(yī)院物業(yè)服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的重要支撐體系，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療環(huán)境的安全、舒適、潔凈，以及患者就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)護(hù)人員工作效率乃至醫(yī)院的整體形象與聲譽(yù)。相較于普通商業(yè)或住宅物業(yè)，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)因其服務(wù)對(duì)象的特殊性、服務(wù)環(huán)境的復(fù)雜性和專業(yè)性要求，在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、流程規(guī)范及人員素養(yǎng)方面均有著更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。本文旨在系統(tǒng)闡述醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的核心項(xiàng)目?jī)?nèi)容與關(guān)鍵技術(shù)要求，以期為相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)參考，共同提升醫(yī)院后勤保障服務(wù)水平。一、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的重要性與基本原則醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的核心目標(biāo)是為醫(yī)院提供安全、潔凈、高效、便捷、溫馨的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，確保醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。其基本原則包括：1.安全第一原則：將醫(yī)療安全、消防安全、治安安全、用電用水用氣安全置于首位，防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)。2.專業(yè)規(guī)范原則：遵循醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)流程科學(xué)、操作規(guī)范。3.潔凈無(wú)菌原則：針對(duì)醫(yī)院特殊環(huán)境，強(qiáng)化清潔消毒工作，控制院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。4.高效便捷原則：保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提供及時(shí)響應(yīng)的維修維護(hù)服務(wù)，滿足醫(yī)療工作的即時(shí)需求。5.人文關(guān)懷原則：以患者為中心，以醫(yī)護(hù)人員為主體，提供充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，營(yíng)造舒適就醫(yī)和工作氛圍。6.持續(xù)改進(jìn)原則：建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。二、核心服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及技術(shù)要求（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生保潔是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。1.日常清潔與消毒*服務(wù)范圍：包括門診大廳、候診區(qū)、各科室診室、病房、走廊、樓梯、電梯轎廂、衛(wèi)生間、公共區(qū)域、行政辦公區(qū)等。*技術(shù)要求：*采用分區(qū)域、分時(shí)段清潔模式，避開(kāi)診療高峰，減少對(duì)醫(yī)療秩序的干擾。*清潔工具嚴(yán)格按區(qū)域（如清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)）劃分，專用專放，定期消毒，避免交叉感染。*地面清潔應(yīng)達(dá)到無(wú)明顯污漬、積水、毛發(fā)，光面地面有光澤；墻面、門窗、玻璃、扶手、臺(tái)面等應(yīng)潔凈、無(wú)塵、無(wú)印跡。*衛(wèi)生間清潔應(yīng)做到無(wú)異味、無(wú)污垢、無(wú)積水，洗手臺(tái)、鏡面潔凈，紙簍及時(shí)清空，潔具定期消毒。*根據(jù)不同區(qū)域污染程度，制定科學(xué)的消毒頻次（如每日、每班、每小時(shí)）和消毒方法（如擦拭、噴灑、紫外線等），選用符合國(guó)家規(guī)定的醫(yī)用消毒劑，并做好記錄。*對(duì)高頻接觸表面（如門把手、電梯按鈕、呼叫器等）應(yīng)增加清潔消毒頻次。2.特殊區(qū)域清潔*服務(wù)范圍：手術(shù)室、ICU/CCU、檢驗(yàn)科、病理科、放射科、藥房、消毒供應(yīng)中心等。*技術(shù)要求：*此類區(qū)域清潔人員需經(jīng)過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守該區(qū)域的準(zhǔn)入制度和操作規(guī)程。*手術(shù)室清潔需在手術(shù)結(jié)束后、凈化空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行中進(jìn)行，遵循“從潔到污”的原則，采用濕式清潔，使用專用清潔劑和消毒用品。*檢驗(yàn)科等區(qū)域的清潔需特別注意生物安全，對(duì)可能受到污染的表面進(jìn)行徹底消毒處理。*清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)需與院方相關(guān)科室共同制定并嚴(yán)格執(zhí)行。3.醫(yī)療廢物分類收集與暫存協(xié)助管理*服務(wù)范圍：協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集、轉(zhuǎn)運(yùn)至院內(nèi)指定暫存點(diǎn)（具體轉(zhuǎn)運(yùn)范圍和職責(zé)需與院方明確界定）。