PAGE車站公廁衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)車站公廁衛(wèi)生管理，營(yíng)造清潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，保障旅客及員工的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于車站內(nèi)所有公廁，包括候車區(qū)域、站臺(tái)區(qū)域、辦公區(qū)域等相關(guān)附屬公廁。3.管理原則遵循“預(yù)防為主、清潔及時(shí)、監(jiān)督到位、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保公廁衛(wèi)生符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、管理職責(zé)1.衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)車站公廁衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查等工作。制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，明確各崗位衛(wèi)生職責(zé)，定期對(duì)公廁衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施加以解決。2.保潔人員負(fù)責(zé)公廁日常清潔工作，包括地面清掃、便器沖洗、洗手臺(tái)擦拭、垃圾清理等。嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行作業(yè)，確保公廁環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時(shí)清理公廁內(nèi)的廢棄物，保持垃圾桶清潔無(wú)異味，并定期更換垃圾袋。3.維修人員負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期檢查水龍頭、沖水閥、照明燈具等設(shè)施設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)損壞部件，保證公廁設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)公廁內(nèi)出現(xiàn)的管道堵塞、漏水等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修處理，避免影響公廁正常使用和造成衛(wèi)生隱患。4.監(jiān)督檢查人員負(fù)責(zé)對(duì)公廁衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不衛(wèi)生行為和問(wèn)題。定期對(duì)公廁衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評(píng)估，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的公廁提出整改意見(jiàn)并跟蹤整改情況。受理旅客及員工對(duì)公廁衛(wèi)生問(wèn)題的投訴舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理并反饋處理結(jié)果。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公廁外觀公廁外觀應(yīng)保持整潔，無(wú)明顯污漬、灰塵和亂張貼現(xiàn)象。墻面、門窗、屋頂?shù)炔课粦?yīng)定期進(jìn)行清潔，保持干凈美觀。公廁標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，便于旅客識(shí)別和使用。2.地面地面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)雜物、積水和痰跡。每日至少進(jìn)行[X]次全面清掃，隨時(shí)清理地面上的垃圾和水漬。地面應(yīng)定期進(jìn)行沖洗，去除頑固污漬，保持地面光潔。3.便器便器應(yīng)保持清潔，無(wú)污垢、尿漬和糞便殘留。每日至少進(jìn)行[X]次沖洗，定期使用專用清潔劑進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。便器周邊應(yīng)無(wú)污漬、雜物，地面應(yīng)清潔干燥。4.洗手臺(tái)洗手臺(tái)應(yīng)保持干凈，臺(tái)面無(wú)污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施應(yīng)正常使用且無(wú)損壞。每日至少進(jìn)行[X]次擦拭，定期對(duì)洗手臺(tái)進(jìn)行消毒，防止交叉感染。洗手臺(tái)下地面應(yīng)無(wú)積水、雜物，保持清潔衛(wèi)生。5.鏡子鏡子應(yīng)保持明亮、清晰，無(wú)污漬、水漬和手印。每日至少進(jìn)行[X]次擦拭，確保鏡子能夠清晰映照。6.通風(fēng)換氣公廁應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，空氣清新無(wú)異味。應(yīng)安裝有效的通風(fēng)設(shè)備，并確保正常運(yùn)行。定期開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣流通，減少異味和細(xì)菌滋生。7.照明公廁內(nèi)照明應(yīng)充足，燈具應(yīng)保持清潔、無(wú)損壞。及時(shí)更換損壞的燈泡，確保公廁內(nèi)光線明亮，方便旅客使用。8.垃圾桶垃圾桶應(yīng)保持清潔，無(wú)異味，垃圾應(yīng)及時(shí)清理。每日至少進(jìn)行[X]次垃圾清理，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止垃圾滋生蚊蟲和細(xì)菌。垃圾桶周邊地面應(yīng)無(wú)垃圾散落，保持干凈整潔。四、清潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽和口罩等防護(hù)用品。準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并檢查工具是否完好可用。2.全面清掃首先對(duì)公廁地面進(jìn)行全面清掃，清除地面上的雜物、垃圾和灰塵。使用掃帚將墻角、門邊、便器周邊等角落的垃圾清掃干凈，然后用拖把將地面拖洗干凈，確保地面無(wú)污漬、水漬。3.便器清潔按照從里到外的順序依次清潔便器。先用清水沖洗便器內(nèi)部，去除糞便殘留，然后使用專用清潔劑噴灑在便器表面，用刷子或抹布擦拭便器內(nèi)外，去除污垢和尿漬。最后用清水沖洗干凈，確保便器清潔無(wú)異味。4.洗手臺(tái)清潔用濕抹布擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，去除污漬和水漬。