PAGE4s店衛(wèi)生區(qū)制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升客戶滿意度，樹(shù)立4S店良好形象，特制定本衛(wèi)生區(qū)制度。2.適用范圍本制度適用于[4S店具體名稱]全體員工及進(jìn)入店內(nèi)的所有人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)清潔，定期檢查、及時(shí)整改”的原則，確保店內(nèi)各衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二、衛(wèi)生區(qū)域劃分1.展廳衛(wèi)生區(qū)包括展廳地面、展示車輛、接待臺(tái)、洽談區(qū)、休息區(qū)等。展廳地面需保持干凈，無(wú)污漬、水漬；展示車輛要定期清潔，車身光亮，內(nèi)飾整潔；接待臺(tái)物品擺放整齊，表面無(wú)灰塵；洽談區(qū)和休息區(qū)的桌椅、茶幾等要清潔干凈，隨時(shí)保持整潔有序。2.維修車間衛(wèi)生區(qū)涵蓋維修工位、工具設(shè)備存放區(qū)、零部件倉(cāng)庫(kù)、車間通道等。維修工位要及時(shí)清理維修過(guò)程中產(chǎn)生的油污、雜物等；工具設(shè)備擺放有序，定期擦拭保養(yǎng)；零部件倉(cāng)庫(kù)要保持通風(fēng)良好，貨物擺放整齊，地面無(wú)垃圾；車間通道要保持暢通，無(wú)障礙物，地面清潔。3.辦公區(qū)域衛(wèi)生區(qū)包含辦公室、會(huì)議室、財(cái)務(wù)室、檔案室等。辦公區(qū)域桌面整潔，文件資料擺放有序；會(huì)議室桌椅擺放整齊，會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理；財(cái)務(wù)室要確保財(cái)務(wù)資料安全，環(huán)境整潔；檔案室要保持干燥、通風(fēng)，檔案存放規(guī)范，地面和貨架清潔。4.公共區(qū)域衛(wèi)生區(qū)如樓梯、電梯、走廊、衛(wèi)生間等。樓梯和走廊地面干凈，墻壁無(wú)灰塵、污漬；電梯轎廂保持清潔，按鈕靈敏；衛(wèi)生間要定時(shí)打掃，無(wú)異味，洗手臺(tái)、小便池、馬桶等設(shè)施清潔衛(wèi)生。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面展廳、辦公區(qū)域、公共區(qū)域地面每日清掃，無(wú)明顯灰塵、腳印、污漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，保持光亮。維修車間地面在維修工作結(jié)束后及時(shí)清理油污和雜物，每周進(jìn)行一次全面清掃，確保地面無(wú)油污、無(wú)雜物堆積。2.門(mén)窗玻璃展廳、辦公區(qū)域的門(mén)窗玻璃每周擦拭一次，保持潔凈透明，無(wú)灰塵、水漬和污漬。維修車間門(mén)窗玻璃每月清潔一次，確保視線清晰，不影響正常工作。3.展示車輛每日對(duì)展示車輛進(jìn)行外觀清潔，包括車身擦拭、輪胎清潔等，確保車身光亮如新。定期對(duì)車內(nèi)進(jìn)行吸塵、擦拭座椅、清潔儀表盤(pán)等內(nèi)飾清潔工作，保持車內(nèi)整潔舒適。4.接待臺(tái)及洽談區(qū)接待臺(tái)臺(tái)面每日擦拭，物品擺放整齊有序，文件資料分類存放，無(wú)灰塵、水漬。洽談區(qū)桌椅、茶幾每日清潔，煙灰缸及時(shí)清理，保持洽談區(qū)環(huán)境整潔。5.維修工位及工具設(shè)備維修工位在每次維修作業(yè)完成后及時(shí)清理，工具擺放歸位，地面無(wú)油污、雜物。工具設(shè)備每周進(jìn)行一次擦拭保養(yǎng)，確保設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)銹跡，功能正常。6.零部件倉(cāng)庫(kù)貨物擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰，通道暢通。倉(cāng)庫(kù)地面每日清掃，貨架每周擦拭，保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。7.辦公區(qū)域辦公桌面文件資料整理有序，電腦、電話等設(shè)備定期擦拭，無(wú)灰塵。會(huì)議室桌椅會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理，保持整潔，會(huì)議用品擺放整齊。8.公共區(qū)域樓梯、走廊地面每日清掃，墻壁每月擦拭，保持干凈整潔。電梯轎廂每日清潔，按鈕、扶手等部位重點(diǎn)擦拭，無(wú)污漬、無(wú)異味。