*技術(shù)要求：*嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及院方規(guī)定，對(duì)感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物、化學(xué)性廢物進(jìn)行分類收集。*醫(yī)療廢物包裝袋/容器需完好、密封，標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范。*轉(zhuǎn)運(yùn)工具需專用、密閉，定期清潔消毒，轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中避免遺撒和泄漏。*協(xié)助做好暫存點(diǎn)的清潔、消毒和秩序維護(hù)，確保暫存點(diǎn)符合衛(wèi)生和安全要求。4.布草收集與運(yùn)送*服務(wù)范圍：患者及醫(yī)護(hù)人員使用后的臟污布草、衣物的收集、清點(diǎn)、封裝、轉(zhuǎn)運(yùn)至指定交接點(diǎn)。*技術(shù)要求：*布草收集應(yīng)使用專用布袋或容器，避免在公共區(qū)域外露、散落。*污染布草與清潔布草的收集工具和運(yùn)送路線必須嚴(yán)格分開(kāi)，防止交叉污染。*收集過(guò)程中注意保護(hù)患者隱私，動(dòng)作輕柔，減少噪音。5.垃圾清運(yùn)*服務(wù)范圍：生活垃圾桶、果皮箱等。*技術(shù)要求：*生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶（箱）內(nèi)外保持潔凈，無(wú)異味、無(wú)蚊蠅滋生。*垃圾收集點(diǎn)定期清潔消毒，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中避免遺撒。（二）秩序維護(hù)與安全管理服務(wù)醫(yī)院人員密集，流動(dòng)性大，秩序維護(hù)與安全管理責(zé)任重大。1.門崗值守與出入管理*服務(wù)范圍：醫(yī)院各出入口、重點(diǎn)科室入口等。*技術(shù)要求：*著裝規(guī)范，儀容整潔，態(tài)度文明，禮貌問(wèn)詢。*對(duì)出入人員進(jìn)行必要的引導(dǎo)和管理，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入限制區(qū)域。*配合院方做好探視人員管理，核對(duì)探視證件，控制探視時(shí)間和人數(shù)。*對(duì)攜帶大件物品出入的人員進(jìn)行登記核實(shí)。2.巡邏與安全防范*服務(wù)范圍：全院公共區(qū)域、重點(diǎn)要害部位。*技術(shù)要求：*制定科學(xué)的巡邏路線和頻次，確保24小時(shí)覆蓋，重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡查。*巡邏人員需具備敏銳的觀察力和應(yīng)急處置能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全隱患（如可疑人員、可疑物品、設(shè)施損壞、消防隱患等）。*做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。*對(duì)夜間及節(jié)假日等薄弱時(shí)段加強(qiáng)巡邏力度。3.消防安全管理*服務(wù)范圍：全院消防設(shè)施、消防通道、用火用電安全等。*技術(shù)要求：*定期（按規(guī)定頻次）檢查、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備（如滅火器、消防栓、煙感報(bào)警器、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等），確保其完好有效，并做好記錄。*保障消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁占用、堵塞。*定期進(jìn)行消防安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)用火用電行為。*組織或協(xié)助院方進(jìn)行消防知識(shí)宣傳和應(yīng)急演練，提高全員消防安全意識(shí)和自救互救能力。*熟悉醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生火情時(shí)能迅速啟動(dòng)預(yù)案，協(xié)助疏散人員和撲救初期火災(zāi)。4.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行與管理*服務(wù)范圍：醫(yī)院安防監(jiān)控中心及各區(qū)域監(jiān)控探頭。*技術(shù)要求：*監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，監(jiān)控畫面清晰、存儲(chǔ)時(shí)間符合規(guī)定。*監(jiān)控值班人員需堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并跟蹤處理。*定期檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。*嚴(yán)格遵守監(jiān)控信息保密制度。5.停車場(chǎng)管理*服務(wù)范圍：醫(yī)院內(nèi)機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)/位。*技術(shù)要求：*引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)停車場(chǎng)秩序，確保消防通道和急救通道暢通。*對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記（或智能識(shí)別），收費(fèi)車輛按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并出具票據(jù)。*定期巡查車輛停放情況，防止車輛刮擦、盜竊等事件發(fā)生。