PAGE衛(wèi)生局值班管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生局值班管理，確保衛(wèi)生系統(tǒng)各項(xiàng)工作在非工作時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障公眾健康和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的連續(xù)性，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局機(jī)關(guān)及下屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位全體值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法履行值班職責(zé)。2.確保值班工作的連續(xù)性和高效性，及時(shí)響應(yīng)各類緊急情況。3.明確值班人員職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督考核，保障值班工作質(zhì)量。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.衛(wèi)生局機(jī)關(guān)實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)帶班、各科室人員輪流值班制度。2.下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位根據(jù)自身工作特點(diǎn)和實(shí)際需求，合理安排行政、醫(yī)療、護(hù)理等人員參與值班。（二）值班時(shí)間1.工作日值班時(shí)間為正常工作時(shí)間之外至次日正常上班時(shí)間。2.節(jié)假日及周末值班時(shí)間為當(dāng)日8:00至次日8:00。（三）值班周期1.衛(wèi)生局機(jī)關(guān)各科室人員值班周期根據(jù)實(shí)際情況確定，原則上每月不少于一次。2.下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位值班周期由各單位自行制定，但應(yīng)保證值班工作的連續(xù)性和均衡性。（四）值班人員調(diào)配1.如有特殊情況需要調(diào)整值班人員，應(yīng)提前向所在科室或單位負(fù)責(zé)人請假，并自行協(xié)調(diào)好替代人員。2.對于無法按時(shí)參加值班的人員，應(yīng)提前至少[X]小時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)或值班負(fù)責(zé)人說明原因，并安排好工作交接。三、值班職責(zé)（一）帶班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)當(dāng)日值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，協(xié)調(diào)解決值班過程中出現(xiàn)的重大問題。2.督促值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，檢查值班工作落實(shí)情況。3.及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重要緊急事項(xiàng)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示組織開展相關(guān)工作。（二）值班人員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，保持通訊暢通。2.負(fù)責(zé)接聽值班電話，記錄來電內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)和處理各類信息。3.對緊急突發(fā)事件和重要情況，應(yīng)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。4.負(fù)責(zé)接收和處理各類文件、傳真等，對重要文件及時(shí)呈交帶班領(lǐng)導(dǎo)批閱，并按照批示要求進(jìn)行辦理。5.對來訪人員進(jìn)行登記和接待，對一般性問題做好解釋和處理，對涉及重要事項(xiàng)的來訪人員及時(shí)引導(dǎo)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處。6.做好值班期間的安全保衛(wèi)工作，檢查辦公區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施設(shè)備，確保無安全隱患。7.認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況和處理結(jié)果，于次日上午將值班記錄交至值班室。四、值班流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班室，做好接班準(zhǔn)備工作。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，認(rèn)真核對值班記錄、文件資料、鑰匙等物品，確認(rèn)無誤后簽字交接。（二）值班期間工作1.按照值班職責(zé)要求認(rèn)真開展工作，及時(shí)處理各類事務(wù)。2.對重要緊急事項(xiàng)，嚴(yán)格按照規(guī)定的報(bào)告程序進(jìn)行報(bào)告，并做好跟蹤反饋工作。3.保持值班室環(huán)境整潔，物品擺放有序。（三）交班1.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)認(rèn)真整理值班記錄和相關(guān)文件資料，將值班期間的工作情況向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接。2.對未處理完畢的事項(xiàng)，應(yīng)向接班人員說明情況，并提供相關(guān)處理建議。3.經(jīng)接班人員確認(rèn)后簽字交班，方可離開值班室。五、信息報(bào)告與處理（一）報(bào)告范圍1.發(fā)生在本轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療糾紛、安全生產(chǎn)事故等緊急情況。2.上級部門交辦的緊急任務(wù)及其他需要及時(shí)報(bào)告的重要事項(xiàng)。（二）報(bào)告程序1.值班人員接到緊急情況報(bào)告后，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.帶班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示組織開展應(yīng)急處置工作。3.對于特別重大、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級衛(wèi)生行政部門和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。（三）信息處理1.值班人員應(yīng)及時(shí)記錄緊急情況的詳細(xì)信息，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、現(xiàn)狀、已采取的措施等。2.帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)事件情況，迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行分析研究，制定具體的處理方案，并協(xié)調(diào)各方力量開展應(yīng)急處置工作。3.在事件處理過程中，值班人員應(yīng)密切跟蹤事件進(jìn)展情況，及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好信息的上傳下達(dá)工作。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.衛(wèi)生局及下屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，制定完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、報(bào)告程序、處置措施等內(nèi)容，并定期組織演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求迅速開展應(yīng)急處置工作。2.組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場救援、醫(yī)療救治、秩序維護(hù)等工作。3.及時(shí)向上級部門和相關(guān)單位報(bào)告事件進(jìn)展情況，請求支援和指導(dǎo)。4.做好事件的調(diào)查處理工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行原因分析、責(zé)任認(rèn)定等工作，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)管理制度。七、值班紀(jì)律與監(jiān)督考核（一）值班紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗，嚴(yán)禁在值班期間從事與值班工作無關(guān)的事情。3.保持通訊暢通，不得關(guān)閉值班電話或不接電話，如有特殊情況需要暫時(shí)離開值班室，應(yīng)委托他人代接電話，并告知對方值班人員去向及聯(lián)系方式。4.嚴(yán)格遵守保密制度，對值班期間知悉的各類信息和文件資料，應(yīng)妥善保管，不得泄露。（二）監(jiān)督考核1.衛(wèi)生局成立值班工作監(jiān)督考核小組，負(fù)責(zé)對值班人員的值班情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督考核小組通過查閱值班記錄、電話核實(shí)、現(xiàn)場檢查等方式，對值班人員的出勤情況、履職情況、信息報(bào)告及處理情況等進(jìn)行全面考核。3.對違反值班紀(jì)律的值班人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、通報(bào)批評等處理；對因值班工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。4.值班工作考核結(jié)果納入個人年度績效考核內(nèi)容，并與評先評優(yōu)、職稱晉升等掛鉤。八、后勤保障（一）通訊保障1.為值班人員配備必要的通訊設(shè)備，確保值班期間通訊暢通。2.定期對通訊設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)解決通訊故障問題。（二）交通保障1.為應(yīng)對緊急情況需要外出的值班人員提供必要的交通保障，確保能夠及時(shí)趕赴現(xiàn)場。2.合理安排車輛調(diào)度，確保車輛性能良好，隨時(shí)