衛(wèi)生間每日定時(shí)打掃，地面、洗手臺(tái)、小便池、馬桶等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無(wú)積水、無(wú)異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。四、衛(wèi)生清潔責(zé)任分工1.展廳衛(wèi)生由展廳銷售人員負(fù)責(zé)日常清潔，包括地面清掃、展示車輛擦拭等；展廳主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.維修車間衛(wèi)生維修技工負(fù)責(zé)各自工位的衛(wèi)生清理，維修班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)車間整體衛(wèi)生清潔工作；車間主管定期檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)督促整改。3.辦公區(qū)域衛(wèi)生各辦公室員工負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)，行政部門(mén)負(fù)責(zé)公共辦公區(qū)域的定期清潔和檢查；行政主管對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督管理。4.公共區(qū)域衛(wèi)生保潔人員負(fù)責(zé)樓梯、電梯、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域每日的清潔工作；后勤主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行安排和監(jiān)督，確保公共區(qū)域衛(wèi)生狀況良好并符合標(biāo)準(zhǔn)。五、衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔流程地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，再用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦干水漬（針對(duì)有水漬的區(qū)域）。門(mén)窗玻璃清潔：準(zhǔn)備清潔工具，如玻璃清潔劑、抹布、伸縮桿等。將玻璃清潔劑噴在玻璃上，用抹布從上到下擦拭，再用干凈的抹布擦干，最后用伸縮桿清理邊框。展示車輛清潔：使用專用洗車液和柔軟的毛巾擦拭車身，先擦車頂，再依次擦車身側(cè)面、正面、背面，最后擦拭輪胎；車內(nèi)吸塵后，用干凈的毛巾擦拭座椅、儀表盤(pán)、車門(mén)內(nèi)飾等部位。接待臺(tái)及洽談區(qū)清潔：整理臺(tái)面上的文件資料，用濕抹布擦拭臺(tái)面灰塵，清潔煙灰缸（如有），擦拭桌椅和茶幾。維修工位及工具設(shè)備清潔：清理維修工位上的油污和雜物，將工具歸位擺放整齊，用抹布擦拭工具設(shè)備表面灰塵，并檢查設(shè)備是否正常。零部件倉(cāng)庫(kù)清潔：整理貨物，清掃地面垃圾，擦拭貨架灰塵。辦公區(qū)域清潔：整理桌面文件，擦拭電腦、電話等設(shè)備，清理垃圾桶，擦拭桌椅。公共區(qū)域清潔：樓梯和走廊清掃地面，擦拭墻壁扶手；電梯轎廂用清潔劑擦拭內(nèi)壁、按鈕和扶手；衛(wèi)生間地面和設(shè)施用專用清潔劑清潔，擦拭鏡子、洗手臺(tái)等，更換衛(wèi)生紙。2.定期深度清潔流程展廳深度清潔：除日常清潔項(xiàng)目外，對(duì)展示車輛進(jìn)行全面內(nèi)飾深度清潔（包括座椅套清洗、內(nèi)飾消毒等），對(duì)展廳墻面、天花板進(jìn)行吸塵清潔，對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。維修車間深度清潔：對(duì)車間地面進(jìn)行徹底沖洗，去除頑固油污；對(duì)工具設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括設(shè)備內(nèi)部清潔、零部件更換等；對(duì)車間墻面和天花板進(jìn)行清掃，清理通風(fēng)口灰塵。辦公區(qū)域深度清潔：對(duì)辦公家具進(jìn)行全面擦拭，包括抽屜內(nèi)部、文件柜頂部等；對(duì)地毯進(jìn)行吸塵和清洗（如有）；對(duì)辦公室墻面進(jìn)行擦拭，更換綠植。公共區(qū)域深度清潔：對(duì)樓梯和走廊墻面進(jìn)行全面粉刷（如有需要）；對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面消毒；對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，更換衛(wèi)生潔具配件（如有損壞）。