*保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔，交通標(biāo)識(shí)清晰完好。（三）工程設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備種類繁多，技術(shù)含量高，其穩(wěn)定運(yùn)行是醫(yī)療活動(dòng)順利開(kāi)展的關(guān)鍵保障。1.暖通空調(diào)系統(tǒng)（HVAC）運(yùn)行與維護(hù)*服務(wù)范圍：冷水機(jī)組、冷卻塔、水泵、空氣處理機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)管、風(fēng)口、溫控器等。*技術(shù)要求：*確?？照{(diào)系統(tǒng)（特別是潔凈手術(shù)部、ICU等區(qū)域的凈化空調(diào)系統(tǒng)）運(yùn)行參數(shù)（溫度、濕度、潔凈度、壓差）符合設(shè)計(jì)規(guī)范和院方要求。*制定并執(zhí)行設(shè)備定期巡檢、保養(yǎng)、維修計(jì)劃，做好運(yùn)行和維護(hù)記錄。*定期清洗或更換空氣過(guò)濾器，保證空氣質(zhì)量。*對(duì)系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，快速搶修，減少停機(jī)時(shí)間。*配合院方進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)的年度檢測(cè)和驗(yàn)證工作。2.給排水系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)*服務(wù)范圍：生活冷水、熱水、直飲水、污水處理、雨水排放、消防給水等系統(tǒng)的泵組、管道、閥門、水箱、潔具等。*技術(shù)要求：*確保各系統(tǒng)正常供水/排水，水壓、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。*定期巡檢各類水泵、閥門、水箱（池），確保其運(yùn)行正常，無(wú)滴漏現(xiàn)象。*水箱（池）按規(guī)定定期清洗消毒，水質(zhì)檢測(cè)合格。*及時(shí)處理管道堵塞、漏水等問(wèn)題，保障排水通暢。*熟悉污水處理站（若有）的基本操作和日常維護(hù)。3.強(qiáng)弱電系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)*服務(wù)范圍：高低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機(jī)、UPS電源、配電箱（柜）、電纜線路、照明系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、備用電源系統(tǒng)、醫(yī)療專用供電回路、弱電系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)、電話、廣播、有線電視、樓宇自控等）。*技術(shù)要求：*保障醫(yī)院電力供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、連續(xù)，特別是對(duì)生命支持類設(shè)備的供電可靠性。*嚴(yán)格執(zhí)行變配電設(shè)備的操作規(guī)程和定期巡檢、預(yù)防性試驗(yàn)制度。*發(fā)電機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行啟動(dòng)試驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)，確保應(yīng)急時(shí)能正常投入使用。*照明系統(tǒng)應(yīng)保證各區(qū)域照度符合規(guī)范，燈具損壞及時(shí)更換。*配合院方及專業(yè)單位對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和故障處理。*電氣設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)需由持有效證件的專業(yè)電工操作。4.電梯設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)*服務(wù)范圍：醫(yī)用電梯、乘客電梯、貨梯、自動(dòng)扶梯/人行道。*技術(shù)要求：*確保電梯安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，準(zhǔn)點(diǎn)率高。*嚴(yán)格執(zhí)行電梯定期維保制度（通常由專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)，物業(yè)負(fù)責(zé)日常巡查和監(jiān)督），監(jiān)督維保質(zhì)量，檢查維保記錄。*電梯內(nèi)應(yīng)急呼叫裝置、照明、通風(fēng)、年檢合格標(biāo)志等應(yīng)完好有效。*發(fā)生電梯困人等故障時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)迅速響應(yīng)，安撫乘客，并立即通知維保單位進(jìn)行救援。*保持電梯轎廂內(nèi)外清潔。5.醫(yī)用氣體系統(tǒng)巡檢與協(xié)助*服務(wù)范圍：中心供氧、負(fù)壓吸引、壓縮空氣等醫(yī)用氣體的終端接口、管道、閥門、報(bào)警裝置等。*技術(shù)要求：*每日巡檢各區(qū)域醫(yī)用氣體終端壓力是否在正常范圍，有無(wú)泄漏、損壞。*檢查報(bào)警裝置是否靈敏可靠。*發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)院方相關(guān)部門及氣體供應(yīng)商，并協(xié)助處理。*非專業(yè)人員不得擅自拆卸、維修醫(yī)用氣體設(shè)備。6.消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)*服務(wù)范圍：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、消防電梯等。