清潔水龍頭、皂液器等設(shè)施，確保其正常使用且無(wú)損壞。用清水沖洗洗手臺(tái)下地面，清除積水和雜物，保持地面清潔干燥。5.鏡子清潔用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑，輕輕擦拭鏡子表面，去除污漬和水漬。擦拭完畢后，用干凈的干布再次擦拭鏡子，使其保持明亮、清晰。6.通風(fēng)換氣及照明檢查檢查通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保公廁內(nèi)空氣清新。檢查照明燈具是否正常，如有損壞及時(shí)更換。7.垃圾清理將公廁內(nèi)的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口后放置在指定位置。定期將垃圾運(yùn)送到垃圾處理站進(jìn)行處理，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。8.班后整理清潔工作完成后，保潔人員應(yīng)整理好清潔工具，將其放置在指定的工具存放處。檢查公廁內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備和照明燈具，鎖好公廁門。五、消毒管理1.消毒頻率公廁應(yīng)定期進(jìn)行消毒，每周至少進(jìn)行[X]次全面消毒。在傳染病高發(fā)期或特殊情況下，應(yīng)增加消毒頻率。2.消毒方法采用物理消毒和化學(xué)消毒相結(jié)合的方法。物理消毒主要通過(guò)通風(fēng)換氣、紫外線照射等方式進(jìn)行；化學(xué)消毒主要使用含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等消毒劑對(duì)公廁內(nèi)的便器、洗手臺(tái)、地面等部位進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱及用量等信息。消毒記錄應(yīng)保存至少[X]年，以備查閱。六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期檢查維修人員應(yīng)定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行[X]次全面檢查。檢查內(nèi)容包括水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備、門窗等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和完好程度。2.及時(shí)維修對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞問(wèn)題，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修處理。一般問(wèn)題應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)公廁設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新。對(duì)于老化嚴(yán)重、維修成本過(guò)高或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，提高公廁的使用功能和衛(wèi)生水平。七、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查方式衛(wèi)生管理部門應(yīng)定期對(duì)公廁衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，采用日常巡查、定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式。監(jiān)督檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公廁進(jìn)行打分考核，記錄檢查結(jié)果。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的公廁衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，滿分為[X]分?？己藘?nèi)容包括公廁外觀、地面、便器、洗手臺(tái)、通風(fēng)換氣、照明、垃圾桶等方面。根據(jù)考核得分，將公廁衛(wèi)生狀況分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個(gè)等級(jí)。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)于公廁衛(wèi)生狀況優(yōu)秀的保潔人員和相關(guān)管理部門，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于公廁衛(wèi)生狀況不合格的，責(zé)令限期整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育。多次整改仍不達(dá)標(biāo)的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。八、投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，受理旅客及員工對(duì)公廁衛(wèi)生問(wèn)題的投訴舉報(bào)。接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理調(diào)查人員應(yīng)在接到投訴后[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行整改；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問(wèn)題，應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，并承諾整改期限。3.結(jié)果反饋處理投訴問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人。反饋方式可采用電話、郵件等形式，確保投訴人了解處理情況。對(duì)于投訴人不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，重新處理，并再次反饋處理結(jié)果，直至投訴人滿意為止。九、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃制定公廁衛(wèi)生管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔人員、維修人員和監(jiān)督檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒方法、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，組織保潔人員到優(yōu)秀公廁進(jìn)行參觀