六、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式成立衛(wèi)生檢查小組，由行政主管擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)主管為成員。衛(wèi)生檢查小組定期對(duì)各衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查頻率為每周[X]次。不定期進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并拍照留存。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查評(píng)分，滿分為100分。地面清潔無(wú)污漬、水漬、雜物，達(dá)到90100分；有輕微污漬或少量雜物，得7089分；污漬較多或雜物堆積，得60分以下。門(mén)窗玻璃潔凈透明，無(wú)灰塵、水漬，達(dá)到90100分；有少量灰塵或輕微水漬，得7089分；灰塵較多或水漬明顯，得60分以下。展示車輛外觀光亮，內(nèi)飾整潔，達(dá)到90100分；外觀有輕微灰塵或內(nèi)飾有少量污漬，得7089分；外觀臟污或內(nèi)飾不整潔，得60分以下。接待臺(tái)及洽談區(qū)物品擺放整齊，表面無(wú)灰塵，達(dá)到90100分；物品擺放較整齊，有輕微灰塵，得7089分；物品雜亂或灰塵較多，得60分以下。維修工位及工具設(shè)備清潔，擺放有序，達(dá)到90100分；有輕微油污或工具擺放較亂，得7089分；油污嚴(yán)重或工具設(shè)備雜亂，得60分以下。零部件倉(cāng)庫(kù)貨物整齊，地面和貨架清潔，達(dá)到90100分；貨物擺放較整齊，有少量灰塵，得7089分；貨物混亂或灰塵較多，得60分以下。辦公區(qū)域桌面整潔，文件資料有序，達(dá)到90100分；桌面較整潔，有少量文件堆積，得7089分；桌面雜亂或文件資料混亂，得60分以下。公共區(qū)域樓梯、走廊、電梯、衛(wèi)生間等清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，達(dá)到90100分；有輕微污漬或異味，得7089分；污漬明顯或異味較大，得60分以下。3.考核辦法每次檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和評(píng)分，每月匯總一次。衛(wèi)生檢查得分納入部門(mén)績(jī)效考核，與部門(mén)獎(jiǎng)金掛鉤。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生檢查得分低于60分的部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人需向公司管理層提交書(shū)面整改報(bào)告，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或績(jī)效扣分處理。對(duì)于在衛(wèi)生清潔工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)流動(dòng)紅旗、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。七、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.衛(wèi)生防護(hù)措施在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時(shí)，保潔人員及相關(guān)操作人員需佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免直接接觸清潔劑、油污等有害物質(zhì)。對(duì)于維修車間使用的化學(xué)清潔劑、機(jī)油等危險(xiǎn)物品，要按照相關(guān)規(guī)定妥善存放，遠(yuǎn)離火源和易燃物，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。定期對(duì)衛(wèi)生清潔工具進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生和傳播。2.安全注意事項(xiàng)清潔人員在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)，如擦拭門(mén)窗玻璃、天花板等，需使用合格的登高設(shè)備，并確保設(shè)備穩(wěn)固，系好安全帶，防止發(fā)生墜落事故。在維修車間進(jìn)行地面清潔和設(shè)備維護(hù)時(shí)，要