*技術(shù)要求：*定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、測(cè)試和維護(hù)保養(yǎng)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)，具體執(zhí)行需符合消防規(guī)范及院方要求。*與具有資質(zhì)的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行年度檢測(cè)。*確保消防控制中心設(shè)備正常運(yùn)行，值班人員持證上崗。7.醫(yī)用呼叫系統(tǒng)維護(hù)*服務(wù)范圍：病房呼叫器、護(hù)士站主機(jī)、走廊顯示屏等。*技術(shù)要求：*定期檢查呼叫系統(tǒng)通訊是否暢通，響應(yīng)是否及時(shí)。*對(duì)故障設(shè)備及時(shí)報(bào)修，確?；颊吣軌螂S時(shí)呼叫求助。（四）綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境美化服務(wù)良好的綠化環(huán)境能為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍，促進(jìn)康復(fù)。1.室外綠化養(yǎng)護(hù)*服務(wù)范圍：醫(yī)院內(nèi)草坪、樹(shù)木、花卉、綠籬等。*技術(shù)要求：*根據(jù)植物生長(zhǎng)特性，適時(shí)進(jìn)行澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等常規(guī)養(yǎng)護(hù)工作。*保持綠地整潔，無(wú)枯枝敗葉、雜草垃圾。*植物長(zhǎng)勢(shì)良好，造型美觀，無(wú)明顯病蟲害。*選用無(wú)毒、低毒農(nóng)藥，避免對(duì)人體和環(huán)境造成影響。*及時(shí)更換枯死或長(zhǎng)勢(shì)不佳的植物。2.室內(nèi)綠植租擺與養(yǎng)護(hù)*服務(wù)范圍：門診大廳、候診區(qū)、病房、會(huì)議室等公共及辦公區(qū)域的室內(nèi)植物。*技術(shù)要求：*選擇適合室內(nèi)環(huán)境、無(wú)毒無(wú)害、具有觀賞價(jià)值的植物。*定期澆水、施肥、修剪、清潔葉片，保持植物鮮活美觀。*及時(shí)更換生長(zhǎng)不良或枯萎的植物。*花盆及托盤保持清潔，無(wú)積水，防止蚊蟲滋生。（五）患者與醫(yī)護(hù)輔助服務(wù)（可選，根據(jù)院方需求）此類服務(wù)旨在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)護(hù)人員工作便利度。1.導(dǎo)診與咨詢服務(wù)*在門診大廳等關(guān)鍵位置設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)，提供就醫(yī)指引、科室分布查詢、咨詢解答等服務(wù)。*導(dǎo)診人員需熟悉醫(yī)院布局、科室設(shè)置、專家信息，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。2.陪護(hù)與陪檢服務(wù)協(xié)助（需明確職責(zé)邊界）*在院方指導(dǎo)下，為行動(dòng)不便或無(wú)家屬陪伴的患者提供必要的陪護(hù)或協(xié)助陪檢服務(wù)。*服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，尊重患者隱私，注意服務(wù)安全。3.物品遞送與分發(fā)服務(wù)*協(xié)助進(jìn)行科室間文件、物品的傳遞，以及部分患者餐食、報(bào)刊的分發(fā)。4.便民服務(wù)設(shè)施管理*如自助售貨機(jī)、共享充電寶、輪椅租借、雨傘租借等設(shè)施的日常檢查、補(bǔ)充和簡(jiǎn)單維護(hù)。三、服務(wù)質(zhì)量保障與持續(xù)改進(jìn)1.人員管理與培訓(xùn)*建立嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)和崗前培訓(xùn)制度，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。*定期組織在崗培訓(xùn)，內(nèi)容包括專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、醫(yī)療常識(shí)、院感知識(shí)、消防安全、應(yīng)急處理等。*特殊崗位（如高壓電工、電梯安全管理員、消防控制室值班員等）需持證上崗。*建立合理的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制。2.質(zhì)量管理體系*建立完善的質(zhì)量管理體系和SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），并確保有效執(zhí)行。*設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督崗，定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行巡查、抽查和考核。*采用PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）等方法持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.應(yīng)急管理*制定并定期演練各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、停電、停水、醫(yī)療糾紛、自然災(zāi)害等。*確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足，應(yīng)急隊(duì)伍反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。4.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制*建立與院方各科室的常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制（如定期例會(huì)、意見(jiàn)箱、溝通群等）。*及時(shí)收集院方、患者及醫(yī)護(hù)人